有一句话说得好：“会干的不如会说的。”聪明人不会说起话来滔滔不绝，而是能把握住分寸，说出恰如其分的话。每个人的身份性格都有所不同，见到不同的人，说话的语气、态度、说话方式都要有所不同。说话前要了解对方的喜好与性格，灵活多变，对症下药，真正做到把话说到对方心坎里。
·关键1·
根据对象找到适合话题
在你说话之前，一定要充分考虑对方是什么类型的人，然后再张口说话。
不要以为你一贯的说话方式适合所有的人。在面对所有人的时候，都用同一种说话方式，这是行不通的。和不同职业、不同性格、不同学识、不同年龄、不同性别的人打交道，采取的方法也是不一样的。只有对不同的对象说不同的话，把握好说话的方式，才能和人很好地进行沟通。
1.和不同性格的人交谈
面对不同性格的人，你说话的方式也要因人而异。对一个很深沉的人，如果你总是说玩笑话，对方会觉得你很轻浮；对一个很幽默的人，如果你总是说很深沉的话，他会觉得你很死板。我们面对不同的人，从说话的语气上应该注意有所区别。对男性说话，可以豪爽一点；而对女性说话，应该委婉细腻一些，你要是说话太直白，可能会弄得对方很尴尬，让她接受不了。所以，我们在和别人说话的时候，一定要选择正确的说话方式，才不会让对方觉得厌烦。
2.和不同年龄的人交谈
不同年龄的人，兴趣和爱好都不一样，关注的焦点也会不一样。年轻人初入社会，会比较喜欢一些有活力、有激情的东西。所以，在和他们讲话的时候，你最好选择一些时尚的话题，至少不能拿太陈旧的东西与他们谈论。另外，与年轻人谈论的时候，你的语气可以轻松一点，不要太过拘束。
和中年人交谈的时候，你不能显得太过轻浮。中年人的心理已经成熟，他们会更关注与自身利益相关的话题。而且人到中年，难免会考虑的较多，所以和中年人说话，你应该选择一些贴近现实生活的话题，口气也应该适当地严谨一些。
如果你是和老年人交谈，那么不管你的职位高低，你一定要显示出对他的尊敬。老年人喜欢谈论过去的事情，他会喜欢和你谈论他当年的光辉岁月，这时候你不能显得不耐烦，而是应该耐心倾听，并且偶尔提问。这样的话，他自然就会觉得你是一位不错的聊友了。
3.和与你文化程度有差异的人交谈
交谈者双方由于文化程度不同，所接触的东西会有所不同，理解能力和欣赏水平也会有所不同。同时，文化程度也决定着一个人的生活环境，生活环境的不同，也决定了一个人说话和听话习惯的不同。所以，在你说话之前，要了解对方的情况，如果你的文化程度比他高，你可以放低你的姿态，聊一些对方所熟知的话题，用直白的话和他进行交流。如果你交流的对象文化程度很高，你可以用请教的方式和他交流，这样，他自然就会喜欢和你交流。不要在一群学问低的人面前说一些高学问的话，那样会让人觉得你在卖弄。可是如果在高学问的人中间你再去说一些低俗的话，就会让人觉得你格格不入。
4.和职业不同的人交谈
俗话说“隔行如隔山”，不同的职业，决定了一个人不同的说话方式。做销售的人，可能说起话来会洪亮一些，话可能会多一些。做研究工作的人，可能会低调一些，说的话也没有那么多。因为他们的工作原因，与人接触打交道会少一些，如果你们的职业没有交集的地方，你就可以从生活方面或者是以共同的兴趣爱好为话题。从事以体力劳动为主的人说起话来可能会直白一些，在和他们说话的时候，你可以用直白的方式和他们交流。如果你满口术语和高深理论，对方会觉得你故意在他们面前显摆。而从事文字工作、教育工作的人，在说话的时候常会给人以文绉绉的感觉，而且他们的幽默方式，可能会有所不同，文字游戏也会常常出现，他们对生活、对事情的看法和感慨也会多一些。跟这样的人打交道，你要尽量反应机敏，如果你表述不清，就会让对方产生误解。而对于经商的人，你可以谈一下最近的经济形势，或者一些生意上的事情。但是，你一定要把握说话的分寸，每个商人都有自己的商业机密，你若是问得太多，对方可能会觉得你有所图谋。
在生活中，每个人的性格喜好各有不同，所以我们对不同的对象要有不同的交流方式，具体问题具体分析。想要成为一个受欢迎的人，就必须学会根据不同对象，找到适合的话题，才能更顺利地进行相互之间的沟通。
生活中的人形形色色，每个人的心理、脾气、语言、习惯都不相同，每个人对语言的要求也是不同的，我们不能对每个人说话都用一种语言态度来表达。对语言的表达，你一定要把握好。
·关键2·
留心听者的情绪
面对着不同的人物、不同的场合，置身其中的你一定要分清场合，注意他人的情绪，选择恰当的方式来说话，使你的谈吐既符合所处的场合要求，又要考虑到对方的情绪，做到最大限度地与对方进行沟通。
《红楼梦》中的王熙凤，就是极会说话的人，说起话来既有分寸，又能根据场合照顾到听者的情绪，说出“悦耳动听”的话。
