美国最具影响力的心理治疗大师维琴尼亚·萨提亚提出“冰山理论”，借冰山的隐喻鼓励人们将注意力转向内在，而不是只关注表象内容，从而得到非表象的认知。
在海面上漂浮的巨大冰山，通常人们用肉眼看到的只是露出水面的那部分，而这一部分于整块冰山而言，所占的比例其实是非常小的。真正的山体隐藏在海面下，这就像长期以来，那些极容易被我们忽略的“内在”。只有潜入海底，才能揭开冰山真正的秘密。
日本著名管理学家野中郁次郎和竹内弘高，在《创造知识的企业》一书中提到了“暗默知识”的概念。他们认为，人的大脑中有大量若有似无的“暗默知识”，它们不太容易被表述和被察觉，但又的确存在。暗默知识是高度个人化的，例如个体的直觉、洞察力和预感都属于这一范畴。
很多暗默知识都被个体认为是理所当然、融入骨子里的东西，直接将其进行形式化传输，很难准确表达出其内在含义。所以，这类知识通常都是一些“只可意会不可言传”的存在，但又有极强的影响力，会左右个体的行动和判断。
企业组织管理和人一样，同样具有内化的暗默知识。这些知识很难被察觉，也非常难以提炼总结。暗默知识就像流水一样，无声无息地在企业管理体系中流淌。也因此，最优秀的组织管理，不是一两句话能够说明白的，它们都具有“只可意会不可言传”的魅力。
本书在研究腾讯管理的过程中，就有机会捕捉到暗默知识的闪光点。我们研究发现，正是因为这些“说不清，道不明”的物质存在，才让腾讯拥有了现在的生命力。
有人试图给这些物质一个统一的名称，比如愿景、价值观、核心竞争力、企业文化，又或者是核心理念等。这些说法都对，但又不全对。可以说，将这些概念提炼整合之后，才会形成一家公司的暗默知识体系。这样的整合，不是简单的加法，而是经过了时间和实践的内化结果。它不仅会影响每一个人，而且会引导组织的发展。因此，它才是企业学不来、偷不走的宝物。