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第19章 厚是立威造势,灰是软硬兼施(1)

    如果你是一个有身份、有地位的领导,就一定要有点官架子。所谓“官有官威”,否则,是无法在众人面前树立威信、赢得尊敬的。

    也有些部门主管认为,做领导越平易近人,越和员工打成一片,越能赢得员工的爱戴。当然,这也无可厚非,但即使你再“民主”,再“平易近人”,也需要有一定的威严,要适当地的端点架子,这才是厚灰的管理之道。

    当众与员工称兄道弟只能降低你的威信,使人觉得你与他的关系已不再是上下级的关系,而是哥们儿了。于是其他员工也开始对你的命令不当一回事。隐私对于每一个人来说都是必要的。让你的员工过多地了解你的隐私,对你来说只能是一种潜在的危险。你敢肯定他哪天不会把你的秘密公之于众吗?你能确定他不会利用你的弱点来打倒你吗?这实在是太可怕了。你可以是员工事业上的伙伴,工作上的朋友,但你千万不要与他成为“哥们儿”。

    做领导端架子、抬身价的方式有很多,首先,管理者要以信树威。

    《孙子兵法》中写道,将者,智、信、仁、勇、严也。意思是说,作为一个领导者必须有以上五个方面的素质,其中“信”占有重要位置。领导用人的一个重要原则是用人不疑,疑人不用。要用就要信任下级。再之,不仅要相信下级,更重要的是使下级相信你。取信于民才能树立威信。

    商鞅开始变法,秦国朝野上下无人相信。于是商鞅命令手下人在京城南门立一长木,并贴一告示:“有将此木携至北门者,赏十金。”围观者甚众,但没有一个人相信商鞅的许诺会兑现,因此不去动这根不算重的木头。第二天,商鞅命令手下人把告示改成“有将此木携至北门者,赏五十金”。围观的人更多了,还是没有人去扛这根木头。后来一游手好闲者为出风头把南门的木头轻松地扛到北门。谁知刚放下木头,商鞅就命令手下人把五十金恭恭敬敬地送到此人手中。这件事在整个京城很快传开了。大家都知道,秦朝变法了,与过去不一样了,朝廷说话算话了。从此以后,秦朝令必行、禁必止,国家治理得井井有条。

    “南门立木”这个故事告诉我们以信可树威,可以塑造领导者的形象,可以迅速提高领导者的影响力。

    其次是以识树威,“识”主要指领导者渊博的学识和丰富的经验阅历。知识和经验是一种力量,是一种丰富的权力资源。开发这种资源可以帮助你树立威信,帮助你得到其他额外的益处。

    被下级、被他人视为有知识者肯定可以赢得尊敬和信任。一个获得过博士学位的市委书记一般来说会比一个中专毕业的市委书记更令人信服。在乡镇企业里,一个学过企业管理的厂长可能要比不懂管理学的厂长吃香得多。当然,最重要的是真才实学,而不是文凭学位。

    经验阅历比一般知识更重要。一个学历不高但经验丰富且当过10年县委书记的领导者,肯定比一个大学毕业不久的县委书记威信要高;汽车队长的威信主要来自他安全驾驶十几年或几十年的经历,而不是来自他的职权和个性品德。

    只有书本知识没有实践经验不行,反过来只有杂乱的经验没有理论知识也不行。要把知识和经验结合起来,这样,经验也就成了知识的重要部分。

    知识、经验有两种,一种是专业技术方面的知识和经验,另一种是领导管理方面的知识和经验。两种都重要,但后者更重要。要树威最好是把两种知识经验结合起来,具备这两个方面的知识经验。专业技术出身的领导干部要多多积累领导管理方面的经验,而工农出身、政工干部出身的领导者则要多多学习和积累专业技术方面的知识和经验。