《红楼梦》第三回，林黛玉丧父后进京城，小心翼翼初登荣国府时，王熙凤的几段话就展现了她“会说话”的超凡才能。人未到，却先听其笑，先闻其声：“我来迟了，不曾迎接远客！”尚未出场，就给人以热情的感觉。随后王熙凤拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着说：“天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情动于衷，感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转，又说：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打，该打！”
王熙凤几句话说得人心里暖暖的，听话的人自然也高兴。话不单单说给林黛玉，更是说给贾母听的，贾府中说话最有权威的人，关注她的情绪才是关键。
邢夫人要讨鸳鸯给老爷做妾，鸳鸯不依，贾母气得浑身乱颤，把众人怪了个遍，不仅怪邢夫人，还怪王夫人，怪宝玉，统统地怪，连凤姐都怪了，气氛很紧张。在这种情况下，谁都不敢出声，只有凤姐开口了，她说：“我倒不说老太太的不是，老太太倒寻上我了。”大家很奇怪，怎么老太太还有不是呢？凤姐就说出理由来了，她说：“谁叫老太太会调理人，把鸳鸯调理得水葱儿似的，怎能怨得人要？我幸亏是孙子媳妇，如果我是孙子，我早要了，还等到这会子？”这话一说出口，贾母先是愣了，心想怎么还有我的不是呢？这里就是凤姐语言的艺术了，表面上看起来好像是说贾母的不是，其实她是夸赞贾母会调理人，把鸳鸯调理得水葱儿似的，也给大家找了个台阶下。所以，贾母就转怒为喜，气也消了，心也开了，紧张的气氛也缓解了，又有说有笑了。
如果不留意听者情绪，自顾自说不个停，就有可能产生一些不良的效果。
来吃饭的朋友都知道文杉目前的境况，因此大家都避免去谈与生意有关的事。可是，其中一位乔太太因为丈夫最近赚了很多钱，酒一下肚，忍不住就开始夸耀她丈夫的赚钱本领和自己花钱的功夫，那副得意的神情，陈小姐看了都不舒服。正处于失意中的文杉低头不语，脸色非常难看，一会儿去洗脸，一会儿又上厕所，后来干脆找了个借口提前离开了。
陈小姐送文杉到楼下的时候，文杉赌气地说：“谁的丈夫不会赚钱啊，到我面前来打广告了！”从此就与乔太太绝交了。其实乔太太并没有意识到自己的失误，因为她向来就是将丈夫挂在嘴边的人。
为了维护良好的人际关系，你的一言一行都要照顾到对方的情绪，学会安抚对方的心灵，不要使对方产生相形见绌的感觉。与此同时，你自己的心灵也会因安然自慰而有一个极好的心情。
聪明人忌讳在失意人面前谈论得意之事，而且越自夸，将越靠近“讨厌虫”的角色。所以，当你处于顺境、春风得意时，与人交谈一定要考虑到对方的心情，以免无意中伤害了别人的自尊心。
沟通是一门艺术，其中的分寸与技巧，需要你在人际交流中细心揣摩，才能悟出其中的奥妙。
·关键3·
强者面前话不能“软”
在我们的身边总会有一些人觉得自己高高在上，总是喜欢摆出一副高姿态，表现出唯我独尊的样子，仿佛身边的人都不如他，比他低一头。和这类人交流，你不能说太“软”的话，不要把别人抬得太高，也不要把自己贬得太低。在必要的时候，你应该在言语中加入一些“刚硬”成分，使对方在无形之中感到一种威慑力。
春秋时期，吴国和楚国之间进行了一场战争。楚强吴弱，很快就被打得大败，吴王只好宣布投降，派沮卫作为使者前去楚军大营递交降书，顺便刺探对方的军情，以便将来重整旗鼓进行反扑。没有想到的是沮卫的计谋被楚军识破，楚军将领大为恼怒，下令将他抓进大帐，准备凌辱一番之后杀掉他，用他的血涂在新鼓的缝隙上。
当沮卫被五花大绑地推到军帐之中时，脸上的神情十分镇定，没有丝毫的慌乱。楚将感到十分奇怪，就讽刺他说：“难道你在出发之前就没有占卜过吗？”
沮卫回答说：“占卜过。”
楚将大笑道：“吉凶如何啊？”
沮卫抬起头来大声地说：“大吉！”
楚将听后笑得前俯后仰：“如今你就要成为我的刀下之鬼了，还有什么大吉呀？”
沮卫回答说：“我家大王派我来，目的就是要试探你们对待我的态度。假如你们能够对我以礼相待的话，吴国上下就会放松警惕；但是你们如果要杀了我，就是在表明并不想真心停战议和，那么吴国上下就会加强戒备，枕戈待旦，准备和你们决一死战。这对吴国来说，难道不是好事吗？”
楚将又发出刺耳的笑声，说道：“你马上就要身首异处了，你的国家也救不了你，这又怎么能说是大吉呀？”
沮卫沉着地回答说：“我占卜只是为了国家的前途，并不是为了个人的生命安危。如果能够因我被杀掉而保全整个吴国，那么我死又有何憾？何况，我死了对你们也没有什么好处，你们可以把我的血涂抹在新鼓的缝隙当中，但是我的灵魂也将附在你们的战鼓之上，当两军交战之时，我定会让你们的战鼓发不出响声来，让你们因为失去战斗的号角而一败涂地！”
沮卫的话掷地有声，铿锵有力，让帐中的每一个人听到之后都感到有些恐惧，生怕将来他死后会导致自家军队战败。楚将考虑再三，总感觉杀掉沮卫并没有任何实质性的作用，相反还会有害无利，只好把他放了。
