数字化时代，人的重要性在提升，而不是降低！用户至上的目标如何实现？能否与用户建立“强关联”，提供“精准化、个性化”服务，将成为未来企业成败的生死线！用“量身定做”激发强关联性，引导用户主动传播产品！用“情感共鸣”持续引导用户心智，大幅降低用户决策成本！让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案！通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。
- 正文
- 前言
- 第一部分 关系变革
- 第一章 未来的用户关系
- 用户关系没有永远的赢家
- 界面是未来用户关系的基础
- 第二部分 数字化变革
- 成功的“数字化至上”关系，首先是“用户至上”关系
- 第三章 精准生态系统
- 用户是中心，内部组织不是
- 从用户至上策略到数字化的生态系统
- 第四章 从自助服务到精准服务
- 购买前、购买中和购买后的自助服务
- 售前成为“不用推销完成销售”
- 健康产业的自我控制
- 在问题产生前解决问题
- 第五章 从“大数据”到“大相关”
- 可预测的用户
- 利用小数据提供个性化内容
- 第三部分 人性化变革
- 机器逐渐取代人类
- 克鲁拉克定律
- 第七章 真心营销
- 用户，员工和社会的现代化领导
- 积极的社会贡献必不可少
- 第八章 人性化接触
- 向数字化系统中加入人性化交互
- 让你的员工出彩
- 第九章 群体经济
- 群体经济是一个机遇
- 人与人之间的联系，是用户关系中的终极要素
- 用户的本质是人性化
- 致谢