我有一次去参加会议快迟到了，因路上堵，又叫不到车，便去搭地铁，朋友让他司机到地铁口接我。司机找了20分钟找不到路，很是气愤。接到我后，回头看了一眼，见我素颜，穿着休闲装，背个双肩包，便开始发脾气，问我干吗不走到另外一个出口等。我淡淡地说：“专心开车，不要说话。”司机更气愤：“我不能说话？那你滚下去。”我便闭目休息，不予理会。开完会回程时，准备上车，朋友下意识把他的主人位置让给了我，自己绕到左边上车。司机再也没说过话，也不敢回头看我。
有一次我去北京出差，有个“深刻群”聚餐，那时我还是新人，对群友们不了解。餐桌上聊得很热闹，友人问：“你之前两本书是什么出版社出的？”我想了一下，那两家出版社都挺知名的，便开玩笑般地脱口而出：“说出来吓死你们。”结果全桌人哈哈大笑，因为坐在最边上默默吃着面的友人，就是中国最大的线上图书商城的联合创办人。自那以后，我在群里多了个绰号，叫“吓死你”。当然朋友们并不会真心嘲笑我，只是亲昵地开玩笑。
老同学Cherry在一家外企的基层岗位工作，人很单纯，经常犯迷糊，还容易对事物过度解读。同学聚会，自由茶歇时，她讲述了她和她部门同事Ada的故事，还不客气地冠以刺耳的称呼。
“Ada很精，只挑对自己有利的说。上班路上花的时间明明只有15分钟，硬说要半个小时。”
“工程师填错单子，之前开会说好不给改，让重填。可是工程师说：‘为什么Ada能改，你这里不能？’所以工程师都跟Ada交好，这改单的事虽然小但容易得罪人，我想想不好，最后就装了个傻也给他改了。”
“Ada老是踩着我们凸显自己。”
“Ada老是说自己忙，我看她一点都不忙。”
“Ada之前养了只小比熊，宠得噢！从来不让它进笼子的，养成了个刁狗！”
“我跟你们说，我觉得跟Ada交好的人都不太喜欢我，你们说这是什么道理？以前都很好的。”
总之，从Cherry的表述来看：Ada阴险，总是在背后搞事情，有时会暗算她。可不知为何，同事们都那么喜欢Ada。而她却在公司发展无望，正在找新的工作。
我问：“你得罪过她吗？”
Cherry回答：“梁子是做助理的时候结下的。我是2009年毕业的，从2008年开始在公司实习，那时我们俩都是助理，而且同年，我们互相在竞争。我当时一心想被留用，总归有些时候要做得出彩……”
我边听边不自觉地想象她们共事的画面。
她继续说：“她2009年毕业就转正了，而我在毕业一年后，也就是2010年才转正。”
听到这里，我大概懂了。梁子可能不是做助理的时候结下的，而是转正的时候结下的。至于到底是谁把谁当眼中钉，也无须我再多言了。
她继续倒苦水：“2008年、2009年经济形势很弱，当时人事冻结，她等不及，去找高层，一个大专文凭居然就转正了！后来我才知道，原来那个高层是她的亲戚！怪不得之前我跟主管说她工作出错，主管都没有说她！以前老板觉得我事情多，肯定是她总在老板面前说我。我刚转正的时候天天加班到10点，麻烦事情当然多了。”
我听完很惊讶：“你树敌之前，也不先搞清楚对方是谁啊？”
她搞不清状况的表现还在于：她陷进了不平衡心态里，然而人家其实根本不拿她当对手。
我：“你毕业后还继续在那边实习？”
Cherry：“嗯，实习了半年，也转正了。所以她恨死我了，机会好得让她嫉妒。”
我：“不同岗位？”
Cherry：“一样。不过我是本科毕业。”
我：“岗位一样那她干吗恨你？”
Cherry：“她转正半年就升职了，大家都很震惊。好不容易高我一头，可以差遣我了，可我转正后没几个月，又跟她平起平坐了。”
Cherry描述的主观意味和个人色彩太浓了，我当下劝她：“眼光放高，不要总把注意力放在Ada身上了。你对手的级别决定了你的级别。”为了不戳破她其实活在自己给自己竖的假想敌里的事实，我便顺着说：“别管Ada了，她要是一直盯着你不放，也太幼稚了。她要是有脑子，应该盯上面的位置，外企薪资福利都跟级别挂钩。否则只会一直停留在绕不开的基层小斗中，根本走不出、跑不远、爬不高。”其实这话是说给Cherry听的，不过她并没有明白。
