奥斯本·克拉克律师事务所前知识管理负责人 杰西卡·马格努森
背景
律师事务所属于知识密集型行业。本案例分析考察了英国的一家律所如何实施一种新方法，通过结构化的培训计划加快学习速度。重点放在该律所在实施新的知识和发展计划前，如何运行和向试点学习。
律所的知识和职业发展
在律所担任初级律师的人通常之前都在大学学法律，然后再上三到五年的法学院，之后往往经过一年才会加入律所。律所通常会对新人进行全面的法律培训项目，重点放在法律的变化、客户问题和如何操作律所的系统与知识资产上。然而，这些项目假设初级律师还记得他们在过去某段时间学习的法律基础知识，但实际上，他们通常已经忘记了。鉴于这种背景，律师必须：
帮助初级律师弥补大学/法学院与执业之间的知识差距；
帮助初级律师确定他们需要刷新或发展的领域；
确保初级律师在职业生涯的尽可能早的阶段，就能给客户提出优秀的专业建议。
这些是我在一家著名的英国律所担任KM负责人时，在2011—2013年看到的一些问题。
时间表
2011年年末，我组成了一个项目组，成员包括我自己、房地产专业支持律师（PSL）、人力资源总监和业务经理。我们的重点是为律所达成战略目标确保律师的技能卓越。人力资源总监的角色特别关键，因为作为强大的项目赞助者和律所的执委会成员，他在早期阶段就争取了高管的支持。专业支持律师在形成试点的总体结构和后来的计划方面，也发挥了作用。
我们邀请6所大学和法学院投标一个项目，以共同开发一个计划，解决学习法律和实践法律之间的知识差距，加快初级律师的学习进度。2012年4月，我们选择了一所法学院进行合作，我们思考该向教法律的老师还是向即将从事法律工作的学生询问？
为了检验概念，与法学院协作，我们在2012年夏天的几个月内，在我们的一个部门进行了试点。来自试点的反馈和知识形成了总体计划，帮助我们改进了方法。2013年，我们在每个部门推行了总体计划。
方法
在整个律所引进和嵌入新计划花了大约18个月的时间。项目组采取了7步法：
设计了计划，以刷新和巩固法律知识；
定义了计划的预期好处；
选择了一个试点小组来检验概念；
在试点之前、期间和之后测量了结果；
审查了结果并做出了调整；
与重要利益相关者接洽，确保他们知情；
采取了分阶段实施的方法。
1.计划
该计划旨在通过理论与实际应用结合，刷新和巩固法律知识。每个模块一年运行一次，通常运行8～10周的时间。它提供了一种结构化的学习方法，该方法包括以下四个要素。
自学。利用法学院的法律实践课程或法学研究生文凭在线材料，以及律所内部的培训材料和专业知识文档。这些材料由法学院创建和维护，并放在法学院现有的在线学习平台上。
研讨会和小组会。由合作伙伴、专业支持律师和其他有经验的律师主持。会议非常务实，给初级律师提供机会，讨论针对客户问题如何实际应用法律。
评估的演示。给每位律师一个主题，他们必须准备并向同行和评估人（法学院导师、高级律师和专业支持律师）演示。参与者接受了演示技巧的培训，对他们的知识和表达水平进行评估，在演示后，要反思有没有改进的地方。
评估前和评估后。为了对每个法律主题进行基准测量，初级律师必须在模块开始前参加一次多选考试。这有助于他们了解自己的知识差距，他们应该关注哪方面的学习。模块完成时，他们再参加另一次多选考试，但这次需要得100分才算通过考试。使用评估法加速了学习进度，提供了一个初始基准和达到的知识水平的证据。为律所及其客户提供质量保证很重要，以确保每次初级律师都能获得扎实的法律基础。
2.收益
我们向所有的利益相关者和部门传达的预期收益包括以下内容：
加速学习，提高法律知识水平；
提供质量保证，确保律所的初级律师掌握法律基础和获得卓越技能；
为初级律师提供极好的学习机会和法律基础，使我们的律所与众不同；
针对客户的问题主动运用法律知识，提高初级律师的效率；
通过工作授权（在更初级的水平采纳客户建议）实现高效和成本节约；
从法学院获得教学和行政支持，没有额外的费用。
3.试点
我们运行了一个试点来检验概念。我们选择了一组律师，他们已经经过了法律技术培训。这个部门的专业支持律师渴望利用试点作为机会，使不同办公室初级律师的法律知识提高到同一标准。
试点从2012年6月开始，运行了9个星期。它覆盖了9个法律主题，包括转让、没收和1954年的《房东和租客法案》（Landlord and Tenant Act,1954）。十几个初级律师参与试点，他们的主管也作为支持者和培训师参加了试点。
当第一次沟通试点时，试点小组表达了对评估要素的担忧，他们想了解评估会如何进行，如果他们没有通过最终的评估，会发生什么。他们还想知道怎么围绕其他客户和培养敬业精神来适应试点。回答这些问题和重申试点的目的、目标和好处，对于使小组参与试点和支持其目标至关重要。