我们在与别人交谈的时候，不能一味地说“软话”，毕竟每个人的处世观念和利益考虑是不相同的，你的“软话”未必能打动对方。在谈话之中，要努力发现对方的漏洞所在，朝着对方的破绽进行进攻，这样的话，就会让对方出于自身利益的考虑而按照你的思路去想问题，那么，你所需要的结果也就很自然地得到了。
哈伯博士准备为芝加哥大学建一座教学楼，但是有100万美元的资金缺口。于是，他列出了芝加哥百万富翁的名单，准备从他们中的某一个人手里募捐到这些钱。经过慎重的考虑，他选择了两个人，有意思的是，这两个百万富翁之间却是积怨颇深的。
在一个午餐时间，哈伯博士前去拜访了其中的一位———芝加哥市区电车公司的总裁。因为这个时候办公室的工作人员都已经用餐去了，就连总裁的秘书也不在，这样的话，哈伯博士就不会遇到任何的阻力，能够很轻松地走进总裁的办公室。
总裁对这位不速之客感到很惊讶，脸上的神情也是淡淡的，可以看出他对哈伯博士的不请自来是十分不欢迎的。
哈伯博士自我介绍说：“我叫哈伯，是芝加哥大学的校长。在这个时候外面办公室里没有人，我就自己闯进来了，请您原谅我的冒失。”
总裁的脸色缓和了下来，示意哈伯博士坐下。哈伯博士坐下之后对这位总裁说道：“我知道您在事业上非常成功，您在芝加哥市建立了一套很好的电车系统，也获得了巨额的利润。但是，总有一天您还是要被上帝召唤回去，进入那个不可知的世界。在您之后，或许芝加哥市的人们早就把您忘掉了。”
“我想我可以给您提供一个名垂千古的机会。您可以在芝加哥大学兴建一座大楼，这座大楼将用您的名字来命名。但是，学校董事会的许多成员却准备把这个机会让给布朗先生，据我了解，布朗先生曾经和您有过一些过节，在我的心里对他也是有一些意见的，因此也不愿意将这个机会给他。如果您有这方面的打算，那么我会回去说服那些支持布朗先生的人。毕竟，在私下里，我对您抱有的好感还是大一些的。
“当然，我今天只是因为外出办事路过这里，顺便过来坐坐，和您见面谈一下。不过这个事情还是需要您仔细考虑，并不能现在就作出决定。如果希望和我谈论这件事的话，麻烦您抽空给我打个电话来吧。好啦，先生，我很高兴有机会和您聊天，就这样吧，我该走了。再见！”
说完这些话之后，他没等这位总裁开口说什么，就退了出去。回到学校没多久，电车公司的总裁就打来电话说，和哈伯博士约一个见面的时间。
第二天早晨，电车公司的总裁就按时来到了哈伯博士的办公室，短短的一个小时之后，一张100万美金的支票就交到了哈伯博士的手上。
为什么哈伯博士能够轻而易举地就成功了？哈伯博士的募捐没有费太多的口舌，轻而易举地获得了成功，是因为他抓住了这位电车公司总裁渴望名垂青史的心理，然后又说这个机会可能会让他的对头得到，从而让他的心中因为忌妒而产生不安，从而对这件事情变得有些急不可耐，在短时间内就把支票交到了哈伯博士的手中。
在知识高深、经验丰富的对手面前，越殷勤、越妥协，往往越会引起更多的疑问和戒备，因此，在和这样的人交谈时，语气不妨强硬一些，用自己的自信来感染对方、感化对方，使他打消疑虑。
我们在和别人交谈的时候，想要获得成功其实并不困难，只要把握住对方的心理，不要长他人志气，灭自己威风，要适时表现出自己的气势，引导对方要想成功也就不在话下了。
·关键4·
不与难缠的人针锋相对
在我们身边有一种人，这种人很难相处，也很难与别人深交。这种人可能是商场上狡猾的竞争对手，可能是乱发脾气的很难缠的人，也可能是欠钱不还，下次还要问你借钱的人，等等。这种人的鬼点子很多，你稍不留意就会中了他们的圈套，被他们耍得团团转。他们随时都有可能冒出什么新的主意，或是让你难以解决、让你头疼的问题。
与这种人交谈，你就要学会以不变应万变，如果他们有意攻击、诋毁你，你一定要坚持自己的底线，坚持自己的立场，步步为营，滴水不漏，时刻做好与他对峙的准备。在与这类人打交道的时候，一定要有灵活的头脑和随机应变的语言能力，这常常会帮助你渡过难关。
有一个女演员，她和大学时的一个女同学关系不和，总会因为一点小事而吵得不可开交。说来也巧，在一次大学同学组织的同学会上，这名女演员一眼就看到了她的“昔日宿敌”。于是，她故意走到这个同学的身边和她聊天。她们谈到各地的戏院，女演员刚在圣堡戏院演过戏，于是炫耀地问：“你到过圣堡戏院吗？”女同学也摆起了姿态，高声回答道：“去过，而且我还看到了一个非常蹩脚的演员表演……”女同学的回答很不客气，火药味立刻就浓了起来，女演员听后脸色立刻就变了，很生气地说：“那个演员就是我。”这个女同学转过头看了女演员一眼，对自己所说的讽刺的话也感到颇为后悔，心想：“糟糕，这回怕是要大吵一架了。”可是她灵机一动，以惊讶的口气说：“真想不到，在短短的时间内你居然进步这么快。”女演员听后，怒火顿时消了大半。一句话的转变，就使火药味浓烈的场面瞬间平静下来。