四、管住嘴
看过我前几本书的朋友知道，我不喜欢拥有三种特质的人——常抱怨、包打听、废话多。前两项，大多苦的是自己，而“废话多”，波及的是别人。“碎嘴”，会让人忍不住想把封条贴到他们嘴上。
一句话，传过10个人，注定面目全非。你明知道复述会走样，更何况源头还不一定对，为什么要加入谣言传播者行列？若那消息对你有影响，难道不应该成为“求证者”，让谣言便止于智者吗？有时我宁愿相信，传谣者要么是意识不到利害关系，要么就是别有用心。
我在之前投资的一个项目中，曾因为一位高管碎嘴的习惯找他谈话。他任意揣测股东们的心意，听风就是雨，还把片面所闻加上自己的理解传播给其他员工，造成军心不稳。
为了让他彻底改掉这个坏习惯，我立下铁规：你以后只需要把听到的内容原封不动地告诉我，不要加任何自己的分析和判断，也严禁传给其他人。因为，我在这个位置，信息来源比你多，我会整合所有信息，得出我自己对事情的理解，不需要你的逻辑来影响我。
还有的人讲话不经大脑，喜欢信口开河。
“请问××咖啡厅怎么走？”我下了计程车，司机说已经到了目的地附近，开不进去，巷子里得靠自己走。于是我边问人边找路。
路人很友好，想都没多想，笃定地说：“左边，一直走。快到底的时候，你再问问别人。”
“好，谢谢。”我就这么踩着高跟鞋，走在石子铺成的小路上，找了大概10分钟还没有找到，约了人快迟到，脚已经磨得疼，遇到人又问，路人答：“不在这边啦，你走反了……”
我当时的心情是闷苦的。如果一开始那位没那么笃定或者犹犹豫豫地告诉我，我可能还会找其他人复核，哪怕他直接告诉我不确定、不知道、不想说，也不至于让我白走那么多路。
特别笃定地说出一句并不笃定正确的结论，结果真的比直接拒绝还糟糕。说者无意，听者有心，听者沿着错误路线绕了一圈，还得折回来，时间和精力已经浪费，真是哑巴吃黄连，有苦不好诉。
记得在第一家公司的时候，有一年的年会交由我办。各个环节都安排好了相应的负责同事，唯独少了摄影。我当时没经验，认为拍照很简单，就去询问一位实习生愿不愿意帮忙，她自信满满，快快乐乐地答应了。整场年会，用最少的预算呈现出了最好的效果，在主桌的从德国飞来的全球CEO（首席执行官）、CMO（首席营销官）都对年会赞许有佳。年会结束，我非常期待地奔向实习生，打开相机，翻阅照片，内心不禁一阵失望，没一张能用的，一抬头，却发现那位实习生正笑嘻嘻地看着我……我只能怪自己。
这也是好事，有了这次经验，以后我对于任务的分派更加注重前期能力的认定，尤其是对于那些无法补救的任务，如活动拍照。
“Kirsten，去体检前需要先打电话预约吗？”
“不用。”Kirsten非常自信地回答我。
“你确定不用吗？”我在怀疑是不是我记错了。
她非常笃定：“不用。”
5分钟后，她查了邮件又来告诉我：“噢，要的。我帮你预约。”
“Fanny，你去问问看，办理××手续，需不需要本人到场。”
“需要的。”
“确定？”
“确定。”
因为我感觉本人到场十分麻烦，所以要求她再确认一遍：“在什么样的情况下，可以无须本人到场。不可能有人在国外，这事办不了吧？”结果得到的答案是“出具身份证明原件和授权书即可”。
不需要你说话的时候，你总是说。需要你沟通的时候，你又懒。这是很多职场新人的大毛病。
我一位学姐管理公司时，遇到员工请辞，通常会请这位想离职的员工给些对公司的建议，也鼓励他们说出真实的想离开的理由。发现十之八九跟人的相处有关系，多半是因为觉得跟平行单位或上级相处不来，从而认为自己并不适合这份工作。
