KM领导者需要做出的首批决策之一就是“挑战KM团队成员”。这包括决定KM团队的规模、团队应具备的技巧和能力，还有需要寻找的成员个性类型。
在本章中，我们将讨论以下内容：
KM团队的规模；
KM团队需要哪些技能；
团队角色。
KM团队的规模
KM团队的规模平均有多大？这个答案取决于组织规模的大小和“平均”指什么。糯稞咨询于2014年对KM从业者进行的全球调查结果显示：KM团队的平均规模是9个人，而最常见（典型）的规模是4个人。然而，这个数字结果没有根据公司大小划分，所以看看不同规模公司的平均KM团队规模会更有意义，如图6-1所示。
图6-1 不同组织规模对应的KM团队规模
资料来源：糯稞咨询
虽然KM团队的规模取决于组织的规模，团队规模会随公司变大而逐步增加，但这不是一种线性关系。组织规模增大10倍，KM团队的规模不一定随之增加10倍。另外，即使在最小的公司里，一个有效的团队似乎也该具有最小的规模——3人。
非线性关系代表着形成最小能力和规模经济的两个要素。有许多任务是所有KM团队（不管组织的规模如何）都要完成的，包括制定KM战略、设计KM框架、试运行KM框架等。然而，一项成功的KM活动利用相对较小的支持就可以迅速扩大。也可以用时间来换团队规模，在随后的实施阶段铺开框架时，可能需要更多的人在大型组织中铺开KM，否则小团队就可能要花更长的时间。在30人的组织中，3人组成的实施团队用几个月的时间就能铺开KM，但在30 000人的组织中，12人的实施团队可能需要几年的时间才能完成相同的工作。
小贴士
对你交付KM项目所需的团队的规模进行自下而上的评估，然后用评估数字作为基准。你的数字符合实际吗？
KM团队需要哪些技能
KM团队需要的核心技能大致有7项。但是这些技能间的均衡会随部门的不同而不同。你永远不会找到同时具备这7项技能的人，所以需要考虑选择各具其能的人员组合。7项核心技能具体如下：
业务技能；
引导技能；
知识组织技能；
变革管理技能；
写作和新闻技能；
IT技能；
项目管理技能。
业务技能
团队所需的最重要的技能是在组织中工作的职能经验。如果你在律师事务所工作，KM团队中就需要律师。如果你在航空公司工作，就需要航空工程师加入KM团队，等等。KM的团队成员需要这些技能和背景，才能将KM转换成企业的业务语言和工作惯例。当团队成员与业务的试点项目合作时，他们希望被视为“业务的一部分”，而不是“总部派来的对我们的工作一无所知的专家”。组织越大，其工作类型就越多，团队需要的业务技能的类型就越多。理想情况下， KM团队将吸纳在组织每个主要职能方面都有扎实背景知识的人。
引导技能
接下来，团队需要具备引导（facilitation）技能的人才。KM框架中的许多流程都采取“引导会”的形式，许多KM都涉及对话。KM团队将需要引导会议和对话。寻找天生的引导员，并为其他团队成员尽快提供引导培训。
知识组织技能
团队还需要成员具有组织显性知识的技能。KM包括内容及对话，所以团队成员应具有信息管理、内容管理和图书馆管理技能。团队成员需要解决元数据、分类学和文档生命周期管理这些领域，并且还需要了解记录管理，因为记录管理是形成组织记忆的重要方面。
变革管理技能
变革管理技能也很重要。KM实施团队还面临一项艰辛的工作，即改变组织的文化。影响和沟通的“软技能”绝对是核心，团队需要精通培训、训练和指导的成员。实施KM的早期阶段都和增强意识、“推销”想法有关。团队至少需要有一个人能帮助KM领导者进行演示和“推销”。这个人也可以提升组织在KM方面的形象，在外部会议上宣传KM的成就和活动。
写作和新闻技能
团队还需要有良好写作技能的人才。知识获取和包装的过程在某些方面和新闻非常相似。采访、记录、讨论、分析、总结、写作和展示都是获取知识的惯用手段。确保团队中至少有一人具备写作和新闻技能。
IT技能
团队至少需要有一个人具备IT技能，了解当前内部技术的细节，还要有作为KM推动者的技术潜力。此人应该能与组织的IT部门有效联络，帮助将最合适的技术引入组织。当IT团队说某事“不能做”时，需要这个人有足够的知识，能够提出一种方法或策略来搞定他们。
项目管理技能
最后，因为大部分的KM实施是受项目和计划驱动的，所以团队需要具有强大的项目管理技能。这包括制订项目计划（具有明确的主要可交付成果）、监控进度、管理范围及根据项目期间获得的经验教训调整计划的经验。
态度和价值观
除了核心技能，团队还需要正确的态度和价值观。团队成员需要对KM有热情有知识，他们需要培训，培训内容包括KM理论、技能和最佳实践传递；他们还需要查阅文献、组织会议和主题论坛。他们应该参与KM实践社区，必须对应用KM工具和技巧充满热情，以提高自己工作的质量。
小贴士
画一张技能表，将这7项核心技能作为行，而候选KM团队成员作为列，标出每个候选成员具有的技能，并确保团队拥有每项核心技能。不要忘记把你自己包括在内。如果你发现一些技能缺失，就想想在通过培训或招聘来弥补这些缺陷方面，你能做什么。
团队角色
技巧和能力可以转化为团队中的具体角色（注意：有时一个人可以担任多个角色）。以下是你可能需要的一些角色。
项目经理
对于大型团队，你可能需要指定一位项目经理来负责项目的管理工作：维护项目计划、管理预算、为指导团队生成报告。拥有一位单独的项目经理将解放KM领导者，领导者可以把精力放在变革管理方面。
知识组织专家
团队几乎肯定需要一位知识组织专家，以维护和记录团队的知识，建立并协调KM实践社区（包括所有KM拥护者），并建立有关KM的企业知识库。这个人在组织内部将扮演KM主题专家的角色。
沟通负责人
你将需要有人负责团队沟通，他们可以管理和交付沟通策略与计划。在较大的团队中，沟通负责人需要在一个庞大而复杂的组织中实施KM，这往往是一个全职的角色，甚至可能涉及不止一人。确保此人是熟练的沟通者，或者有营销或内部沟通背景。
KM工作者和教练
你将需要有人走出团队，支持组织的KM活动。这些人实践概念验证，并与进行试点的企业合作。这是团队内部业务人员的主要角色。
最后，你可能需要有人负责KM计划的具体组成部分或项目。IT专家负责支持工具的开发，知识组织专家负责制定企业分类法，等等。然而，要确保所有的角色都作为一个协调的团队工作，而不是各自为政，否则你开发和部署的KM框架就可能无法以一个完整的系统运行。
总结
KM团队的任务非常重要且复杂多样，他们需要帮助开发整个组织新的工作方式和新的知识友好行为。为此，团队需要具备恰当的技能组合，这些技能体现在一系列职责明确的角色中。建立团队是实施计划的关键步骤，有了合适的团队，你就能完成任何事情。否则，实施工作将会困难得多。即使是最好的团队与最好的KM领导者一起工作，也需要高级管理人员的支持。来自高层的支持是下一章的主题。