无论你以什么工作为生，设计都在其中发挥着作用。一家餐馆应该拥有一份不错的菜单和用户体验。一所大学应该简化学生申请、选课和付费的手续。一个航空公司应该让预订位置和打印登机证变得容易。
为了在设计上取得成功，一家公司必须明确它的目标受众，把问题具体化。如果你回过头去看凯瑟琳这个人物，就会想到她的目标和技术无关；而与她这个人有很大关系。
凯瑟琳的目标：
帮助策划这次世纪婚礼！
她希望为她的家人打造一份美好的回忆。
确定使用计算机是否能节省时间。她想和女儿讨论一下她的计算机水平。
她想和女儿进行有意义的对话。
避免出现别人使用她不懂的术语的情况，这会让她觉得自己愚昧。
她不希望因为任何与此相关的问题感到自己愚昧，因为这种负面情绪会持续一生。
为了达到人物的目标，你需要反复设计：做一个小的、简单的设计，让真实用户对它进行测试、改善，再重复。你无须拥有设计直觉以图在设计上取胜。你只需保持对人类行为的敏锐观察，在你的精彩设计不起作用时保持谦逊，并愿意在需要的时候调整你的设计，来获得一种快乐的用户体验。
高科技人类学家的10个能力
许多人希望知道我们是在哪儿找到高科技人类学家的。嗯，不是在大学的人类学系。这并不是不会去那里找，只是当我们尝试这样做时，运气不够好。实际上，我们在各行各业中物色高科技人类学家。这些为我们工作的人有各种各样的背景：小学教师、记者、花卉部经理、客房部经理、工业作业工程师、电影专业大学生——这些只是其中的一小部分。
我们看重的是什么呢？除了提到的所有门洛人都要具备的标准的幼儿园习惯，高科技人类学家还必须掌握许多才能，包括：
优秀的观察能力。
有时静坐的能力。
“尽早犯错”的态度。
用户界面设计技术。
会使用蜡笔和马克笔绘画。
会使用便利贴。
擅长使用Photoshop（讽刺的是，它是Adobe公司的一款非常复杂的软件）。
同感能力。
处理模糊和抽象问题的能力。
明确、准确地创造新事物的能力。
知道如何编码并不是其中的一项要求。
因为无法测试这些才能，所以我们在极限面试时会使用最佳洞察力去甄别，在做真正的工作时让他们和最好的老师结对，看看他们是否满足我们的要求。没有人为我们训练高科技人类学家。我们必须自行发展。通过在你的工作中引入人类学，你也可以做到。
最有效的干法
一个公司的存在不是为了服务自己人；而是为了满足其用户的需要。
及早发现设计系统、产品或服务时出现的显性和隐性的问题。
发明一个新流程，长久地维持好终端用户。
注重观察的力量，应用人类学知识并使之成为流程中一个至关重要的部分。
你无须拥有设计直觉以图在设计上取胜。你只需保持对人类行为的敏锐观察，在你的精彩设计不起作用时保持谦逊，并愿意在需要的时候调整你的设计，来获得一种快乐的用户体验。
在各行各业中物色高科技人类学家。
恐惧是扼杀快乐的最大元凶之一。这就是为什么詹姆斯·戈贝尔在我们早期的工厂实验阶段时发出声明，门洛任何事情出问题都是他的错。作为我们最资深的程序员之一，泰德马上就“领悟”了其中的意味。任何时候出现问题，泰德都会说：“这是詹姆斯的错。”这句妙语使团队成员免于吹毛求疵，让每一个人都把精力放在解决问题上，而不是推诿责任上。
有了安全感才能摆脱恐惧。如果你感到安全，就愿意做实验。员工就不会事事都去征求上司许可。你就能避免冗长、单调的会议。公司就能构建一种新的文化，这种文化承认错误是不可避免的。你就能意识到：相比今天行动缓慢所犯的致命大错，快速尝试暴露出来的小问题更可取。
大多数公司只是口头上支持“快速失败”。在团队进行早期实验探寻他们的极限时，士气很容易受到打击。而在受到打击之后，他们就会一味求稳，不愿冒险。在一种求稳的文化中，人们会选择做他们知道一定会成功的安全实验，这极大地抑制了改变举措背后的活力。这种做法对创新来说是致命的。
以上做法和具有安全感的文化其实正好相反。为了建立有安全感的文化，你首先必须认清一个事实，即你所要求的不怕失败的冒险精神正是年轻时社会从团队员工身上彻底拔除的东西。想想那些常见的观念：“拿高分”“上名牌大学”“找一份好工作”“升职”“赚更多钱”。大概，在过程中，你做了一些激进的尝试，但没有取得成功。最终，你获得了一个糟糕的分数，它拉低了你的平均成绩。由此，你错过了斯坦福大学。因为这样，你无法进入谷歌工作，也没有成为千万富翁。你失败了。
而现在，我们让你尽早失败。