仅仅依附于空洞的文字，而缺乏雄辩的口才，是无法将你和你身后的团队推广宣传出去的。只有通过在各种场合、各种环境中不断地“说”，才能够让更多的人对你与你的团队，由陌生到认识，由认识到了解，由了解再到认同，产生信赖和好感。
·技巧1·
认同———我知道你这样好
西方有个电影：在遥远的银河系，卢克·天行者赢了至关重要的一仗，他说服黑武士倒戈，共同对抗邪恶势力，最终拯救了自己的生命，也为整个银河系带来了希望与和平。
那么卢克·天行者是怎样说服黑武士的呢？星战系列的最后一集《绝地大反击》中，卢克对黑武士说：“我知道你内心善良，我能感觉得到。”难道会是这句简单的话说服了黑武士吗？一个心理学实验告诉我们，卢克的成功就在于这句话。
这句话运用了公关学的“标签技巧法”，即公开给他人贴个“标签”，表明他具有的个性、态度、信仰或其他特点，然后再提出符合该标签特点的要求。为了不担虚名，他人就会同意您的要求。
理查德·叶兹做过一个实验，它能表明“标签技巧法”在说服他人投票上的效果。理查德随意告诉一组选民，从他们的兴趣、信仰或行为看，他们“会积极参与投票与政治活动”。另一组选民则被告知他们的政治积极性一般。实验表明，前者不仅自认为比后者更优秀，在一周后的选举活动中，其出席率也比后者要高出15%。
许多场合可以运用“标签技巧法”。比如，你为某人下达了一项工作任务，但他担心不能胜任。这时，你告诉他，你对他很放心，因为他是个坚韧不拔的员工，前几次类似的任务他都完成得很出色，这会帮助他增强信心。
老师和父母也可用相同的方法引导当事人，结果一定会不负众望的。这点对孩子也屡试不爽。当老师表示喜欢想把字练好的学生时，学生们就会花更多时间来练字，尽管他们知道不会有老师在周围看。
这种方法还能加深与客户的感情。你也许很熟悉航空公司这样的做法：航班结束时，机组人员会告诉旅客，“感谢您在众多航空公司中选择了我们”。这样的话是在利用变形的“标签技巧法”，暗示旅客这么选择是有原因的。原因就是对该公司的信任，这样的心理暗示更加深了信任度。同样，你可以告诉客户，他们的选择是对你和公司的信任，对此你十分感激并会不负所托。
最后请注意，这种方法用得不好会有背光面，像其他技巧一样，它必须被诚实地使用。也就是说，所贴标签必须符合事实。所以，不能滥用这个方法。
·技巧2·
如何跟不同说话习惯的客户搭话
成功的公关充分依赖于言语的表达能力，比如销售、公关、保险业等，没有让客户接受你，和你做倾心的交流，便谈不上业务的拓展，而客户的行为与愿意赞同的交流方式又是千差万别的，这就要我们去细心体察，并找到公关的突破口。如果你稍微留心一下，就可以把客户分成三种：爱说话的人、爱听不爱说的人、不爱说也不爱听的人。
1.爱说话的客户
这种人最容易应对，你只要用一两句话逗引他，他便会一直说下去。对这种人，你要有足够的忍耐功夫，不管他说得怎样，你都要耐心地听着，那么他就会非常高兴，哪怕你一句话不说，他也会以你为知音。
2.爱听不爱说的客户
这种人就比较难应付了。他生性虽不爱说话，却十分喜欢听别人说话。本来人是少说话为好，因为听话容易，而说话能讨好别人却不容易。但如今你碰到了这类客户，你要不说，这局面就难以维持下去，那么你就得小心了。
你可以由头到尾包办说话，但你要牢记，你是说给对方听，不是说给自己听。因为问题不在于只图自己痛快，必须顾及对方的兴趣，你要为听者着想。第一你要先探知对方有没有兴趣（用几个回合的对答就可以探出来了），然后选择有兴趣的话题谈下去。一般人愿意听你的谈话，大多因为你所讲有某种可值得听的东西，或由于你刚从外地带回来很多消息，或由于你的某些经验值得学习，或由于你知道了一些特殊的新闻，或由于你对某一问题具有独特的见解……所以他才愿意耐心听你说。当你有趣的话题讲完以后，你的良好形象已印在了不爱说的人心里了。
3.不爱说也不爱听的客户
