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第二章 赞美的话:真心诚意打动别人




赞美是极具效率的人脉语言,我们身边的每个人,当然也包括我们自己,都希望得到他人的赞美,希望自己的价值得到肯定。我们都处于一个极小的天地里,并且认为自己是小天地中的重要人物,渴望得到他人由衷的赞美。那么,我们究竟希望得到什么样的赞美呢?我们又该如何去巧妙地赞美他人呢?

·要点1·

赞美要有针对性

我们去赞美对方就是为了让其产生这种美好的感觉,因此,一定要选他的“特别之处”,他身上非同一般的“闪光点”去赞美。如果我们的赞美没有针对性,没有赞美到点子上,那么很可能会引起对方的厌恶。

有一些“护花使者”最擅长的就是赞美女性了,他们的拿手好戏是每逢女性改变一下饰物,他们便会大加称赞:“今天的耳环不一样,说不定是法国造的?”听见这种话,没有一个女孩子会不高兴。然而,眼光不好的人随便赞美也有可能产生相反的效果,例如廉价的衣服却称赞为“高贵的服装”,对方也许反而觉得被挖苦。总之,洞悉并赞美对方希望获得赞美的部分,这不仅针对女性有效,针对男性也有效。

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异、突出个性、有特点的赞美与一般化的赞美相比,能收到更好的效果。当你与年老的长者交谈时,可以多称赞他引以为傲的过去,因为老年人一般都希望别人能够记住他当年的业绩和往日的雄风;当你与年轻人交谈时,不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;当你与商人交谈时,可以称赞他头脑灵活,生财有道;当你与知识分子交谈时,可以称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实,切不可虚夸。

在赞美别人时一定要善于寻找到对方最希望被人赞美的地方。每个人有每个人优越的地方,在自知优越的地方,他们固然盼望得到别人公正的评价,但在那些还缺少自信的地方,尤其喜欢受到人家的恭维。例如一般的女孩子都喜欢听到别人称赞自己漂亮,但是对于那些姿色出众的女孩子,她们却希望别人赞美自己聪明。那么,“你真聪明”之类的话会让她们惊喜万分。再比如,对一个刚刚升职的人,恭维他升迁,倒不如说“你可以在更大的天地里施展才华了”。

云莉从升入大学的第一天,就被同学们评为“班花”,不用问,云莉确实长得十分美丽。云莉自己也知道,从小到大她听到称赞最多的就是关于她漂亮的外表,对于这样的赞美,云莉真是感觉有点儿“赞美疲劳”了。其实在她内心深处最希望听到别人说她“有才华,将来肯定会有所成就”。云莉的男朋友就是靠着“别具一格的赞美”才赢得了她的芳心,“在我身上,他总能发现别人发现不了的优点。”云莉开心地说。

当一个女人去赞美另外一个女人的装扮或服饰美丽时,多半是因为她在对方身上找到了共同的爱好和兴趣。譬如:林美丽对于原晓晓新买的皮包表示肯定,并赞美原晓晓很有品位,很会挑东西。听到这些赞美,原晓晓当然非常开心,而对于给予这些赞美的林美丽,也很开心。

由此可见,赞美就得“赞美”到点子上,要有真实的情感体验,要有发自内心的真情实感,这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉,这样的赞美往往会使对方听来十分亲切真实,完全是发自内心的欣赏之情,这就会使对方产生一种遇到“知音”的感觉,因而也更能增进友谊,缩短彼此间的距离。带有真情实感的赞美不仅能体现人际交往中良好的互动关系,还能表达出自己内心的良好感受,对方也能感觉到你对他的真切关怀。

如果要赞美一个女性,我们多半会想到赞美她的容貌、气质、性格、才艺等。其实,同为女性,又是朋友,你不妨多站在女性的角度,多发掘一些她的“特别之处”来赞美。譬如:对于刚刚荣升为母亲的女人,可以多赞美她的孩子;对于在家做全职太太的女性,可以多赞美她的厨艺、缝纫技术或家居布置等,因为这些,可能更会引发对方的兴趣,她也会为遇到你这样的知音而感到欣喜。

“你真懂得关心人!”

“你真是太为自己孩子们着想了!”

