第二天，王永新将工作组的人员每两个人分成一组，要求大家深入到职工和家属之中开展调查研究。
许剑苹自告奋勇地说：“我已经学会了藏语，就给王部长当个翻译吧。”
王永新点了点头。
他们沿着厂区低矮的宿舍，走进了一家工人住宅。房间中光线比较阴暗，王永新费了好大的劲才看清楚室内的景象：一些粗笨陈旧的家具乱七八糟的排列着，火炉里的干牛粪正在燃起淡淡的蓝色的火焰。一家子大大小小四个人拥挤在火炉子的旁边烤着火。四个人之中，一个藏族老太婆，大约六十多岁，满脸的皱褶显示着她岁月的沧桑；一个大约四十来岁的藏族女人，模样端正，精明强悍，她应该是这个家庭的女主人；旁边还有一个七八岁的藏族小男孩，一个五六岁的藏族小女孩，他们满脸污渍，但看起来很有精神，两人坐在那里，好像正在听他们的奶奶和母亲讲述什么故事。
看见陌生人进来，中年藏族女子迟疑地问：“你们找谁？”
她说的虽然也是普通话，但却很不标准，王永新需要认真地想一想才能勉强听懂，于是上前说：“大嫂，我叫王永新，她叫许剑苹。我们是工作组的同志，想找你们聊聊厂里的情况，可以吗？”
许剑苹在旁边抿嘴一笑。
中年藏族女子淡淡地说：“我丈夫不在家中，他才是厂里的职工。你们有什么事情，等他回来后问他吧。”
她说话的口气这么冷漠，王永新不禁一呆。
许剑苹却笑眯眯地问那个藏族老太婆：“阿乙，您老人家的身子还好吧？”
那个藏族老太婆好像一时没有听懂，只是用手指了指火炉子旁边的几个空座位。
中年藏族女子马上说：“我家阿乙请你们坐下来烤火呢。”
许剑苹和王永新立即走了过去，挨着两个小孩子坐下。
王永新低声问：“阿乙是什么意思？”
许剑苹大声说：“阿乙就是我们汉族人称呼的奶奶。像这位大嫂，他们的称呼应该是阿吉士姆；像这位男孩，他们的称呼应该是西里；像这位小女孩，他们的称呼应该是西姆。阿吉士姆，我这些说法对吗？”
中年藏族女子马上爽朗地说：“不错！尚姆，你来到我们西藏已经很久了？”
许剑苹笑着说：“已经好几年啦。”
王永新问：“尚姆又是个什么意思？”
许剑苹说：“就是我们汉人说的妹子。”
火炉子上面有个小铁桶，里面热气腾腾的。此时小铁桶内沸腾起来，翻滚出一些泡沫，洋溢着一股浓郁的香气。
许剑苹指着小铁桶问：“王部长，你知道铁桶里面煮着什么东西吗？”
王永新摇了摇头。
许剑苹说：“这就是煮茶砖，以便制作酥油茶。这里的人们制作酥油茶的方法，先将砖茶用开水煮好，再加入酥油。酥油是牦牛奶中提炼出来的黄油。煮好了以后，再将酥油和茶砖放到一个皮制的口袋中，首先扎紧了袋口，然后再用木棒不断地敲打，以促使酥油和茶汁很好地混合在一起。所以，这个过程又叫打酥油茶。这是藏族女主人招待客人的一项劳动，非常费力的。阿吉士姆，是这样的吗？”
中年藏族女子高兴地说：“是这样！啊，尚姆，你对我们藏族人的生活怎么了解得这么的详细呢？”炉火一闪一闪之中，她忽然又被许剑苹的漂亮惊呆了，半天方才回过了神来，便笑着说：“哎，尚姆，你这么年轻，又这么漂亮，真像我们藏族人们传说之中的仙女。我叫赖珠，有空你就过来玩玩吧。”
许剑苹笑道：“我不是什么仙女，只是一个普通的汉族姑娘。阿吉士姆，我一个人住在这里，正有些孤单呢。今后，我一定会常来你们家中玩的。”说罢，她又转过了头去，笑眯眯地问藏族老太婆：“阿乙，你要我这个西姆吗？”
藏族老太婆这下听懂了，也立即咧着嘴笑道：“要，要。”
藏族男孩子和小女孩同时笑着拍拍手道：“阿内，阿内，仙女是我们的阿内了！”
许剑苹笑了，又指着王永新问：“你们叫什么名字？让他作你们的阿羊，你们要不要？”
藏族男孩子说：“我叫普吉多米，是哥哥。她叫普吉希妮，是妹妹。他作我们的阿羊？怎么不要？要！”
小女孩也高兴地叫道：“要，要！他又是我们的阿羊了！”
王永新问：“阿内和阿羊又是什么意思呢？”
许剑苹笑道：“阿内就是姑姑，阿羊便是舅舅！”
王永新忽然想起四川人称女方的兄弟为“舅子”、“舅子米米”和“舅子壳壳”这些话又都是占别人欺头的方言俚语，暗想：“许剑苹要占我的欺头了？”可是他又立即明白了，许剑苹绕着这么多的弯子与这家人套近乎，也是一种基层的工作方法。虽然顺便占了他一个欺头，他也不能在这家人的面前争论和反驳，因此当时哭笑不得，只好无奈地笑了笑，又耸了耸肩。
屋子里的人们都笑了，气氛一下子轻松了起来。
