他又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”他又说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”他说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”那人吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去作教书先生。
试想连上司的姓氏都没弄清楚，而胡乱发问，岂不是自找苦吃。
第21节：学会随机应变(2)
有时候，可能对你打交道的人不甚了解，但是智者往往能通过语言、工作环境，屋中摆放的物品来了解对方的性格，从而打开突破口，投其所好，切入话题，可收到意想不到的效果。
一向精明的杨先生非常生气，因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明，洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，杨先生决定面见洗衣店的老板。
进了办公室，看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，杨先生心里就没了好气。
“先生，我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了，我来是请示赔偿的，它值1500元。”杨先生大声地说道。
老板看都没看他一眼，冷淡地说：“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们没有赔偿的责任。”
出师不利，冷静下来的杨先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。
“先生，您喜欢打网球啊？”杨先生轻声地问道。
“是的，这是我唯一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。
“我也很喜欢，只是打得不好。”杨先生故作高兴且一副虚心求教的样子。
洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样的与他大谈起网球技法与心得来。谈到得意时，老板甚至站起身做了几个动作。而杨先生则在这大加称赞老板的动作优美。
激情过后。老板又坐了下来。
“哎哟，差点忘了！你那衣服的事……”
“没关系，跟您上了一堂网球课。我已经够了！”
“这怎么行！”一个年轻人跑了进来，“小王，你给这位先生开张支票吧……”
智者认为见什么人说什么话，不是为了讨好对方，而是尊重对方，为了与之更好地交流。以对方喜欢的方式与他交流，会让对方有一种被人接受，被人承认的感觉，更重要的是能达到自己的目的，而愚者则不管对方喜恶，信口开河，甚至胡乱拉扯、会使对方产生不快，甚至厌烦，很难使双方意见达成一致。在交往中能辨别风向，才能会掌好舵，也才能实现自己的目标。
14．智者善于察言观色，愚者不会“投其 所好”
出门时，我们大家都非常注意天气的变化，如果天气炎热，你会穿较薄的衣服，天气寒冷，你便会穿暖和的棉衣，阴雨的天气，通常人们都会带伞出行，假如天气状况十分糟糕，大多人都不会选择这样的天气出门，可见人们都知道根据天气变化的情况来做出行的装备工作。但多数人却忽视了交往中“天气”的变化情况，不会察言观色。给自己的交际带来许多不利因素。智者往往善于从交往的对象的面部表情来了解其内心的情绪变化，以做出相应的交际措施，而愚者却不善此道，十有八九会把事情弄得很糟，甚至使自己的利益受到损害。
有一则笑话，说的是一个以拍马著称的人，死后来到森罗殿见阎王。阎王一见到他便拍案大喝：“好刁猾的东西，听说你是拍马专家，专好拍人马屁。哼，我最恨像你这样的人！”那拍马专家一看阎王满面怒容，心想大事不妙，赶紧趴地叩头说：“冤枉啊，冤枉，阎王爷有所不知，那些世间之人都喜欢别人拍他马屁，我不得不这样。如果世上之人都能像大王您这样明察秋毫，公正廉明，那我哪里还敢有半句恭维？”阎王一听，面露微笑，说：“谅你也不敢拍我马屁。”阎王让人拍了还自鸣得意。
这则笑话充分说明了恭维话的巨大威力以及广阔市场，连阴间的阎王都吃这一套，更不用说世上的芸芸众生了。连拿破仑都不得不承认：“讨厌别人对自己拍马屁的是少之又少。”
并非提倡世人都成为见风使舵，拍马溜须之徒，在没有损害人格尊严的情况下，多一点灵活的交往对策，不仅能保护自己，更重要的是能够使对方乐于为我们办事，不致关系僵化，矛盾重重。
第22节：学会随机应变(3)
清朝刊印二十四史时，乾隆非常重视，常常亲自校核，每校出一件差错来，觉得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。
