还记得刚进腾讯时，我在广告部华南渠道组里做得最多的事情就是处理各种数据表格，Excel是当时接触最多的软件产品。当时的我对“什么样的产品才算得上是好产品”没有任何觉知，只知道借助Excel可以快速完成很多复杂的统计任务。我看到不同的人以完全不同的方式使用它，简单到任务清单、媒体排期计划，复杂到公式密布的账款核对、财务报表统计，一张小小的表格发挥着强大的兼容力，承载着不同层级的用户需求。
直到多年后回过头看，我发现这其实是一个好产品能带给用户的最佳感受：以“本该如此”的方式默默运转，让每个用户都能以他们自己的标准去定义产品。
我们常说“好产品自己会说话”，但我认为更准确的说法是：好产品会说话，但每个人听到的声音都不同。
定位理论告诉我们，产品品牌的意义在于占领用户心智。但我们发现，具体到互联网产品，即使宣传高峰时可以占领一时的用户心智，但长期来看可持续性并不强。究其背后的原因，可能的解释是：互联网产品本身不断迭代的特性决定了用户对其认知流动得更快、更难以捉摸，一劳永逸的心智占领在数字时代变成了不可能完成的任务。
因此，面向未来，摆在互联网产品设计者面前更高阶问题或许是：思考如何扩展“产品容纳用户心智的能力”——不是绝对占领，而是去兼容、容纳用户认知的可能。本书也试图在这方面给出一些参考建议。
在本书结尾，感谢蓝狮子的邀约，这成为本书创作的契机，以及编辑团队在本书出版过程中付出的努力。
感谢考拉看看创始人马玥，是你的鼓励让我提笔写作，是考拉看看的坚持让一本书活力四射。
感谢我的工作伙伴，谢谢你们信任我、激励我，为我提供了宽容的创作空间。
感谢过去在腾讯合作的同事、帮助我的领导们，特别是Herking（何竞），Star（曾星），Michael（江启泉）对我的辅导和帮助。感谢QQ同步助手团队的伙伴们，是你们包容我的无知，领我跨进了产品设计的门槛。
感谢之前短暂合作过的同事，徐开富、张作舟……谢谢你们包容我迷茫时的任性并教会了我很多好方法。
感谢得到、混沌大学、馒头商学院等知识应用，我从中受益良多。
最后，关于本书如有任何意见和建议，还请读者不吝反馈，帮助我一同成长。
[1]由于美国航天飞机的火箭助推器在制造完毕后需要用火车运送，因此设计宽度与铁轨的宽度相同，铁路轨道的宽度因循了早期电车轮距的标准，电车的标准则是沿用马车的轮距标准，马车的轮距是根据过去英国马路的辙迹而来。在整个欧洲，包括英国的长途老路都是由罗马人根据罗马战车的轮距所铺设的，而罗马战车的轮距，其实正是牵引战车的两匹马屁股的宽度。
[2]乔布斯在斯坦福大学的毕业演讲中这样提到：“斯图尔特和他的人出了好几期《全球概览》，然后不打算再出了，于是他们推出了最后一期。那时是20世纪70年代中期，我跟你们一样大。那一期的封底有一张照片，上面是清晨的乡间道路，就是那种如果你喜欢漫游，你会经过的道路。照片下面有一句话：‘Stay Hungry.Stay Foolish.’这是他们的临别赠言。Stay Hungry.Stay Foolish.我总是希望自己永远保持这个状态。现在你们即将毕业，我也把这句话送给你们。”
[3]卢晓明：《腾讯终于系统化地做起办公版QQ，它能让流失的用户回归吗？》，36氪，http：//36kr/p/5078074.html，2017年6月1日。
[4]Y Combinator成立于2005年，是美国著名企业孵化器，扶持初创企业并为其提供创业指南。
[5]英国作家马特·里德利（Matt Ridley）在其所著的《自下而上》中阐述过该观点。
[6]引自薛兆丰《北大经济学课》专栏。
[7]马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛（Abraham Harold Maslow）于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
[8]经济学把需求分为个人需求与市场需求，认为个人需求是在一定的时期，一个经济主体对一件商品或服务的效用，通常跟他/她的收入有关，而市场需求反应的是消费者对于某一商品或服务在不同的价格之下的需求集合。
[9]5W1H分析法又叫六何分析法，它是一种思考方法，也是一种创造技法，广泛用于企业管理和技术活动中，对决策和执行性的活动措施非常有帮助，有助于弥补考虑问题的疏漏。
[10]坪效，台湾经常拿来计算商场经营效益的指标，指每坪的面积可以产生多少营业额，1坪约等于3.3平方米。
[11]这里提到的传统产品并不仅限于传统行业的产品，还包括PC时代的IT类产品；它们的共同特点是迭代周期较长，一般以年度为单位。
[12]在大型互联网公司（如腾讯）的实际工作中，一般由产品经理来负责用户需求场景分析，而将用户模型分析的工作转交给更专业的用户研究团队去做。但在小型互联网公司，两项工作往往由产品经理独立完成。不过用户研究的结论最终还是要纳入产品设计中，产品经理是第一责任人。所以即使交由用户研究团队去做，为了更深入地理解用户、获得第一手信息，产品经理最好现场随行，与用户研究团队并肩作战。
[13]约翰·S.哈蒙德著，PrOACT指问题（Problem）、目标（Objectives）、可选方案（Alternatives）、结果（Consequences）和权衡（T radeoffs）五个要素的缩写。
[14]M ECE法则来自《金字塔原理》，全称M utually Exclusive, Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。
[15]俞军，前百度产品副总裁、首席产品架构师，有“百度贴吧之父”之称。
[16]腾讯CDC，全称“腾讯用户研究与体验设计部（Customer Research＆User Experience Design Center）”，2003年开始组建，正式成立于2006年5月，是腾讯公司级的设计团队，分布于深圳、北京、成都三地，致力于提升腾讯产品的用户体验，探索互联网生态体验创新。
[17]本案例及插图引用自腾讯CDC官网，http：//cdc.tencent/2017/06/01/米大师web改版-设计总结/。
[18]三浦展：《第四消费时代》，东方出版社2014年版，第130页。
[19]赤木明登：《美物抵心》，湖南美术出版社2016年版，第11页。
[20]潘东燕，王晓明著：《腾讯方法》，机械工业出版社2014年版，第77页。
[21]腾讯内部项目管理平台T APD已于2017年正式对外开放使用，很多原腾讯产品人都利用它来管理项目开发进程。
[22]范冰所著《增长黑客——创业公司的用户与收入增长秘籍》一书中列举了众多国内外增长黑客案例。
[23]Location Based Service缩写，意为基于位置的服务。
[24]Search Engine Marketing的英文缩写，即搜索引擎营销。
[25]钻石体系，指由QQ延伸出的增值付费产品，包括黄钻、绿钻、蓝钻等八种形式，每种钻石享受的特权服务不同。
[26]MVP是most valuable player的缩写，意思是最有价值游戏者，指游戏里伤害最高的人。