2012年9月，项目组向律所的执委会汇报了结果，并获得了在全律所铺开计划的批准。我们的测量策略和结果，对于总体战略侧重技能卓越的律所非常有用，所以铺开计划的批准并不让人吃惊。
4.之前、期间和之后的衡量
测量和审查整个试点的结果很重要，目的是验证新方法，同时为参与的个人提供基准。
试点开始之前，小组进行了一次多选测试，以提高知识差距的意识，强调各个律师需要关注的领域。律师可以看到自己的结果，但其他人以及项目组看不到，从而提供了一个安全和支持的学习环境。这提供了一个在任何培训和学习干预前知识应达到什么水平的基准。
在试点期间，演示的定性测量用来首先评估交付和与受众交互的质量，其次是知识的水平。
试点模块之后，小组立即重新进行多选测试，以验证他们的知识水平是否提高。在理想情况下，任何知识差距都应该补上了，结果是100分。虽然这不是试点中的每个人取得的成绩（见表31-1），但知识增加是显然的，试点证明引入新计划是正确的。
表31-1 各个部门的变化：试点模块之前和之后
5.试点结果
从试点小组得到的反馈是非常宝贵的，可用来调整和改进计划，以及改进沟通和支持它的方式。一些意见马上就得到了采纳，例如，评估演示的时间从一小时缩短到半小时，以减少同行和评估人投入的时间；其他建议被纳入铺开阶段的后续模块。预先进一步安排了自学和研讨，以帮助律师更好地安排他们的学习活动和适应其他的任务。为了评估学习和信心水平的变化，整理了试点前后大多数人的反馈。有趣的是，在试点的过程中，反馈的情况也有所改变，在宣布试点时，大家对评估和时间安排提出了疑问和担心。然而，一旦试点开始了，参与者熟悉了计划，反馈就变得非常积极。
试点基准和反馈证实、结构化的学习方法达到了预期的效果。
加速学习。大多数学习在工作中进行，但该计划的评估要素（多选测试和演示）加快了初级律师增长法律知识的速度。
知识刷新。来自律师的反馈普遍证实了计划是有用的，并帮助他们弥补了学习和实践之间的知识差距。
质量保证。该计划帮助初级律师打下扎实的基础，反过来又能在一定程度上保证律所和我们客户的质量。法学院的参与和认可以及律所对技能卓越的承诺，给客户提供了优质的外部保证。该计划体现和反映了充分的教学演练与成熟的学术研究，提倡通过巩固和复习实践背景下的材料来学习与运用知识。该计划是重要的工具，只是以前被低估了。
提升效率。我们已经知道，掌握和应用基本法律原则的优秀能力会给律所的客户带来更好的谈判结果；同时，计划还使我们对客户的服务更高效和更有效。这意味着律所可以获得更高的利润，或在不牺牲质量的前提下进行价格竞争。
吸引人才。来自新人的反馈证实了，选择加入这个律所的决定性因素是增长法律知识的方法。这种方法既要求严格又能帮助新人进步。
6.利益相关者参与
在整个试点过程中，沟通和分享是在多个层次进行的，值得指出的是与重要利益相关者群体合作良好的一些活动。
决策者。律所的股东和执委会很清楚试点和目标及其实现预期利益的潜力。项目组提供简短和定期的进度更新，在董事会上用详细的报告提出最终的结果和建议，供决策者提问和提建议。这种参与是从概念到试点获得高层对实施的支持的关键。
试点参与者。处理和答复个人反馈、问题和担心是非常重要的，不能被低估。为了使试点小组保持投入，专业支持律师定期与参与者及其主管谈话，解决个人的担忧和问题。我们认识到了沟通的时机以及允许人们对沟通进行反馈的重要性。第一个试点在正式开始前就公布了，由于通知简短，又缺少利益相关者的参与，导致了对试点目的的误解，并引起了初级律师一定程度的不安情绪。通过召开预告会议和有初级律师及其主管参加的定向会议，才消除了误解和不安情绪。对于后续部门来说，他们有更多的时间用来沟通和准备。
同行协助和跟踪支持。四位专业支持律师组成小组，跟踪试点并从中学习。每隔三个星期与专业支持律师会面，熟悉方法和计划拥护者，证实法学院的材料适合各部门的目的，当然也适合初级律师的计划。与其他专业支持律师分享观察到的结果，帮助项目组向其他部门宣传计划的收益以及潜力。
法学院。每隔两三个星期，项目组还将对试点的反思和观察结果反馈给法学院。这使他们能够调整内容和对律师的支持。他们的参与、定向会出席和评估演示使他们和律师走得更近，甚至深化了超出试点阶段协作的承诺。
7.分阶段实施
一旦项目组交付了最初的试点，接下来就是沟通和准备期，与所有承担KM责任的专业支持律师和合作伙伴分享试点结果及经验教训。为了确保中心KM资源不过度延伸，每次在一两个部门分阶段实施新计划。在每个部门实施和运行新计划的第一个模块花了大约18个月的时间（2013年1月到2014年夏季），每个部门的反馈意见和经验教训被分享与传递给后续部门。这样，计划持续改进并嵌入了整个培训课程。