和珅和其他大臣，为了迎合乾隆的这种心理，就在抄写给乾隆看的书稿中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法，这样做显示出乾隆学问深，比当面奉承他学问深能收到更好的效果。皇帝改定的书稿，别人就不能再动了，但乾隆也有改不到的地方，于是，这些错误就传了下来，今天见到的殿版书中常有讹处，有不少就是这样形成的。
和珅工于心计，头脑机敏，善于察言观色捕捉乾隆的心理，总是选取恰当的方式，博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好，生活习惯，进行细心观察和深入研究，尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么，不等乾隆开口，他就想到了，有些乾隆未考虑到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的宠爱。
和珅在历史上是个大贪官，为世人所不齿，但是就交际上来讲，他确实是一个大师级高手，连乾隆皇帝也被他哄得舒舒坦坦，自然少不了他的好处。
历史上有不少既聪明，又有能力的人最后却身首异处，如杨修被曹操所杀，韩信被吕后所害，究其原因，归根结底是他们虽然有能力，但不懂处世之道，不会察言观色，不知道讨上司喜欢，最后惨遭杀害。在现实生活中，学会察言观色，实在是不可忽视之道。
杨涛和刘克是同事，他们两个工作都很努力，业绩也都很出色，不同的是杨涛平时善于观察上司的举动，并主动接近上司，而刘克则从不知道主动接近上司。
平常他们的经理身体健康，精力充沛，在工作上也颇得心应手。可是，这一天，他显露出悲伤的脸色，他虽不说出来，一直在努力地抑制，可总会自然而然地在脸上流露出苦恼的表情。为了不让部下知道，表面极力装得若无其事。午餐后，他用呆滞的眼望着窗外，他那迷惑的脸已失去了朝气。这些微妙的脸色和表情变化都被细心的杨涛看在眼里，他尽最大的努力，找出领导真正苦恼的原因，并关切地对经理说：“经理，家里都好吗？”以假装随意问安的话，来开启他的心灵。
“不！我正头痛呢，我太太突然病倒了！”
“什么？你太太生病了！现在怎么样？”
“其实也不需要住院，医生让她在家中疗养。太太生病后，我才感到诸多不便。”
“难怪呢！我觉得经理你的脸色不好，我还以为您有什么心事，原来是您太太生病了。经理您也要注意身体呀！”
“想不到你的观察力这么敏锐，我谢谢你的关心。”
经理一面说着，脸上一面露出从未有过的笑容，在人最脆弱的时候去安慰他，这才是当部下的人应有的体谅和善意。聪明的杨涛就知道这个道理。
不久，杨涛便被经理提升为主管，工资也提高了，而刘克还在原岗位上努力地工作着。
学会察言观色，留意对方的表情，互谅互让，该进则进，该躲则躲，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷，求得和睦相处。
有位记者去采访同新西兰刚交过锋的国家足球队员。一进门，发现休息间气氛沉闷，守门员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，这位记者才知道，“国脚”们吃了败仗，正在怄气。倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的“将军”，肯定不会有好果子吃。看来，这位记者颇有经验，懂得“看云识天气”。
常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”；看见车水马龙，会想到“滚动的音乐”。情绪好，容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛。而人在烦恼时，心情抑郁，即使欣赏“田园交响曲”也会觉得是噪音。
如果我们每个人都能察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行进行恰当组合或分解，那么，办事的成功率一定会很高。
第23节：学会随机应变(4)
15．智者看场合，愚者“一根筋”
一个人无法两次踏入同一条河流。时过境迁，一切都处在变化之中，我们不能重走自己的老路，所以智者在社会交往中会根据自己所处的场合与情境的变化考虑应变的方式，而愚者不知应变，往往会被现实所抛弃。在不同的时代，不同的场合中，做事说话也要适时、待机而动，同时，还要考虑对方的身份、地位因人而异，以不同的交往方式为赢得不同时代、不同场合，不同人群的认同，这才是明智的举措，如墨守成规，不会随机应变，势必在社会交往或做事中像哑巴吃黄连——有苦说不出。
在外办事，讲究入乡随俗。