本部分中的章节提供了一些篇幅更长的案例，表明组织是如何拥抱讲故事的概念，将其引入职场的。如果你是一位小企业主或者跨国公司的CEO，我敢肯定你会发现这些案例非常有价值。我希望通过记录这些组织采取的过程、它们在整个过程中学到的东西和最后的结果，能给你勇气和信心，帮助你在自己的公司中实践讲故事的方法。
第13章 澳大利亚邮政案例
澳大利亚邮政是一家自筹资金的政府企业，在全国有大约36000名员工。其核心业务仍然是信件和包裹服务，但是现在，组织也通过超过4000家邮局提供商品零售、票据支付和存款等金融服务。
技术从根本上改变了我们的生活方式，这对邮政服务产生了相应的影响，更多的顾客选择网购，邮政服务的业务量锐减。随着顾客期望的变化，澳大利亚邮政也必须做出改变。
挑战
澳大利亚邮政始终拥有很强的顾客服务意识。2015年，它们计划重新调整现有的顾客焦点，推出新的共同价值观［由澳大利亚邮政和星道快递（Startrack）共享］，并开展一场全新的品牌活动。
企业文化主管劳伦·特里索恩（Lauren Trethowan）发起了一个参与项目，帮助每个人理解新价值观并与之建立联系。之前在普华永道工作时，劳伦进行过许多次大规模的组织变革，取得了不同程度的成功，所以她知道什么有效，什么行不通。不过，这一次变革比她之前经历过的规模都要大。
机会
变革计划称为“葡萄藤”。葡萄藤，即小道消息网（在第8章中介绍过），是存在于所有组织的核心的隐藏网络，通常不会被公开承认。每个员工都是其中一分子，无论他们自己是否意识到了。你不能控制小道消息网，但是你可以影响它，这一点经常被忽略，特别是在大规模的变革计划中。
澳大利亚邮政的葡萄藤计划背后的理念是介入组织中一个有影响力的群体，他们在驱动所希望的思维和行为变革中发挥着关键作用。这是一个探索公司文化、嵌入新价值观和获得有效故事的机会。
澳大利亚邮政要沟通的五点价值观是：
1.随时随地的安全
2.尊重每一个人
3.互相帮助
4.每天都有进步
5.让我们的顾客高兴
过程
劳伦解释说，在计划的执行层面上，“创造一种让人们感觉安全而舒适的环境，自由地表达他们的观点而不必担心评价或反响”是至关重要的。她补充道：
我们不仅需要让计划给参与者带来积极的影响，而且要让他们回到各自的团队以后，给他们周围的人带去积极的影响，就像在小道消息网中自然而然地发生的那样。
葡萄藤计划通过为期两天的活动展开，有来自澳大利亚邮政各个部门的参与者以及外部促进者和专家，包括Conversant的全球合伙人和总经理科林·皮德（Colin Pidd）以及我本人。
澳大利亚邮政的首席客户官克里斯汀·科贝特和包裹与电商服务执行总经理鲍勃·布莱克（Bob Black）成为葡萄藤计划的负责人，将在随后的葡萄藤研讨会中发挥积极的作用。
选择正确的团队来参加活动，对葡萄藤计划的成功至关重要。人力资源部门与每个业务部门的高管团队合作，选择组织中不同层级和部门中最有影响力的人。整个葡萄藤的概念取决于当这些员工介绍他们的经验时对团队的影响。
活动中分享了关于公司价值的个人故事。围绕团队成员在活动后可能被问到的问题、他们的反应如何，以及为了在整个组织中制造积极的涟漪效应，可以分享哪些相关故事，他们提前预留时间来制定行动计划。这些个人故事不仅在活动当天被分享，还被录制成视频或音频，通过澳大利亚邮政的内部平台分享。
葡萄藤的故事
