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第四章 拒绝的话:不伤和气地说“不”




拒绝别人可以采用暗示的方法,或者运用幽默的手段,这样既不会伤了彼此的感情,别人也能够顺着台阶下去,而不至于事情没办成还丢了颜面。

·要点1·

给自己找一个缓冲

当别人向你提出的请求不是十分紧迫时,你又不愿意直接回绝,这个时候可以采取缓一缓的办法。如“我们研究研究”、“我了解一下”、“让我再想一想”,如实在办不到,可过一段时间再通过第三者转告或以书信等形式,讲明难以办到的情况。

当然若是重大原则问题,或拉关系走后门之类的事情,应该旗帜鲜明地拒绝。

虽然说拒绝与接受要明白地传达给对方,但是也绝不是毫无顾虑地表示出来。毕竟人都是有情感的动物,强硬的语气只会伤害到对方的自尊心,甚至会招来对方的怨恨。

对别人的要求要认真倾听,对自己不能答应的事要表示抱歉,体谅对方拼命工作的苦心……这些都是在你回答“不”之前所应思考的。尤其当要求的对方是上级时,说话更要留余地。

当有人向你提出请求时,如果你感到自己可以做到,那么就答应别人,但如果你感到这个请求超出了自己的能力范围,那么你可以立即给予回绝:“不行,这个忙我帮不了。”但是你如果用延时法来说:“喂,我来想想办法,是不是能办成我一定尽快给你一个回音,你看怎么样?”如果你过一两天再打电话表示无能为力,那至少你不是“一口回绝”,表明你已经尽心尽力了。有时候,被拒绝的人耿耿于怀的不是别人不肯伸出援手来帮自己一把,而是别人拒绝自己时所持有的一种十足官腔,或是盛气凌人,或是漫不经心的态度。倘若别人已经竭尽所能,那么即使事情最终没有结果,也不至于惹来抱怨,甚至因此结下仇恨。

人生中,你是否会遇到一些无法拒绝的人和事?或是因为亲情,或者因为友情,你难以启齿,但却又不得不拒绝,你是否因此绞尽脑汁,彻夜难眠?怕因为一时的不小心伤了感情,所以常常硬着头皮做自己不喜欢做的事?不妨试试下面这些巧妙的拒绝方法:

1.谢绝法:对不起,谢谢,这样做可能不合适。

2.婉拒法:哦,是这样,可是我还没有想好,考虑一下再说吧。

3.不卑不亢法:哦,我明白了,可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧,好吗?

4.幽默法:啊!对不起,今天我还有事,只好当逃兵了。

5.无言法:运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。

6.缓冲法:哦,我再和朋友商量一下,你也再想想,过几天再决定好吗?

7.回避法:今天咱们先不谈这个,还是说说你关心的另一件事吧……

8.严辞拒绝法:这可不行,我已经想好了,你不用再费口舌了!

9.补偿法:真对不起,这件事我实在爱莫能助了,不过,我可帮你做另一件事!

10.借力法:你问问他,他可以作证,我从来干不了这种事!

·要点2·

用幽默冲淡不快

直接拒绝别人的请求可能会伤害到对方的感情,甚至会产生误解,从而破坏了人际关系。但是,如果你使用幽默的方法拒绝别人,这样既可以缓解紧张的氛围,又可以使友情不致受到影响。

玛丽抱怨她的丈夫说:“你看邻居W先生,每次出门都要吻他的妻子,你就不能做到这一点吗?”丈夫说:“当然可以,不过我目前跟W太太还不太熟。”玛丽的本意是要她的丈夫在每次出门前吻自己,而丈夫却有意地曲解为让他吻W太太,委婉地表达了自己不愿意那样做的本意。

卡耐基认为,直接拒绝别人很容易伤害到对方的感情,甚至造成许多误解,引起纠纷,破坏了人际关系。但是,利用幽默,巧妙拒绝,却能使很多问题迎刃而解。

曾经,有位作家去拜访丘吉尔,坚持请丘吉尔一定要阅读自己的新作品。最后丘吉尔很严厉地拒绝说:“我只看有趣或有益的书呀!”

有位员工代表向老板谈加薪的问题,他使出了眼泪战术,苦苦哀求道:“老板,请你一定要帮帮忙,现在这点薪水我实在无法和我太太继续在一起生活下去呀!”老板回答说:“好吧!那么我会出面来说服你太太,要她跟你离婚的。”

在工作当中,如果不懂得拒绝的技巧,往往会吃亏上当的,因此,下面的例子,确实很有借鉴意义:

大个子瑞克是一位被公司冷落的老主任。有一天,某部门经理拍着他的肩膀说:“瑞克,你看是不是要早日把你的职位让给年轻人!”

“好啊!就这么办!”

“唉!你愿意?”

