回到家后，我感到十分不解，我一直在想：同样一个警察，对待同样的事件，前后态度竟然如此不同。后来我想通了：虽说警察需要履行自己的职责来满足自尊感，但是警察也是有人情味儿的！当我承认自己的过失时，他唯一能够保持自尊感的方式就是采用宽大仁慈的态度，借此显示他人性的光辉，让我敬重他。要是我和他争辩，那结果一定是相反的。正是由于我迅速果断地承认自己的错误，才使得他不用再去说那些冷酷的语言，他才会为我辩解，这件事也就有了让人欢喜的结果。
是的，假如我们知道自己免不了受到责罚，那么我们为什么不先去承认错误呢？这样的错误从自己的嘴里说出来肯定要比从别人的谩骂中听到让人更好受一些吧！如果你在受到责备之前，能够及时坦白自己的错误，那你将会有相当大的概率摆脱困境，得到他人的谅解！既然能够得到他人的谅解，你还要奢求什么呢？这正是上面的故事所告诉我们的处世原则。
还有一种情况：有时候我们会被误解，这时候你可能要使尽浑身解数为自己讨个说法，但是你是否想过，退一步海阔天空，当你承认不属于自己的错误时，你可能同样会化解一次危机。
华伦是一名画家，经常为一些广告商和出版社绘制封面。在这个领域，精确无误的制图非常重要，可那是要花费大量时间的。有一些顾客好高骛远，常常按照自己的需求，要求华伦准确无误地完成任务。可是，谁能够保证所有的细节都不会出错呢？因为这一点，他常常感到非常紧张。让人非常无奈的是，他就碰上了这样一位主顾，那个人经常吹毛求疵，这使得他们经常闹别扭。有一次，华伦按照约好的时间去出版社交图稿。不出所料，那位编辑看过画后一脸的不满。
华伦想起了刚刚在辅导班上学到的“主动认错”，于是，他赶忙说：“先生，真是太对不起了，我的错误真是不可原谅。我为您画了那么多的画，本应该知道什么样的才算符合标准，我真是太惭愧了！”
那位编辑听他这么说，态度马上变了：“是的，虽说有点小问题，但是这是可以理解的，其实也不是那么坏，只是……”
他赶紧插话：“无论如何，肯定还有不尽如人意的，看上去会让别人笑话吧！”编辑要说话，可是又被他打断了：“我太毛躁了，你这么照顾我的生意，我应该让你满意才对，这幅画我拿走，回去我会为您赶做一张新的，保证让您满意！”这是他第一次主动认错，而实际上他也确实乐意这么做。编辑摇摇头，笑着对他说：“不用了，我知道你画这么大的一张画是需要大量精力的！其实，我所看到的只是一个极小的错误。但是，那不会影响宣传效果，你就不要太顾虑了。如果你不介意的话，留下来一起吃午饭庆祝合作成功吧！”
正是华伦主动承认错误，才使得编辑怒气全消。在日常生活中，只要你仔细观察就会发现：一个浮躁的人往往会急于为自己辩护，而辩护的结果又往往无济于事，一个勇于承认错误的人会给人一种尊贵、高尚的感觉。请记住：“争夺永无止境，谦让收获更多！”
开始就让对方同意
得到对方的肯定，
本来是一件很容易的事。
可是，人们常常用自己的观点去反驳别人，
结果，大家只能不欢而散了。
奥福瑞德教授在《人类行为》一书中提到：“‘不’字是人类最难以克服的障碍！当一个人说出‘不’字之后，他为了保全自己的尊严，就不得不坚持下去。他会想尽一切办法去维护自己的观点！尽管事后他可能会发现自己犯了一个很大的错误，但是在当时，他只能坚持到底。所以，使人在谈话的开始就朝着正确的方向走，这很重要！”
善于言辞的人，往往在一开始的时候，就要想方设法多得到别人肯定的答复。只有那样，他才能抓住听者的心理，引导他们朝着对自己有利的方向发展。