这个女同学很机智，如果她当时继续针锋相对的话，那么这场吵架也就在所难免了。所以，对于难缠的人，即使你很不喜欢他，也尽量不要让他陷入尴尬，给他留点面子，否则他将会记恨你一辈子，致使怨结得更深。西方有句谚语说：“与魔鬼交往的通道是由善意铺成的。”也就是说，即使那些难缠的人像魔鬼一样奸诈狡猾，只要具备起码的善意，再加上运用恰当的技巧，也可以与之和平相处。
在与难缠之人交流的时候，不要把自己对对方的厌恶之情写在脸上，在交谈的过程中，你的语气一定要亲切自然，让对方感受到你的真诚和温暖，否则，这些人的心病就会加重，甚至和你发生误会乃至冲突。即使和你不喜欢的人交谈，你的脸上也不要表现出不喜欢他的神色。
在和各类难缠的人交流时，不妨以赞美代替批评。
赞美总是比批评受用，一般人也比较喜欢和欣赏他们的人共事。试着从周围难缠的人物身上找出值得赞美的地方，诚恳、实在地赞美他。如果这是你头一次这么做，这个难缠的人物可能刚开始会心存怀疑，但没有关系，多正视对方的优点也许是改善人际关系最简单、最没有风险的方法，而且即使是再难缠的人物通常也很奏效。
当我们面对这类人的时候，该退让的就做出退让，能少说几句，就不要逞一时之快来显示你的口才有多出色。毕竟，能避免“战争”就尽量避免，息事宁人最好。
·关键5·
朋友只要真心话
在我们的人生旅途中会遇到形形色色的人，会发生各种各样的事，你的人生之路可能顺利，也可能坎坷。不管你人生的道路怎样，伴你一路走下去的除了你的父母伴侣，还有你的朋友。
和朋友交谈的时候，说话一定要贴心。真正的朋友在你失意、受伤的时候，他们永远都在你身边说着贴心的话，不用很委婉，但是每一句都能说出你的心声。
周强在一家公司人力资源部任职。他发觉他的朋友沈星近来举止有些反常，不但终日不发一言，连午餐也是一个人呆呆地坐在办公桌前啃三明治，不肯跟同事外出用餐。这引起了周强的注意，因为他知道沈星向来是个极为外向开朗的人，一般不会有这种令人费解的作风。因此，他决定和沈星好好聊聊，看看能不能帮到他。
周强说：“沈星，我发觉最近你的作风有些怪怪的，变成一个独行侠。你以前向来是同事的开心果，跟现在简直是判若两人。到底是怎么一回事呢？”
沈星没有马上回答，思索了片刻后才轻描淡写地说：“其实也没什么啦，只是……只是有点闷而已。”
“嗯，”周强点点头，“如果我没记错的话，这种症状大概从半个月前就开始了。在这段时间，是不是发生过什么事呀？”
“这……”沈星又犹豫了老半天才小声地说，“没什么……一点私事而已。”
“哦，原来是这样呀。”周强接着说，“你看我们都是多年的朋友了，相交莫逆，有什么话，还不能对我说吗？”
沈星听了朋友的话，心中充满了感动，他想了想，说：“干脆老实跟你说得了。你也知道我的女朋友晓惠，我和她相处了两年，甚至到了谈婚论嫁的程度。结果……唉，她在半个月前突然提出跟我分手，而且也不愿给我一个合理的解释。我实在是……唉，算了！不提也罢。”
“换句话说，你之所以会变得这么沮丧，就是因为和她分手了？”周强问道。
“何止沮丧，简直都要吓呆了。她实在很过分，莫名其妙地就把戒指扔回给我，连编一套理由来安慰我都嫌麻烦。真的很过分！”沈星回答道。
周强说：“那你打算怎么办？总不能一辈子都这样愁眉苦脸的吧？”
沈星叹了一口气：“不知道，都乱了方寸了。哥们儿，你有何高见呢？”
周强说：“我自己也不知道该怎么办，不过倒是可以提供一个实例给你作参考。我有个朋友在两年前也碰到过类似的事情，一连好几个月都是一副生无可恋的沮丧模样。后来他通过别人介绍，参加了一个专为单身贵族以及离婚人士所设计的相亲活动，没过多久，他又是一条好汉，简直是快乐得不得了。”
沈星说：“真的？嗯，这主意不错。听你这么一说，我心都痒了。”
周强说：“那就好。沈星，我很感激你对我这么信任，把心底的话都一五一十地告诉我。你放心，我用人格担保，今天你所说的每一个字我都会守口如瓶。这样吧，你不妨就先去试试看，等过几个月之后再跟你约个时间聊聊，看看这一招有没有效。”
事情就这样圆满落幕了。回想起来，当沈星透露出他觉得很“闷”的时候，周强就知道其中必定大有文章，于是直截了当地提出“时间”这个关键因素。这招果然管用，迅速突破了沈星的心防，把真相和盘托出。最后当沈星向周强求助时，又鉴于这是个非常私人的问题，周强技巧性地借用了第三者的经历来提供意见，而让沈星自己决定是否要采纳。
朋友之间难免会有摩擦，可是在关键的时刻，你能在他需要帮助的时候伸出你的援助之手，说几句贴心的话，你们的矛盾将会化解，和好如初。
人生在世，没有谁是一帆风顺的，谁都有需要帮助的时候，当你遇到了紧急的状况时，你也会需要有人来雪中送炭，而不是在你成功的时候门庭若市，在你低迷的时候门可罗雀。所以，在别人需要帮助的时候，你送去贴心的话或是适时的支持，在你需要帮助的时候，才有可能会有人来帮助你脱离困境。
“我等着你”、“没关系的，事情总会过去的，不管遇到什么困难，我始终会站在你的身边”、“我永远是你坚强的后盾”、“有什么困难就告诉我，咱们是朋友”，等等，这些话在你失意的时候，总是显得那么贴心、那么好听。
