企业中应该形成一种氛围，叫作有本事你就会出头。本事跟能力是不同的，能力只表现在工作上，而本事还要表现在道德、团队精神、人际关系等方面。
第一节 能力与本事差异何在
图1-2 用人要重本事而非能力
从图1-2中可以看出，与西方企业不一样，我们的企业用人重视本事而非能力。本事、能力最大的差别在伦理与道德层面。我们这几十年积极推广的教育为什么会出问题？就是因为我们忽略了道德的重要性，其实就是忽视了心目中有别人的人，在职场里这种人就是心目中有老板的人。
中国人为什么重视本事，不重视才能？因为才能大家都差不多。你跟同事间的才华差很多吗？你能得90分，我也不会太差，至少85分不是问题。所以老板用人的关键常常在伦理与道德的部分，简单地说，就是看你心目中有没有老板。
我想大多数人对此还是不太明白，其实我也是一头雾水。因此，我常常问一些老板：“你用人的时候不重视他的能力，反而很在意这个人心目中有没有你这个老板，为什么？”得到的答案通常都是这样的：“一个员工如果一开始心目中就没有我这个老板，那么随着他能力的增长，我会越来越怕他。”这讲得确实很实在，一般来说，员工的能力越强，会对老板越不尊敬，越看不起老板。
当然，也有这样的人，他的能力越来越强，也越来越尊重领导，始终感谢领导给他机会。这是由他最初的态度决定的——他心目中有老板。可见，一个人的态度决定他日后的配合程度。所以我们在挑人的时候，一定要清楚这个人是不是忠诚，会不会配合。中国人在管理中很重视配合度就是这个道理。
西方管理的第一顺位跟东方管理的第一顺位是一样的，都是有德有才的人，但是第二顺位就完全不一样了，西方人敢用无德有才的人，中国人敢用无德有才的人吗？在中国人眼中，无德有才的人只能排到最后，甚至还不如无德无才的基层人员。
为什么？老板只要有经验就会清楚，他这辈子被谁害得最惨？基层员工会害得他很惨吗？真正害得他很惨的就是当初带给他一大堆客户，结果又把一大堆客户带走的那个人。德行，这个“德”就是眼睛，就是心目中有别人。所以我常跟年轻人说，你们的皮肤保养得很白，这很好，但是最好不要连眼睛都保养得很白，眼睛保养得很白闽南语叫“白目”，意思就是眼睛瞎了，心目中没有别人。
心目中没有别人的人很可怕，所以中国人很忌讳人目中无人，没大没小，是有道理的。而且我们在挑人的时候一开始就要挑对，也就是找到志同道合的人，如果一开始就挑错了，以后怎么补救都没有用。
很多人问我：“老师，我先把无德有才的人挑出来，然后把他们训练成有德有才的人，这不是比较快吗？比把有德无才的人变成有德有才的人快多了，因为有德无才的人我还不能确定他的才能到底能发挥到什么程度，而无德有才的人，已经能够带客户了，他已经有才华了，我再好好调教一下他的品德就好了。”
我马上说：“他爸爸妈妈二三十年都没把他调教过来，你两三个月就能改变他？你真厉害！中国有一句老话，江山易改，本性难移。中国有这么多的培训机构，我还没见过哪家培训机构能在几个月内改变一个人的品德。什么东西最危险？就是人的心。人的心永远是变化的。所以《尚书》中讲‘人心惟危，道心惟微’。人的变化非常快，我们永远没有办法准确确认一个人的忠诚度。”
统一集团用人注重唯德是用。也就是说，当两个人都有德的时候，用没有才能的那个人没关系，因为才能可以经过有期限的训练而得到，而品德却没办法在有限时间内培养。
所以，道德没有瑕疵的人才能进入统一集团，道德有瑕疵的人根本就没有机会。才能不是问题，才能可以慢慢教。虽然统一集团薪资水平只是中等，但由于它比较重视氛围，重视德行，对忠诚度和配合度的高要求，使其员工的稳定性很高，常常是父母来统一集团工作了，子女也跟着来了。
现在有很多人说，用人就要唯才是用，并拿这个当座右铭。我们不是说唯才是用不对，但唯才是用是有前提的。唯才是用的前提是什么？就是心够狠，只有心够狠你才能唯才是用。
我们来看曹操，当他怀疑一个人叛变时，他可以装作做梦，不小心用剑杀死他。你敢这样做吗？你有没有这个本事？你的心够不够狠？如果你做不到，你就别唯才是用，你也不要向人学这一套。