爱博生是纽约一家银行的接待员。有一次，一位看上去十分阔绰的绅士走进了银行。他带来了很多现金，可是他告诉爱博生，他十分厌烦银行里的规定，他拒绝对存款申请表的一些细节问题进行回答。
爱博生对我说：“如果这样的事发生在我尚未研究人际交往之前，我一定会告诉他，如果他不把那些表格全部填上，我们也一定不会办理他的业务……我觉得自己以前的这些想法太疯狂了，也不知道因为这样的做法，让银行损失了多少客户。我那个时候如此冲动，只是为了自我满足，想要表现自己有多么的内行！”
可是，现在的爱博生已经十分老到了。他告诉那位绅士：“其实，我也觉得这很麻烦，我们都不喜欢在这上面浪费时间。可是，如果您将来有一天不幸去世了，而您的钱存在了我们的银行，您是否愿意将他们转交给您最亲密的人呢？”那位绅士马上回答说：“那还用说吗？我是十分愿意那么做的！”
爱博生接着说：“如果您想那么做，那么请将您最亲近人的名字都填在下面的这一栏吧。假若有一天您不在人世，我们可以在最短的时间内通知他们过户！难道您不觉得这是个很好的提议吗？”
那位绅士笑着说：“哦，太好了，原来是用来做这些的啊！我将会认真、详细地把它填好！”在他填好这些表格之后，又按照我的建议为自己的母亲开了一个爱心账户。
现在让我们想想这里面深层次的东西。当爱博生决定说服那位绅士的时候，他没有谈银行所要的，而是谈起了顾客的需要。他很容易地让那位绅士软化下来，因为他让那位绅士知道，他所做的一切都是为了顾客的利益作打算。绅士在说了“是”之后，他自然也就不再想去争执什么，问题也就得到了很好的解决。
人的控制机能其实很有趣。当一个人说出“是”时，他就会调动全身器官，使自己看起来很轻松、很合作！如果反过来，当一个人说出“不”时，他心里就会盘算着如何能够使“不”有立足之地。为此，他会调动全身的器官，将它们绷紧，完全不受外界的干扰。
中国有句古话：“轻履者行远！”如果你想要行的更远，请记住这个技巧，让我再说一遍，就是不断地让对方说“同意！”
卡耐基经典语录
◇冷静地分析过去的错误，并从错误中汲取经验教训，只有这样，你犯下的错误才有价值。
◇一个对自己充满信心，并且不顾一切坚持到底的人是不会跌倒的，只有那些空有想法、不去行动的人才会跌得鼻青脸肿。
◇把自己的快乐满足建立在别人的喜恶上，只会给别人带来压力，从而影响你们之间的关系。我们要学会欣赏、尊重自己，只有这样才有利于培养出健康成熟的个性，才能增强我们的为人处世能力。
◇一个心智成熟的人与人讨论任何问题都不会让人心烦，因为凡经他手处理的每一件事都会因他而变得有意义，而那些了无生趣的人无论处理什么问题都不会让人感到有意义。
Part 04 让人认同你的技巧
★做一个人人都喜欢的人是不可能的，做一个不让人生厌的人却是对的，与其整天在那里幻想，不如学一些让人认同你的技巧。
用理智的问题代替命令
没有人喜欢被别人命令，
不要对任何人说出直接命令的话。
你的措辞应该是一种建议的语气，
而不应该是那种命令的语气。
泰勒女士是美国传记作家的领军人物。我很荣幸曾和她共进午餐，并一起谈论人与人相处的一些关键问题。她说当她正在写欧文·杨的传记时，她采访了一个曾和杨先生同坐一个办公室达三年之久的人。那个人从来没有看到过杨先生直接对谁发号施令，相反，他总是不断地给别人建议。他会说：“考虑一下……您认为……会有效吗？”他经常在笔录别人的话语后这么说：“您觉得这样写好吗？”当他看完助手的文稿后，他会这么说：“如果我们这么措辞，看起来会不会更好一些？”
他总是给别人机会按照自己的想法去做事，他让别人动手，好让他们在锻炼中减少失误，从错误中总结经验，从而获得成功，而不是一味命令他们如何去做。