《士兵突击》中那些铮铮男儿之间的感情让我们记忆犹新，吴哲和许三多能成为朋友，一个年轻有为的少校和一个士官成为朋友、好哥们儿，是让我们意想不到的。在边境与毒贩作战的过程中，许三多近身击毙一个毒贩，这是许三多第一次实战中近距离地打死一个人，受到了很大的打击。面对3天下不来床的许三多，大家想了很多方法让许三多下床，最后是吴哲成功地用花让许三多下了床。没办法，不下床，花就不能绽放，以许三多的善良，自然不会让花为他而死。吴哲其实很会把握人的心态，在许三多终于答应要起来的时候，吴哲又用尽方法使许三多高兴。
吴哲对许三多说：“我觉得你可能是累到了极点，你想找归宿，其实大家都一样。我知道你可能想找回你以前扔掉的一些东西，找份好的工作，有一些朋友，有点小财产，有自己的私生活，再找个老婆，从容平淡，但就算你认为你找到了你所谓的归宿，你也看不见尽头，因为，人生是没有穷尽的，也就没有什么归宿。顺便说一句，这也是我认为生命当中最重要的一点。”
一段很贴心的话，说到了许三多的心里。这样的例子在电视剧里数不胜数，在我们的生活中也是一样。作为朋友就是要这样，没有年龄与地位上的差距，就是心与心在交流，他需要听什么样的话，你就说什么样的话给他听，话不在好听，关键是要说到人的心坎里，这才是真正的朋友。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好，等等，都或多或少地会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就能把话说到朋友的心里。
·关键6·
不熟悉，那就说点大家都知道的事
面对陌生的人，我们常常不知道怎么开口，常常会出现冷场的情况。其实解决这个问题并不困难，只要你仔细地观察对方，从他的兴趣爱好、个性特点，到他的水平性情、处境入手，快速地寻找话题，找到一个交点集合，作为你接下来谈话的集合点，就会逐渐打破冷场的尴尬局面。
面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心，也可以巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为话题，借此引发交谈。
有一次，杨帆和一个朋友去一个教授家，有关论文的事情需要教授帮忙。因为教授是长者，所以他们的交谈很快陷入了僵局，几句客套话一说，后面的气氛变得十分尴尬，杨帆本来就是不善言谈的人，更不知道如何去找话题，就这样干坐着，正当杨帆不知该如何是好的时候，朋友看到教授家的书房里有一个很大的书柜，里面放的大多都是中国古典文学名著，于是朋友就开口问教授：“您喜欢古典文学，是吗？”教授先是愣了一下，然后眼睛里面突然有了光，神采奕奕地说：“是啊。”朋友便开始以古典名著为话题，请教教授一些问题。一句话的转变，瞬间打破了尴尬的气氛，大家的距离突然拉近了许多。其实杨帆知道，朋友并不喜欢古典名著，可是他却装作很有兴趣地听着教授大发感慨。就这样，教授很痛快地答应帮助杨帆处理论文的事情。
有的人相处了一辈子形同路人，而有的人萍水相逢却又觉得相见恨晚，几句话对上了，就互相产生了好感，达到心灵上的共鸣。你要想在最短的时间消除与对方之间的隔膜，还是有迹可循的，死板的聊天只会让双方提不起兴趣，话题越聊越冷，最终陷入尴尬的局面，所以，我们要挑对方熟悉的话题来打破冷场。
一次，小成在拜访上司的时候，见其墙上挂有“制怒”二字，便得知对方容易发脾气，而且还要抑制自己发脾气，于是就问道：“您平时经常发脾气吗？”上司说：“我很容易冲动，但明知自己有这个毛病，却有时控制不了，为了提醒自己，就写下来挂到墙上，时刻提醒自己，控制自己的情绪。”于是，小成就着话题来谈，先是表示非常理解，然后说出自己的看法，上司也就同一问题说出自己的感受，两个人聊得非常投缘，这样就缩短了彼此间的距离，两人就有了一种“相见恨晚”的感觉。在之后的工作中，上司对小成也是十分照顾。
我们和别人交谈的时候，还应该留下话头让对方接起，不要把话说完，否则会让对方感到无从下手，那么你们的对话将会变成你的单人演讲。要知道交流是双向的，留下话头，使对方感到双方的心是相通的，交谈是很和谐的，从而能拉近彼此之间的距离。聪明的人和对方交谈的时候都不会把话说完，把自己的观点讲死，而是将陈述句变成疑问句。那样对方才会愿意和你继续交流下去。
我们在生活、工作中，常常要和一些陌生人打交道，与陌生人接触，初次见面，给人的印象最为关键。聪明的人和人聊天的时候会很快找到这个人的平时喜好，然后投其所好，他喜欢宠物，就和他聊宠物；他喜欢读书，就和他聊文学；他喜欢旅游，就和他聊景点。其实并不需要你知道得太多，只要你挑开话题，说些他感兴趣的话，他就会打开话匣子，你又何愁会因为没有话题而陷入僵局呢？