“你喜欢储蓄呀?真棒!谨慎,稳当。”

换个角度想一想,如果有人对你说类似的话,你会是什么样的心情呢?你一定会感觉很开心。我们去赞美对方就是为了让其产生这种美好的感觉,因此,一定要选她的“特别之处”,她身上非同一般的“闪光点”去赞美。

·要点2·

控制赞美的度

只有适度的赞美才能博得对方的好感,才能如愿地实现与人交谈的目的。过度的恭维、肉麻的奉承,甚至把别人的缺点都说成优点,这样是很难打动人心的,也会让人怀疑你是虚情假意的逢场作戏。

赞美的尺度掌握的如何往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。使用过多的华丽辞藻,过度的恭维、空洞的吹捧,只会使对方感到不舒服,不自在,甚至难受、肉麻、厌恶,其结果是适得其反。假如你的一位同学歌唱得不错,你对他说:“你唱歌真是全世界最动听的。”这样赞美的结果只能使双方都难堪,但若换个说法:“你的歌唱的真不错,挺有韵味的。”你的同学一定很高兴,说不定会情不自禁一展歌喉向你送上一曲呢!所以赞美之言不能滥用,赞美一旦过头变成吹捧,赞美者不但不会收获交际成功的微笑,反而要吞下被置于尴尬境地的苦果。

赞美别人的长处,必须符合实际;捏造的谎言非但不能达到预期的效果,反而会遭到人家的轻鄙,我们又可以叫这种过分的赞美为“谄媚”。

赞美有助于促进被赞美者美德的发扬和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的怨恨。但要记住:赞美并非只能献给有杰出成就的人;对于我们周围的许多普通人,包括对某些自己不太喜欢和不如自己的人,也同样应真诚而热情地给予赞美。因此,请你学会赞美,学会赞美身边的每个人,因为赞美不但会使赞美的对象感到自豪,自己也会变得完美起来。

赞美是每个有修养的人都应有的行为。对别人真诚得体的嘉许、表示自己的谢意,也是有修养的表现。

但是,对他人表达善意和赞美并不等同于奉承,而对他人的曲意奉承、迎合讨好,保持着何种态度,也能反映一个人的品德修养,也可以由此来决定他在别人心目中的位置,决定他与周围人的关系。对别人的奉承持什么样的态度对一个公司的主管显得格外重要,因这主管的态度往往影响到整个团队的情绪及士气。

当你听到别人过度的赞美时,可千万别因此而昏头转向、得意扬扬。要能面对他人的奉承保持自我不迷失,首先要对自己有一个清醒、客观的认识,如此才能进一步想到别人为什么要奉承、讨好自己。不少奉承讨好是乘虚荣心之“虚”而入的。在听到他人不恰当的恭维时,可以趁机检讨,自己是不是在言行中流露了喜好逢迎拍马的作风,只想听好听的话?那些迎合讨好别人的人,其花言巧语的背后大多数是有目的的。弄清楚奉承者的目的,有助于了解他人及了解自己在他们眼中的形象。

当然,自身的思想修养只是其中的一个方面。社会是一个复杂的机体,在我们的生活中总有一些人想借助迎合、讨好关键人物,以达到个人目的。遇到这种人,我们不宜也不可能一概以严词或白眼待之。如果在态度上没有应对好,很可能将真诚的赞美拒之门外,从而影响到和大家原本友善和睦的关系,甚至孤立自己。千万不要一听到别人对你的称赞就想到别人有什么不可告人的目的。一般来说,只要正确估量自己,他人言词是否夸大不实,是可以加以判断的。如果当众听到过分的奉承,应婉言表明自己的态度,说明事实上并非如此,指出这种评价是不客观的,这就是一种委婉的拒绝。这样做既不会使奉承者太难堪,也是一个声明,它替你拒绝了讨好,赢得了尊重。

如果在私下场合遇到奉承讨好的事情,你可以严肃地加以回绝。如果是为了工作,应该直截了当地说清楚,个人有什么难处,只要要求正当,作为朋友、主管自然会尽力帮忙。但是,如果想通过迎合拍马的方式来达到自己的愿望,这实在是不可行的。只有清楚地表明自己的态度,才能杜绝类似的现象再次出现,这才是一个人真正自尊正直的表现。