有良心的老板一般没办法这么狠，所以才会以品德为基础。那问题也来了，我们要如何挑有品德的人呢？
问题：
一个原本很照顾你的老板，在与你交谈时突然情绪失控叫你去死，你要如何应变？见表1-5。
表1-5 典型问题及处理办法
很多年轻人一看这个问题就觉得很好笑，其实这个问题表面上很好笑，但是背后有着很深的智慧。很多年轻人很可爱，说：“如果老板叫我去死，我马上回头叫他去死。”如果老板的心脏不够强大，是不敢用这种人的。
还有一种年轻人，老板叫他去死，他真的跳楼去死。结果家长就来找老板了，说你怎么可以这样说话？老板也很生气，说自己是开玩笑，谁知道他那么认真。十个老板九个脾气坏，有时候他们发怒，我们就权当他们在开玩笑好了，没必要往心里去。
有的人就问：“听话也不好，不听话也不好，那怎么办？”在中国社会就是这样，很多事情很矛盾。其实老板如果叫你去死，只有一个标准答案，就是口头上说“好”不要去死就好了。就这么简单，因为中国人是有着阴阳思想的人。
我们不是常说，人在屋檐下不得不低头吗？讲好听话就对了。老板有些时候有太多事情，难免会情绪不好，我们要体谅他。所以干部要知道，当老板说“你给我去死”的时候，千万不要跟老板计较、争执，而要理解老板：“老板，你要不要喝杯茶？要不要休息一下？有些事等一下再说。”这样的话，老板就会在心里认可你：“果然是我的干部，果然是配合我的干部，懂得体谅我。”中国人喜欢的是体谅自己的人，而不是比自己脾气更坏的人。
相传，乾隆遇到了一位能干的臣子——刘墉，但刘墉常常顶撞他。有一次乾隆发怒了，说：“你给我去死，我再也不想见到你，死得越快越好。”皇帝叫臣子去死，臣子不死不忠。这时候如果继续留在乾隆身边，刘墉肯定马上没命了。刘墉很聪明，赶快躲起来，且急中生智，想出一个办法来。
刘墉去浴室弄得全身湿湿的，主动去找乾隆，乾隆见了他厉声道：“我不是叫你去死吗，你回来干什么？”刘墉说：“我有去死啊，你没看我全身湿湿的吗？”乾隆不高兴地说：“全身湿湿的又怎样？”刘墉低着头说：“我准备去跳河，但我跳的时候被一个人赶回来了。”乾隆问：“是谁啊？所有的人里我最大，你不听我的话，还有谁的话可以听？”刘墉回答：“不是现在的人。”乾隆疑惑了：“以前的人？谁啊？”刘墉点头：“屈原。屈原说以前他是遇到不好的国君，所以二话不说，跳河死了，而我遇到这么好的国君怎么可以去死，他让我回来。所以我就回来了。”乾隆听了很开心，心想原来连屈原都知道他不是昏君。
夫妻相处也是一样的道理。先生脾气很坏，太太反而拿着毛巾说：“你休息一下，喝杯茶，擦擦汗……”这才叫夫妻。但现在很多夫妻不是这样，先生吵，太太说“你会吵我不会吵是不是”，两个人于是就吵起来，并且越吵越厉害。
现在很多夫妻为什么相处会有矛盾？因为夫妻俩都在外面工作，都有收入，谁也不怕谁。当然，这并不是说经济因素是决定性的影响因素。
两个人一起吃晚餐，先生只要比较大男人主义，吃完以后会马上去客厅看报纸。太太也不是省油的灯，看他看报纸，她也跟着去客厅看杂志。先生按捺不住了：“你也来看杂志，那碗谁洗啊？”太太只要有收入，如果收入还不低的话，她会来一句话：“谁洗？猜拳啊，一定要我洗是不是？”两个人言语不和就会吵起来。
现在离婚率为什么很高？其实说到底是夫妻双方相互不尊重造成的。现在提倡男女平等，夫妻双方的权力都差不多。在这种情况下，如果你想吃完饭到客厅看报纸，我教你一种轻松愉快的方法。我吃饭后也想到客厅看报纸，但一想肯定会被太太骂，怎么办？我一定要让她觉得我有帮她忙的感觉才行。所以我一吃完饭就马上收拾碗筷，帮她拿到厨房，还装作要洗碗的样子。太太说：“你要做什么？”我回答：“我准备帮你洗碗。”这时太太笑了：“不用，你去客厅看报纸吧。”所以，我自然而然就去看报纸了。
大家都觉得我这样做很奸诈，有人就说了：“除非我太太没听过你的课，没读过你的书，否则这招就没用了。”我说：“不是这样的，其实太太在意的不是你有没有用权谋、奸诈，而是你有没有尊重她。你不尊重她，她心里会想，‘我一洗碗你就觉得是应该的，我一辈子都应该洗是不是？我看你干脆去请个菲佣得了！我每天洗碗，跟菲佣有什么不一样？’”
