亚马逊书店自创立以来就将节俭
视为一种必要策略。节省经常费用使得该公司能花费
更多资金在宣传及业务扩张上，让公司成长更快速。
有关贝佐斯节约策略的报道，多以公司硬件环境
为主，但是在无形的软件上，从基础员工到高层主管都
是一样。该公司也没有短期奖金制度，所以员工领到的
薪资总额仍比不上同业。但是，当亚马逊书店开始获利
之后，公司员工分享到的利润，将远远高于同业。
无论如何，员工仍然努力创造财富。虽然全公司
员工至今已超过1 000人，该公司的员工人数仍比传
统产业及同样规模的网络零售业要少。所以，亚马逊
员工都必须长时间努力工作。
努力工作，享受乐趣，创造历史
该公司管理阶层让员工一起为网络商店的成功努
力，提供共创历史的大好机会—该公司看出人们的
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购物习性以及对购物的想法都在改变。管理者承诺工
作过程相当具有乐趣，但同时也警告工作将很繁重。
亚马逊的征才广告上写着：“我们对员工要求严格，
因此我们征求自我要求严格的人。”网络足迹
( We b F e e t . c o m )曾向求才者发表一篇研究报告：“十字
军东征的圣战难道只是朝九晚五的工作吗?亚马逊的
工作也不是。”虽然的，只要亚马逊处于投资阶段，
就希望员工努力达成公司快速发展的目标，不喜欢长
时间工作、或是不喜欢有额外负担的员工，可能不适
合亚马逊公司。
以身作则
最近，节俭的习性甚至已延伸到贝佐斯的私生活。
在网站创立后的几年，贝佐斯在网络讨论组及聊天室
得到不少乐趣。他与妻子麦肯锡及一只名叫坦马拉的
狗、就待在西雅图市区离公司十条街、一室一厅的出
租公寓中。虽然贝佐斯因亚马逊得到的利润，已使他
成为百万富翁，但据说他一直到最近仍开着他太太的
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本田汽车。现在，贝佐斯买了一栋独门独院的房子，
看起来比较像个高科技企业家了，但他仍将继续在公
司里提倡节约计划。的确，亚马逊公司现在已全员整
合、统一在西雅图的太平洋医疗大楼里上班，而且未
来会增置更多宽敞的设施，但是身为一个零售业者，
假使没有店面，可能注定只有微薄利润。
网络足迹是一家求职资讯网站，他
对亚马逊的评论是：“亚马逊书店管理
层不遗余力宣扬亚马逊的使命，如果
你想要成功，它能帮助你，只要你也
参加这场圣战。”
将节省视为企业价值观
在亚马逊，节省是一种价值观。何谓价值观?价
值观就像是持续努力达成的目标，但不只如此。它是
个动力、也是个理想，或是企业的中心思想，执行与
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否将影响企业的成败。在亚马逊，节省的营运方式是
必要的，它让公司能持续投资，增加网站访客流量。
将钱花在刀口上
为了吸引访客，亚马逊花了一笔可观的费用将品
牌打入市场、创造知名度。资金都花费在以下行动：
● 与雅虎等搜索引擎结盟。
● 在美国在线( A O L )等入门网站上刊登标题广告。
● 支付加入伙伴计划会员利润。
● 支付一连串离线宣传计划。
● 不断创新自身网站科技技术。
● 在科技领域保持领。
该公司的目标是让人们一而再、再而三想进入它
的网络商店。因为亚马逊网络书店没有店员随侍在侧，
它必须利用科技来取代、弥补这个不足之处。因此，
节省是企业价值观金字塔的最底层。借由节省的管理
方式，该公司会有额外的资金来实现攸关公司成败的
其他价值：
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● 使顾客满意；
● 经由策略联盟不断增加访客流量；
● 扩增产品范围，提供新服务；
● 打响亚马逊知名度，在一般零售商店及其他电
子零售业中保持领。
节省的管理方式为成功之本
过去经济衰退时期，证明精简公司花费有其管理上
的好处。随着公司快速成长，一如亚马逊公司一样，扩
张可能会损害财务控制管理，并威胁长远的成功，除非
