经过几十年的动荡之后，麦德林终于有了起色。很多商家进驻麦德林，这里也成为一个旅游胜地。家福钱柜正试图利用这一大好时机，解决一些根深蒂固的社会问题。
家福钱柜通过长年服务，在维系麦德林的社会纽带方面起到了关键作用。比如20世纪90年代哥伦比亚爆发次贷危机时，家福钱柜是住房的主要提供者之一。即便如此，麦德林仍然问题重重。
2017年，麦德林的失业率高达10%，高于全国9%的平均水平。此外，麦德林有14.1%的人口生活在贫困线以下（贫困线以下是指月收入低于241 673比索或82.64美元）。虽然这一数字远低于全国平均水平（2016年年底为28%），但仍让人忧虑。
麦德林与哥伦比亚大多数大型中心城市一样，深受农村地区武装冲突的影响。根据麦德林市政府的统计，在2017年该市的250万人口中，有20%都是来自其他地区的难民。
孩子们在服务中心学习机器人技术
居民参加社区内“你的价值”项目
随着城市底层人口数量剧增，他们受教育、找到正式工作的机会更加渺茫。
哥伦比亚国内的难民安置问题是一个巨大难题。家福钱柜区域服务负责人爱德华·哈拉米略表示，家福钱柜试图扩张到安蒂奥基亚省受内战冲击最严重的一些地区，来改善当地的社会福祉。“大多数人在这里都只能找到临时的工作，因此几乎无法通过征税来建立所需的基础设施。但家福钱柜正试图帮助当地企业走向正轨，让员工享受成为合作社成员的福利。”
面目模糊的庞大网络
家福钱柜庞大的项目、产品和服务网络覆盖了整个麦德林。然而，公众对其具体业务情况却知之甚少。麦德林和周边城镇的居民没有不知道家福钱柜的。但是，也没有几个人能说清楚它究竟具体提供什么商品和服务。
我采访的大多数麦德林居民对家福钱柜的印象是公园（2016年共接待230万人次，麦德林总人口为630万）、福利补贴和折扣。家福钱柜将其在安蒂奥基亚的34家超市卖给了波哥大一家积极扩张的连锁超市Carulla。作为达成交易的条件，超市每周一对家福钱柜会员提供折扣。因此，很多居民以为家福钱柜是开超市的。
当地主流杂志《哥伦比亚人》的编辑比亚蒂兹·梅西亚也深有同感。“我知道它很有社会责任感，并组织多样的文化活动，但家福钱柜需要改善机构传播的方式，否则大家都不了解它在做什么。”梅西亚的部门帮助家福钱柜重新发行了它的机构刊物。但她仍认为家福钱柜可能存在宣传推广方面的问题。
2016年1月接任家福钱柜主任的埃斯科巴则有不同的思路。他说：“有时人们把我们提供的服务当作理所当然。”但他也希望，随着服务项目的增加，能够赢得更好的口碑和知名度。他表示，改变要先从组织内部着手：“甚至我们的员工都觉得，既然那么久都做得那么好，何必还要去改变什么呢？员工首先要改变这种心态。”