在葡萄藤活动中，围绕公司的五个价值观分享了五个故事。
随时随地的安全：斯科特·曼塞尔（Scott Mansell），SA/NT/WA地区人力资源经理，包裹服务部门
大约八年前，我觉得在圣诞节给我的妻子买一辆自行车是个好主意。她很喜欢户外活动，而且对自己做的每件事情都坚持不懈。
出乎我的意料，她转过头说：“我不能骑自行车。”我理解她的意思，是“我不会骑自行车”，而不是她真的不能骑自行车。
她决定试一试，于是我们朝着公园的方向出发。当我们来到道路转弯处时，她开始尖叫：“我该怎么办？我该怎么办？我该怎么办？”
我朝她大喊：“转弯！转弯！”我觉得这是合乎逻辑的选择。
她撞上了路肩，从车把上翻了过去，擦破了膝盖，扭伤了手腕，着实吓得不轻。
对我来说，这是个顿悟的瞬间，因为我应该对她的安全负责，我对不起她。我让她失败了。
这让我想起了工作中一个类似的情境。
每天都有新人来到我们公司。我们经常假设他们知道自己在干什么，因为他们是干这一行的，但事实并不总是这样。
随时随地的安全是每个人的责任，这对我来说非常重要。
尊重每一个人：保罗·凯利（Paul Kelly），变革经理，实践社区、业务优化和效率部门
今年澳大利亚邮政参加了墨尔本的骄傲游行（Pride March），这是夏季嘉年华和骄傲网络（Pride Network）的一部分。
那是美好的一天，游行队伍沿着菲茨罗伊街行进。我的朋友克莱顿加入了我们，在这一天身为澳大利亚邮政的一员真是了不起。我们都穿着印有“邮政骄傲”字样的T恤。街上的每个人都很高兴看到我们，身为澳大利亚邮政的一员，得知人们有多么支持我们，给我带来强烈的自豪感。
在回家的路上，克莱顿有点沉默。我问他还好吗，他告诉我，他感到沮丧，因为他的公司永远不可能支持这种活动，他们没有像邮政骄傲网络那样的东西。他说他希望在他工作的地方也能有这种彼此尊重的共同价值观。他的话让我意识到自己有多么幸运，因为澳大利亚邮政尊重多样性，包括每一个人的每一天。
互相帮助：乔纳森·斯内林（Jonathan Snelling），高级产品经理，澳大利亚邮政国内包裹服务部门
我们全家——我、海伦和我们的四个孩子——踏上环游新西兰的家庭公路之旅。作为一个大家庭，我们租了一辆塔拉格。
我们步行去了一个叫做弗朗兹·约瑟夫冰川（Franz Josef Glacier）的风景优美的地方，一天结束时带着满足和疲惫回到停车场。接着，我注意到塔拉格的后轮胎扁得像块薄饼。
当我准备换轮胎时，一些人经过我身边，说：“伙计，需要帮忙吗？我们能帮把手吗？”
我总是回答：“不用，没事。我能应付。没问题。”
不管怎样，事情不是那么顺利，我花了差不多一个小时才换好轮胎。一直在下雨，我全身溅满了泥水。家人也开始有点儿不耐烦，可以理解，他们只想早点回家。
当我们坐进车里，终于可以上路时，八岁的儿子杰克插嘴说：“爸爸，你为什么不接受别人的帮助？为什么？你为什么不接受？你知道，我们本来早就可以换完轮胎，这会儿已经到家了。”
事实上，他是对的，我知道我不接受帮助是因为我的骄傲和自我。所以，我从我八岁的儿子那里学到了保持谦卑，放下骄傲，接受其他人的帮助。
每天都有进步：艾登·特纳（Aiden Turner），澳大利亚邮政高级经理
2013年，我的体重达到了170公斤，我开始了自我完善之旅。我想这件事真正对我产生影响的地方在于，一开始我不知道要做什么或者怎样做，于是我走进健身房，以为我能做的，就是踏上跑步机跑步。
