作者成功地将罗斯所犯的错误，变成了公司一次学习的机会。
当员工犯错时，很重要的一点是要分清楚两种人。
第一种人：能力强，犯了错误并愿意吸取教训；
第二种人：能力差，不能正确对待错误，还不吸取教训。
就像作者所说：“每个人都会犯错，主要的区别在于，成功人士能从错误中吸取教训，而普通人则不能。”
就像家长和学校在教育中，都会过于强调把事情做对，但在学校里学习成绩最好的学生，往往是那些最不擅长从错误中学习的人，因为他们已经习惯把做错题当成了失败的代名词，而不是把犯错当成是学习的机会。
打造一个允许犯错，但不允许犯同样错误的原则，是作者提出的一个重要工作原则。
除此之外，作者还提出了一系列小原则，比如：允许犯错就意味着，把犯错作为事物演变发展过程中的自然部分；面对错误，最重要的是如何从失败中学习，而不是惩罚失败者。
不要纠结于一时的成败，要放眼于达成目标；分析错误，找到根本原因，并记录下来，形成“问题日志”。
结合这些原则，作者提出了一个面对挫折和痛苦的公式：痛苦+反思=进步。
公司中每天都会发生大大小小的冲突和分歧，比如市场部抱怨产品部，没有设计出好产品；而产品部则抱怨研发部，没有实现产品需求等等。
作为公司的管理者，如何处理这些冲突？这是每个管理者都需要面临的问题。
很多人为了维持表面上的一团和气，而选择掩盖暂时的分歧和矛盾，但是这样做的结果就是躲过了小矛盾，却慢慢形成了大矛盾，甚至带来更大的冲突。
作者的建议是，直面且积极解决小矛盾、小分歧，才是建立持久良好的人际关系的基础。
在极度求真和极度透明的企业文化中，我们需要把可能的分歧摆上台面，我们可以利用冲突来检验各自的原则是否一致，以及双方的分歧在哪里，这样才能让我们更有机会达成共识。
如果只是一味回避冲突和矛盾，只会形成恶性循环，让矛盾和误解越积越深。