只有适度的赞美才能博得对方的好感,才能如愿地实现与人交谈的目的。在赞美别人的时候,如果把握不好一个“度”字,而是过度的恭维、肉麻的奉承,甚至把别人的缺点都说成优点,被赞美者自然会怀疑你的用心,别人也容易把你这种赞美讥笑为“拍马屁”。

·要点3·

背后赞美效果最好

真诚坦白地直接赞美别人,固然能取得效果,但是背后赞美则能收到更好的效果。因为那样的赞美更真实,是真正发自内心的。要赞美一个人,当面赞美固然能起到作用,但背后赞美的效果更明显。如果我们当面说别人好话,说得不当可能会被认为我们在奉承他、讨好他;然而在背后说这些相同的好话时,被赞美者就容易接受我们的赞美之辞,也容易领情。

在《红楼梦》中有这样一段描写:

本来宝玉就是一个追求自由,受不得半点约束的人,史湘云、薛宝钗却用心良苦地劝宝玉好好学习,以后做官,宝玉对此大为反感,对着史湘云和袭人赞美黛玉妹妹说:“林姑娘从来就没有说过这样的混账话!要是她也说这些混账话,我早就和她生分了。”

恰巧黛玉此时走到窗下,听到了宝玉对自己的赞美,“不觉又惊又喜,又悲又叹。”之后宝玉和黛玉二人互诉衷肠,更加亲密无间。

在黛玉看来,宝玉在背后赞美自己,而且不知道自己会听到,这种赞美就是发自内心的。如果宝玉当着黛玉的面说这样的好话,生性多疑的黛玉可能会认为宝玉是在讨好她或打趣她。由此可见,背后说别人好话明显要比当面恭维别人效果好得多。你完全不用担心你所赞美的人会听不到你的赞美,相反,你对对方背后的赞美,很容易就会传到对方的耳朵里,对方也会因此对你另眼相待。

其实,由第三者来传达的赞美,更容易打动人心,也更容易得到他人的欣赏与好感。转述的赞美虽是间接式的,却是双倍的赞美,比当面直接赞美效果更大。因为当面赞美,很可能是客套话,而背后的赞美常是真心话。真正懂得赞美的人,深知转述赞美的威力,所以总是会在背后赞美别人。因此,需要注意的是,不要在打算求人帮忙的时候赞美别人,人家会觉得你是有目的的,哪怕你的赞美出自真心。

当面赞美他人,有时并不能说明你的真诚。只有在背后赞美别人,才会收到更好的效果。因为这个时候,你的赞美一般不会带有太多的功利性。他会认为你的话并非虚假,而是出自真诚。只要有机会你就说,夸奖的多了,对方自然会知道你夸奖他了。而且,也要养成一种背后夸奖别人的习惯,这样会对你自己有益。千万不要在背后批评议论他人是非,时间长了,人们就不会相信你的话了。

·要点4·

重复性的赞美,不要再说

对于那些经常被人赞美的人来说,一般性的赞美对其意义并不是很大。这时,要是赞美不落俗套,从别人较少赞美的地方给予赞美,效果会更好。

赞美语言要有新意。赞美是所有声音中最甜美的一种,新颖的语言是有魅力、有吸引力的。简单的赞扬也可能是振奋人心的,但如果多次单调重复,也会显得平淡无味,甚至令人生烦,所以要掌握火候,恰到好处。

有这样一句话,别人嚼过的甘蔗不甜。在赞美别人时,使用那些别人都说了无数遍的词语,只会让对方觉得你是在敷衍他,从而产生不值得深交的印象。

比如,当你遇到一个初交的人时,说什么“久仰大名,如雷贯耳”的话,那个人肯定会这么想:“我从来没见过你,你怎么会‘久仰’我的大名呢?还‘如雷贯耳’呢!这不过是在敷衍我罢了。”当别人对你得出一个“敷衍”的第一印象时,恐怕也会以敷衍回报你。你想消除人家的这一不良印象,非得花时间不可。

即使真的是“久仰”人家的“大名”,也用不着说“久仰大名”这样的套话。有位公关小姐跟客人的见面语,很值得借鉴。有一次,她对客人说:“我早就听说过你,是我们部长告诉我的。她说你重交情、守信用,豪爽大方,很有魄力。我早就想见一见你,今天这个愿望终于实现了。”

试想一下,有谁听到这样的赞美,不飘飘然,不对赞美者油然而生好感呢?

