有顾客要求我们为一个柴油发动机诊断工具的手持触摸屏设计用户体验。我们的高科技人类学家先去了安阿伯市交管局拜访肯恩。肯恩是一位公交车技工，负责修理公交车。肯恩做的第一件事是戴上橡胶手套。我们的高科技人类学家注意到这一现象，后来问肯恩他是否一直戴着手套。他说，现在手套对于干这种工作的每一个人来说都是非常标准的配备。
这让我们的团队感到惊讶。按照客户的要求，为肯恩和他的同行打造的设备将采用电容式触摸屏（和苹果手机上的一样），这意味着它不适用于戴橡胶手套者。我们的顾客也为这一点感到吃惊。门洛只在这个领域花了两个小时，就发现了这个足以让他们的产品在市场上遭遇惨败的问题。我们的那位顾客在这个领域拥有30年的经验，他甚至不知道这一点。将电容式触摸屏换成能对手指触摸的压力产生反应的电阻式触摸屏，这个问题就得到了解决。
在我们还没有深入设计之前，高科技人类学家通过专注、仔细的观察找出了这个问题。但是，高科技人类学家并不只是观察客户和我们设计之间的物理交互。毕竟，人们的工作并不全是走过场而已。为了了解我们如何才能在产品中加入快乐，我们的精神状态和深刻的感情也很关键。
在为县政官员重新设计系统期间，我们的高科技人类学家观察到一个县政官员的办公室里到处都钉着明信片。他们发现这些官员和市民的交流并非总是顺利的，许多市民气势汹汹地来到这里，因为他们认为县里的税赋太高。当然，税赋和这些官员关系不大，但是市民却不管这个。这些官员将明信片作为降压药，在和好斗的市民艰难地沟通之后，想象自己处在美丽的海滩景色中。
我们的高科技人类学家发现了这一点，将一些这样的海滩图片放在了主屏幕上。他们特意在这些官员每天使用的系统中添加了舒缓压力的元素。这一个小细节深深打动了官员们。一看到屏幕上的海滩图片，一些官员就流出了眼泪，他们说以前从没有人像这样倾听他们的声音。
这些官员从没有要求过要用海滩图片。但是，我们团队观察了他们在原生环境下工作的方式，认为这处增添不错，可以向这个系统的用户致意。事情也的确是这样。
手绘模型：高科技人类学家的文化产物
我们的高科技人类学体系拥有其独有的一套文化产物，这些产物和我们的故事卡和估计表格一样重要。对此，大概没有人会感到惊讶吧。
高科技人类学家结对工作为他们负责的产品制作简单、低保真的手绘屏幕模型。如果是设计网站或应用，他们就会在纸上绘制模型，它的尺寸和典型设备的屏幕尺寸一样，包括计算机显示屏、苹果平板电脑屏幕和安卓手机屏幕。如果客户正在建造特殊的硬件，比如，用于一个诊断工具，我们常常是在设想的硬件还不存在，只有图纸规范的情况下，就启动我们的项目。在这种情况下，我们的模型将包括物理样机，有时是以胶带和纸板为原料制成的。
之后，这些手绘的纸质用户体验设计原型就会被真实的用户测试。高科技人类学家让用户试用原型。我们不是问他们对设计草样的看法，而是让他们使用原型完成一个任务，我们在一旁观察。例如，对于我们帮忙设计的柴油发动机诊断工具，我们把一个纸质屏幕全尺寸模型放在一个胶带粘贴的物理样机上的合适位置，然后交给一位柴油发动机的技术人员，问他如果执行一项初始诊断测试他会怎么做。我们想看到终端用户在没有帮助的情况下是否知道如何使用。通过使用简单、粗糙的物理样机模仿硬件，使用手绘屏幕模型发挥显示作用，几乎我们测试的每一个人都愿意试用这些不具威胁性的模型。
我们是一家软件公司，却如此依赖纸质系统，对于这一点你也许感到奇怪。一位门洛的访客严肃地告诉我由于这种“妥协”，他对我们失去了信心，因为他把使用纸来规划和执行工作视为我们软件能力的一个失败。
蜻蜓项目的纸质原型
事情并不是那么简单。我们选择自己认为对人类更有效的工具。有时，电子工具最好用，但是大多情况往往不是这样，特别是对于一个成员都坐在同一个房间的团队。人类是视觉生物，偏好有触感的工具，纸比触摸屏更有触感。电子系统要在硬件和软件开发上花费数百万美元，才能比得上纸质系统的灵活性和可伸缩性，而且它依然不如后者那么有用或有效。我们的民主理念在涉及这些纸质工具时仍然适用。易于学习的简单工具能在利益相关者中获得更广泛的认可度。