企业发展选择
我们不能以为合并是企业发展的惟一手段，而忽略
了自我发展。无论是实体或虚拟商店、电子零售或其他
业务，企业要发展壮大，都有以下选择：
● 合资联营借此方式，两家或多家企业可以一起
投资、分享获利。合资创造新业务的原因很多，从发展
新科技到将产品商业化、从新科技到扩张新市场。有些
公司是合资专家，例如康宁公司( C o r n i n g )在科技界及非
科技界都有许多合资伙伴，该公司的盈余中，有5 0％来
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自这些联营事业。
● 策略联盟企业可选择策略联盟方式研发科技、
降低个别花费、扩张至全球市场、开发新市场、增加物
流渠道或是改良供给管理。这些机会仅限于公司愿意与
他们结盟，包括对手公司。找出新获利来源。策略联盟
的成功要素与合资联营相同，企业间要有相同的目标与
价值观，以及最低的文化冲突。
● 投资大型公司可以买下小企业的少数股权(就像
亚马逊投资药品商店网站一样)，或是提供资金给新兴
公司。后者的投资，能让新公司企业化经营。
● 授权许可企业可以授权别家公司使用专利、或
是商标产品或制作流程。企业可以因此获得对方公司的
忠诚度。对于得到授权产品或制作流程的公司而言，这
样的做法能够在减少花费的情况下，使用开发者大量投
入研发出来的科技、产品或制作流程。
● 市场协议这类的协议能帮助公司在最低成本下，
扩展产品流通网络。有些公司签约是因为在某个领域里
缺乏经验；有些则因对方公司拥有某项优势(例如销售
渠道)，较擅长销售。
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● 科技协议科技研发的高成本促使公司共享专业
技术、分摊研发成本。贝佐斯以自己研发的软件来创立
网站，他仍定期创新他所使用的软件，不过同时也通过
与软件公司合并来取得新科技。
以克莱门特与格林斯潘的建议来评估贝佐斯的合
并动作：他们指出，要与一家公司进行合并，调查对
方公司以前的历史是很重要的工作。贝佐斯的购并案
之一—交换网站，就是该公司执行官史蒂·莱斯利
前透过购并而建立的。
再以这项标准衡量贝佐斯之后的几项合并举动：
J u n g l e e与P l a n e t A l l，以及最近的接受网站与艾力克沙
因特网公司，这些公司都被认为是科技领的公司。
克莱门特和格林斯潘认为，任何一家公司都有营
销及营业计划，但最适合进行合并的公司是那些一再
实际实现计划目标的公司。他们强调管理成效要同时
从短期执行计划与长期策略计划来观察。此外，还要
调查每一项广告、公关活动、宣传邮件及其他营销手
法的效果如何。你要寻找的合并对象，应该要能不断
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在营销手法上推陈出新。
除此之外，你会希望要合并的公司能够定期收集
公司市场、客户及对手资料，而且这些资讯系统不仅
用于解决营销问题，还可供未来计划参考。克莱门特
与格林斯潘说，你还须调查该公司内部的沟通渠道是
否直接有助于公司对销售及营销所做的努力。“企业
公布越多的销售及营销资讯，像是新产品介绍及销售
策略等，该企业就越有可能在各部门贯彻以客为尊。”
论述至此，我不禁要以这些标准评估亚马逊公司。
克莱门特和格林斯潘指出，能达到这些标准的一定是
健全的公司。但我以为，从营业及营销的观点来看，
亚马逊看起来的确是一家经营良好的公司，这并不表
示我认为它会被其他公司合并，虽然这个想法已被推
翻了(德国博德曼音乐集团就买下了邦诺书店1％的股
权)。但如果这些标准不是适合被合并的公司，而是
极为成功的公司，那么，亚马逊书店就相当符合。
不过，以克莱门特与格林斯潘提供的管理标准，
来评估亚马逊的情况是极为有趣的：
◆公司领导者购并专家指出，公司执行官受人
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尊敬的程度对于最后的合并动作有决定性的影响。根
据亚马逊员工表示，贝佐斯深受公司员工的尊敬，此
外，基金经理人以及电子商务同业都对他极为崇敬。
◆管理结构及文化如果管理公司内部的行政主
管心存猜忌，公司生产力会大幅降低，员工深怕犯错，
因而也降低解决问题的革新与创意。亚马逊的管理方
式正符合冒险犯难的精神，员工不用担心所做的决策
会被质疑，也不用处处提心吊胆、疑神疑鬼。
◆团队与信任的程度贝佐斯让所有亚马逊人有
共同体的感觉，这份共识是基于贝佐斯之前的梦想，
据公司内部传闻，当时他和妻子带着他们的狗远征到
西部创立网络公司。公司建立的故事曾被媒体一次又
一次传述。而近日关于亚马逊创立的报道则较有组织，
传奇性也少了许多。但这都不重要，重要地是，这份
网络商店的原始构想已经实现了，公司获利指日可待。
惟一令我担心的是，各界对它期望过高，无论报酬率
有多少，投资人都不会满意。
◆硬件环境亚马逊公司金钱不是花在家具设备
上，而是增进顾客满意度、打响知名度及研发新科技。
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因此，这家公司从不讲究硬件设备或装修，甚至公司
办公室也是一样。高级主管没有独立的办公室以与一
般员工有所区别，正因如此，该公司一直拥有一个悠
闲、如学校一般的办公环境。
◆企业对成功的阐释评估成功有许多方式。如
果只以获利状况来评估亚马逊书店，我得承认它还没
有成功。但如果采用贝佐斯的标准来衡量成功—以
冒险程度、科技创新、顾客满意度、员工为生命共同
体的感觉来衡量—那么我们可以说亚马逊书店的投
资阶段成就非凡。
网络成长性
杰夫·贝佐斯深深了解在网络上创造发展是件旷
日持久、难以实现的事。较好的方法是买下所需、或
与其他企业合作—无论是在线或一般企业，以共创
成功。
贝佐斯与其他公司合作，因为他知道以下重点：
◆不将自己局限于合并一途。贝佐斯还签下许多
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协议与合作关系以吸引网友进入。它的公司与五大搜
索引擎签约就是最佳例证。
◆建立合作伙伴都能认同的企业文化。贝佐斯认
为自己正在创造成长的文化。因此，他不仅亲自以创
意解决问题和冒险犯难来以身作则，同时努力招揽那
些想要冒险面临挑战的人进入公司。
◆合作要有目的。很明显，贝佐斯每一个合作及
购并举动都是为了壮大这家年轻的网络商店。回头检
视过去几年的协议与购并，就能清楚看出每个合作关
系对公司目标的贡献。
◆对顾客需求有远见。网站上有许多资料着眼于
消费者目前的期望与需求，这些资料可用于对未来计
划做决策。
◆放眼全球。将公司营运国际化才是真正企业家
的做法，即使是虚拟商站也一样。像是亚马逊与雅虎
签约，就让亚马逊与全世界各地的雅虎网站热门链接。
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参考文献
SECRETSof the World's
Most Astonishing Web Business
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