每个人都有自己的爱好和个性,而且,每个人都乐于表现自己与众不同的一面。只有针对对方别具一格的特点进行不落俗套的赞美,才能真正打动人心。人云亦云,味同嚼蜡的陈词滥调,已失去了赞美的本意。

一些人在公共场合赞美别人时,自己想不出怎样赞美,只能跟着别人说重复话,附和别人的赞美。

在五代的时候,梁太祖朱温手下有一批鹦鹉学舌拍马的人。一次,朱温与众宾客在大柳树下小憩。大柳树浓荫蔽日,树下清风习习,十分凉爽,朱温不禁赞叹道:“好大柳树!”宾客为了讨好他,纷纷起来相继赞叹:“好大柳树!”朱温看了觉得好笑,又道:“好大柳树,可做车头。”实际上柳木是不能做车头的,但还是有五六个人争相赞叹:“可做车头。”朱温对这些鹦鹉学舌的人厌烦透了,厉声说:“柳树岂可做车头!”于是把说“可做车头”的人抓起来杀了。

每个人也许都经历过这样的事情:许多人在别人赞美自己的时候,往往都要表示谦虚一下。如果是在人多的场合,大家众口一词地赞美某个人的同一件事,就会使他陷入很不自在的境地,越是最后几个赞美的,如果是同样的话,越让他感到厌烦。

在这些千篇一律、陈词滥调的赞美中,有一种情形是比较特殊的:某些人学有所长,并在自己的领域内取得了无可争议的地位,由于别人对他们的专长已赞美得过多,他们对这种赞美已经麻木了。即使你别出心裁,说出新颖独到的溢美之词,也很难激起他们的好感。碰到这种人,与其赞美他们的专长,还不如赞美他们的业余爱好和人品。

陈词滥调不仅是社交场中的忌讳,也是赞美别人的忌讳。那么,怎样才能避免陈词滥调呢?

1.真知源于实践

只有多参加社会交往,在实践中学习和总结,并根据自身经验和体会进行适当调整,赞美技巧才能逐步提高。并走向成熟,形成自己的风格。

2.用诚心感受对方的心理需要
陈词滥调往往是在不了解对方心理状况的情况下说出来的话,无的放矢,没有目标。只有当你对其进行深入的了解以后,才能知道他在此种场合此种情景下的情绪与需求,然后才能给予别出心裁的赞美,从而顺利达成自己的愿望。

3.明白“曲径通幽”的道理

会赞美的人善于实施“迂回赞美术”,围绕对方关注的但又不是其专长的方面进行赞美。例如,当“棋圣”聂卫平在中国和世界棋坛大显身手、出尽风头的时候,与其夸他是个“围棋天才”,还不如说他桥牌玩得精更让他开心。要知道,最美的风景不在一目了然的地方,而在曲径通幽之处。

·要点5·

大而空,不如具体到细节

托尔斯泰说:“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中,称赞和赞许也是必要的,正如油滑对轮子是必要的,可以使轮子转得快。”要想获得良好的人际关系,就要学会不失时机地赞美他人。当然,说到赞美,应该发自内心,同时应该注意赞美对方的具体行为和变化,而不要很笼统地夸他优秀夸他好。

如果你只是含糊其辞地赞美他,说:“你真是一个优秀的人。”“你看你,年纪轻轻就这么能干。”这些空虚的话可能会引起对方的猜忌,还有可能造成你们之间的矛盾和误解。你在赞扬对方的时候,应该提出具体的内容,假如只是奉承话,对方听了很可能不当回事,如果是具体的赞美,那么一定会给对方留下好印象。

法国有位将军,他曾经立下赫赫战功,每次都是战无不胜,当他打胜仗凯旋,总有无数的鲜花和掌声包围着他,许多人都奉承他说:“你真是位了不起的将军啊。”或者说:“将军,你是我们的骄傲,是所有法国公民的英雄。”