管理者强调精简营运的必要。C o m p U S A就是个极佳例
证，该公司是9 0年代初期成长最快速的零售业之一，但
随着公司的快速成长，该连锁店的财务报表日渐出现亏
损，公司存亡受到威胁。
公司的领导阶层需要改变策略
杰夫·贝佐斯采取节省策略，不仅因为他需要资金来
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宣传网站、吸引更多访客进入他的网络商店，还因为他了
解，精简的公司较易转型，市场改变时可随时转型，而且
能提供极具竞争力的价格及服务品质。精简的管理方式并
不等于吝啬、严肃，在一家实行节省策略的公司工作也可
以是很有趣的，亚马逊的员工就曾在受访时这样表示。
要做到最后一项，就必须努力达成甚或超越他们
的期望。L a n d .s End本身就是个品牌。容器商店本身
是店名、也是品牌。亚马逊网络书店也是一样，它的
品牌知名度建立在服务品质之一。
焦点价值观
贝佐斯和高级主管不断强调节约的必要性，另外，
顾客满意度、增进知名度及技术创新也是他们一直强
调的。主管领导公司的方式有很多，不断重述企业价
值观就是其中之一。领导力是领导者让目标达成的能
力，看出机会所在、并努力追求。他们就如同催化剂
一般，不断督促改进营运、让员工清楚明白企业价值
观所在，鼓励他们发挥贡献。贝佐斯向媒体和员工表
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示，目前对亚马逊最重要的不是获利、而是成长。公
司要求员工不要在乎股价，而应该留意顾客的需要，
因为顾客满意度才是决定亚马逊最后成功与否及其股
票价值的因素。焦点应集中于顾客身上。凡对消费者
好的事，都值得去做。
贝佐斯知道，一旦障碍消除，顾客的期望就会更
高，无论在传统商店或网络商店都是如此。而由于传
统零售业与电子零售业营运时间不同，一般人对后者
期望改变得更快。
公司员工表示“贝佐斯在公司里很
重视平等主义。”
领导者个性可能不同，但仍有共通之处。杰夫·
贝佐斯也与其他伟大企业领导者一样，了解以下作法
的重要性。
● 必要时沉着坚定。由于亚马逊书店正处于投资
阶段，这是贝佐斯正身体力行的。金钱就像时间和人
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力一样，都是资源，当外在与内部环境需要时，就必
须加以投资。
● 让大家知道，你的立场也许无法受到大家欢迎，
但要解释它对企业成功是如何重要。如果必须节省人
力和营运方式，就要勇敢坚持立场。
● 将企业价值观转换成具体行动，并与资深员工
进行沟通。然后让这些主管将上意下达，层层传达。
价值观必须转换为实际行动，才能让员工更了解要如
何做才能共创企业终极成就。
如果你的公司必须勤俭持家，无论短期、长期，
甚至永久，你一定要让员工了解这些事实。否则，反对
声浪会很强烈。以贝佐斯为例，他所找的员工不仅要是
喜受接受挑战的创意人士，还得是像贝佐斯一样对公司
长期趋势深具信心的贤能之士。网络足迹的一篇报道就
会将亚马逊员工比喻为十字军东征的狂热教徒。
以优点平衡缺点
吸引亚马逊员工留下来努力工作的主要原因，是
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新兴业务型态为工作带来的挑战。但是，公司里除了节
省外，还有其他价值观，在讨论贝佐斯提出的企业价值
时，就不应忽略任何一项。你可以勤俭经营公司，但要
以其他价值来平衡节省，让长时间努力工作的员工在情
绪上得到安抚。在本书前几章，我们讨论过技术创新和
以客为尊的重要，这些可以看做是亚马逊的价值观，但
亚马逊员工向记者表示，公司里的员工对于工作内容有
很大的自主权。这也多少弥补了办公设备不足之处。公
司内部也有团队工作和相互信任的感觉，这是今日许多
大企业的员工所抱怨缺乏的。一位亚马逊内部员工表示：
“这是个很开放的环境，员工都愿意互相帮忙。”该公司
以合作、团队工作为基础，将层级观念降到最低。