“公司附近有没有口碑不错的整脊诊所？我肩膀硬邦邦又酸痛……”
“只有酸痛吗？那不用去整脊诊所，车站附近有家快速按摩店，你要不要去那里试试？”
若是你听从同事建议，下班后去了他介绍的那家按摩店，结果不但酸痛消除，身心都感到舒畅无比。你是否会向对方回报你的心得？
假使你会将感想分享给对方，就具备基本的互动沟通能力。或许对方不期待你有所回应，但是听了你的回复也会感到开心。
“我昨天有去你说的那家按摩店，托你的福，酸痛和压力都消除了，还好问了你！”像这样稍微回应对方，别人对你的好感度就会急剧上升，可能还会再额外奉送一则信息给你。如果是主管也一定会觉得：“这家伙这么识相，带你到哪儿都不会丢我的脸吧。”
如此看来，适当回应能令对方心情愉悦。但也有人只想从中获得信息，连句道谢都不讲，对方很容易对你有不良印象。
前述的例子中，对方只是单纯告诉你“他知道的信息”，假使对方跟你讲的信息是“为了你特别调查的”“把自己事先调查好的资讯提供给你”“把辛苦学得的技术窍门告诉了你”，那就得尽快向对方“回应和道谢”，否则别人从此以后都不会再帮你！
Key Point
“回应”并“感谢”对方提供资讯，是维持良好人际关系的基本原则。
五分钟速记本章重点
◎ 为了得到有利资讯，刺激对方的“贡献心”是聪明的做法。就算不主动提问，对方也会滔滔不绝地说个不停。
◎ 若想请工作上的佼佼者、拥有优秀交往对象的人、身怀特殊技能者告诉我们秘诀，问题越具体、范围越小，越能引出我们想要的答案。提问范围太大，对方就会回答得很模糊。
◎ 身处“拥挤的咖啡馆”“生意很好的居酒屋”等明亮热闹的场所，人的心情容易放松，因而能从对方口中探知重要的技术诀窍。
◎ 不明白之事不要装懂。善于沟通的人能坦率说出自己“不懂”，所以他们除了受人欢迎外，同时也吸收到新知。
◎ 得到消息后，尽早向对方“回应和道谢”。
结语Epilogue
懂传接球的对话技术，人生际遇大不同
感谢各位读者阅读到最后。“聆听方式”“说话技巧”“询问方法”等各种技巧都已介绍给大家。您是否注意到最重要的一点？所有技巧都以对人的爱和关怀为出发点。这也是在对话里能卸下彼此心防，并使双方心灵相通的力量。
而这些谈话的对象，有可能成为自己人生当中最棒的朋友；又或许自己不经意的一句话，意外地让对方变成了我们重要的伙伴；再者，也可因此让我们明白人生的喜悦和意义。
跟着这些珍贵的朋友一同笑着，看待事物有着同感，痛苦时又能相互鼓励，人生中的每一天都将闪耀无比。
与人对话不仅是充实自我的成长机会，还具有自我磨炼、拓展自己未来的可能性。所以请别害怕跟人见面说话。
最后，感谢有机缘能够采访超过两千位的人，让我有机会能锻炼自己，还要感激我太太、女儿给我的许多支持与协助，最后谢谢买下这本书的读者。如果此书能让您与人交谈不再害怕，还跟许多人心灵相通，那就是身为本书作者最大的喜悦！
人生只有一回，能跟别人聊得好就是赢家！愿您能仔细品味，让往后的日子更加丰富、充实、精彩。
山口拓朗
自我检核表
漂亮的接话技术，你学会了几样？
[基本接话技巧]
营造容易攀谈的气氛（不要抱胸或跷脚，要露出笑容）
主动跟人说话
把对方的话听完
多附和对方
谈话时加入“噢”“原来如此”等句子
对对方说的话做出明显反应
使用带有感情的“是……吗”句型和“鹦鹉回话法”
说话的语调要开朗
有精神地回应对方
找出彼此的共同点
称赞对方的优点与眼光
怀着善意和关心听对方说话
向人坦白并主动说出自己的事情
聊天时提及对方的名字
分辨“1T3S”（时机、场合、对方的立场和心情）
利用“5W1H”提问发掘话题
灵活运用“开放性”和“封闭性”问题
提问之后，静待对方回答
开始正式谈话前先闲聊
若不是非常交心的朋友，避免谈宗教、政治、种族、思想等话题
把听到的抱怨、他人的闲话都排除，不记在心里
不使用否定性的措辞，换成肯定性言辞
不做作，不虚张声势
[商业场景的重点]
从对方的名片中找到许多可聊题材
为“第三者”提问
边做笔记边听人说话
打电话时前20秒特别用心
[训练自我的良好习惯]
习惯随时笑容满面
平时对小事就有反应
主动向别人打招呼
对当下的谈话集中精神，改变“心不在焉”的习惯
记得“问候语+寒暄”的句型
关心对方使用“YOU”言语
添加充满关心的“前言”
懂得聆听他人说话，能得到许多资讯并拓展个人视野
得到资讯，就用“感谢的回应”回馈对方
训练自己看透人性（自己说话时的重点）
以故事情节的方式说话
说话带点幽默感
说出自己失败的经验
以“结论→理由→具体事例→结论→远景”的方式说话
将自身专业领域用简单易懂的方式叙述
发掘对方的魅力并跟他说
主张自己的意见时搭配“当然”“确实”句型
说话时注意男女不同，男人希望被认同，女人渴望被爱
[初次见面的重点]
给自己贴上“标签”，让对方容易记住
跟人见面之前，事先调查对方的背景资料
提供“聆听”“为对方设想”“快乐”给对方
记下与对方谈话的内容，下次见面时再提起
[持续聊天的重点]
应用“如果”句型炒热气氛
将没有融入聊天圈子的人拉进话题里
利用“没有答案的话题”炒热气氛
帮说话没头绪的人整理他讲的话
[实用对话心理术]
刺激对方想帮忙的“贡献心”，能得到有用信息
根据说话目的，选定聊天场所
面对难以应付的人，改变自己的看法
融不进聊天群时，主动出击加入大家
坦白表示自己“懂”或“不懂”
[接话的诀窍／应用]
不断提出自己有兴趣的问题
对方话中的关键词可拿来拓展话题
从对方话里的数字延伸话题
没话聊时，环顾四周，把听见、看到的东西当话题发挥
与对方分享自己的困扰、喜怒哀乐等
带有感情的“鹦鹉回话法”
运用自己的专业帮助对方
唤醒对方初次“心动”的记忆
引发自尊心，用心称赞对方
利用“第三者赞美法”让对方开心
要换话题时，用“那么”“说到这个”等句型提醒对方
善用“提到这个”的句型悄悄转换话题
图书在版编目（CIP）数据