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050 “贪心的加法”会成为产品的致命硬伤



腾讯联合创始人、前CTO张志东说,“贪心的加法”是一些产品团队的致命硬伤。他举出的负面例子是新闻App。“看到业界有产品冒起,不想丢机会,就在自己的产品上很勤奋地叠加这个功能,叠加那个功能。”他说这仍是PC时代的思维,PC时代存在流量红利,因为PC用户选择成本高,可以容忍相对较差的产品。而在移动时代,“每个产品均有自己的边界,一个产品应对一个核心诉求,解决一个核心问题”。“有的产品团队因为历史上有大收入,或者大的用户量,就觉得自己牛气,对产品的核心理念和用户的感受缺乏敬畏心,以为有资金有团队,叠加功能就是他们团队的狼性进取。”

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真正伟大且成功的互联网产品,必须极简、干净、易用

短视频平台快手的CEO宿华对中国经济网说,快手的核心优势可以用八个字来概括:简单、好用、真实、有趣。快手的使用门槛非常低。“我们尊重用户,在满足用户需求的同时,尽可能不打扰用户。”宿华说,“真正伟大且成功的互联网产品,必须极简、干净、易用。”比如,iPhone只有一个home按键、谷歌只有一个搜索框。宿华与快手其他三位创始人都是工程师出身,做减法花费了他们的大部分精力。“减功能是一件很痛苦的事情,因为你会看到各种新玩法、新热点,但必须考虑这些新玩法是否符合公司的愿景。”比如局部动图、平台内部私信等功能,快手都在尝试后放弃了,“因为这些功能不是用户真正迫切需要的”。

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好产品的三个要素

360董事长周鸿祎2016年12月14日在创业黑马社群大会上分享他对产品的判断原则,认为一个好的产品需要做到三点。第一点是解决用户的刚需,如果解决的不是刚需和痛点问题,则“这种产品可买可不买”。第二点是,产品应该是一个高频使用的产品。“产品如果使用频度特别低,用户就很难形成印象和体验,去年很多O2O的到家服务,但由于使用频度过低,导致很多服务很难被用户接受。”第三点是早期功能不宜太多。“因为你不知道这个市场会怎么样,所以应该把重要功能突出,如果能打动用户,可以顺势再加东西。否则,市场都没有验证,我们就做出来七八十个功能,最后你都不知道用户是为什么喜欢或不喜欢你的产品。”

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所有互联网+的公司,本质上要干的就是做感动人心、价格厚道的产品

小米CEO雷军在他参与发起的顺为资本的活动上说,互联网思维的本质是两点:第一点是“一切以用户为中心”,第二点是“极致的效率”。他如此解释“以用户为中心”:“传统经济谈到以用户为中心的时候,会说‘把用户当上帝看’,但这在本质上是没办法实现的——因为你接触不到用户!互联网有了量化的工具来帮我们了解日活跃用户数量、流失率等各种指标,本质上是用技术手段来改善用户体验,因为有了互联网,我们真正有机会以用户为中心。”极致的效率又和极致的性价比相连:“让客户满意,本质上是要提高效率,用互联网的技术、人才、方法论、思维,包括更大的投入,来提升效率,用效率的提升来降低最后的售价,提升用户的体验,使用户感受到更好的性价比。”雷军说:“所有互联网+的公司,本质上要干的就是做感动人心、价格厚道的产品。我相信这是整个商业的王道,谁也没办法拒绝又好又不贵的产品和服务。”

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聪明的公司会选择围绕普世价值去生产

肯·西格尔曾与史蒂夫·乔布斯合作12年,iMac的名字是他起的。“i”这个字母也变成了苹果公司的代名词。他说乔布斯不是魔法师,“他只是用一种人人皆知的按部就班的方式改变了苹果公司”。这种方式就是简化公司结构、简化产品线、简化市场营销。在《简单思维:聪明的领导者如何消除复杂性》一书中,西格尔说:“聪明的公司不会轻率地为各个国家或地区提供不同的产品,采取不同的营销手段,而是会选择围绕一种普世价值组织公司的产品和想要传达的信息。”