“真正可惜的事情是，有才干的人对于自己所面对的人际问题却没有解决的能力。他们可能充满智慧与冲劲，但遇到和人沟通的挑战，不知为什么总是放弃得都很快，问他们为什么，得到的答案依次是：我为什么一定要沟通；我又不是主管；我不想说。他们用这种消极或负面的态度来应对自己面临的考验。其实，人活于世，每天都需要与人打交道，如果一味逃避社交逃避沟通，智慧是真的没办法变成真正的能力的，你以为你是主动离开的，事实上你是在物竞天择的情况下被淘汰而不自知而已。
沟通本来就分为对上、对下及平行等几种，没有一种是可以不会的。如果觉得对的事，注意自己的态度，勇敢地去做向上沟通，或轻声说重话地向下沟通，或真诚没芥蒂地平行沟通。方法也没那么难，试过几次没效果，就该试到成功为止，才算是学习到这门功课了。
五、提前准备，做好规划
不知在哪本书上看过这样一个观点，“复述对方的表达”可以提高沟通效率，实践发现这确实让整个流程有效率很多。
“Hi，你可否做一份方案，把艺术村的规划按照时节分四季，另外按照功能板块分为舞台剧馆、电影馆、动漫馆、主播馆等？”
很多人在听到一个指令的时候，通常会说：“好的”“没问题”，然后便开始行动。方案做完提交后，老板说：“不啊，我要的不是这样的。”于是，做了无用功。
为什么当听到指令的时候，不花30秒复核一遍？——“嗯，老板，你说的意思是不是分两个维度，一个是时间维度，设置四个主题，春、夏、秋、冬；另一个是空间维度，设置四个功能场馆？”“是的。”如此，前期这样重复一遍，虽然显得啰唆，但总比在还没有确认自己理解的一定清晰明了之前，就花费许多时间、精力和机会成本做一件也许不对的事情要好太多。
前期的复核虽然看似啰唆，浪费时间，但相比方向错误、南辕北辙造成的浪费，则不值一提。而且，你复述一遍别人的话，除了帮自己确认是否明确（因为有时我们以为自己理解了，但对方表达的可能是其他的意思。沟通与理解，不是容易的。并非人人都能表达清楚自己真正的意思，也并非人人都能听懂别人表达的意思），提高圆满执行的效率外，还能让表述方感受到被重视和尊重。
同样的，在前期仔细一些，避免粗心，多检查一遍，总好过做到最后才发现前面步骤有错，必须推倒重来，花时间、精力和资源返工要好得多。要知道，补救是需要成本的！
我特别怕听到下属说：“啊，我没想到！”“啊，我忘了！”“啊，这事怪我，我疏忽了！”遇到这样的下属，类似的话超过三遍，我就会考虑他的去留问题。
知道自己记忆力不好，就要学会随手记，却偏偏懒得记。
知道自己转身就会忘，就要随手处理，却偏偏不及时处理。
知道自己时间管理能力差，就列清所有要处理事项的轻重缓急程度。既紧急又重要的事，放在第一位，优先处理。重要但不紧急的事，早点规划起来，按照计划逐步实行。如果一直搁置，到了临近截止期限，就会成为“既紧急又重要”，拖延症或者时间管理不当的结果就是让自己非常忙碌。紧急但不重要的事，授权别人去做，不要什么事都想自己做，不要抱着“与其花时间跟别人交代不如自己完成”的心态，也许当时你的事情很多，但别人正好有时间。对你来说，此事的优先级很低，要把排在它前面的10件事办完你才会来考虑它，但对别人来说，听完你的交代，可以立刻处理完毕。如果你没交代下去，结果当你处理完第9件事时，突然插进来新的“重要”事项，那件“紧急但不重要”的事就又会被耽搁，而且你明明知道它是“紧急”的。最后，“不紧急不重要”的事，要学会抛弃，尽量不要浪费时间。
在职场中，缺乏时间管理观念的人很多。如果没有造成实质的负面影响，不必过分追究。可若始终因改进不了的“理念缺陷”“能力缺陷”“处事逻辑缺陷”导致工作量积重难返、工作效率不佳、工作质量低下，耽误整个进度、损害多方利益……那就不是可被轻易原谅的“不小心”，而是严重的需要承担责任的“大问题”。