你只有通过细微的观察，发现和对方的共同点，和人交流起来才能自如。如果在交际场合出现冷场时，你还可以从大家比较关心的事情上入手，女性朋友可以聊聊服装、化妆品、皮肤保养的问题；男性朋友可以聊聊时事、体育、新闻方面的问题，你可以先表达你的观点，然后询问别人对你的观点有什么评价。你也可以尽可能多提问题，让他说给你听，这样对方会因为自己说出的话有人感兴趣而变得兴致勃勃。
·关键7·
探望病人怎么说最适宜
人在生病的时候也是非常脆弱的时候，情绪低落，久病卧床的人还特别爱胡思乱想。我们去探望病人的时候，一定要特别注意。语言要讲究分寸，说话的时候不可以兴高采烈，也不能表现出厌恶和过分紧张。病人有时候对自己的身体和病情是非常敏感的，在和对方交谈的时候需尽量少谈论病情，多多宽慰对方。大致说来应该注意以下几个方面。
1.不能刻意装出一副怜悯的样子
如果你刻意对一个病人表现出过分的怜悯，他会很反感，甚至觉得你在挤对他、嘲笑他，觉得自己的病非同一般。你越是对他怜悯，他就会越觉得痛苦。如果他和你平时的关系还不错，病情又不重的话，你不妨说：“我也很想生点儿小病，可以安安静静在家休息几天、并且还能见到平时不怎么见到的朋友。”这个时候他就会想到平时为工作忙得不可开交的自己，这会儿却因为一点小病可以得到暂时的休息，庆幸感和欣慰感油然而生。
2.给对方适时恰当的鼓励
有时候，别人的鼓励对病人来讲就如同打了一针强心剂，使他们顿时产生一种与病魔斗争的勇气和力量。尤其是对那些处于情况紧急中的病人，甚至可以起到“起死回生”的效果。
有一个年轻的矿工在采煤作业时不慎被砸伤，处于昏迷状态。患者在医院里苏醒后，觉得下肢不听使唤，怀疑自己将终身残废，于是萌发了轻生的念头。患者的朋友发现他的这一思想苗头后及时鼓励说：“你年轻力壮，生理功能强，新陈代谢旺盛，只要你积极配合治疗，日后加强康复训练，肯定会重新站起来，这是医生说的，请你相信我！”短短几句鼓励的话，终于使患者抛却了轻生的念头，增强了治疗的勇气。在以后的日子，患者不但积极配合治疗，而且积极地进行艰难的自我康复锻炼，数月后即伤愈出院，他跟友人说：“要不是你的鼓励，我是无论如何也不会对恢复健康抱有信心的。”
其实，对于身患绝症的亲友，得体的安慰有时候就是最好的灵丹妙药。
3.不说增加对方心理负担的话
任何时候都不要误解了安慰病人的目的，因此应该尽量谈一些使患者开心的问题和事情。如果对方在病倒之前刚刚失去一段恋情，而你却又不断提起失恋的对象，恐怕这样只会刺激他的神经，想必他的心情将会更加烦躁。不管是工作、生活、情感，都应该尽量找一些轻松的话题，让对方的精神放松下来，一种宽松的环境和心境对患者的康复也是大有裨益的。
探望病人时，最忌讳的是说些增加病人负担的话。应该尽量让病人减轻心理压力。探望重病人，一定要同家属、医生口径一致，不可轻易当着病人的面泄露“天机”，以免影响治疗效果。
4.让对方能感受到你实实在在的关心
病痛在身的人，十分需要他人的安慰，因而对探望者的语气语调特别敏感。所以，探望者要努力使自己在交谈时音量适当、语气委婉、感情真挚。要尽量使患者觉得在你探望后感到心情愉快和轻松，让对方感受到你真诚的关心。
说话时要看着病人的眼睛，不要东张西望，使病人感到你在真心实意地关注他。注意问话，不要问：“你怎么啦？”最好问：“今天感觉好多了吧？”不夸夸其谈。闲谈中始终让病人处于“主导”地位，有时可让病人多说几句。要有分寸地用乐观的话语鼓励病人。不可提及使病人不愉快或伤害病人自尊心的事情，因为病人需要的是安慰和鼓励。
·关键8·
正确把握汇报的重点
作为上司来说，判断下属是否尊重他的一个重要因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于汇报工作或因疏忽而很少向其汇报工作也许不太计较，甚至会好心地认为也许是下属工作太忙，没有时间汇报；也许是认为本来就是他们职责内的事，没必要汇报；或者是这段时间自己心情不好，他们不敢来汇报；等等。但对于怀疑型的上司来说，如果出现这种情况，他就会做出各种猜测：下属是否在这段时间内偷懒，没有完成工作；下属是不是根本就没把他这个领导放在眼里；等等。对于这种上司，下属应该勤于汇报工作，哪怕你只是完成了整个工作的一小部分。如果不经常请示汇报工作，还会埋没你的成绩。经常请示汇报工作，让上司知道你干了什么、效果如何，这样还可以显示出你对他的尊重。如果遇到困难和麻烦，上司还可在人力物力上支持你，比你闷着头干要强上千百倍。
1.突出中心，抛出“王牌”
泛泛而谈、毫无重点的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己较为熟悉的情况的某个方面作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。汇报中的这张“王牌”最能反映出你工作的质量。
