网络族有一些共通性。目前为止，半数以上是男
性，大多介于2 0至2 4岁以及3 5至4 5岁间。多数网络族
都有高学历，从事技术、专业或教育工作。年轻的网
络族年薪约21 000至25 000美元，年龄较大的网络族
年薪约40 000至45 000美元。不过，随着网络人口迅
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速增长，这些特性会随之改变。
杰夫·贝佐斯曾仔细研究哪些产品会在网上畅
销。这些产品可归为以下几类：
1. 网络族感兴趣的产品。你可以出售键盘、鼠标
垫或计算机软件。这类产品还包括在线即时新闻及在
线杂志(网络杂志e - z i n e s )，这些刊物可以直接在屏幕
上阅读，或打印，和传统刊物一样阅读。
2. 只能从网络上购买的稀有或独特产品。这些产
品通常因为市场太小，所以只有邮购商才提供。网络
销售比起传统的邮购或不定期商品展销更能节约成
本。
3. 比市价便宜的产品。网络族知道他们想买什么，
如果上网购买非常便利，他们就会考虑进入你的网站
来选购。但是，他们希望产品价格比街上商店的便宜，
以弥补邮递费用。
4. 专门针对网络族提供的商品或服务。这些人都
是精通科技、四处找寻新资讯的人，他们在工作及休
闲时都经常上网。
贝佐斯最初的构想是要出售第三及第四种商品，
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第1章·与电子商务生息与共
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当人们开始拜访他的网站时，他又有了其他的想法，
像是最近他就决定在网上进行拍卖，之前他还决定要
帮消费者在网上比价。
“我认为构想很简单，但身体力行
就很难。如果我们坐下来头脑风暴，
可以在黑板上写出几百个好构想。具
体实施才是最难的部分，这其中很有
学问。”
—贝佐斯
成功的网站
对电子商务有兴趣吗?如果你已经有网站，回答以
下问题。肯定的答案越多，你在电子商务成功的机率越
大。
● 我的网站上有显示Ly c o s、A l t a Vi s t a、H o t B o t、
E x c i t e、I n f o S e e k、D o g P i l e或J e e v e s等搜索引擎吗?
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● 我的网站内容经常改变或更新，永远看起来都像
新的一样吗?
● 网页上内容是否以网友为导向?
● 访客不须一两秒，就可了解我的业务性质吗?
● 路径指引清楚吗?
● 可从许多链接进入此网站吗?
● 杰夫·贝佐斯曾表示要提供顾客高价值服务，换
句话说，成功的网络商店能提供个人化的服务、资讯及
乐趣。我的网站提供价值服务吗?
● 我的网站是否提供沟通渠道(例如电子邮件) ?
● 我的网站是否能与网友互动?
● 我的网站不仅提供资讯给顾客，还从顾客处得到
资讯?
● 网站各网页的图像与内容是否统一?
