·结合不同场景改变声音
“欢迎光临，请问几位？”
来到餐厅吃午饭，刚一进门，一位皮肤黝黑、牙齿洁白的帅气小伙迎上来热情地招呼道。
以往我也是精神饱满，无奈今天抱着儿子，只能轻声说：“2位。”
“算上孩子，一共2人吧！需要儿童座椅吗？”
热情体贴的服务态度确实值得称道，但是我却有一种选错餐厅的感觉。一听到店员的高声吆喝，儿子立马睁开眼睛，趁着他熟睡时简单吃个午饭的愿望也就此落空。
那位热情服务的帅小伙知道当前最需要的是什么吗？
·“2×2”打造希望传达的印象
声音具有魔力，而且它会随着谈话内容一起传达给对方。
在日常生活中，我们会根据场景不自觉地改变声音。例如，同样是迎客，居酒屋的店员会扯着嗓子高喊“欢迎光临”，酒店的服务生则会以低沉稳重的声音说“您回来啦”。这完全由经营理念决定。居酒屋旨在营造热闹喜庆的氛围，酒店则重视提供安定、舒适的服务。
音调分“高低”，音量有“大小”，两者结合起来，给客户的印象自然大为不同。
·高x大=健康、开朗、精神饱满、年轻富有朝气、休闲
·高x小=温柔、母性、可爱
·低x大=头脑清晰、值得信赖、安定
·低x小=稳重、父爱、安心感、回味
试着按场合区别使用我们的音量和音调吧。干杯时“高x大”、约会时“高x小”、从事商务活动时“低x大”、商议时“低x小”。
音调的“高低”需结合自身的音域有所区别。
音量调整有时可以收到奇效，例如“闹中取静，故意小声说话”。
“咦？听不见。”“嗯？在说什么秘密吗？”……抱着好奇的心理，对方自然就会留神倾听。
在小声说话时需要注意两点，一是故意张大嘴巴，二是把话说到最后、最后一个音久久不散。千万不能做喋喋不休状，否则再好的内容也无法清楚表达。
而且无论音调高低、音量大小，务必保持在对方可以听清的语速，严格遵守“讲故事”章节中10秒50字的法则。
法则：从希望给对方的印象反推，调整音调与音量
34.说话抑扬顿挫的4种魔法
·一成不变的音量与音调催人入睡
前几日，我去更新驾照，在更新驾照的30分钟的培训时间全程都有“呼……呼……”的声音。抬头一看，竟然有人在打呼……
“咦？除了我都睡着了！”
约有20人参加培训，看起来个个精疲力竭。教员讲解交通规则的音调和音量也是一成不变，确实让人昏昏欲睡。
·4种抑扬顿挫法
如果美国前总统奥巴马“Yes，we can”的演讲以单一的语气讲述，估计就不会漂洋过海、在世界各地备受好评了吧？假如前首相小泉纯一郎以死板的语音和语调发表“邮政民营化”的演说，估计日本现在还是邮政国营的状态。
对听众来说，无论发言的内容多么精彩或是重要，如果平平淡淡地讲述，反而会带来负面效应，简直就是浪费时间。
那么，如何做到抑扬顿挫呢？主要体现在以下4个方面。
①大小
②高低
③缓急
④间歇
虽然这4个方面看似简单，其实效果显著。只要掌握一条，足以令发言提升一级水平。
上一节介绍了根据场景区别使用音调与音量，本节则着眼于调整词句。重要的标题和关键词需要突出强调，具体可参考下文朗读标题的例子。
“今天介绍的内容是‘仅用1天就能克服重度焦虑症的方法’。”
①大小（调整音量）
小——“今天介绍的内容是”
大——“仅用1天”
中——“就能克服重度焦虑症”
小——“的方法”
②高低（调整音调）
中——“今天”
低——“介绍的是”
高——“仅用1天”
中——“就能克服重度焦虑症”
低——“的方法”
按照常规的说话习惯，句首音调最高，随着气息吐出，越到句末音调越低。因此，起头时不能太低，说到中段时可以渐渐降调，到了需要强调的部分时一口气把音调提到最高，之后再渐渐下降。