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只有一个完全不一样的产品才可以战胜对手

腾讯CEO马化腾说,新浪微博曾经给了腾讯很大压力。“几年前新浪微博起来之后,开始从社交媒体转向社交网络,那时候我们听说,谁谁学校里有一个班级用微博做他们之间的通信,这对我们是很大的危机。它开始往下撒网,(我的)第一反应就是我们也要做微博。但这很难,同样的产品是没有办法战胜对手的,你只有找到一个完全不一样的产品才能解决这个问题。”这个完全不一样的产品就是微信。在腾讯内部,有三个团队报名做纯手机的移动通信,包括QQ、无线部门以及邮箱团队。QQ邮箱团队的切入,最早是腾讯希望QQ邮箱开发一个软件,能让每个员工方便地用手机查邮件。所以,“微信最初就是一个邮箱”。“微信其实是邮件,是个快速的短邮件,只是它快到让你以为不是邮件。”之后,团队再为其加上语音功能和做通讯录导入。语音功能让很多不习惯打字的用户变成了微信的用户,手机通讯录和QQ用户数据的导入则为其带入了社交链的能量。

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如果一开始它做得精致又漂亮,恐怕就没有今日的成功了

马库斯·托伊沃宁是瑞典游戏开发公司Mojang的员工,负责游戏《我的世界》(Minecraft)的周边产品,包括玩具、手办和官方书籍。他对《卫报》说:“当我刚来到Mojang时,我能看到、感觉到游戏中有无数我能改进的地方,但随着时间流逝,我开始对这些粗糙的视觉效果产生敬意。它们如此简单直接,而这也是它们吸引人的地方。如果一开始它做得精致又漂亮,恐怕就没有今日的成功了。”创意主管廷斯·伯根斯坦也同意这个观点,他说,《我的世界》推出以来,市面上出现了不少模仿者,但他们无法做到像《我的世界》这样简单纯粹,“模仿者们总是会增强游戏的视觉效果,但《我的世界》的卡通感,正是来自低分辨率、低清晰度的风格,这样才能让人感觉到是在一个想象中的世界”。《我的世界》是一款沙盒游戏,由Mojang于2009年开发并发行。玩家可以在一个随机生成的三维世界内,用不同材质的方块自由地进行创造和破坏。

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已经没人说“软件”与“硬件”这两个词了,大家说的都是“产品”

微软全球副总裁、Surface业务负责人帕诺斯·帕奈接受澎湃新闻采访时说,不论是在开发阶段还是设计阶段,微软注重的是Surface整体的体验,没有硬件和软件的区分,而是强调产品本身,以及硬件和软件结合在一起的体验品质。他说,在微软内部,“软件”与“硬件”这两个词基本已经不再被提及,大家说的都是“产品”。Surface不仅汇集了硬件和软件,还包括微软的其他设计力量、工程力量,比如Skype团队曾给Surface提出了摄像头和话筒方面的改进意见,OneNote团队曾在触控笔方面提出了建议。

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永远不要低估硬件

软银CEO孙正义在伦敦接受《时代》杂志采访时说,软银希望借助物联网的潮水迎来爆发性增长,成为世界上最强大的科技公司之一,比肩苹果、谷歌、脸谱网和亚马逊。“我曾帮助阿里巴巴快速崛起,我认为ARM(一个32位精简指令集处理器架构,广泛应用于许多消费性电子产品之上,编者注)很快也能到如此规模。”孙正义还在日本的新闻发布会上说:“我们投资的真正价值要在5年或10年后才会变得明显起来,永远不要低估硬件,ARM会在未来的三年、五年或十年内成为软银的核心业务。”

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时间层面上实现为顾客提供“难以腻烦的产品”

全球最大便利店连锁公司7-Eleven创始人铃木敏文说,2013年的时候,他们曾经推出过“黄金面包”,采用高端特制小麦粉、北海道的生奶油和从加拿大进口的蜂蜜,定价250日元(当时汇率为100日元约合6.5元人民币),比普通面包定价高出了50%。上市两个星期,黄金面包的总销售量就超过了65万个,四个月里卖出了1500万个,成为畅销产品。正当黄金面包热卖时,铃木敏文却要求员工们“立刻开始研发新一代产品”,原因是“作为优秀的商家,不应该等到消费者生腻之后,再着手开发新产品,而应该提前研发,并在一种产品被厌倦时,立即投放新的产品”。他说,很多人误以为优秀的商家有能力创造出让顾客难以腻烦的产品,但其实“这是个貌似真理的假象。商家必须源源不断地推出‘美味到让人生腻’的产品,而在时间层面上实现为顾客提供‘难以腻烦的产品’”。