可见，先生不尊重太太，太太的脾气比先生还要大；先生越尊重太太，太太越高兴，这样先生就能去做自己想做的事，其他事太太愿意负责。所以中国人常说，“敬人者，人恒敬之”。
心目中有别人，这才是符合伦理道德的。为什么很多人会出现道德问题？其实说到底就是因为我们的教育出现了问题，我们普遍重视才能，却忽略了德行。这些年的教育归纳起来就是，“缺德”教育。
重视德行，不是讲一些道德教条性的话，而是真正心目中有别人。我们来看看在一些场合中，心目中有别人的情况（见表1-6）。比如，在家庭中，心目中有父母的人，他会做什么坏事吗？不太可能。
表1-6 心目中有别人因场合而不同
如果你觉得让父母丢脸的事就不敢做，那就对了，这证明你心目中有父母。
很多七八十岁的老先生跟我说：“我现在有糖尿病，希望有人来照顾我。”我说：“你没有子女吗？”“有啊，都不在身边。”子女不在身边有什么用？现在很多父母在孩子很小的时候就送他去国外读书，这可能会使孩子从小心目中就没有父母了。心目中有父母的人，不会在父母需要他的时候不回来。父母培养子女，最重要的是看他心目中有没有父母，如果他心目中没有父母，教他多少东西，都是浪费力气。
人们常常认为，学习成绩最好的学生最讨老师喜欢，我也问过一些老师：“老师，你是不是重视成绩最好的学生？”对方的回答一般是这样的：“哪有，我反而比较在意心目中有老师的学生。”我问：“怎么说？”对方笑着说：“我有个学生，每次我讲完课，他就会对我说，‘老师你口渴吗？我帮你准备了一杯茶，你喝吧。你会不会太累？你要不要休息？’我觉得这个学生真的很不错，所以我很照顾他，会针对他的学习情况进行答疑解惑。”
由此可见，心目中有老师的学生，成绩自然会好，想不好都很难，因为老师会倾囊相授所有秘诀。
同样，心目中有老板的人，老板自然也会关照他。另外，贵人不会在自己脸上写着“我是贵人”，所以想要得到别人的栽培，我们就要多用心。我们心目中有长辈、有同辈、有晚辈，我们就会发现一切都会变得很好。
一个人成功了，不是因为自己有多了不起，而应该感谢自己有三项关键资源：好父母、好老师、好老板。
你如果没有好父母，这辈子会很累，你要是不相信，从孤儿院出来拼给大家看看。所以人要懂得感恩。人一出生就可以走路吗？你长大成人，能够有今天这样的成就，要想想当初在你很小的时候，不能走路，不会说话，是谁照顾你吃喝的？现在很多年轻人没想过这些，总觉得自己了不起，让父母很寒心。我们要感谢好父母，感谢好老师，感谢好老板，做懂得感恩、懂得惜福的人，福气自会享用不尽。
一个人最重要的是要有自觉心。自觉心是什么？就是别人对你客气的时候，你心目中要有别人。老板对你很客气，并不代表你可以得寸进尺。很多人不是这样，如果老板很客气，就觉得可以骑到老板头上了。这是不对的。
心目中有别人，要用态度做出来，不能光靠嘴巴说。 你如果一上班就立刻跑到老板办公室，说：“老板，我心目中有你。”老板会被吓死：“你在干什么？你是不是做了什么亏心事？”中国人永远是用行动来表明一切，不只是用嘴说出来。
自我学习心得笔记
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第二节 培育人才的两大方向
我经常问一些企业老板：“为什么要读《三字经》？为什么要读《弟子规》？”得到的回答一般是这样的：“不知道。”“只是背一背。”所以我常常直接问老板：“一棵树，树干粗壮、树叶茂盛比较重要，还是树根稳健比较重要？”老板一开始是犹疑不决的，后来听我说树根稳健比较重要，也认为是对的了。
我又问：“在培育人才上你现在主要做什么？”对方说：“我专门教他一些才能方面的东西。”这样的话，老板专门把树培养得枝繁叶茂，结果这种树却经不起考验。
