本质上，期望悖反是意料之外的原因引发的结果。因此，转折点让受众的脑海中浮现许多问题，比如：“为什么事件会有这些意外转变？为什么主角没有预见到？为什么我自己也没有预见到？什么原因造成了这一惊人的转折？”
转折点在现实中戳破了一个洞，观众的好奇心促使他们想用信息来填补这个缺口。他们在脑海中快速回溯之前的场景和图像，寻找之前错漏的原因，想要揭开“为什么”之谜。答案早已在故事的设定中埋下了伏笔。当观众看到隐藏的真相的那一刻，会顿悟：“就是这样，现在我懂了！”这种洞察为观众带来喜悦和启发。
以《点球成金》为例：当球队总经理比利·比恩向首席球探和球队经理介绍赛伯计量学计划的时候，他以为员工会像他一样对这个项目的潜力兴奋不已。转折点：另两个人一听到这个计划就表示反对，拒绝执行计划，并且不惜一切手段对抗这个新策略。看到这里，我们不禁讶异地扬一扬眉毛，琢磨这是为什么。然后我们突然意识到，棒球运动毕竟是19世纪的发明，业内那些老员工按照传统方法工作并且比赛了一辈子，绝不会轻易拥抱21世纪的新方法。
碰了钉子之后，比利的策略推动故事向新的方向移动，磕磕碰碰地进入现代，从而推动电影达到正向高潮。在这个过程中，《点球成金》以对棒球历史的洞见、现代棒球方法及人物内心深处的真相作为对观众付出注意力的回报。
就像亚里士多德告诉我们的那样，观众最大的愉悦在于自行发现，而不是被动接受。当故事技巧化地把它的意义包裹在戏剧性之中的时候，观众不会感觉到精神压力，却会对世界和人心产生更深刻的理解。
转折点的情感效应
感情始于对刺激的反射。当景象、声音、味觉和触觉对感官产生刺激的时候，理智会立刻开始分析它们的意义，判断它们是正面的还是负面的，比如有益/伤害，熟悉/陌生，美好/丑陋，支持我/针对我，诸如此类。
这一理性判断过程依赖于对改变的预判。如果生存环境是中立不变的，理智就会无视环境，专注于眼前的诸多人物。但是当环境产生改变的时候，认知会突然跳出来警告我们变化会威胁生存，这是动物本能。
一旦理性判断出变化对我们有利还是不利，特定的腺体开始工作，把混合物注入血液中。我们经历的这种化学物质的注入就是情感。正如我们在第三章中提到的，在最基础的层面，我们的感觉只有两种——愉悦和痛苦，但是二者都有不同程度和不同复杂性的变体。这就是为什么不同的人对同样的刺激会产生截然不同的反应。这也解释了为什么同一个人会对刺激物产生两种对立的解读，从而体会到“复杂情感”。
因此，情感是变化的副产品。当理智察觉到由负到正的改变时，它会释放出带来愉悦感的物质；如果理智判定这种改变是由正到负的，则会释放痛苦。
把这种现象应用到讲故事当中，就可以给设计转折点提供灵感。例如：