但是当我来到健身房，踏上跑步机，我发现我不能跑。
我能做的就是尽可能地快走，能走多久就走多久，我每天都坚持这样做。每天我都在速度或者总时间方面有所进步，直到有一天，我在1小时内走完了10公里，我想我还能走得更快一些……于是我开始在1小时内跑完12公里。
我不断进步，三个半月后，我完成了人生第一个马拉松：42公里。
这给我留下了深刻的印象，我为自己感到骄傲，对我现在做的每一件事也越来越有信心。
这就是每天进步一点点。
让我们的顾客高兴：马克·福斯特（Mark Foster），包裹产品专家，SMB产品销售，商业和产品部门
我们生命中都有特别的人，对我来说这个人就是我两岁半的小女儿。从她六周大开始，每个星期六早上都是我们的亲子时间，我会带她去咖啡厅喝咖啡。
现在，她能自己走进去，为我点单，得到自己的婴儿奇诺——每个月一次，店主给她一块免费的微笑饼干。
离开时，她去付账，店主则把她抱过柜台，跟她一起操作收银机。接下来几个小时里她会不停地说起这件事。
我看着他们，思考生活中那些能让人们微笑的简单小事，想到工作时，我们有那么多机会让顾客感到高兴。我们做的一件小事就能让他们脸上露出微笑。
结果
2015年8月，葡萄藤计划在整个企业的100名员工中试行，取得了巨大的成功。在澳大利亚的四个州又举办了10场研讨会，到目前为止，这项计划已经有超过1000名员工参与。
参与者在为期两天的葡萄藤研讨会开始和结束时分别接受调查。针对四种表述，参与者要回答同意或不同意，表13-1显示了葡萄藤研讨会召开前后的结果。
表13-1 澳大利亚邮政：葡萄藤调查
研讨会后的参与者感言包括：
●“遇到那些30多年后仍然保持活力、热情和好奇心去挑战现状、继续前进、拥抱变革的邮政人真是太棒了。他们非常鼓舞人心。”
●“一开始介绍讲故事的想法时我有些不以为然。现在，通过讲故事来传递商业信息的力量让我深受启发。”
●“我喜欢你在沟通中鼓励想象力和创造力的方式。”
●“不可思议的两天！澳大利亚邮政有这么多有意思的人，我感觉跟公司和我们的目标联系更紧密了。讲故事的能力将伴随我一生！真高兴看到我们的领导者一起学习。”
●“澳大利亚邮政致力于变革和文化价值观，这令人感到安心。葡萄藤研讨会就是一个很好的证明。”
除此以外，最近进行了一项整个企业员工敬业度调查，比较了参加过和没有参加过葡萄藤研讨会的澳大利亚邮政员工对组织及其价值观的感受。以下是一些主要结果。
1.总体而言，参加过葡萄藤研讨会的员工的敬业度提高了13%。
2.参与葡萄藤研究会的员工为组织目标感到骄傲的比例提高了19%。
3.参与葡萄藤研究会的员工与组织价值观的联系改进了13%。
4.至少有一名成员参加过葡萄藤研讨会的团队整体敬业度更高。这表明人们回到自己的工作岗位以后，分享了他们学到的东西。
葡萄藤计划还在继续深入开展，通过新的小组成员、文章、视频、故事以及演讲嘉宾和顾客，为研讨会注入新的内容，形式也在不断发展变化。
作为葡萄藤计划的成果，劳伦·特里索恩和她的文化团队入围了2016年澳大利亚人力资源奖和APS卓越工作奖总决赛。
让你的故事卓有成效
在澳大利亚邮政，讲故事日益成为在一个高度分散的网络中传播信息的可靠而高效的渠道。这个案例表明了积极的故事能够渗透进组织文化，提升公司的自豪感。
在下一章中，我们将考察全球医疗服务提供者保柏集团是如何用讲故事来迎接挑战的。