这种人通常坐在客厅里的一个角落里抽着香烟。当听见别人笑时，他照例也跟着笑，但这笑显然是敷衍的，因为笑容随即收敛，他的眼光已经移到窗外或是墙上的某张字画上去了。
这是最难应付的一种人。虽然这种人绝对不会单独来看你，但要是在别人的家里遇到，或在宴会上刚巧他坐在你身边，那样你就不能不想个办法了。
首先你要明白，无论何人，不爱听也不爱说是没有的，要是真有这种人，他一定终年躲在图书室或实验室里，不会出来交际应酬。为什么这种人如此落落寡合呢？大概有两种原因。
第一，他可能是在一伙人当中年纪较大或较小，或学问兴趣不合，或同时在座的其他人比较世俗，谈天说地，问题无非是饮食男女，言语粗俗，言不及义，使比较有修养的人“望而却步”，所以他才独自躲坐一角。只要你知道症结所在，应付是不难的。你可以从几句问话中探明他的兴趣是什么，然后和他交谈下去。他见你谈吐不俗，一定会以你为知己，如此一来，僵局就打破了。
第二，他的思想并非特别高深，不过生来有点怪癖，与人难合，你用几句话探出其原因后，就可以采取另外一种方法去应付他。
“贝克汉姆近来技术不行了！”比如你知道他对足球颇有兴趣，这一句是很好的激将法，因为十个足球迷有九个拥戴贝克汉姆，如此一来，他必不肯善罢甘休，你当然要在后来表示屈服，不过在战略上你已经胜利了。
这种激将法，同样可用在对付学问高深但生性古怪的学者身上。“如果要提高中学生的语文水准一定要加强文言文的修养。”对于一个提倡白话文学的学者，这一句话是不能忍受的。于是你的目的又达到了。
·技巧3·
宴会致辞要大方得体
宴请应当控制在相当的条件下，即指从计划到开始，从开始到结束，都应当在预料之中。宴请时要知道客人的口味爱好，邀请的陪客也应当有相同的谈话趣味，以便营造一种融洽的气氛。客人来了之后，应当负责介绍来宾的姓名、身份、工作，不要随意夸张，不要随意渲染，必须简要，两三句便可以。当来宾坐下之后，不要独自和某一个人展开忘我的长谈，必须注意处理好众人的关系，不要这个冷那个热。对于那些遭到冷落的宾客，应主动招呼为其解围。
在宴会上，双方最好能在开始或结束时致辞，以活跃气氛。主人要通过讲话说明意图，客人要即席答谢以示礼貌。请看一个招待会上的讲话。首先是主人致辞：
贵宾们，朋友们：
今天各位能在百忙中大驾光临，我公司同仁非常高兴，热烈欢迎！
托各位的福，我公司梦寐以求的1000万元促销计划实现了！这应当归功于各位的支持，应当感谢各方的关照。我在这里向大家鞠躬了！
在这次推销活动中，公司王伊伊因劳累过度而病倒了，可是他仍坚持接受推销定额，不顾一切地四处奔跑。不少客户被他的工作热情所感动，爽快地同他签订了购货合同。这大概是商人的义气吧！我要再次深深感谢这些客户，也要感谢为公司出了大力的同事们！
物资交流是双向的，购销协作是相互的。这次各位支持了我们，我们定将铭记在心，今后大家如有难处，我们公司自会出力。请相信我们！
为了庆祝实现1000万元的促销目标，我公司今天在此宴请各位。虽然只是粗茶淡饭，却表明我们的诚挚之情。请大家不必客气，一定要吃好喝好。
今后我们将继续合作，共谋发展。为搞活国有企业创新路，为实现经济腾飞做贡献！谢谢！
这篇讲话，内容切实，感情真挚，表现了企业家的气度。接着是客人答辞。
尊敬的主人及各位朋友：
本人参加今天的盛宴，感到十分荣幸！请允许我代表今天应邀的各位朋友，为伊伊公司实现促销目标表示热烈的祝贺！向热情好客的主人表示深切的感谢！
刚才听了伊伊的介绍，深感销售工作之难，促销策略之巧，领导艺术之高明，员工之奋发。这种上下一心的敬业精神，实在是值得我们学习！
我们在这次促销活动中，尽了一点微薄之力，这是双方长期合作的结果，也是被贵公司热情周到的服务所感动的结果。适应市场需要，搞活商品流通，是我们的共同愿望。贵公司是国有企业，是我们的支柱和依靠。增进友谊，加强协作，对我们双方都有好处。我们愿为此尽心尽力。
