只要你是血肉之躯，就一定需要医疗保健。每个人都曾经以某种形式同医疗保健行业打过交道，无论是解决自己的健康问题还是亲戚朋友的健康问题。这就意味着每个人都有关于医疗的故事，其中许多故事都是关于医疗的高风险方面的，这既包括它对身体健康方面的巨大影响，也包括它对财务健康方面的巨大影响。
现代医疗保健行业相当复杂，不仅对病人来说是这样，即使是那些一生从事该行业的人也只能了解其中很少的一部分。重症监护室的护士不需要准确了解药品报销事务、医疗保险理赔专家不一定必须是院内感染方面的专家，一线的医疗软件销售人员几乎不懂学术医疗研究方面的内容。但是，人们经常会需要在医疗领域内部和不同医疗领域之间进行沟通。讲故事是进行沟通的最有效的办法之一。
有时候，这意味着患者与患者之间的沟通。在这种情况下，叙事医学领域的发展可以极大地帮助医疗机构和专业人士把患者的故事同自己的工作结合起来，取得更好的效果。例如，2016年，马萨诸塞州中心医院推出了一间“分享诊所”。在那里，患者们可以通过录音分享他们的治疗过程。这些故事被以电子版的形式存储、分类和命名，这样就可以帮助其他患者利用交互式收听隔间找到能够带来鼓舞、指导和安慰的故事。
现代医疗行业还有数不清的专门领域，每一种领域都有自己的语言，其术语艰深晦涩，外行很难弄懂。这只会给目标听众增加有效交流沟通的难度。故事可以成为一种有效的办法，解决这一问题。
在这一章中，我将分享一些例子，介绍以下5位医疗行业的管理者是如何利用故事的力量进行解释、激励和领导的。每一个故事都有不同的主题和目标，但都具有利用故事向他人提供信息、激励对方的特点。
介绍你从事现在这一工作的原因
人们不在乎你知道多少，除非他们知道你在乎多少。在医疗领域的确如此。其中的专业人士经常从他们的工作中获得个人奖励，不仅仅是薪水。然而，我们不能简单地告诉他人我们在乎，我们必须证明这一点。证明你在乎多少的最佳方法是讲一个故事，告诉大家你为什么从事现在的职业。
莫琳·布罗斯费尔德是一名医疗建筑师，主要负责设计医疗设施，整合人力、工作流程和材料，以实现效益最大化，并提升集体体验。布罗斯费尔德是如何涉足这一高度专业化的工作领域的呢？跟许多人一样，她是在机遇与个人情况的交叉点上找到这份工作的。
当布罗斯费尔德在20世纪90年代开始自己的设计生涯时，她把自己在设计中的主要作用看作是设计外观漂亮、让人惊叹的建筑。2005年，她的第一份医疗设计工作彻底改变了她的想法。布罗斯费尔德的客户是芝加哥地区的一家重点医院，她的任务是重新设计放射室。在参观放射科的时候，布罗斯费尔德偶然看到患者的更衣室紧邻着办理手续的地方。这一幕一下子把她带回了几年前。当时她和丈夫坐在另外一家医院的更衣室里，等待丈夫的诊断结果。他们一直祈祷活检结果是阴性的，结果却是阳性的。就在她接受芝加哥这份工作的几个月前，她丈夫因鼻咽癌去世，这是一种罕见的头颈部肿瘤。
事实上，这家医院是她在丈夫去世后接手的第一个客户。那次参观让她情绪崩溃，一度想要彻底放弃与医疗相关的工作。但是，布罗斯费尔德最终决定努力工作，设计出能够提升患者、医疗人员体验的，包括他们在最艰难的时刻的体验的医疗空间。
在布罗斯费尔德全身心投入客户的设施设计工作之后，她马上意识到这种工作是一次难得的机会，她可以利用自己多年从生活中和与丈夫的病情做斗争的过程中学到的全部知识，为其他人造福。例如，医院一般都会投资设计美观、先进的放射室或内窥镜检查室。但患者在这些诊疗过程中常常是神志不清的，因而无法从这种投资中受益。相反，更衣室是病人和家属交流、考虑病情的地方。他们在这里需要尽可能多的隐私、尊严和安慰。布罗斯费尔德希望能为像自己和丈夫那样的人提供这些东西。
这就是为什么布罗斯费尔德在做现在的工作。大家可以思考如何讲述关于你为什么从事现在的工作的故事，以及这一故事可以如何激励和鼓舞其他人。