“是啊!不过俗话说,‘鸟去不浊池’,所以我有一个请求,希望能让我把正在进行的工作彻底做好再走。”

“哦!这是理所当然的。不过,你那个工作预计什么时候可以完成呢!”

“我想,大概还要十年。”

这回答乍一听,似乎是很大度的人,不计较个人利益,然后找了一个听来十分堂皇的借口“站好最后一班岗”,而部门经理不知道,这正是他回绝的理由,迂回中才表露出来。这位老主任的幽默才能实在令人叹服。

一天,萧伯纳在结束了一场演讲后,有一个非常漂亮的小姐挤到他面前说:“尊敬的萧伯纳先生,我们结婚好吗?”“为什么?”萧伯纳不解地问。“因为我们生下的孩子会有我一样的美貌,会有你一样的聪明,那么他将是一个非常优秀的人。”萧伯纳摇了摇头回答说:“如果生下的孩子像我一样的丑陋,像你一样的愚蠢,那么他可是最糟糕的人了。”那个漂亮小姐顿时羞得满面通红,转身就走了。

在拒绝别人时,采用幽默的方式不但不会伤害到对方的感情,而且还可以避免不必要的尴尬。幽默拒绝之所以有这样的功效,完全是因为幽默逻辑所起的作用。

幽默逻辑与一般逻辑不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明,而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。只要运用得当,一般能收到较理想的效果。

意大利音乐家罗西尼在过生日的前一天,一些朋友来告诉他,他们筹集了两万法郎,要为他立一座纪念碑。他听了以后说:“浪费钱财!给我这笔钱,我自己站在那里好了!”

罗西尼本不同意朋友们的做法,但他没有正面回绝,而是提出一个不切实际的方案:“给我这笔钱,我自己站在那里好了!”含蓄地指出朋友的做法太奢侈,点明其不合理性。

在生活中经常会出现这样的情况,别人因为你的名气或者地位向你提出某种请求,在这个时候直接拒绝了别人,可能会伤害到别人的情感与尊严,非常令人扫兴。所以,面对这种情景不妨在自己身上找一个与之相关的缺陷作借口,用风趣的语言自我嘲讽一番,向对方暗示自己不情愿也不合适答应其请求,往往会收到较好的效果。林肯就曾采用过这种拒绝方式。

有一次,林肯不得已出席了在伊利诺伊州布罗明顿召开的报纸编辑大会。会上他发言说自己不是一个编辑,所以出席这次会议是很不相称的。

为了说明这次会议最好不出席的理由,他顺便给大家讲了一个颇具幽默的小故事:“有一次,我在森林中遇到一位骑马的妇女。我站住让路,可她也停了下来,目不转睛地盯着我的面孔看。她说:‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人了。”

“我说:‘你大概讲对了,但是我又有什么办法呢?’”

“她说:‘当然,你已生就这副丑相,是没有办法改变的,但你还是可以待在家里不要出来嘛!’”

大家为他的谦逊和幽默欢笑不止。

报纸编辑大会的组织者之所以邀请林肯出席,是因为他的总统身份。可是,出席会议的都是一些编辑,而林肯的出席就显得有些不伦不类了。林肯讲了一个有趣的小故事,嘲笑自己长得太丑,不宜出席这种公共活动。这个借口听起来滑稽荒诞,但是暗示了林肯的拒绝,消息传出去之后,不再有人邀请他参加一些风马牛不相及的活动了。

·  要点3·不难堪的拒绝技巧

一个人向别人求助的时候,总是或多或少带有点不安的心理,如果一开口就说“不行”,那是很容易伤害到对方的自尊心的,从而使对方不安的心理急速加剧,失去平衡,引起强烈的反感,产生不良的后果。所以,尽量不要一开口就说“不行”,应该尊重对方的愿望,先说关心、同情的话,然后再讲清实际情况,说明无法接受要求的理由。由于先说了那些让人听了产生共鸣的话,对方才能相信你所陈述的情况是真实的,相信你的拒绝是出于无奈,因而是可以理解的。

当你心里打算拒绝别人的时候,一是要考虑到对方可能会产生的反应,二是要注意运用准确恰当的措辞。比如你拒聘某人时,如果悉数罗列他的缺点,会十分伤害他的自尊心。倒可以先称赞他的优点,然后再指出缺点,说明不得不这样处置的理由,对方也能更容易接受,甚至感激你。

在我们的生活中,很多人都不懂得怎样拒绝别人,认为拒绝别人是件很难办的事。当别人向他们求助时,他们不好意思拒绝,害怕这样会伤害对方的感情,从而使双方的关系疏远。但是,有时自己实在无法完成对方的请求,或者即使能够做到,却会给自己带来损失。面对这种情况,你一定要勇敢地拒绝。