最后，感谢东道主的盛情款待，预祝贵公司大展宏图！
这篇答辞，结构严谨、词语精练，展现出了儒商的特色。
送客时要表示歉意和祝福，使客人感到圆满。例如：“王总经理，恭喜您这次洽谈硕果累累，祝贵公司来年大展宏图！”“吴总，这次来到我们这边远小城，条件不好，招待不周，委屈您了，请多包涵！”“贵宾们，不送了，祝大家都走好运，祝大家一路平安，祝你们合家欢聚，祝你们事业成功！欢迎各位再来！”
有了这样的语言，就能使各方宾客高兴而来，满意而归。为组织留下热情好客的美名，有利于扩大交流与合作。
·技巧4·
游刃有余的说服在于有的放矢
我们所接触的人并非是“千人一面”的，你和这个人谈话，可能会觉得“知心的话，万言不赘”；但和那个人谈同样的话时可能“话不投机半句多”。因为大众的性格、心理、年龄、身份、习惯、知识面等都有所不同。假如你对年逾古稀的老汉推销化妆品和时装，那肯定没有效果；对学生谈论经商之道，对孩童谈论新闻时事，或因其不感兴趣，或因其阅历不够，这样的谈话怎么可能继续下去？
精当的说服之词，应当因人因时而有的放矢。与聪明的人谈话，要依靠广博的知识，否则不足以取信于人；与博学的人谈话，要善于雄辩，否则不足以主导方向；与善辩的人谈话要简明扼要，否则不足以揭示主旨。面对地位显赫者，绝不可卑躬屈膝，未开口你就应取得气势上的主动地位；与普通顾客谈生意，你反而要表现得谦恭有礼，被重视的感觉会提高他们的购买欲望。
有位妇女想买一瓶美容霜，但嫌贵，推销员看出了她的犹豫，就说：“这一瓶42元，的确不便宜。不过，它能用大半年呢。照这样算的话，您每月只需花7元钱，每天只花2毛多钱，还比不上一支冰激凌呢！这可是太便宜了。”这位妇女点了点头，一边掏钱一边夸他：“你很会说话。”
这位推销员的成功之处在于：他观察后得出结论，这个顾客是个讲究节俭的人。所以，他就采用了时间分解的办法来计算，使得顾客的花费显得“少”多了，从而乐意买下它。这是推销员们针对这类家庭妇女推销时常用的手法。
另外，即使是针对同一顾客，也要注意在不同情况下，表达的方式要相应地变化。比如，前几年，以“经济实惠”而著称的“象牙香皂”风靡了整个市场，可后来却好景不长。厂家征询顾客意见时才发现，大多数消费者对香皂的期待，已非“经济实惠”，而是希望香皂能让自己“干干净净”或者“富有魅力”，厂家立刻照此改换了广告词。结果可想而知，“象牙香皂”的销量又节节上升了。
·技巧5·
如何回应媒体的敏感提问
作为一个企业的领导者，在面对媒体咄咄逼人的询问时，特别是对于一些较为敏感的问题，比如那些在社会上造成负面影响的谣言、一些关于领导、企业内部的小道消息、企业之间的矛盾以及重要的人事变更等。领导者在回答这些敏感问题时，应该掌握哪些技巧呢？
1.一五一十地回答问题
领导人在面对那些善于刨根问底的记者的时候，遇到的最为典型的敏感问题，是如何回答对于企业目前遇到困难、挫折的传言，记者们会不厌其烦地提出这样的问题，力争得到第一手消息。比如，有记者问：“据说贵企业目前陷入困境，请问是这样吗，又是什么原因造成的呢？”这时，如果领导者直接回答说：“没有。”记者的攻势就会更加猛烈，因为对方可能是有备而来，他们为了证明你在说谎而列举出一系列事实，让你焦头烂额。假如你的企业也确实陷入困境之中，你这样回答，显然会对你的境地和企业的公众形象更加不利。其实，对于这样已经客观存在的事实性问题，最好的应对办法便是对记者所提的问题如实回答。
2.巧思妙答，陈述事实
