保柏集团是全世界领先的医疗健康组织，在190个国家拥有超过3200万名顾客。2014年，由于几次并购，公司规模急剧扩大，员工人数从40000人增长到了80000人。
每家新并购的公司都带来了不同的文化、价值观和愿景。因此，2014年年底，保柏集团澳大利亚和新西兰内部公关主管丽兹·杰雷米亚（Lizzy Geremia）和她的全球内部公关同事们一道，受命推出一套全新的保柏共同价值观体系，并使其嵌入整个组织。
挑战
这不是你日常对价值观进行的修修补补。这个任务要对全世界所有新收购的公司各种不同的价值观加以整合。
保柏的执行团队选择了七条核心价值观来支持他们著名的目标：“帮助人们度过更长久、更健康、更幸福的人生。”
保柏的七条全球价值观是：
1.热情
2.关怀
3.开放
4.真诚
5.责任
6.勇敢
7.卓越
作为职业沟通者，丽兹的第一反应是：“三条怎么样，或者四条？但不要是七条。”
她拿这个数字去问澳大利亚和新西兰地区总经理迪恩·霍尔登（Dean Holden），他是决定价值观的全球组织成员，对它们充满热情。他说：“丽兹，对我来说，成功不是每个人都能告诉我这七条价值观是什么，而是它们充实了我们的组织，成为我们文化的一部分。”
挑战开始了！
机会
价值观要在全球传播，但是首先从2015年2月初由澳大利亚和新西兰公司召开的一个为期两天的总裁会议开始。丽兹认识到在澳大利亚和新西兰第一次正确地沟通价值观的重要性，这一次的成功可能成为全球其他地区的模板。丽兹说：
当我仔细斟酌每一条价值观时，我想，我们必须通过讲故事让它们鲜活起来。我们有关于真诚、开放、热情和勇气的价值观，讲故事正是关于这些的。全球内部公关团队的一个目标就是通过讲故事的透镜嵌入这些价值观——我们要保证推出这些价值观对我们的员工是一次丰富的经历。
丽兹还希望用她传播这些价值观的方式来实践它们，因此她觉得以一种开放、热情、勇敢和真诚的方式呈现这些故事是很重要的。
那时候，保柏的一些领导者已经成功地把讲故事当做沟通工具，不过，不是每个人都掌握了这项技能。所以，丽兹知道他们需要培训领导者如何有效地讲故事。
过程
最初，从澳大利亚和新西兰选出了七位领导者，每个人的任务都是在为期两天的会议上分享一个个人故事，传达保柏的一条价值观。每位领导者可以选择他们要讨论的价值观。丽兹说：
我让加布里埃尔教这些领导者讲故事，为他们提供指导，帮助他们找到正确的个人故事，并以有影响力的方式讲述它们。新价值观将在会议的第二天揭晓，七位领导者将走上讲台，逐一分享自己准备的故事。不过，外部促进者曾希望在上午首先听取每个人对第一天的总结报告，这使得计划几乎流产！
丽兹实践了保柏关于勇敢的价值观，她指出这样做对推出价值观的影响。她敦促总经理让七位领导先发言，这样故事就足以说明问题，并且从一开始就与观众建立起联系。
参加会议的许多领导者仍然对第二天充满故事的开场记忆犹新。
保柏的七个超级故事
这里有七个故事，每一个都推出了保柏的一条全球价值观。
热情：约翰·里佐（John Rizzo），战略主管，保柏集团澳大利亚和新西兰分部
自从我记事起，我母亲就与我们社区中智力和身体残疾最严重的年轻人一起工作。她对这件事的热情成了我少年时代的背景。
当我14岁时，母亲开始了一项开创性研究，探索这些学生的内心世界。在他们眼里，世界是一个巨大而恐怖的地方，是为与他们不同的人设计的。跟这些运动、声音、光线以及我们这些人同处一室，是一种可怕的经历。
母亲的研究提出，可以创造一间所谓的“感官”教室，一次只允许一种感官被激活。起初，母亲面临着巨大的障碍。没有预算，要争取资源倾斜，还要让与她共事的老师和家长们买账。
我的整个少年时代，晚餐时的谈话经常围绕着母亲正在进行的研究、她的筹款情况，以及她克服的一个又一个困难展开。尽管有那么多理由放弃，但是母亲的热情始终驱动着她。