将产品目录放在网站上
将产品目录放在网站上是深入网络市场最节约成
本的方式。最佳的网络目录不只是列举产品而已。目
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第1章·与电子商务生息与共
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录内容应按消费者思考方式来整理，内容要包括每项
产品的详细描述，以帮助消费者选购。网络商店可以
再加强，就像亚马逊书店所做的一样，建立搜索引擎
点出产品所在位置。每个产品名称都有完整的网页，
上面有产品的封套、封面或包装照片，产品内容介绍
及其他相关资讯。另外，像亚马逊所做的一样，你还
可以将网址个性化，每位消费者的购物资讯都被保留
下来，当他们再度拜访，你就可以对他们提供产品建
议。
与其他热门相关网站链接
与相关网站链接是很划算的，与这些网站负责人
联络，询问他们是否愿意让你的网站与他们链接。如
果这些网站负责人够聪明，他们就会同意以他们网站
链接你的网站、来交换在你的网站上链接他们的网站。
为什么呢?假设有人想买个雪茄盒给朋友，而你的
网站专售雪茄及烟草，买雪茄盒的人看到网络上的链
接站，会有进入你的网站浏览的行动，也因此可能买
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你的产品、签名参加网站上每个月新产品的优惠促销、
或询问更详细的产品资讯。相反的，消费者也会想要
从你的网站进入其他的链接站。在你网站上购买新品
种烟草时会看到其他链接站，便按下图示进入其他网
站，也许会在那里买个雪茄盒、烟斗或其他商品。
许多协会提供会员热门链接网站，你可考虑加入。
进入他们的网站，看看他们是否能收录你的网址。你
也可以查看协会举办的活动，协会与产品制造商及服
务公司渐渐地建立密切关系，而协会也会帮你宣传提
供给会员的打折产品。这些打折的产品通常只能从协
会网站进入链接网站才能找到。同样地，找寻那些可
能对你的减价产品有兴趣的贸易或专业协会，看看能
否和他们合作。
让大家知道你的网址
你能够设计有趣的、互动的、充满资讯的网站，
可是如果你不积极自发地宣传你的网站，你的努力可
能会白费。贝佐斯深知亚马逊网站需要众多网友造访，
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因此他不断增加网络商店的销售产品与服务，他的目
的在于让潜在顾客有访问动机，来买一本书、一盘录
像带、一盘磁带或是网站上其他商品。这同时也是网
络商店必须与多家搜索引擎签约并进行策略联盟的原
因(见第1 0章)。
宣传网站有两种形式：离线与在线。在离线方面，
可将网站地址印在名片及小册子上，信笺上也可以。
如果业务是制造商品，应该在所有的产品资讯上印上
网址。
网站让潜在顾客知道这家公司重视高科技。网站
上的内容可以是一般对该公司常有的问题，能够让潜
在的新客户更加了解公司。网站本身也是搜集客户资
料的最佳工具，这种互动的感觉，能够帮助留住顾客。
虽然你的网络商店是虚拟的，你还是要在广播里、
电视上、或任何消费者可能使用的媒体上登广告。网
站名称决定了离线广告的效果。想一些特别的网站名，
可以效法亚马逊书店，取个创新响亮的名字，就像
L a n d s e n d . o rg或A M A . c o m一样，取个简单的名字。在
电视广告中，要确定网站名称出现的时间要足够让观
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众用笔记下。在广播中，网站名称也要清楚地念出来。
你当然也要在网络上做广告。网页标题是一种广
告形式。这是个小图像，让使用者点后看到更多资讯。
这种广告方式就像经由《纽约时报》、《芝加哥论坛报》
或《伦敦时报》夹报递送一样，虽然大多数的读者对
广告上的产品或服务不感兴趣，但他们未来都有可能
成为顾客。从网络选择进入这些刊物需经过许多搜索
引擎。做网页标题广告可能不便宜，而且需要费时协
商，但它仍值得考虑。新的搜索引擎不断出来，你也
许可以找个较没有经验的新公司，以比较便宜的价格
登广告来吸引顾客。如果你开了一家网络商店，这是
宣传品牌的方式之一，即使看到标题广告的网络族不
见得会进入你的商店。
你一定要把网站放在每一个可能的搜索引擎。每
一个搜索引擎都有不同的标的。举例来说，雅虎的搜
索标的就与Alta Vi s t a大不相同，而后者E x c i t e不一样，
E x c i t e又与Go To不同。这些搜索引擎中，成立最早的
是雅虎，但它的使用率远高于以商业业务为主的
H o t b o t或A l t a Vi s t a。搜索引擎的使用程度一直在改变，
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而且新的搜索引擎一直不断出现，像是w w w. d o g p i l e
及w w w. a s k j e e v e s，两者都能让网络用完整的句子来
搜索，所以相当受欢迎。
让你的网站引起在线热烈讨论
杰夫·贝佐斯和他的亚马逊书店非常善于利用媒
体。每当贝佐斯经由协会推动与较小的网站链接时，
都会将新闻稿发布于新闻组及其他搜索引擎。