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第62章 危机公关第一步

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    虽然爱梦不打卡,但每个工作日,池斓都会在早上九点准时到办公室,风雨无阻。

    扣上办公室的门,接下来的半小时,是她的三段式热身时间:

    刷一下各大招聘网站,把爱梦的招聘需求顶上去;再切到邮箱浏览简历,记下靠谱的候选人;最后翻翻官媒动态。

    若是时间宽裕,就顺带看看社交网络。

    在她看来,如果不知道候选人在想什么,起码先要搞清楚老板和同事在想什么。

    以往,她还会特意瞟一眼邹海遥又在网上指点了哪座江山。不过前几天的校招出了岔子,她怕邹海遥取笑,更怕邹海遥说的是对的——自己在工作上毫无长进。

    便干脆将人屏蔽了。

    池斓正想着一会要不要把邹海遥放出来,打开屏幕后,瞳孔便接二连三遭遇九级大地震。

    她先是看到邮箱中安静地躺着一封写给孟艾、抄送给自己的【辞职信】;随后,【爱梦游戏】的官媒跳出了新消息提醒,热热闹闹地发了一条【致玩家朋友们:希望道歉没有来迟】。

    宜州秋日天朗气清,呼吸间都是软软的桂花香;可她只觉得,连自己周围的空气在毫不留情地上演冰与火之歌。

    这封辞职信意外至极,她正思索着要如何处理;又听见本应空荡荡的公司有声响,便拉开办公室的门——

    万敏哲和卫波等几人站在俞汉广的工位后方小声地议论着什么,卫波更是弯下身,将胳膊搭在了俞汉广的椅背上。

    俞汉广则窝在位子里,一脸紧张地点着鼠标,腰也挺得板正。

    “评论和转发已经起来了,”万敏哲语气冷静,“周一早上通勤时间之后,是第一个流量高峰,大家无心工作上学,会下意识在网上闲逛。”

    池斓闻言也走上前,用异样的眼神瞄了下万敏哲,刚准备说话,眼珠随即便被【爱梦游戏】上传的视频吸引了。

    视频做得不算精致,像是五六年前一些短视频和直播App中流行的“生图风”。

    但正是因为粗糙,反而显得异常真实。

    俞汉广和卫波架好相机后回到屏幕前,画面才正式开始。二人身着相同的白色T恤,一左一右,在公司前台侧面的大logo下方坐直。

    【各位玩家朋友们,请允许我以‘朋友’与你们相称,我们是爱梦游戏……】

    他二人在现实生活里属于瘦高款,但面对能把米线抻成宽粉的摄像头,就帅得十分得宜。猛一看,像是拍情侣合照。

    自我介绍后,卫波先起头诚恳地道了个歉,将当日和那位老玩家的冲突中解释了一遍。

    危机公关第一步,也是最重要的一步:

    实话实说。

    卫波平时说话就语调平稳、逻辑清晰,在镜头面前姿态放得低,又特意强调了冲突中的几个关键节点,淋漓尽致地诠释了不卑不亢为何意。

    俞汉广马不停蹄跟上,以《你的99个故事》负责人的身份,承认了错误,并向那位老玩家表达了特别的谢意——全网络寻找【用户592536】,邀请其以头号玩家的身份,试玩改版后的游戏。

    【这件事让我们意识到了错误,意识到了,所有的站立,都应该垫在清醒与谦逊之上。】

    【同时,我们向所有一直以来支持《你的99个故事》的朋友们,提供一份阳光普照皮道具礼包。】

    他心里拎得很清,撩动人心的情绪要有,但不是所有人都吃这套,惠及实际的福利同样重要。

    见万敏哲环抱的手臂逐渐解开,俞汉广便回身仰头道:“玩家用打我们脸的方式证明自己,我们就用打自己脸的方式做公关手段,专治没头脑和不高兴。”

    进度条后面还拖着好长一段,万敏哲道:“你们要做的恐怕不止打脸吧。”