《易经》的坤卦里讲：“地势坤，君子以厚德载物。”品德是打地基，当地基不好的时候，楼盖得越高，倒得越快。从图1-3中可以看出，一个人的品德好比树根，一个人的才能好比树叶，只要其树根很稳健，就不用担心他以后遇到大风大浪，因为大风大浪是折损不了他的，即使树叶都掉光了，也会春风吹又生。
图1-3 培育人才的两大方向
企业在培育人才上无非两大方向：重品德，重才能。也就是说，重做人或重做事。中国人比较重视的是品德，唯德取才。
中国历史悠久，几千年来，有很多圣贤，为什么经典书籍却并不太多？书虽然很少，但是它们都有一个重点，是教人品德用的。可见，中国人重视教人做人的道理，而且这是要从小养成习惯的。
《三字经》中有一句很重要的话，“首孝弟（悌），次见闻”。意思是一个人首先要学的是孝敬父母和兄弟友爱的道理，接下来是学习看到和听到的知识。也就是说，孝敬父母、友爱兄弟是做人的基础。《弟子规》中也有一句很重要的话，“有余力，则学文”，其实“有余力，则学文”是从《论语·学而篇》中“行有余力，则以学文”中来的。为什么这句话很重要？这句话看起来很简单，似乎小学一年级的学生都懂，但是很多人都没有了解它真正的用意。“有余力，则学文”不是说有时间就写写文章、看看书，而是说当我们把做人的道理都弄懂了以后，还有多余的时间，再看看书增加才能，这是好事，但在做人的道理没弄清楚之前，看再多书都是白看。因为我们中国人重视的是把人做好。
事实上，中国人在品德的要求上比较重视两个“面对”：面对他人，面对自己（见表1-7）。
表1-7 用人先重品德：唯德取才
面对他人的时候，在群众中完成自己。这一点我们前文已经讲了，也就是说，要心目中有别人。天时不如地利，地利不如人和。我们的机会再好，人缘不好也没有用。做小事靠自己，做大事一定要靠别人，我们一定要有这样的认识。
面对自己的时候，利从义来，能而不为。儒家教我们不能讲利，而强调本末之道。利是末，重点不在要不要求利，而在强调义的重要性。义是什么？不是钱财的多寡，而是钱财是否合法。不应该拿的，再少也不敢要，再多也不能要，因为这是不合法的。
我们中国人很重视正负号，不是数字大小。数字再大，如果是负号，也比不上是正号的小数字。所以企业用人时都很在意员工是否正德。《尚书》中讲：“正德、利用、厚生、惟和”，既正人德，又正物德，方能利用自然资源，以达使人们生活富足、社会和谐的目的。也就是说，造福人群要有一个前提——正德，正德、利用，才能厚生。这时，不妨反思一下，我们的道德是正的吗？我们企业的道德是正的吗？企业如果出黑心商品就是黑心企业，这种企业再大最终也会倒闭。
中国人认为：做人比做事重要，方向比速度重要。利令智昏，给你的钱很少的时候，你不会心痒痒的，但给你的钱一多，你还能把控住自己吗？比如，有人给你100元，你可以不拿；有人给你100万元，你心里觉得有点痒了；有人给你1000万元，你开始按捺不住了；有人给你1亿元，你马上接住，从此陷入自毁前程的泥沼。
上天赋予我们才华或钱财是为了考验我们的品德。如果等到赚大钱的时候，我们才开始准备修炼自己的品德，那就来不及了。品德是平时修炼出来的，品德修炼不好的人，是经不起考验的。所以我们重视一个人的品德，就是这个原因。
自我学习心得笔记
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第三节 孝悌之道与永久人才
如何有效运用一流人才呢？
我们先来看看孟子的“五伦”讲了什么，父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信（见图1-4）。
图1-4 有效运用一流人才
世界上最懂得人际关系的是中国人，但是中国人在五伦关系上却越搞越乱，似乎五伦都不够用了，还得有六伦、七伦才行。事实上，五伦真正关乎的只有两个关系，孝和悌，真正讲的是孝悌之道。上下之间的关系是孝，平行之间的关系是悌。父子有亲，君臣有义，属于孝的部分，就是上下关系。平行关系呢？长幼有序，朋友有信，属于悌的部分。夫妇有别，两种关系兼有。
中国人很重视孝悌，孝悌是第一顺位。
