我身边有很多人，像这位女读者一样：不会说话，心诚嘴笨。
他们不会巧舌如簧，甚至不懂社交，看上去总显得不会“来事儿”。
明明是一副好心肠，但是常常因为不会说话，或者说了不合时宜的话，导致得罪了一大票人。
轻则被人误会，重则反目成仇。
我的邻居梅姐就是典型代表。她的家里，每天都在上演母子战场。
隔着厚厚的墙壁，我对梅姐家庭情况了如指掌。
2018年12月15日，儿子小杰脏衣服扔得到处都是。
梅姐：“你看你脏衣服到处都是，乱死了，赶快收拾一下。”
2019年1月8日，儿子小杰期末考试数学成绩没有及格。
梅姐：“在你身上花这么多钱，你怎么这么不争气。回屋子反省去！”
小杰对自己母亲的敌意与排斥，非常明显。
可怕的是，梅姐从来不觉得自己说话方式有什么毛病，不知道说出去的话，真的会杀人。
那天，小杰突然告诉我，阿姨，我爸早晚会抛弃我妈，他俩离婚了，我跟我爸过。
我意识到问题的严重性，赶紧逼着梅姐一定要认真看《非暴力沟通》这本书。这本书里有一个核心观点：
通过这四个要素——观察、感受、需要、请求，基本上能够解决生活中遇到的各种类型的沟通问题。
就比如，同样的情况，梅姐其实可以这样说话：
小杰，看到电视柜旁的脏袜子（观察结果说事实）
我不太高兴（表达感受）
我希望你的房间保持整洁（表达自己的需求）
你能将袜子放进洗衣机里面吗？”（期待他人采取何种行动，来满足我们）
在暴力沟通的方式中，妈妈的暴力表现在评价与命令。
而换成非暴力沟通的方式，孩子既没有逆反心理，也能意识到自己的问题并主动改正。