    当然,知识、经验可以帮助领导者树威,也可能成为领导者的包袱。过分地依赖过去的知识和经验极容易我行我素,听不进别人任何意见,会丧失下级的信赖和支持。

    第三是以才树威,如果说以识树威使人信服,那么,以才树威会使人佩服。这里的才干主要指领导者的认知才能、决策才能、决断才能、指挥协调才能、组织管理才能、总揽全局的才能、激励和思想政治工作的才能、公关宣传才能、应变才能和处理问题的才能,当然也包括专业技术方面的才能。具备以上才能,被领导者会认为你像个领导者,跟着你干没错,于是你就有了号召力,有了威信。

    第四是以绩树威,以绩树威是树威的根本。知识再渊博,能力再强,但最终没干出实绩,员工还是不买你的账,不听你的话。只有说实话、办实事、求实效,成绩实实在在地摆在那儿,才最有说服力,领导者的威信才能真正树立起来。

    20世纪80年代中期,青岛电冰箱厂厂长张瑞敏,凭着自己较高的才能,清楚地看到电冰箱要在市场上站稳脚跟,就要创出牌子,要创出牌子,产品质量必须百分之百地可靠。为此他提出了名牌战略,使“琴岛-利勃海尔”这种冰箱成为名牌。为了实现这一战略,他强化质量意识教育,健全了三检制度,即自检、互检和专检制度。结果这种冰箱的质量大大提高,迅速打开了市场。

    这时,很多人都向他提出要尽快提高产量。但是张瑞敏却清醒地认识到,从当时工厂的管理能力来看,加大产量很难百分之百地保证质量。因此他宁可一时失去一部分销量,也不让盲目扩大产量而砸了牌子,要继续抓质量。

    果然,可靠的质量使企业获得众多的荣誉:1987年首次在国际上中标;1988年获得我国冰箱行业第一枚金奖;1990年跨入一级企业的行列,“琴岛-利勃海尔”通过美国UI认证,欧洲CB认证。

    有一次,德国某公司拟购一批此型号冰箱,但是一些代理商对冰箱的质量不信任,因为日本、韩国的冰箱都还没有成批进入德国市场,他们认为中国的家电类产品不可能超过日本、韩国。青岛电冰箱厂的代表提出,可以将商标等标志揭去,把这种冰箱和德国产的冰箱混在一起,请代理商们挑选,辨认。这些代理商经过反复的检查,反复试验后,挑选了一种,结果正是“琴岛-利勃海尔”。可靠的质量使德国人一次就定购了1万台。

    通过此事,青岛冰箱厂在国内更加畅销,国家、企业和职工也都增加了收入。该厂职工认识到,这些成就的取得和厂长张瑞敏的才能是分不开的,从此以后,职工们对张瑞敏更加信任,他在职工中的威信也越来越高。

    一个领导者可以根据自身的优势去树立一个或几个方面的威信,也可以根据自己的短处有意识地去弥补一个或几个方面的威信。但无论如何,必要的威信是不能少的,因为一个毫无官威可言的领导,是无法服众的!

    2.胆小不得将军做

    想做优秀的领导者,就要学着大胆放权,而那种事事亲力亲为的“管家婆”是不可能具有大将之风的。所谓“胆小不得将军做”,说的就是这个道理。厚灰的领导者就应该把自己手中的大部分权利分给各主管以及每一个员工,这不仅能让他们有机会发挥自己的优势,而且能为自己省下了宝贵的时间去做更重要的事情。

    陶弗格特是一家私人电脑公司的经理,他每天要应付成百份的文件,这还不包括临时得到的诸如海外传真送来的最新商业信息。他经常抱怨说自己要再多一双手,再有一个脑袋就好了。他已明显地感到疲于应付,他曾考虑增添助手来帮助自己。可他终于及时刹住了自己的一时妄想,这样做的结果只会让自己的办公桌上多了一份报告而已。公司人人都知道权利掌握在自己手里,他们每一个人都在等着自己下达正式指令。陶弗格特每天走进办公大楼的时候,他就开始被等在电梯口的职员团团围住,等他走进自己的办公室,已是满头大汗。