③缓急（调整语速）
普通——“今天介绍的是”
缓慢——“仅用1天”“就能克服”“重度焦虑症”
普通——“的方法”
重要的部分一字一顿、慢慢表达。所谓有所缓急，其实是“不能急着说完”，这需要长年累月的经验积累。
④间歇（在最想强调的语句前停顿）
“今天介绍的是……（停顿）仅用1天就能克服重度焦虑症的方法。”
请不慌不忙地有所“停顿”，默默数上2秒。如果起初感觉不太适应，可以心中暗暗地把后半句话说上一遍。
在4条方法中，③和④相对容易掌握，只需留意想要强调的部分即可。
所以，首先学会在重要的语句前“放慢语速”和“停顿”吧。而且，在说到“仅用1天”的时候可以竖起一根手指，这样会给观众留下更深的印象。
法则：掌握“大小”“高低”“缓急”“停顿”，自由掌控语句
35.停顿：沟通达人的进阶谈话技巧
·引人注目的“停顿”和希望获得理解的“停顿”
如果你稍有留意，在主持节目或仪式时，播音员在开场音乐结束后不会马上开口，而是刻意“停顿”片刻，然后打破沉默。“停顿”具有引人注目的魔力，播音员借此吊起观众胃口，促使他们专心收看。
在演讲时，开场免不了寒暄几句。但在进入正题之前，请务必“停顿”3秒。如果观众正在鼓掌，那么在掌声完全停下之前暂时不必接着说。即便内心紧张不已，也要面带微笑，表现出气定神闲的样子。于是，观众也能做好聆听之后内容的准备。切记，你的动作、态度、神态都十分关键，此时正是博得观众好感的良机。
“停顿”的另一个作用在于给听众消化的时间。
2008年，在福田康夫宣布辞去首相之后，有记者询问小泉纯一郎是否参加竞选。“我又不是北岛康介，眼下暂时无可奉告。”说完之后，小泉“停顿”4秒，脸上调皮的笑容至今令我记忆犹新。在开玩笑之后刻意“停顿”，给对方回味和反应的时间。
在你开口之前，对方并不知道你会说些什么。所以，无论是戏言、提问，还是深奥的话语，说完后暂且停顿一下，等待对方的反应。由此可以确认对方是否听出自己话里有话，而且留出时间让对方跟上节奏，这也是为其着想的表现。
“停顿”就是沉默，起初我们或许会有“不能冷场、必须说点什么”的不适感。不过，通常自认为的3秒停顿实际只有1秒，所以放心大胆地多加“停顿”吧。
法则：鼓起勇气“停顿”，施展高超的谈话技巧
◤专栏5 所谓的临场发挥，全凭素材库
有一次，在我主持婚礼时遭遇尴尬一幕——当我走到会场中央时，突然鞋子掉了……众目睽睽之下，我缓缓地捡起鞋子说：“失礼，失礼。我也好想有位捡起水晶鞋的王子……新郎新娘就是这样结缘的呢！”
全场一片笑声，尴尬就此消除。
每次接受司仪的任务时，我都会事先了解新郎新娘的背景。从出生时的体重开始，直到长大成人、彼此相遇、一方求婚为止。第一次约会总是难忘：新娘第一次穿上高跟鞋，上车时不小心把鞋落在站台上，新郎就像灰姑娘故事中的王子一般马上俯身给她穿上。由于婚礼时间所限，这则趣闻原本并不在计划之内。
由于鞋子意外脱落，我这才想起新郎新娘初次约会的故事并且巧妙引用。
事实上，新闻工作者都是本着“准备10份素材、最后发布1个”的精神，一边含泪舍弃研究资料，一边笑容满面地播报新闻。
只要事先准备周全，即便起初没有派上用场的计划，它或许会在关键时刻助你一臂之力。所谓临场发挥，其实比的都是平时的信息储备。我们有必要为头脑的数据库多做准备，以防不时之需。一旦遇到突发情况，只需拉开数据库的抽屉、镇定自若地临场发挥吧。