未来的用户关系既是人性化的，也是数字化的。在本书中，我想强调这两种变革都很重要。眼下，大家都在谈数字化，这样做存在一个风险：人性化的战略意义会被忽视。
读了这本书后，我希望各公司能仔细斟酌用户关系的方方面面，从而在向“当数字化成为人性化”的境界挺进过程中目的性更强，动作也更迅速。在数字化和人性化这两个维度上的进步都是必需的。
这本书重在启迪而非指南。没人能准确地预测明天会是怎样一番情形。倘若几年甚至几个月后我们再讨论这个话题，很可能不清楚该加入哪些因素。但有一点是确定的：只有那些具有开放思维和快速调节适应能力的公司才能成功实现变革并生存下去。某些公司带着防御性心理看待新的进步，某些公司则踟蹰观望。这样的公司未来堪忧。
每个公司都面临这样的挑战，每个人也面临着同样的挑战。我们应该用开放的心态看待数字化的各种可能性，随时准备快速和从根本上实施变革以应对这些可能性。下一个10年，公司对员工的期待会发生很大变化。不愿进步的人将会陷入择业窘境。
未来，在职场上保持自己的价值和保住饭碗是我们所有人都要面临的一个巨大挑战。这本书的写作目的就是帮助公司领导者建立长远的未来发展战略。但本书也是写给那些对用户关系未来感兴趣的读者的。这里我要向读者提出一个请求：无论你是谁，也无论你出于何种原因选择读这本书，如果你读了一遍，那么请你再读一遍，但是重读时请从新的角度思考下面这个至关重要的问题：对于我个人来说，这一切意味着什么？
祝各位好运！