但是，领导者要明确的是，如实回答也不是让你对记者的提问只简单地说一个“是”字，如实回答也是有技巧的。在这个时候，不能只讲企业陷入了困境，媒体总是会夸大宣传，这样就很容易在社会上形成一种不好的影响：企业已经完了，就连领导也说出这样的话，看来是无力回天了，只能坐以待毙。所以，领导者在如实回答记者提问的同时，不但要正面回答企业目前是遇到了些困难，而且也要对困境产生的原因解释清楚。比如有些困难是整个行业共同面临的问题，是整个市场经济下的大环境造成的，那么领导者就应该实事求是地说：“大家都知道，我们企业长期以对外贸易业务为主，但由于欧债危机的影响，导致欧洲很多国家进口能力削弱，直接造成市场萎缩，这对我们企业的业务发展影响很大。”如果企业陷入困境是由于领导层的决策失误造成的，那就要主动承认错误，可以这样说：“因为我们前期对市场调查的力度不够，导致错误地估计了消费者的心理，为企业带来的巨大损失，我感到非常惋惜，最终结果还在讨论中，谢谢大家的关注。”
3.拉近与媒体人的距离
以上两点也只是在应对媒体方面做了一半的功夫而已。更重要的是，为避免造成群众的片面认识，对企业丧失信心，领导者要向记者明确自己和企业对事态的发展已经加以掌控，并且正在采取应对的措施。如“对于这次欧债危机对我们企业造成的影响，经过董事会的多次开会讨论研究，已经采取了多项措施，一是公司已经在尝试着寻找新的出路，向东南亚和拉美等地区开拓出口业务；二是公司也将积极开拓国内市场；三是公司目前也在进行新的改革，不断提升技术手段，提高工作效率，等等。”如果是由于自己的决策失误造成的困境，领导者也要说清楚自己的改正措施：“对于这次我个人的失误，给公司造成了巨大的损失，我已经向公司董事会就事态的发展做了详细的汇报，并且做了深刻的检讨。我已经主动采取如下措施，一是自动取消一年的奖金，二是我将采取积极的措施挽回公司的损失……”
在与记者交流完应对策略之后，如果这些对策已经开始施行并取得了一定的成效，那么领导者一定要借助媒体之口说出来，以坚定人心：“通过一个月的努力，公司对此次事件的应对方案已经初步收到成效。这个月的业绩报表显示，出口下滑的趋势已经初步被遏止，与上个月相比，出口率增加了三个百分点。预计接下来的几个月里，公司业绩将会稳步上升。”
如果所采取的措施已经收到好的成效，并且可以在可预见的时间内取得更大的突破，领导者也应该讲出来：“我们预计，就欧债危机的逐渐好转趋势来看，再加上我们所采取的这些应对措施。相信在三个月后，业绩下滑的情况就会得到完全的遏制。”但是为了预防到时做不到，让自己陷入更大的被动情境之中，说预期效果时一定要给自己和企业留有余地。如果公司所做的这些努力也不一定能够改变这种严峻的形势和趋势，那么领导者在与记者谈完应对措施时就可以收口了。
因为领导者在与媒体、新闻界沟通时，所涉及的问题多种多样，有时还很敏感。领导者要时刻提醒自己，把握好语言的分寸，尤其是涉及政治、经济领域的问题，一句失言就可能招致弥天大祸。
所谓语言的分寸是指讲话者对说话情感、政策尺度的准确把握。讲话是否有分寸，是衡量领导者政治素养、思想水平、语言能力的重要体现。分寸感要求领导者在与媒体进行交流时，所持的态度和情绪必须恰到好处，既不能太平和，也不能太过火。
另外，讲话的分寸也体现在说话的简洁明了上。正所谓“言多必失，过犹不及”说的就是这个道理。在记者眼中，最先考虑的就是自己是一个媒体人，其次才是与被采访者的私人关系。所以，领导者在接受媒体采访时要掌握好说话的力度和分寸，其中最重要的一条基本原则就是不要对着记者说“不许见报”之类的话，哪怕是记者没有打开录音笔、收起了照相机，领导者也不要说这些话。尤其是当采访结束，记者已经合上笔记本要离开时，领导者就更要注意了，因为这个时候采访已经结束，领导者有可能会在不经意间说出一些有失严谨的话。
·技巧6·
约定俗成的交际忌语
在长期的社会交往活动中，人们逐渐形成了一些约定俗成的社交礼仪惯例。了解社交礼仪惯例，能使自己在社交中掌握礼仪的要求，在各种具体情况下对礼仪惯例灵活运用。
第一，要尊重对方的隐私。国内外的社交活动中均尊重个人隐私，凡涉及个人隐私的一切问题，在交往中均应回避，否则就会引起对方的不悦，自己也感到尴尬。