漫长的五年后，资金到位，教室开放了，我们的晚餐谈话变成了分享母亲的学生取得的成功和突破。母亲开始为教室里所有学生制作剪贴簿。她爱他们每一个人。
当我想到热情，我就想到我的母亲。她充满力量和灵感，克服了面前的每一个障碍。她有信念，并且准备好为之奋斗。
现在，那间教室还在她墨尔本的学校里，改变了数千人的生活。我的母亲仍然在跟他们一起工作，仍然爱着他们，仍然热爱她所做的一切，并且仍然保留着所有的剪贴簿。
关怀：布伦特·班尼特（Brent Bennett），健康战略与运营主管，保柏集团
我20多岁时，有一次去悉尼娱乐中心听托尼·罗宾斯（Tony Robbins）的演讲。托尼带领拥挤的观众经历了一趟过山车之旅，从大声尖叫的顶点到深刻的理解和反思。
我不是特别吃这一套，不过他说最后他会给我们一件特别的礼物，我一整天都惦记着托尼的提醒。会是什么礼物？购物袋？他在门票上附了奖券，所以一定会有大奖。
一天快要结束的时候，他又一次用他的特别礼物引起了观众的关注。礼物是这样的：
今天，你离开这里后，花点时间去一家老年护理中心。花点时间跟一位住在那里的老人聊天，他们可能已经有一段时间没有访客了，没有人花时间跟他们聊天、听他们说话、关心他们。牺牲一点你的时间，就能给别人带来莫大的快乐，你会发现，他们的感激会给你十倍的回报。
多年以前，我没有接受托尼的礼物。但是25年过去了，我回想起这个故事，终于理解了他的信息。18个月前，我岳母住进了护理中心。我的妻子吉尔和其他家人经常去看望她，但是许多老人并没有访客。
第一次去探望她时，看到那些老人令吉尔非常难过，他们盖着白床单，安静地坐着，目光空洞。今天，一切都不同了。她知道每个老人的名字，了解他们的故事，向他们问好和道别，许多人热情地回应她的招呼和飞吻。
我也终于兑现了托尼·罗宾斯的礼物。我关注着其中几位老人，特别是加里，他比我大不了多少，但是已经与那些比他年长三四十岁的人一起在护理中心住了十年。花时间聆听，表现出一些同情，制造一点笑声，表现出你关心他们，现在我离开时总能感觉自己做了点什么……这让我变成更好的人。
开放：蒂娜·帕特森（Tina Paterson），职能转换主管，保柏集团
去年圣诞节，我正把烤好的火鸡从烤箱里取出来，我五岁的儿子安格斯看到了，说：“妈妈，那不是一只真的火鸡，对吗？”
我不知道你有没有试过把火鸡从滚烫的炉子里拎出来，它非常重，我正努力把它弄到台面上，所以我不假思索地回答：“是的，安格斯，它是真的火鸡。”
他因为我们吃的是一只真的动物而感到恶心，于是拒绝吃火鸡。（他仍然吃火腿，因为他还不能把火腿与动物联系起来，因为它不叫动物的名字，我也不打算告诉他。）
一个星期五的早上，我们照例去附近的咖啡厅，安格斯开始询问关于吃其他动物的问题，明白了牛排实际上是从牛身上来的，火腿和培根是从猪身上来的。他告诉我他要做一个素食者。
我心里想的是，每天晚上为家人准备两种晚餐意味着什么，以及如何让他获取足够的铁和蛋白质？一个这么小的孩子做出这种决定，让我不能理解。我极力劝阻他，甚至建议他吃鱼应该没问题。他看着我说：“可是妈妈，它们都是动物。”
今天，当我要讨论“开放”的价值观，我想起了安格斯，以及他是如何用一种未经过滤的眼光看待事物的。他在通过一种人道主义的眼光看待人类与动物的对与错。他总是从不同的视角看问题，当他告诉我他要做一个素食者时，我就没有做到。
从什么时候起，我们开始下意识地对观点加以过滤？随着年龄的增长，我们似乎变得更聪明了；我们的经验意味着，我们通常可以从实际的角度看问题，因此不像以前那么开放了。
想象一下，如果我们像一个五岁的孩子那样，用未经过滤的眼光看待事物……对不同的视角保持开放的心态，去真正地聆听和理解。试着想象一下，我们能做到什么。
真诚：格雷格·麦克弗森（Greg McPherson），总经理，保柏眼科