市建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理劈头就朝冯涛问道。
冯涛坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理见冯涛的样子，已经猜出肯定发生了对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”这回冯涛回答得十分干脆。
“那谈谈你的看法吧！”
冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们公司的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了冯涛的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。当地的建筑公司，多年来使用我们公司的建材，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应向那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近。而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小冯，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，冯涛被调到了销售科专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，冯涛也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。
2.不要遗漏重点
如何判断什么是重点呢？当上级交付你去完成一件工作时，这项工作的结果对上级来说一定会有它的用途。例如，上级派你去对外洽谈年终总结会的开会场所，此时上级要根据场地能否租得到来决定开会的日期，因此，报告的重点将是有哪些适合的场地，在什么日期能租借到及费用各是多少等。
汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算哪儿。一般来说，汇报要抓住一条主线，即围绕工作的整体思路和中心展开一个面，分头叙述相关工作的措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。
作为汇报，提纲挈领是根本原则。英国作家卡普林提出了“5W1H”的汇报要点。所谓“5W1H”是指：
Who……何人（人）；
When……何时（时间、时期）；
Where……何地（场所、位置）；
What……何事（对象、理由）；
Why……何因（目的、理由）；
How……怎样发生的（方法、顺序）。
此外，报告时一定要注意区别事实与自己的感觉，你工作时，上级并没有亲临其境，他无法辨别你描述的是事实还是你自己的主观感受。事实和观感是有差别的，若给上级错误的诱导，让他下达了错误的指示，这个责任应该由报告者承担。
所以优秀的职员愈是能了解上级要把工作成果用在哪里，就愈能把握住报告的重点，更简单地说，上级的关心点就是你报告的重点。
·关键9·
和下属交谈的八个技巧
与下属谈话是领导日常工作中非常重要的事，要想让下属服从你的领导，就必须掌握与下属交谈的技巧。
1.要善于激发部下讲话的愿望
谈话是领导与部下的双边活动，如果领导者只顾自己滔滔不绝地讲，而使部下没有讲话的机会或无讲话的愿望，谈话就要陷入僵局，难于继续下去。因此，领导在与下级的交谈中，首先应具有细腻的感情和分寸感，注意说话的态度、方式以及语音、语调，旨在激发部下的讲话愿望，给对方讲话机会，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流。
2.要善于启发部下讲真话
谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵，领导喜欢听啥就说啥；或者有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，不要把自己的好恶显现在面部并且尽可能让对方在谈话过程中了解到自己感兴趣的是真实情况，并不是奉承的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。
3.要善于抓住主要问题
谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面领导本人要以身作则，在一般礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面也要引导对方和阻止对方离题的言谈，要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌，还会使谈话主题不突出。