需要强调的是，在人际交往中，一旦发现自己选择的话题不受欢迎，应立即转移话题，不要毫不知趣地继续下去。如因自己疏忽而选择了令对方不快的话题，则应当道歉，这也是对对方的尊重。
社交礼仪中要做到如下“五不问”：
1.不问年龄。现代女性的年龄是保密的，她们希望自己永远年轻，特别是外国女性，24岁以后就不愿再如实告诉别人自己的年龄。
2.不问婚否。中国人爱谈论彼此的婚姻状况，这对有些国家的人来说可能是个不礼貌的话题。
3.不问经历。中国人之间交往，一般以询问经历来寻找共同的话题。对外国人却不能如此，因为“经历”问题既是对方的“老底”，也包含着许多悲欢离合，一般应避开此话题。
4.不问收入。收入问题是一个极为敏感的话题，不到很相熟的程度，最好是免谈。为了消除经济收入不平等所造成的心理不平衡，营造一个良好轻松的语言环境，人们也不愿意谈及这个问题。对那些能够反映出个人收入状况的化妆品和服饰的价格、汽车的型号、住宅的大小等问题也不宜提及。
5.不问健康。外国人认为个人的健康状况，也属于隐私范围。因此，在与外国人特别是西方人的交往中，最好别打听对方的健康状况，更不要因见对方脸色不好而惊讶地说：“你是不是得了什么病？”
第二，称谓不可随意。称谓得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础。称谓不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，双方陷入尴尬境地，致使交往受阻甚至中断。那么，怎样称谓才算得体呢？这要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况和交往的场合以及双方的关系来决定，不可能有统一的、固定的模式，要靠自己的经验积累。有这样一个故事：
过去，有个年轻人骑马赶路，看见一位老汉从这儿路过，他便在马上高声喊道：“喂，老头儿，离客店还有多远？”老汉回答：“五里!”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里!”猛然，他醒悟过来了，“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是拨转马头往回赶，追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声“老大爷”话没说完，老人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。”
这则流传很广的故事说明了一个朴素的道理：见了陌生的长者，一定呼尊称，特别是当你有求于人的时候。比如：“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等，不能随便喊：“喂”、“嘿”、“骑车的”、“放牛的”、“干活的”等，否则，会令人讨厌，甚至发生不愉快的口角。另外，还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹笑话。比如，看到一位二十多岁的妇女就称“大嫂”，可实际上人家还没结婚，就会使人不高兴。同时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般来说，以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。在外交场合，宴请外宾时，这种称呼先后有序更为重要。
称呼上还必须区分不同的职业，对工人、司机、理发师、厨师等，称“师傅”是合情合理的，而对农民、军人、医生、售货员、教师等，统称“师傅”就有些不伦不类，让人听着不舒服。对不同职业的人，应该有不同的称呼。比如，对农民，应称“大爷”、“大娘”、“老乡”；对医生应称“大夫”；对教师应称“老师”；对国家干部和公职人员、解放军和民警，最好称“同志”。