如果在拒绝别人时,让对方难堪,那么,对方必然会心生怨恨,这势必会影响你们今后的交情。但是,如果你能够以巧妙的方式拒绝对方,让对方既能明白你拒绝的苦衷,又不觉得自己的面子受损,那么,你就算是掌握了拒绝之道了。

其实,在自己确有难处,或者如果答应别人的要求自己的利益会损失很大的情况下,我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感,尽量做到不伤害双方的感情。其实,怎样说“不”也是一门学问。

1.欲抑先扬法

当好友想拜托你作为中间人,去跟另一方说明某件事情的时候,如果你实在不愿意蹚这浑水,又不好以强硬的态度拒绝,可以先假意接受,然后再进一步否决。例如“这件事如果让我去说也不是不行,只是我个人认为,如果我出面的话,事情会变得更加复杂,所以这件事最好还是由你亲自去说,会比较好一点……”

2.刻意拖延法

如果你知道对方的请求其实很急,必须马上处理,而他又没有告诉你这一点的时候,便可以采取拖延法,告诉他“这件事没有问题,不过我这两天要出差,等回来之后就帮你处理。”或“盖章?当然可以,不过现在印章不在我身上,等下周回公司之后再说好吗?”既然事情显然无法由你来完成,对方只得另谋他途。

3.提出条件法

这种方法的精髓在于,你告诉对方自己可以答应,但是必须附加某种条件,而这种条件又往往是对方无法实现的,凭借该条件,让对方知难而退。例如,母亲对儿子说:“我可以买遥控赛车给你,但这次考试你必须考一百分,否则免谈。”或上司告诉希望加薪的员工:“加薪没问题,不过你必须在一个月内把这个项目百分之百地执行好。”当然,采用这种拒绝方法需注意的是,如果对方一旦实现了我们提出的附加条件,我们应承的事情,也应尽力完成。因此如果你实在不愿意接受对方的请求,不妨将条件订得苛刻一些。

4.提供选择法

工作、生活当中,很多事情并不见得只有一种解决方法,正所谓“条条大路通罗马”,此路不通,我们当然可以选择另一条路。只是对于那些心急如焚的人来说,他们往往只看到其中一条道路,如果我们觉得对方所选择的这条道路实在不妥,那么可以向他们提供另外一种自己可以帮得上忙的建议。例如“你说的方法很难实现,我恐怕无能为力。不过我有另外一个建议,你不妨一试……”

提出的建议如果对方能接受,那么自然皆大欢喜,倘若对方不接受,仍旧坚持原来的方案,那么你无法帮忙也在情理之中,拒绝起来便是有理有据,顺理成章了。

5.装傻回避法

避实就虚、避重就轻是委婉拒绝的窍门。假设宴会上,对方找到你,请你帮他去找另一个人说事,而你又实在不想去,此时便大可装傻道:“他在哪里?我怎么没看到?”然后不要等他给你指明方向,立刻将话题转到别的地方去:“今天宴会办得真不错,那边好像有什么活动,我过去看看,你自己逛逛吧!”说完马上走开,避免对方纠缠,这样既最大程度地保留了对方的面子,也拒绝了对方的请求。

·要点4·

如何委婉地说“不”

“不”字是很难说出口的,但很多时候我们又不得不拒绝别人。许多人为找不到合适的方法而烦恼,其实通过暗示来说“不”是一种不错的做法。当然这种暗示可以是语言的暗示,也可以是身体动作的暗示。

赫斯特是美国著名的出版家。他在旧金山办第一张报纸时,著名漫画大师纳斯特为该报创作了一幅漫画,内容是唤起公众来迫使电车公司在电车前面装上保险栏杆,防止意外伤人。然而,纳斯特的这幅漫画完全是失败之作。如果发表这幅漫画,将会有损报纸的质量。可是如果不发表,自己又怎么向纳斯特开口呢?终于,赫斯特想到了一个好法子。

当天晚上,赫斯特邀请纳斯特共进晚餐,先对这幅漫画大加赞赏,然后一边喝酒,一边唠叨不休地自言自语:“唉,这里的电车已经伤了好多孩子,多可怜的孩子,这些电车,这些司机简直不像话……这些司机真像魔鬼,瞪着大眼睛,专门搜索着在街上玩的孩子,一见到孩子们就不顾一切地冲上去……”听到这里,纳斯特从座椅上弹跳起来,大声喊道:“我的上帝,赫斯特先生,这才是一幅出色的漫画!我原来寄给你的那幅漫画,请扔入纸篓。”

在这个故事中,如果赫斯特直接拒绝发表那幅漫画,肯定会伤害纳斯特的自尊,弄得不欢而散。而他利用自言自语方法,流露出内心思想,既让对方自己作出放弃的决定,又不伤和气,保全了面子。

