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“真正的信任,是对自己的信任”




三代店大获成功后,贾国龙没有醉心于数钱。从2015年起,他就把自己的大部分精力投入“西贝五代店”的创造。在三代店的基础上,他想亲手创造出一个全新的“五小模式”:小吃、小喝、小贵、小店、小老板。之后的几年,贾国龙像一位迷宫中的将军,带着团队兜了无数个圈子,屡战屡败,屡败屡战,这些故事在本书最后一章有精彩描述。这里之所以要拎出其中一个细节,想说的仍然是关于西贝领导力中的“放权”与“信任”。

2018年3月底,在五代店项目上吃足苦头的贾国龙发誓不再“亲自上场做运动员”。探索出“超级肉夹馍”这一品类方向后,有一次,他给在华南的齐立强分部老大齐立强打电话,直接点将:“小齐,你创新点子多,可在西贝天天被洗脑,现在给你个选择,愿不愿意全面接管肉夹馍事业部?”

我能做些什么?我擅长做什么?我能为超级肉夹馍事业贡献什么?齐立强思考了两天,给贾国龙微信发了几段话:

“老板好,周六接到您的电话,特别意外,但也让我特别兴奋,您能把这样的机会给我,让我考虑,我感受到了您对我的重视。能为西贝的未来作出我独特的贡献,这特别能激励我。

“独立操作这个项目,我一定不是最合适的人,但在研发初期,为这个项目提供一些不一样的实践,我一定是最适合的人之一。而且,对于创新,对于营销,对于新项目的开发,我有天然的热情,我特别愿意参与进来——以我的方式。

“对这个项目,我有一些自己的想法。这个项目对西贝极其重要,但不紧急,我很想在季度会上和您细谈一次,如果我来深度参与这个项目的话,我打算怎么做,我希望得到您怎样的授权和支持。”

其实,这件事正中齐立强下怀。齐立强擅长探索新事物,和王龙龙一样都是西贝创新能力特别突出的干部。此外,还有一个特殊动力:齐立强分部的二号人物,喊齐立强“齐哥”多年的分部营运副总陈鹏鹏。陈鹏鹏2016年离开西贝独立创业,他在深圳创立的“陈鹏鹏鹅肉饭店”红透深圳半边天,成为可以媲美喜茶的餐饮界的一面创新旗帜。虽然齐、陈二人依然是兄弟,可换你是齐立强,心里会没有一种重新证明自己的强烈冲动?

2018年4月13日,西贝一季度会结束后,齐立强找贾国龙约法三章:叫什么名字,开多大,选址在哪儿,卖什么产品,齐立强不向贾国龙汇报,贾国龙也一概不许过问,齐立强想怎么干怎么干,想调用谁调用谁。

“好!什么时候店开了,你叫我去我才去!”不想再亲自上手的贾国龙当然乐意。

“对了,这家店需要总部拨你多少启动费?”贾国龙问齐立强。

“100万吧。”

“300万!”贾国龙拍板,“还有,小齐,把我过去说五代店和超级肉夹馍的话,全扔掉!”

2018年9月19日,台风“山竹”过后第二天,深圳“老贾家肉夹馍”在福田区一个居民区开业。和4年前财富店开业一样,贾国龙又领着几位干部,背着手晃进店,晚上6点进店,夜里11点才出来。到处张望,一言不发,但贾国龙的神情让齐立强心中有数:这回,成了。和对面的肯德基比起来,自己的门头是那么不起眼,但上座率比肯德基还高。90多平米的小店,日均营收2万多,因为主卖西贝的馍、粉、面、粥,丰俭由人,从早到晚,从小区富商到物业保洁阿姨,客人络绎不绝。2018年11月底西贝战略会,听完齐立强汇报他的五代店模式,好几位西贝高管激动地起身冲向齐立强:“这下,五代店终于落地了!”

齐立强创造的五代店能否像王龙龙创造的三代店那样,成为西贝创新史上又一里程碑呢?我们拭目以待。那次齐立强汇报后,贾国龙在高管微信群中写了一段话:

“王龙龙创造的西贝三代店,适应了快速发展的商业综合体,五年让西贝莜面村门店突破300家,西贝顺理成章地成为了中餐领先品牌;齐立强创造的西贝五代店,将顺应大量社区居民的需求,让他们随时随地地吃上一顿好饭。市场空间巨大,5年3000家店不在话下,西贝也必然会成为中餐的领导品牌,走向世界,水到渠成。感谢王龙龙!感谢齐立强!”最后,是三个作揖祈祷的表情符号。

有一次,我和齐立强聊到贾国龙究竟哪一点最过人。

“老板发动人最厉害,他那种对事业的热情,把你裹挟进来……”

我俩还谈到了信任。信任是激励的前提,如果对领导者缺乏信任,激励很可能适得其反,被手下当作阴谋、手段、挖苦和讽刺。

齐立强想了想,认真地看着我说:“真正的信任,是对自己的信任。”

我觉得说到了点上,再进一步,到底信任自己的什么呢?

我还真问了贾国龙。

“我相信自己早晚会让你信,”贾国龙说,“但首先我自己得信。信自己的能力,还有自己的诚实,相信我自己真这么想,真这么说,真这么做,也相信我能做成。”

贾国龙这番话,与德鲁克对信任的定义颇有共通之处。德鲁克说,信任领导,并不一定就是喜欢领导,也不一定就是与领导意见一致。那信任是什么?信任就是深信领导人能说到做到,领导人必须言行一致,或至少言行相符。

能做到这一点,真的不容易。