康师傅集团用人时不是看一个人的学历，而是看他是否懂孝悌之道。我们再来看图1-4，深灰色这块叫血缘区，浅灰色这块叫非血缘区。有人说，一个国君，想要找一个好的臣子，怎么找？去臣子家里看看就知道了。所以康师傅集团在确定应聘者所有的考验都通过、所有的测试成绩都很不错之后，会做家庭访问，马上打电话到应聘者家，问：“你儿子是谁？是不是有这个人？他多久回来一次？”如果他爸爸或妈妈说“我已经好几年没有见到他了”，那他肯定不会被录用，因为他不懂孝悌之道。
教育的“教”跟孝悌之道的“孝”有什么关系？为什么“教”里边含有孝字？上下之间对我们最重视、最有恩情的是我们的父母。教育最重要的观念是不孝不教，与父母相处不好的人，不用再教他，教再多也是白教。人们常说“忠臣出于孝子之门”，是有一定道理的。
《论语·学而篇》中讲：“其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣。”就是说，懂得孝悌之道的人，一般不会跟上司顶撞。只要他跟家里相处得和谐，他在公司基本上不会产生太大的问题。这样的人，企业可以放心用。只是，现在很多企业很少做家庭访问，总是相信员工的履历表，相信他自己说的。这比较危险，因为我们相信什么，他就可能用什么来骗我们。
我听到过这样一段对话，老板说：“你计算机都不懂，是怎么进来的？当初招聘的时候不是有问卷，问过你计算机能力强不强吗？”员工说：“我知道，有问过我计算机水平。”老板说：“你不会就不能说会啊。”员工说：“我说不会怎么能进来呢？”
你也许会说，这不是说谎吗？当然，我们不提倡说谎，也不喜欢说谎的人，但这也从侧面反映了，中国人懂得根据情况抓住机会，如果什么事情都来真的，不会就说不会，那可能什么公司也进不去。
西方人填问卷都很认真，中国人填问卷一般是根据情况来回答的，比如给谁看、需不需要留名字等都是重要的影响因素。如果是给领导看，那肯定会写好听的；如果填完有礼物，就会认真填，否则随便填一填就算了。
我们在挑选人才时，如果用问卷的形式，是找不到人才的，因为大多数中国人考虑的是这个东西对他有没有帮助，会根据利弊来作答。
所以我们一定要了解，“君子务本，本立而道生”。一个人才能不能用，要看他跟家人相处得怎样。同理，越懂得跟家人相处，跟家人关系很和谐的领导，也越能够掌握用人之道的重点。
公跟私，其实要合在一起想。为什么公跟私要合在一起想？因为我们的员工，当他上班越认真的时候，当他越为公司尽力的时候，就是他家人越讨厌你的时候。
他越尽力，家人就越生气，他太太就讲了：“那么尽力，薪水有增加吗？”薪水不会马上增加，所以太太生气是可以理解的。他整天工作那么晚回去，太太说：“那么认真工作干吗，职位有提升吗？”也没有，因为这不是马上就能有的事。问题是，枕边人的细语胜过老板一个月一次的奖励，每天枕边连续说刺耳的话，到后来认真的员工也可能离职。
我们最欣赏的人最后为什么都走了？我们一定要用心考虑一下这个问题。
台湾裕隆集团严凯泰先生为什么能把企业做得那么大？他的本事就是懂得中国人的一套。在他还是集团旗下企业裕隆汽车总经理的时候，他的左右手——一个副总的儿子考上大学，他居然买了一块年轻人很喜欢的手表送给副总的儿子。他叫来副总说：“这不是给你的，是给你儿子的。”副总说：“为什么给我儿子？”他说：“因为你儿子考上大学，考得不错，这是我给他的奖励。”副总的儿子戴着爸爸总经理给的手表，心里肯定会这样想：我爸爸一定表现得不错，否则总经理怎么注意到我了呢？儿子开始对裕隆集团有好印象，甚至可能会有这样一个志向：大学毕业后一定要去裕隆集团工作。另外，副总的太太也会这样认为：我先生一定表现不错，否则怎么会让总经理注意到我家里的人呢？
这就是严凯泰先生的厉害之处，把员工家人的心也买进来了。所以，中国人的公跟私都是合在一起想的，也就是工作跟家庭是分不开的，领导越懂得这样的道理，就越能够有效运用一流人才。
自我学习心得笔记
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