对我们大多数人来说，生活离不开名片。它告诉别人我们是谁，我们的头衔是什么。我们的价值在很大程度上与这张小纸片联系在一起。
如果把我的名片翻过去，非常仔细地看，会看到一幅不同的景象。那是一个板球场，球场上都是些十几岁的男孩子。在这里，你会被问到不同的问题，比如，“你儿子是击球手还是投球手？他们能守住吗？他们能领先吗？你怎么样？你能帮忙吗？你会来吗？你会计分吗？”我讨厌计分。
对我来说，这个球场实际上是属于我儿子米切尔的，他热爱板球。事实上，正是在这个球场上，他和朋友们学会了成为一个团队，合作、玩耍、相处，意识到有时候你能赢，有时候不能，培养了运动员精神，以及最重要的，开始发现他们自己是谁。
他们必须搞清楚，他们是否对彼此真诚，是否愿意成为球队的一员。他们所说的、所做的、所想的一切，都是彼此联系的。因为当你一周接一周、一年接一年地打板球，作为一个十几岁的孩子，你不能装假。他们必须真诚，事实上，他们也在学习真诚。
对于我们这些消磨了许多时间的家长来说，大部分是父亲，也有少数母亲，这提醒我们为什么要带他们来打板球。我们带他们来，是因为他们对体育运动的爱，而且他们希望我们也能感受到那种爱。
这也提醒我们要真诚，因为作为家长，我们也很难装假。“爸爸，看到我接球了吗？”当然。“看到我刚刚打进的球了吗？我差点接到的那一球怎么样？”我们装假时他们会知道，我们真诚时他们也知道。所以对我来说，当我坐在另一个爸爸旁边，他问我“你是谁”时，我只是转过头回答：“米切尔的爸爸。”
责任：安东尼·奥茨（Anthony Oates），法律-健康服务和M&A主管，保柏集团
去年，我的女朋友克里斯蒂在非洲度过了一段时间。她要去加纳支教，已经计划了差不多两年。不巧的是，她选择的时机太糟糕了。埃博拉病毒爆发，开始在西非蔓延，每个人都告诉她不要去，因为太危险了。
与此同时，我在计划两场旅行，包括在欧洲的一场婚礼和在伦敦的一次领导力会议。作为无私助人的伴侣，我建议她放弃她的慈善活动，跟我一起去欧洲的海滩度过一个星期。
我知道你们都在想，还有什么比跟一个律师去海滩玩一个星期更美好的呢？尽管吸引力这么明显，但是她竭尽全力调整非洲的行程，最后她还是去了坦桑尼亚，参加一次类似的志愿者活动。
大约一星期后，我接到了她的一封兴高采烈的电子邮件。她遇到了一个叫刘易斯的可爱男孩。令我如释重负的是，刘易斯只有五岁，是她学校里的一名学生。他很聪明，很有潜力。遗憾的是，跟许多非洲孩子一样，他的父母非常贫困，明年没办法送他去上学。
我们两人决定资助刘易斯，送他去当地一所寄宿学校，在那里他不仅能受教育，还能解决温饱问题。我知道这种事司空见惯，许多人可能都做过类似的事，但是这让我意识到，一件小事能够给其他人的生活带来多大的影响，甚至改变他们人生的方向。
如果克里斯蒂没有信守承诺、全心投入、实现梦想，这一切都不会发生。当我想到责任的价值观，就想到了克里斯蒂。跟她一样，我们所有人每天都有机会全心投入、实现梦想，并且给其他人的生活带来重大的影响。
勇敢：莫林·贝利（Maureen Berry），临床服务改进主管，保柏老年护理服务中心
我有十个兄弟姐妹，是家里的老二。说我的童年过得很艰难，恐怕远远不够。我家非常穷，我爸爸是个酒鬼，我们整天提心吊胆地过日子。
我记得在一个可怕的晚上，我哥哥和我（当时他13岁，我12岁）发誓我们绝不早早结婚，绝不跟酗酒的人结婚，而且绝不在穷困潦倒时生孩子。我们还发誓，无论发生什么，都要照顾彼此和弟弟妹妹们。
不久，我妈妈决定，她再也不能忍受下去了。她不能继续照顾她的11个孩子了，她和爸爸离了婚。我们全都进了收容所，她决定，最好的办法是把我们都申报成需要州政府监护的未成年人。我仍然清楚地记得，我站起来对她说：“不，你不能这么做。还有更好的办法。我们应该待在一起，我们会想出办法的。”
我们的确待在了一起，童年留给我的积极乐观教会我勇敢，敢说敢做，勇于尝试。
