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译者序 千呼万唤始出来,知识管理方法新



中国知识管理探索及实践已经近20年了。相比全球知识管理的发展,我们的起步的确晚了几年,但目前中国企业界知识管理实践却呈现出百花齐放、百家争鸣的局面。国内的3家企业——招商证券、中粮营养健康研究院、顺丰速运分别于2013年、2015年、2017年戴上了全球IOU  MAKE[1]的桂冠。虽然距离全球MAKE终极大奖还有一步之遥,却反映出中国本土的一些组织已经通过自己不懈的努力,逐步走到国际知识管理大舞台的聚光灯下。

与此同时,中国互联网知识共享经济模式更是异军突起,势不可挡。随着喜马拉雅FM、得到APP、在行&分答、知乎Live、千聊、孙行者等一大批知识服务应用的推出,知识技能共享服务在中国呈现出高速发展的态势。知识技能与交通出行、房屋住宿、生活服务等共享模式一起形成了共享经济的时代洪流,引发全球的关注。国家信息中心等机构发布的报告[2]中宣告2016年为知识付费元年,  2017年知识技能共享服务市场交易额达1  382亿元,比上年增长127%,服务提供者人数约3  550万,参与用户数约7亿。

但反过头来看,中国知识管理从业者对于自身经验总结、方法提炼、理论创新等却做得远远不够。我们总是在期待别人做知识管理,但知识管理从业者自身也需要知识管理。建立有影响力的知识管理实践社群,整合知识管理圈子内外的优质资源,挖掘知识管理优秀实践及方法,设计提供知识管理专业产品及服务,提升知识管理从业者能力,全面提升中国知识管理的水平,并能够促进知识变现直接创造价值,一直是我最大的梦想。

遥想2014年,我和众多知识管理领域一线的实践者,共同策划了“智汇中国”知识管理系列丛书(以下简称“KM丛书”)。我们先以知识管理实践案例为突破口,于2015年正式出版《知识+实践的秘密》第一辑,包括中国航天、中粮营养健康研究院、华为公司、新东方、招商证券、阿里巴巴、和氏璧化工、越秀、东软共9家优秀组织的知识管理实践案例。2017年《知识+实践的秘密》第二辑再接再厉,收录了奥雅那、百度、宝钢、悉地国际、中粮集团、远东大学、西门子、用友大学、中兴通讯共9家优秀组织的知识管理实践案例。

当中国知识管理的优秀实践,通过案例集的形式得以持续积累和沉淀,另外一个问题又提上日程。我们能否在案例经验的基础上再继续提升,形成指导性更强的知识管理相关方法及手册呢?从经验中进行归纳并提炼规律,形成方法和套路,用于指导未来的实践,这既是人类最智慧之处,也是学习最精要之处。

于是乎,我们非常希望能够推出更多知识管理工具及方法层面的优质内容,为广大知识管理从业者提供更具普适性的实用指导。除了关注中国本土的优质内容,我们还需要打开视野,引入全球最佳的知识管理研究及实践内容。非常幸运的是,在这个时候,国际知名知识管理专家尼克·米尔顿和帕特里克·拉姆合著的《知识管理》一书进入我的视野。

我和尼克·米尔顿之前曾有机缘见面并共进过午餐,当时尼克正在为华为提供知识管理辅导。当我们一起聊起知识管理从业的风风雨雨,颇多感慨。我们发现彼此有许多相似之处,例如都是各自国家最早投身于知识管理领域的先锋,都最早出身于甲方并带领团队在内部推行知识管理,都在实施过程碰到相似的难题和困惑,都最终实现跨越、走到为更多人提供知识管理专业服务的道路之上。

再次翻看这本书,和我自身多年积累的经验与方法比照,令人不忍释手。掩卷长思,这是一本难得的企业知识管理从业者的指导手册,能够帮助从业者形成系统的思维框架,并一步步教会他们如何把知识管理高效地融入业务,并为业务赋能。书中对于知识管理实施阶段的划分、知识管理关键点及要素的把握、知识管理框架模板的总结、知识管理障碍和陷阱的提示等,都可圈可点。这些基于实践提炼出来的干货,能够为企业的知识管理落地提供强有力的指导。

综观全书,我们可以看到执行摘要、小贴士、案例分析等形式贯穿全书,让阅读体验丰富而有趣,同时不经意间体现出作者无处不在的经验提炼和知识萃取素养。此外,书中还附有国际上5个不同行业、不同性质、不同规模的组织级知识管理案例,包括玛氏公司、Oilco全球油气公司、华为公司、新加坡青年奥运会以及克拉克律师事务所,让人通过一线故事感受到推行知识管理的真实味道,可谓物超所值。

当然,本书对于知识管理运营及优化阶段的具体内容、做法及方法谈得还不多,对于知识萃取、知识交易、内容变现、知识IP等热点内容鲜有涉及,对知识管理更高层面(例如哲学“道”的层面)的使命思考也较少。这可能不是作者想在这本书里表达的重点,也可能从另一个侧面反映出东西方对于知识管理认知和实践的差异。未来如果有机会,我们可以邀请作者到中国进行对话,好进行深度剖析。

千呼万唤始出来,知识管理方法新。

等闲识得东风面,万紫千红总是春!

立风雪几度,期春风十里!渡过漫长的冬天,在万物生长、春光灿烂的北京,本书得以面世,非常感谢大家的帮助和支持!感谢国内资深知识管理实践者张丽娜,和我一起完成了本书的合译和校核。感谢智元微库的缪永合、张渝涓慧眼识珠,顺利拿到本书的版权许可,并最终促成出版。感谢编辑许文瑛、朱玉芬、王振杰悉心负责地做校对及设计。最后要感谢妻子阿丹、长子羲、次子烨,我们在一起读书、打坐、交流、吃饭、看电视,那就是我最幸福的时光。

如果您对本书有任何疑问,请与吴庆海(wqh@sunxz)联系。更多知识管理资讯,请关注孙行者微信服务号(可扫描下面的二维码关注)进行了解。

吴庆海

2018年春季  于北京

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[1].MAKE全称是“Most  Admired  Knowledge  Enterprise”,即“最受尊敬的知识型组织”。MAKE是目前国际范围内最权威的知识管理奖项,被称为知识型组织的“奥斯卡”。MAKE奖已进行了20年,设有国家/地区级奖项(例如中国MAKE、印度MAKE、伊朗MAKE等)、洲际区域级奖项(例如亚洲MAKE、欧洲MAKE、北美MAKE)以及全球级奖项MAKE。全球级MAKE奖分为Global  MAKE(即全球MAKE奖)、Global  Independent  Operating  Unit(IOU)MAKE(即全球独立运营机构MAKE奖)两类。——译者注

[2].国家信息中心分享经济研究中心,中国互联网协会分享经济工作委员会:中国分享经济发展报告2018,2018年2月。