不直接拒绝别人,完全是出于善意。但是,有时候对一些明显不合情理或者不妥的做法必须予以拒绝。但为了避免因此引起冲突,或由于某种原因不便明确表示出来,可采用隐晦曲折的语言向对方暗示,以达到拒绝的目的。

另外,通过身体动作也可以把自己拒绝的意图传递给对方。当一个人想拒绝与对方继续交谈时,可以转动脖子、用手帕拭眼睛、按太阳穴以及按眉毛下部等漫不经心的小动作。这些动作意味着一种信号我较为疲劳、身体不适,希望早一点结束谈话。显然,这是一种暗示拒绝的方法。此外,微笑的中断、较长时间的沉默、目光旁视等也可表示对谈话不感兴趣、内心为难等心理。

婉转地拒绝别人是一种艺术、一门学问,它能表现出一个人的综合素养。下面有一些拒绝别人的技巧,可供参考。

1.暗示拒绝

当你想拒绝对方的意见时,不妨在话中透露出拒绝的意思,让对方了解你所要表达的内容,对方若是一个识趣的人,就不会在这一话题上继续纠缠下去。

有一位先生送给一位与他关系不是特别亲近的小姐一套衣服,借以表达他的爱慕之情。然而,这位小姐并不愿意和他进行交往,对他送的礼物也不感兴趣。于是,她就装作十分高兴的样子,仔细地去看了看这件衣服的样式和做工,然后说:“这件衣服实在是太漂亮了,是我最喜欢的类型,不过我的男朋友已经给我买了好几件了,这一件还是留着送给你的女朋友吧。”这样做,既暗示了自己已经“名花有主”,又提醒了对方不要再抱非分之想,一举两得。假如这位小姐十分恼怒,出言讥讽恐怕不仅会伤及那位先生的自尊,还会让自己成为一个“泼妇”。

2.推脱拒绝

缓兵之计,这是大家常用来拒绝别人的妙招,很多事情当面拒绝别人的时候,会觉得不好意思,这个时候就可以使用推脱式的拒绝来达到目的。和直接拒绝相比,用“拖时间”的方法也能明确表达你的拒绝之意。

小李想请对方走一下后门,帮他进一个单位,可能对于对方只是一句话的事情,如果对方不愿意帮助小李,他可能说“这个事情我知道了,只是最近比较忙,过一段时间再说吧。”“这个事情办起来不太容易,还是让我考虑一下。”“这个事情不好说,我尽量吧。”“这个事情,我要好好地考虑一下,晚一点再给你答复吧。”这些话都是运用了缓兵之计,用拖的方法来拒绝对方。模糊地表态,最近很忙,到底什么时候比较闲?这个事情我要考虑一下,到底考虑什么,考虑多久,什么时候能够成功,那就是杳无音信的事情了。对方这种话一说出口,也就表示着他并不想帮小李的忙。话语里蕴涵着浓浓的不想帮忙。所以对方若是说了这样的话,你还是另作打算的好,不要真的以为对方只是因为忙而没有时间来帮助自己。

3.转换话题

当别人提出一些要求的时候,你对他所说的事情并不感兴趣,就不妨有意识地回避一下,巧妙地将话题引领到其他的事情上去。这样的话,既不会让对方感到难堪,又能打消对方的纠缠和希求心理,最终达到谢绝的目的。

有一位家庭主妇会经常遇到一些上门推销的业务员,当别人向她介绍一些业务或者产品的时候,她从来不会用冷冰冰的口气拒人于千里之外,而是用比较委婉的方式来表达她的不需要。比如,有一次推销保险的人前来敲门,她就会说:“哎呀,实在是对不起,我儿子也在保险公司工作……”把话说到这个地步,不论多么能言善辩的推销员也会选择知难而退的,在他们退出之后,也不会对这位中年妇女有任何的负面评价。

4.先肯定后否定

当对方向你提出要求的时候,如果你一开口就说“不行”,必然会给对方带来不愉快,不如先肯定一下对方,对他的要求表示同情和理解,然后再根据事实来陈述你不能答应他的理由,这样就能让对方理解你的处境,从而不再强人所难,主动地放弃请求。

比如,当你的朋友想让你帮他完成一项工作的时候,而你却没有时间去帮他的忙,在这个时候你最好不要说:“我哪里有时间去管你的事,你还是去找别人吧。”这样说虽然达到了你的目的,却会给朋友带来伤害。为了慎重起见,你不妨这样说:“我非常愿意帮你的忙,毕竟这是一次让我得到学习和提升的好机会,但是我手头上还有很多的事情没有处理完,我想以你的工作能力和效率完全能在很短的时间之内完成这一任务的,要不你自己先干着,等我把手头上的事忙完再过来和你一块儿去完成这项工作,好吗?”

这种带有建议性质的拒绝,既能让朋友知道你是在设身处地地为他考虑事情,又达到了拒绝的目的,做到了合情合理,想必对方再也不会说出其他的话来。