4.要善于表达对谈话的兴趣和热情
正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话更津津有味，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导者在听部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段———表情、姿态、插话和感叹词等来表达自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的一个“好”字，都是对部下谈话的最有力的鼓励。
5.要善于掌握评论的分寸
在听取部下讲述时，领导一般不宜发表评论性意见，以免对下属的讲述起引导作用。若要做评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。
6.要善于克制自己，避免冲动
部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己滔滔不绝地辩解起来，甚至反感、愤怒。
7.要善于利用谈话中的停顿
部下在讲述中出现停顿一般有两种情况：一种是故意的。它是部下为试探一下领导对他的谈话的反应、印象，引导领导作出评论而做的，这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励部下进一步讲下去。第二种停顿是思维停顿引起的，这时领导应采取反问、提示等方法接通部下的思路。
8.要善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式，前者多在工作时间进行，后者多在业余时间进行。作为领导，也不应放弃非正式谈话机会。在业余时间无主题的谈话，是在无戒备的心理状态下进行的，哪怕是只言片语，有时也会得到意外的信息。
·关键10·
别等同事主动找你聊
你从一个环境转调到一个新环境中，面对的上司和同事都是陌生的，从事的工作可能也和你以往做过的不大相同。无形中给你的内心造成一种负担，仿佛人海茫茫，你却在一个孤岛上，不知道如何才能使自己融入人群之中并被大家接纳。
在人们的内心深处，对外来的以及新来的人都或多或少有些排斥心理。如果你聪明的话，首先就要抛开自己对他人的陌生感、畏惧心、戒备心。一方面，你要多多拜访你的新同事、新上司，多了解新单位的情况；另一方面，你必须专注地投入到你的新工作中。这样的话，你的新同事很快就会接受你、适应你。因为你的拜访说明你对他们有兴趣，愿意和他们相识、结交。同时你专心投入工作，也使他们认为你是个认真的人，并且很喜欢你的新工作，也表明你在各方面都力求和他们保持一致。他们会很快消除对你的排斥心理，你很快会同他们打成一片的。
一次，某单位同时调进了两个人，小杨和小白。小杨是个性格开朗、爱说爱笑的人，小白则老是一脸严肃、沉默寡言。
小杨虽然看似开朗，爱说爱笑，可是却目中无人。来到新单位很久了，他不仅没有拜访过任何一位同事，而且，在工作过程中也从不向别人讨教，也许是他认为自己有足够的能力干好工作。过了一段时间，大家都认为：小杨夸夸其谈，也不像个能干好工作的料儿。我们干了这么多年，还免不了互相请教、学习，可他一个新来的，不向我们请教，就能把工作干好？时间一长，大家对小杨都敬而远之，对他不冷不热的。
小白虽然在办公室很少寒暄，总是勤勤恳恳低头工作，但工作之余的时间，却问长问短，逐家拜访、了解，打听新环境、新单位的一些情况，顺便也提出了许多工作上的问题讨教。所谓“一回生，二回熟”，“人敬我一尺，我敬人一丈”，没过多久，小白就与同事们混熟了，工作起来更是如鱼得水。虽然自古以来就有“君子之交淡如水”之说，但“礼尚往来”，有礼有节，你有情，我就有意。人与人之间就是通过来来往往、反反复复地交谈、沟通加深彼此间的了解，同时也增进了友谊。
所以一旦你转入了一个新单位，适应新环境最好的方法就是利用业余时间多和人们交流，多向新同事学习、讨教。通过你的话语，要让你的新同事知道，你需要他们的帮助，你需要他们的友谊。如果你能做到这种程度上，那么还会有谁拒绝向你伸出友谊之手呢？
“小赵，你好！冒昧打扰实在不好意思。不麻烦你吧？我也没什么事情，就是来你这儿随便坐坐。我刚来新单位，也没有熟悉的朋友。我们在一起工作，所以就不自觉地走到你这儿来了。”
“平时上班时间，忙忙碌碌，也没空儿深谈。你来这个城市多久了？你对这儿一定很熟悉吧？”
“小孟，找你真难呀！原想着你是单身，家在外地，我也刚来此地，正好是个伴儿。没想到，找你几趟都不在，今天终于‘逮’到你了。”
“原来，你的业余生活还挺丰富的，桥牌、钓鱼、下棋样样都会。杀一盘怎么样？让我也好向你学几招。”
从以上的例子我们不难看出，只要你诚恳、虚心并主动向他人伸出友谊的手，你的新同事也