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2.10 我们也要考虑 IT 会降低生产力




现场的活跃度与生产力及成本直接相关,实际上也会大大影响企业的信息技术(IT)。

近  20  年来,在  IT  系统的作用下,企业的业务环境焕然一新。为了导入  IT  系统,企业投入了巨额资金,并在此后的系统运营和维护上不断投资。

人们为了提高业务效率和生产力,设计出了  IT  系统。因此,在开发业务用  IT  的过程中,人们一直都是通过分析业务流程(程序),并根据该流程来设计  IT  系统的。

然而,在以往的  IT  设计中,人们完全没有考虑到现场活跃度的重要性。

导入  IT  之后,表面上看效率提高了,但其实很多情况下,IT  的导入会排除群体身体运动的连锁反应所需的要素,进而导致能够促进活跃度连锁式提高的体系瓦解,结果反而降低了生产力和创造性。IT  本应是提高生产力的工具,有时却成了降低生产力的原因。

比如,过度依赖邮件会剥夺人们原本应该直接面对面、通过身体运动进行交流的机会。以前,下属会请领导在纸制文件上盖章,并借此机会通过身体运动来了解领导的想法和工作的优先顺序。而现在,由于领导的审批程序已经  IT  化,下属也就失去了这个机会。我们忽视了导入  IT  系统的负面影响,而这是否造成了业务生产力的下降呢?

从更宏观的角度来看,这是否是造成日本近  20  年来优势地位急剧下降的原因之一呢?20  世纪  80  年代之前,日本企业通过活跃职场推动了员工的积极行动,进而促进了经济的迅速发展。但是后来企业的生产力和创造性都下降了,而这时正好是企业导入  IT  系统的时候。当然,美国等其他发达国家基本也在这个时候导入了  IT  系统,但不同之处在于,日本对职场活跃性的依赖度更高。因此,职场活跃度的下降对日本企业的生产力和创造性的影响更大。

现在,是时候依据有关人类的科学知识,重新构建  IT  系统和经营体系了。新的  IT  系统必须能够推动员工的积极行动。