    实际上,陶弗格特已经成为了真正意义上的“管家婆”,而非管理者。他作为公司的最高负责人,那他的职责只应限于有关公司全局的工作之上,下属各部门本来就是各司其职,协助负责,以便给他留下足够的时间去考虑公司的发展、年度财政规划、在董事会上的报告、人员的聘任和调动……举重若轻才是管理者正确的工作方式,举轻若重只会让他越陷越深,把时间和精力浪费在许多毫无价值的决定上面。这样的领导方式,根本无法带动并且推动公司的发展。

    陶弗格特终于有一天醒悟过来了,他把所有的人关在电梯外面、自己的办公室外面,把所有无意义的文件抛出窗外。他让属下自己拿主意,不要来烦自己。他给自己的秘书做了硬性规定,所有递交上来的报告必须筛选后再送交,不能超过十份。刚开始,秘书和所有的属下都不习惯,他们已养成了奉命行事的习惯,而今却要自己对许多事拿主意,他们真的有点不知所措。但这种情况没有持续多久,公司便开始有条不紊地运转起来,属下的决定是那样地及时和准确无误,而且工作的效率也大幅度地提高了,往常经常性的加班现在却取消了。陶弗格特有了读小说的时间、看报的时间、喝咖啡的时间、进健身房的时间,他感到惬意极了。他现在才真正体会到自己是公司的管理者,而不是凡事包揽的老妈子。

    不敢放权的领导总是喜欢大小权力一把抓,大小事情统统自己动手,员工只能当他的助手,造成自己整天忙得像只无头苍蝇。而聪明的管理者恰恰相反,他们能信任自己的下属,敢于把权力下放,让他们来帮助自己分担工作中的琐碎事宜。

    美国著名管理顾问斯蒂芬·柯维发现,现代社会许多大小公司的领导者、部门主管早已被信息、电讯、文件、会议冲击得透不过气来。几乎任何一项请求报告都需要他审阅,予以批示,签字画押,他们为此经常被搞得头昏眼花,根本无法对公司重大决策做出思考,在董事会议上他们很可能是最为无精打采的一类人。他们每天都忙忙碌碌,工作的效率却不高,原因就是他们被一些琐碎的事给拖住了后腿。

    对此,松下幸之助也是很有经验和体会的。创业初期,他也凡事亲力亲为,事必躬亲,等到有了数百名员工的时候,有人建议松下居中策划,把外边的事情交给掌柜(经理)去做。起初,松下对此很不以为然,但随着经验的积累,慢慢地体会到了这句话的深义。他说:“最高领导者是应该身先士卒,冲锋陷阵好呢?还是应该居中策划,指挥众人?我想,这是个值得讨论的问题。在某些情况下,主帅身临阵前,确实有其必要。然而,一般而言,派遣部将在外担当军事行动,似乎比较合理。如此可使主将不必亲受生死的压力,而能冷静下判断、做决策,以指挥众人,使事情更顺利地进行。”

    大部分管理者不敢授权,是因为他们对员工的能力缺乏信任,不相信员工能够独立工作。对于员工的工作,事无巨细都要过问和指点,让员工按照他的规则办事;如此一,来员工就会觉得自己的工作能力受到了怀疑,感受不到来自管理者的尊重,在工作中毫无自主性,甚至会消极怠工。为了能够最大限度地挖掘员工的潜能,管理者必须摈弃这种管家婆式的做法,让员工有自由发挥的空间,从而增强员工的责任感和自主意识,进而更高效率地工作。

