人生难免会遇到许多意料之外的情况。
在某机械厂工作的 N 先生为了前往外地与重要的客户会面而来到羽田机场，就在他办完登机手续不久，广播里传来消息说，由于机械故障，N 先生的航班被取消了。
N 先生抬头看了看大屏幕，发现前往自己目的地的下一趟航班在 2 个小时之后。N 先生感到非常焦急和愤怒，于是他来到柜台前对机场的工作人员说：“机械故障到底是怎么回事？我有非常重要的工作。你们要怎么赔偿我？航空公司对此要负全责！”
“非常抱歉，现在只能为您安排下一趟航班。”
工作人员的回答使 N 先生的愤怒达到了顶点：“混蛋！那样我就来不及了！把你们负责人给我叫来！”
工作人员只好把自己的领导叫来，但领导的回答也是一样的。N 先生只能搭乘下一趟航班，但那样一来他就赶不上和客户约定的时间了。N 先生怒不可遏，歇斯底里地抗议。他自己给自己的愤怒“火上浇油”，然后将满腔的怒火都发泄在眼前的工作人员身上。“简直就是在开玩笑！说什么机械故障。怎么偏偏今天故障！”
候机的 2 小时内 N 先生一直在发火，就连上了飞机也一直抱怨着这件事。
“我要怎么跟客户道歉……”想到这里，N 先生好像忽然被人泼了一盆冷水：自己竟然完全没有和客户联络。
他急忙掏出手机，却被乘务员阻止了。“这位乘客，现在不能使用电子设备。”这次 N 先生完全没有办法反驳，整个人呆坐在座位上。
距离约定的时间过了半个小时，N 先生才给客户打了电话。等他抵达的时候，客户已经因为别的重要事务而不得不离开公司，见面只能推迟到第二天。尽管这次见面没有流产已经算是不幸中的万幸，但 N 先生还是毫无意义地白跑了一趟。
“得知飞机无法准时起飞的时候马上跟客户联络一下就好了。”N 先生非常自责地想。
不要冲动，保持理性。
不要主观，保持客观。
不要抽象，保持具体。
N 先生缺少的正是这三种心态。定好的飞机出现问题，确实很不走运。但是，不管你怎么抱怨这种状况，飞机无法起飞的事实都不会改变。N 先生因为多余的被害者意识而陷入混乱，导致他没有及时采取合适的对策，然后自己又被更进一步的混乱情绪所吞噬。
今后不论遇见什么事情，都不要忘记这三种心态。只要用这三种心态来面对问题，那么你就会成为能够应对突发事件的人，避免陷入慌乱的状态。