再没有什么比带头采取新制度更困难的了，再没有什么事情比这件事的成败更不确定、更没有把握了，再没有什么比这事实行起来更加危险的了。因为新制度的倡导使所有那些旧制度的既得利益者都变成了创新者的敌人，而所有那些可以从新制度得到好处的人们则只是他的三心二意的支持者。
——尼可罗·马基雅维利[1],1513年
马基雅维利的这段话是关于政治变革的，但同样适用于知识管理（Knowledge Management,KM）。
对于许多组织而言，KM是新事务，实施KM可能非常困难，在文化方面也有挑战性。在最近的历史中，很多组织引入变革计划的努力以失败告终，KM也不例外。然而，尽管存在挑战，有些公司已经成功地引入了KM，将它融入自己的工作方式中，并最终产生了相当大的价值。这说明实施KM可行，并且有人已经做了。
本书作为实用指南，受众包括从事知识管理的专业人士，还有希望全面了解以可持续、增值的方式将知识管理引入组织的任何其他人。本书不是关于KM的学术论文（市场上已经有许多这类书籍），而是一张路径图，内容基于作者的经验，有许多成功和一些不太成功的KM实施案例。
本书包含五个部分（如图0-1所示），你可以从头开始阅读，也可以直接跳到和你最相关的实施步骤。
本书的第一部分（第1～3章）涉及概括性的内容介绍，包括KM的讨论和它涵盖的内容，以及实施步骤的概述。该部分将提出我们推荐的方法，还有你将面临的12个障碍和陷阱。
此后是第二部分，内容是准备工作（第4～10章），包括开始前需要到位的资源：战略、人员、预算、目标、合作伙伴。
本书最长的部分，即第三部分（第11~20章），涵盖了评估与规划，因为这是做出大多数关键决策的阶段。我们介绍了审计过程、KM框架的概念和组成部分，然后解决利益相关者管理、沟通、文化和详细规划的问题。
第四部分（第21～26章）包含KM实施的过程、KM拥护者网络的建立、试验和试点阶段、铺开计划、指标和汇报关系、可能遇到的“拦路虎”和最终移交给KM运营支持机构。
第五部分（第27～31章），最后这个部分，我们为本书精选了一系列的案例分析，描述了跨国知名食品公司（玛氏，Mars）、大型石油公司（Oilco）、通信企业（华为公司）、公共部门体育组织（新加坡青年奥运会）和一家英国律师事务所如何实施KM。
我们希望本书成为你实施KM过程中的可靠和有价值的指南。从许多方面看，这本书都是我们20多年前开始自己的KM历程时就期盼已久的书。如果当时就有它，我们可能会少走一些弯路
希望它对你同样有用。
图0-1 路径图（本书的结构）
* * *
[1].尼可罗·马基雅维利（Niccolò Machiavelli,1469—1527年），意大利政治思想家、史学家和剧作家，其思想常被概括为马基雅维利主义。他摆脱神学和伦理学的束缚，促进政治学和法学转变成为独立学科。他的代表作是《君主论》。——编者注
第一部分 知识管理实施启航
＜执行摘要＞
第1章将使你快速、全面地了解如何在组织实践中定义KM，强调了对KM采取整体、平衡的方法的重要性，并将帮助你判断KM何时失去平衡。第2章简要描述不同KM方法的利弊，并确定KM实施的主要阶段。本章为本书的其余部分提供了路经图。第3章指出要避免的、最常见的实施陷阱。