王永新问男孩子：“你们家就四个人吗？”
藏族男孩子立即回答：“不嘛，我阿爸上成都去了。”
许剑苹问：“你阿爸去给你们买什么好东西吗？”
藏族男孩子用了他极为浓厚的童音回答：“不，他去为厂里推销茶叶。我阿爸是厂里的销售员呢。”
许剑苹肯定地说：“你阿爸一定会给你们买回来好东西的！”
赖珠叹了一口气，摇了摇头说：“尚姆，厂里不但发不起工资，就连他阿爸出差的费用也不能及时的报销，我们家现在连青稞面和酥油茶都快要买不起了，哪里还有钱给他们买什么好东西回来。”
王永新趁机说：“我们这次过来，就是想让工厂起死回生的。你们可以向我们反映厂里的各种问题，也可以向我们提出你们的意见和建议。“
赖珠说：“问题？意见？你让我怎么说呢？首先，我不是厂里的职工，也不太具体了解厂里的事情，就没有反映问题的权力。但是作为家属，我们也知道工人的一些想法，也可以代他们提提意见吧？西藏人自古以来就喝我们的贡川茶。没想到厂子如今办得这么不顺利！你们一定要想想办法，帮助他们把厂子办好！厂子办好了，菩萨也会保佑你们扎西德勒。”
王永新立即说：“阿吉士姆，这事您就放心吧！”
许剑苹说：“阿吉士姆，你说厂里最大的问题是什么？”
赖珠立即气愤地说：“最大的问题就是厂里人心涣散！以前，总有人不断地要求上访，我们家就是不去，要相信上级组织嘛。听说昨天他们还差点儿动手打架了！既然你们进来了，问题总会解决好的，何必一定要这样内部争斗和为难你们呢？”
王永新感动地说：“阿吉士姆说得对，厂子要搞好，不能光靠上级的领导，还要依靠厂里的工人团结，也要依靠工人家属的大力支持。你要帮助我们开展一些工作，好不好？”
赖珠说：“我只是一个家属，也不懂得多少大道理，怎么能够帮助上你们呢？“
王永新说：“你把刚才说的这些道理告诉大家，让他们安心搞好生产和工作，这就是你在帮助我们了。”
赖珠说：“行。”
王永新和许剑苹告辞出来。临走的时候，他们各自掏出了一百块钱，送给小男孩和小女孩。小男孩和小女孩不要，赖珠也不允许，许剑苹说：“这是阿内和阿羊送给侄儿侄女的见面礼。你们不要，是不想承认我们作阿内和阿羊了？”
赖珠这才没有坚持。
在路上，王永新佯装生气地道：“剑苹，我发觉你这人真正精灵古怪！明明我们是去做工作的，你却要当普吉多米和普吉希妮的阿内，却要我当他们的阿羊。你这么说话，不外乎要我作你的舅子，占我一个欺头？以为我不懂么？哼！”
许剑苹捧腹大笑道：“哎呀，王永新，我们是老同学、好朋友，按照俗套，也可以称得上姐弟吧？既然称为了姐弟，我如果嫁了人，你就给我当个舅子，这又何妨呢，难道你希望我一辈子嫁不出去？”
王永新诧异地道：“你还没有结婚？”
许剑苹笑道：“没有啊，你要给我介绍个男人？”
王永新无奈地说：“我可没有这个能奈，看吴瑛吧，也许她能办到。”
许剑苹却认认真真地道：“只要她不恨我就行了，哪里还敢指望她给我作媒！”
王永新想，吴瑛为什么会恨她呢？但吴瑛的确忌惮她，于是只好转过话题说：“你现在怎么爱说爱笑了？”
许剑苹仍然笑着说：“我不说说笑笑的，赖珠岂能理睬你？她说得多好啊，厂里如今最大的问题是人心涣散。我看，工人如今快要分成两派了，这不好。要统一他们的思想，恐怕召集他们开会、学习、动员都无济于事。那套形式主义的东西，工人早已看腻了，听烦了。我今天带你到赖珠家，就是想请普布阿吾这尊神，听听他的主意。可惜他还没有回来。”
王永新忙问：“普布阿吾是谁？”
许剑苹说：“他是厂里的销售员，对贡川茶的市场情况一定深有体会。还有，他为人正派，在工人中很有威信，咱们的整顿工作可是离不开这样的人。”
王永新赞成说：“不错，有群众的地方就有我们的依靠力量。可是工人们不想参加开会、学习、动员，这又怎么办呢？”
许剑苹笑着说：“他们怕我们说空头话，大道理连篇，不针对实际，不解决问题。倘若事关他们的切身利益，不请他们，他们也一定要来的，你信不信？”
王永新一楞，忽然觉得许剑苹智计百出，是个难得的管理人才，不禁暗暗有了主意。于是掉过头来问：“我有主意了。你是茶叶专家，就给我们上堂课，讲讲茶叶在人们特别是西藏人生活中的作用，贡川茶的特点，尤其是它的历史文化。再让那个普布阿吾谈谈他对贡川茶市场情况的体会。如何？”
许剑苹想了想，心领神会地点了点头，又笑着说：“你的鬼点子也不少嘛！”