18个月前，我又一次面临类似的处境。快要退休的我面临两个选择，一个是喝着冰镇果汁朗姆酒悠闲地看落日，另一个是承担起整合我们的健康服务的项目……我们来谈谈勇气。老年护理健康体系已经完全过时了，但是我根据自己的经验知道，我能为此投入全部精力，让它充满活力。我知道还有更好的办法，它需要整合，只要齐心协力，我们总能找到办法。
所以我没有像计划的那样去享受退休生活——更像是《末路狂花》的风格——但是我很高兴，在保柏，我们有勇气去彻底改变老年护理模式。我们很勇敢，勇于尝试，用我们的热情去帮助人们过上更长久、更健康、更幸福的生活。
卓越：珍妮·科尔斯（Jenni Coles），护理服务主管，保柏集团新西兰奥克兰分部
我爸爸被诊断出患有严重的心脏病时，他有六个年幼的孩子。他本来可以辞职，当个心脏病病人，但是他没有。在接下来的20年里，他继续工作养家。
爸爸是郡里的工程师，负责一大片乡村地区的道路和桥梁养护工作。在那片地区，有大约100座古老的单车道小木桥。这些桥都需要更换，因为它们对满载的卡车和家庭用车来说太危险了，但是郡里没有足够的资金更换所有的木桥。
爸爸研究了各种选择，决定最好的方法是换成两车道的混凝土桥。
他接下来做的事情超出了他的职责。他在我们自己的后院建了一座水泥工厂，由一台蒸汽机驱动，开始生产所有100座桥梁所需的桥墩等构件。
当我想到我的父亲，一个挥之不去的画面就是他站在装满桥梁构件的卡车旁边，脸上挂着大大的微笑。
我认为我的父亲是卓越的。他为了养家与严重的疾病抗争，为了让社区拥有安全的道路和桥梁听从自己内心的愿望。这些桥今天还在那里，未来一百年也还会在那里。
我们在保柏可能不需要建造桥梁，但是我们每天都有机会追求卓越。超越我们自己的岗位职责，成为自己想成为的最好的人——就像我的父亲一样。
结果
会后，领导者直接得到一个工具箱，帮助他们将价值观嵌入他们的团队。其中包括如何找到符合价值观的个人故事指南，以及如何在团队中开展这些研讨会的概述。这是在商业中分享价值观的关键步骤，而且是在领导力会议之后两个月里完成的。这种方法非常成功，随后保柏在全世界推广了这一框架。
“这些价值观很快就成为保柏生活的一部分，这让我非常惊讶，我相信原因就在于讲故事。”丽兹说。
2015年5月，全球内部公关团队发起了一项叫做“保柏感谢您”的活动，目的是鼓励保柏的所有员工找出另一个实践保柏价值观的同事，给他寄一张实体或电子贺卡。在“保柏感谢周”期间，整个澳大利亚和新西兰寄出了超过1600份电子贺卡和1万多张实体贺卡。
办公会议上制作和分发了价值观活页卡，员工可以用它们来提起一条价值观，或者声明他们要说的东西是真实的。他们举办了早茶会，在澳大利亚和新西兰，一些员工接受了“感谢专员”的回访，这些专员在不同的分部公开感谢那些收到“保柏感谢卡”的人。
同年剩余的时间里，保柏集团举办了“价值观月”活动，鼓励人们分享他们看到的其他人践行公司价值观的故事。这些价值观现在与绩效周期整合在一起，为那些证明了保柏价值观的员工提供奖励和认可。
保柏集团不再开展员工敬业度调查，而是采取了更简单的净推荐值（Net Promoter Score）指数，每个季度询问员工是否认为保柏是一个值得推荐的工作场所，及其理由。
当员工打出满分10分时，他们给出的一个关键原因就是公司的价值观和目标。
有趣的是，当员工打出低分，说他们不推荐保柏时，给出的一个理由是他们没有看到周围的人践行保柏的价值观。
让你的故事卓有成效
这个案例的成功为保柏集团在其他公关问题上使用讲故事的方法敞开了大门。从那以后，我为高管团队、主要变革团队和负责内部支持的内部公关团队进行了讲故事培训。最近，保柏将我的线上讲故事项目加入了它们的内部教育产品，让所有员工都能学习讲故事的技巧。
在下一个案例中，我们将考察新西兰电信采用的不同方法，通过讲故事，这家公司让它的价值观和愿景充满活力。