    还有一些管理者喜欢把困难的工作留给自己去做,他们总是认为别人胜任不了这种工作。他们觉得亲自去做更有把握。但是,一个领导者,如果任何事都亲自过问,下属也将乐意把问题上交,统统由你去处理。这样会形成一个恶性循环,领导者会十分辛苦,下属则总是推脱责任,在这样的情况下,一个公司又如何能够管理得好呢?如果一个企业的领导者总这样大包大揽,下属就没有任何学习成长的机会,管理者就永远不会有轻松的时候。

    3.有权力也须有道德魅力

    职业道德与为官者手握的权力密切相关,它可以使人变成贪婪自私、吸血害命的奸佞之徒,也可以使人变成惠泽万物的阳光雨露;它可以紧张、恶化干群关系,影响一个团队的发展;也可以继承优良传统,造福千家万户。所以作为领导,必须具有一定的道德魅力,就是所谓的道德影响力,这是其思想道德素质及其行为所决定的。

    但是也有一些领导者滥用自己手中的权力,贪污受贿、巧取豪夺,花天酒地、纸醉金迷,投机钻营、嫉贤妒能,吹吹拍拍、言行不一,上蹿下跳、卑劣奸猾,他们毫无道德羞耻之心,即使大权在握之时,其道德影响力也是负面的,不过是充当了反面教员而已。

    为官者,应该如何培养自己的道德魅力呢?

    首先,加强修养。

    领导者只有不断学习,加强修养,才能率先垂范。领导者的模范行动,才能在待人用人上恰到好处,也才能带出一支蓬勃向上的队伍。

    俗话说:“人为本,德为先,德高才能望重。”领导干部应身体力行社会道德规范,以身作则,率先垂范。在市场经济条件下,领导干部良好的道德要义是:公道、正派、廉洁,堂堂正正做人,清清白白为官。要求人家不做的自己首先不做,要求人家做到的自己首先做到;要出以公心,讲公正;要讲诚信,不做表面文章,不搞形式主义、不搞短期行为,更不干弄虚作假、上骗领导、下哄群众的事;要严于律己,廉洁从政,做到慎独、慎微、慎初,耐得住寂寞,抗得住诱惑,管得住小节,做到一身正气,一尘不染。

    其次,增长才干。

    领导者要不断补充和丰富自己的知识,尽可能精通和熟悉业务,“以其昏昏,使人昭昭”,不学无术怎么会慧眼识珠,发现人才呢?要有较为扎实的理论功底,要成为管理内行,具有胜任本职工作的专业知识和领导才干。才从何来?来自于学习。一是从书本学,二是在实践中学,并善于用科学理论之“矢”射工作实践之“的”。同时,还要十分重视专业知识的更新学习。要坚持深入实际,在实践中丰富和提高自己,在实践中学会观察事物、分析问题、解决问题的基本方法,提高组织领导、协调驾驭和处理各种复杂问题的能力。只有这样,才能避免瞎指挥和决策失误,工作起来才能让人信服。不学无术是难以胜任领导工作的。

    最后,真抓实干。

    塑造领导者的人格威信,首要一条就是领导者必须真抓实干。健全各种规章制度,完善各项管理工作。古人云:“政之所行,在顺民心;政之所废,在逆民心。”因此,领导干部的一切活动都必须以群众“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“高兴不高兴”、“答应不答应”作为依据,作为衡量工作成败的根本标准。

    一要亲民。对人民群众要有感情,坚持在任何情况下都能做到与群众同呼吸、共命运,始终保持同人民群众的血肉联系。切忌高高在上,盛气凌人的官僚主义。

    二要为民。既然当了“官”就要谋事,在其位必须谋其政,研究新情况、解决新问题,为民做实事。

    三要忧民。领导干部要有强烈的社会责任感,忧民之所忧,对人民群众的疾苦,对人民群众关心的热点、难点问题,不解决就吃不香、睡不稳。

    现在有种说法,叫“非权力影响力”,它是指并非由职位,而是由个人的道德情操、人格魅力、智慧才能等非权力因素所带来的感召力、凝聚力和影响力。非权力影响力也是一种执政能力。