这些话他听得太多了,大家说出这些话,他始终无动于衷。将军认为,打胜仗是一位优秀的将军分内之事,不值得如此夸耀。

后来有一个部下看出了将军的心思,于是,他对将军说:“将军,你的胡须真漂亮,就像一片茂密的森林。”将军听了之后哈哈大笑。

这位部下独出心裁地赞美将军的胡须,令将军开心不已。自然,这位部下所受到的回报也会令他开怀大笑,这让其他人羡慕不已,这就是善用具体的赞美而得到收获的例子。

抽象的东西很难有确定的范围,也很难给人留下深刻的印象。赞美的话说出口,应该让人记忆犹新。赞美别人的时候,应该从看得见摸得到的东西入手,你还可以深入细致地赞美别人,挖掘对方不太明显、处于萌芽状态的优点,这样才更能发掘对方的潜力,增加对方的价值感及被认同的感觉,这样你所赞美的作用才会更大。

有一次,卡耐基在纽约的一个邮局里,排队等候发一封挂号信,他发现里面的邮递员对于自己的工作并不是很高兴,称信的重量、递邮票、找零钱、分发收据,等等,这样的工作,一天一天单调地重复着。

卡耐基对自己说:“我要试一试,让那个邮递员喜欢我,我得说一些关于他的有趣的事情。”于是卡耐基又问自己:“可是他有什么可以让我称赞的呢?”这不是一件容易的事情,况且对方还是一个并不熟识的人,可是这也很容易,卡耐基观察了邮递员半天,终于在他身上找到值得称赞的地方了。当邮递员称卡耐基的信时,卡耐基很热忱地说:“我真希望像你一样有这样一头好头发!”

邮递员听到这话把头抬了起来,他脸上先是露出惊讶的神情,然后露出了笑容,对卡耐基很客气地说:“没有以前那样好了!”卡耐基很确切地对他说:“或许没有过去的光泽,不过现在看来,依然很好看。”邮递员非常高兴,他们又愉快地谈了几句,最后他对卡耐基这样说:“许多人都称赞过我的头发。”

后来,卡耐基在课堂上说道:“我敢打赌,这位邮递员在中午吃饭的时候一定很高兴,会觉得饭菜比平时的好吃。”

一位举止优雅的女士对她的领导说:“您今天晚上的演讲真是太精彩了。我情不自禁地想,您当一位演说家会是多么出色!”这位领导听了下属这样的夸赞后,高兴得红了脸。正如安德烈·毛雷斯曾经说过的:“当我谈论一个将军的胜利时,他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛里的光彩时,他表露出无限的感激。”

我们在赞扬对方的时候,若能称赞对方的细微之处更显真情,当对方感受到你对他优点的切实了解时,你也就获得了他的信任、真诚相待。

赞美别人的方式多种多样,想要达到你的目的,就要从细微之处下手,不要忽略你所发现对方身上每一件值得赞美的事情,和人单独相处的时候,可以赞美的东西很多,大到身材外貌,小到衣服上的一个小饰品。如果你想具体地赞美对方,就必须具备必要的观察力,如果你没有洞悉对方优点的能力,你的赞美很快就会让人觉得乏味,所以要想拉近人与人的距离,细心地观察必不可少。

在赞美别人时,一定要将赞美具体化,语意模糊的抽象的赞美不会有正面的效果。例如,受到他人突如其来的赞美:“你很了不起”、“漂亮”、“聪明”,你会感到喜悦吗?非但不觉得喜悦,一般人的本能反应是会问“你为什么称赞我?”脾气暴躁的人可能会动怒,认为自己被讥讽了。把握赞美的要点,如态度、语调等,出色之处在于真诚的赞美。

例如,用“你的字迹清秀工整,待人和气”来赞美对方,就不如说:“你的字迹清秀,商业信件写得很工整,而且你待人和气,给人好的印象。”这种赞美方法是不是更好呢?遇到眼睛迷人、笑容可掬的女性,与其空泛地说“你很美”,不如说“你眼睛明亮,充满神采,笑起来很可爱”更会使她满心喜悦。