    果然,视频中俞汉广又宣布了《99》的改版通知:不再刻意引导玩家分版下载,而是合并男生、女生版本。

    “还是用回第一版”的策略当然不是他和卫波拍脑袋想的。所谓福祸相依,现在是《99》改回原版本的最佳时机。

    他们一直以为,涉嫌剽窃的劣质游戏是颗老鼠屎。

    但如果没有这颗老鼠屎,粥也不会被注意到。

    《99》如今在网上闹出这么大的动静,玩家冲突事件和差评运动虽然负面影响很大,但无论怎样,都吸引了一大批注意力,不仅给游戏无形间增加了热度,更是为改版做了个天然的铺垫。

    不会有人认为《99》是反过来抄了那个所谓的《从头再来模拟器》。

    剽窃偷的是形;但竞争则恰恰相反,攻的是心——关键就在于谁先能得到玩家们无形的认同,这之后,迅捷的网络就会发挥出它更大的威力,强者恒强,赢家通吃。

    【参差多态是幸福本源,我们做《99》的初衷,是想为每位朋友创造属于自己的世界。但现在,我们希望通过努力,让这个游戏变得更加真诚。我们尊重玩家间的差异,更希望大家去创造一个互相理解的世界,去体验、去铭记它。】

    【最后,我们希望,这场道歉没有来迟。】

    俞汉广自带能把煽情话说得极其理所当然的气质;镜头里,微微的婴儿肥和下垂眼角看上去无辜,从形到神都直击人心。

    “先让蕾蕾看着,下一个高峰期是中午,到时候你们再重点盯。”万敏哲对俞汉广和卫波道,“也别太紧张,方案我已经向孟总汇报过了,他没反对。”

    见池斓欲言又止的脸,万敏哲又冲她眨眼:“现在不方便,我们下午聊。”

    午餐时间还没到,这支视频的转发和评论都超过了四位数。

    评论区像个蒸腾着热气的大澡堂,骂他们装腔作势惺惺作态的有,不接受道歉的有,嚷着要去下载游戏的有,赞扬二人勇于担责的也有。

    这么高的热度,其中少不了俞汉广买的几个腰部KOC(1)。

    预算不多,上次游戏节买营销的事情,也给俞汉广上了当头一课,借他八百个胆子,他也不敢闹出如此大的动静。

    于是他和万敏哲一合计,买KOC形成聚力,效果不一定比买头部KOL要差。

    更多的声浪还是来源于自然流量。二人一直以来有心栽的花和无心插的柳,此刻都来助了一臂之力。

    【游戏cafe】主理人和俞汉广本身关系就不错;连畅手底下的【大脑狩猎计划official】因为合作原因,也不可能坐视不理;两个账号是这波流量的主力军。

    转发视频的还有继续冲业绩的【游戏情报官】,紧接着,还不忘闻着味儿发起了一条【你是否接受爱梦游戏的道歉】的投票,下方评论很快又形成了一个小浴场。

    “现在的媒体啊……”卫波对舆论、流量这种玩意儿,十分迷惑。

    他在互联网行业工作也有六年,但俞汉广擅长的许多工作,却都是知识盲区。就连昨晚录视频,也是俞汉广在台本上一一做了表情和语气的标注,手把手教他的。

    “师父,卫老师,你们来看,北鲲也艾特了我们。”刘蕾蕾转着鼠标,向二人道,“支持归支持,可他们还不忘带着《沧海灵境》一起宣传。北鲲别的不行,就是爱炒。”

    “这么能炒,新东方练过的吧!”

    俞汉广愣神片刻,言语间透着谢意:“庄超飞这人,能处。”

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    (1)KOC:关键意见消费者(Key  Opinion  Consumer),简而言之就是粉丝数、流量比KOL要小,但是影响力比较不错的中间档博主。因为KOC转化率不错,开口的要价不高,所以现在越来越多的公司在做营销宣传时,倾向于和KOC合作了。

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    谢谢大家的支持和建议,鞠躬,今天也是拼命码字的一天