据
说贝佐斯态度亲切，员工随时都可向他请示。他没有
豪华的办公室，也没有价值2 000美元的高级书桌，他
只有一个由门板改制成、只值130美元的廉价书桌。
由价值带动的企业
无论企业价值观是什么，无论是传统企业或网络企
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第7章·保持精简
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业，它都能够促使员工做决策，引导企业朝既定目标前
进。企业价值让所有员工团结，为共同目标努力。杰
夫·贝佐斯将企业建立在以客为尊的主要价值观上，为
了达成这项价值，就必须执行第二价值观：节省，而节
省下来的资金才能用来宣传企业知名度及与他人合并，
以吸引更多顾客进入他们的网络商店。
无论贵公司的业务性质是什么，价值观与目标同样
重要，都是为了确保公司评定的策略能顺利达成而定。
许多文章论述企业价值观的功能，有助于促进卓越业绩
表现及企业竞争力，但是，通常管理层制定的价值观与
实际执行的颇有差距。再者，员工并不清楚企业价值观
如何付诸行动。如果公司想要利用价值观来激发员工及
卓越的业绩表现，则管理阶层需要做到以下几点：
● 清楚知道这些价值观的重要性。据说亚马逊书店
成立之初，贝佐斯每三个月就要与员工开一次会，提
醒他们不要将注意力放在手中持有的股票价格上，并
强调优质的顾客服务对企业成功的重要性。由价值带
动而成功的企业，都深知员工若不知价值的重要性，
就不会努力工作达成目标。他们也许一点也不在乎，
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亚马逊网络书店传奇
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除非管理层向他们解释他们对于公司竞争力与营销策
略的重要性。
● 将价值观转换成工作表现。资深主管需将公司价
值观或目标当成员工的责任。单单向员工叙述公司价值，
无论是以客为尊、精简或高生产力，都是没有用的，一
定要将这些价值转换成员工能够执行的确切行动。
● 价值观优顺序。主管明确表示与企业价值相关
的行动要优执行，其他的行动都不能列为优。否则
企业制定的价值观与实际执行的将发生差距，让人困
惑。
● 奖励忠实追求企业价值的员工。不用说，一旦亚
马逊开始获利，拥有股权的员工也会得到利润。但无论
金钱上或其他方面，除了动机之外，表现优秀的员工应
该受到公司表扬，可以是顿午餐、一幅匾额，或是简单
一句“你做得很好。”员工不会改变行事方式，除非以
利益鼓励，例如加薪等。
● 树立员工典范。这一点对资深主管很重要。如果
员工发现全公司只有自己努力执行公司制定的价值观，
他只会认为自己是白痴，而不会把自己当成英雄。
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第7章·保持精简
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公司传奇
关于新公司的历史总是充斥着四处流传的故事。时
间久了，由于创立一家公司必须具备伟大的特质，这些
故事就成了公司里的传奇。对于一家成功的网络商店而
言，这种现象更为明显。关于贝佐斯辞掉前的工作、
自己创立公司的描述，听起来很像是神话故事，而不是
一般对网络有研究的人做出的合理抉择，也不是因为他
拟定一个在因特网上可行的供需管理计划，更不是因为
具有比尔·盖茨或迈克·戴尔所有的企业家精神。无论
贝佐斯从东岸开车到西岸的故事有多真实，它都成了一
个公司传奇，也因此在员工间创造出一种生命共同体的
公司文化。这种共享公司历史的归属感，让亚马逊重视
的价值观更容易实行：包括节省、顾客满意度，以及经
由品牌宣传、合并和策略联盟带来的持续性增长。
新兴公司的成功秘诀
任何一位企业家都会说，一家新兴公司最初几年
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亚马逊网络书店传奇
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最重要的事便是现金。但对电子商务而言，最重要的
是却是尽量吸引最多访客进入网站。这也是亚马逊书
店维持精简营运的原因。
节省是亚马逊的企业价值观。贝佐斯身体力行：
◆以身作则。贝佐斯没有豪华的办公室，公司资
深主管和其他员工也没有昂贵的办公设备。如果你希
望众人实行一项价值观，你就得以身作则。
◆坐而言与起而行一样精采。据说贝佐斯定期与
员工见面，提醒他们要专注于使公司成功的因素。顾
客满意度就是其中之一，不断创新技术则是另一项。
信任和团队工作也很重要，但其目的是为了精简员工
人数、节省办公室设备费用。
◆告诉员工他们必须多费心，而不是一味增加他
们的工作份量。例如：“努力工作、享受乐趣、创造
历史。”由于员工相信他们为这家最受欢迎的网络商
店工作是在创造历史，因此愿意长时间工作。最有趣
的部分是，只要能够让顾客满意，他们对工作有极大
的自主权，也能面临刺激的挑战。
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第7章·保持精简
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了解亚马逊
当我们看着亚马逊网站，要知道这是三个团体努力
的成果：
● 产品开发部：负责编辑、营销、网站设计及网站
导航。
● 软件开发部：负责资讯科技系统(执行软件、物流
中心软件以及财务和人力资源软件)，以及网站软件。
此外，还有系统网络及操作中心( S N O C )负责资讯科技、
系统维修，并随时补充新软件工具。I T与S O N C直接对
产业工会负责；而网站及软件工程则对工程部副总裁负
责。
● 供给链及物流管理，包括公司的物流网络，他们
直接向后勤主管负责。该部门之下还负责顾客服务。
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Chapter 8
第8章
重视科技研发
胜利属于阿甘精神。
—汤姆·彼得斯(Tom Pevters)
SECRETSof the World's
Most Astonishing Web Business
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第8章·重视科技研发
187
亚马逊书店是一家零售公司，但它同时也是一家
科技公司，这是亚马逊之所以保持电子商务领导者的
地位。科技：
● 带来机会，带给企业短期优势，奠定长期成功
的基础。
● 让新兴公司以较佳的新服务打败市场中原有的
企业。
● 让企业以伟大构想将产品打入市场，并进而超
越原有市场及产品范围，扩展顾客群。
在网络上，科技也能让公司有杰出表现，就像亚
马逊书店一样。如果这一家最受欢迎的网络商店没有
大批发商及独立供货商经由电子数据交换( E D I ,
Electronic Data Interchange)连结而建立的虚拟库存，
它绝不可能与既有的传统零售商店竞争。
在能力范围内购买新科技，必要时自己研发
亚马逊书店的创立，是采用贝佐斯及他第一批员
工在车库里发展出来的软件。贝佐斯向媒体表示，
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亚马逊网络书店传奇
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1 9 9 4年他创立这家新兴电子商店时，最困难的部分是
当时没有现成的软件，能供他的公司提供安全的信用
卡购物，或以电子邮件确认订购。他认为情况会改变，
并建议后起的电子零售业者使用现成软件。但是，当
时为了创立公司，他必须自创软件，聘请他能雇得起
的程序设计师。
《商业周刊》的罗伯特·霍夫
(Robert D. Hof)指出，亚马逊是第一家
使用“总体筛选”科技的网站，能够
分析顾客购买的商品，根据他们的喜
好，定期建议其他相关书籍。
电子数据交换是一种U n i x作业系统，1 0 B a s e - T表
面配置，加上数字设备a伺服器的网站连结网。当有
人订购商品后，亚马逊书店便利用电子数据交换询问
发货商是否库存该书。订购资讯经由电子数据交换送
出，而不是利用因特网通讯协定(Internet Protocol, IP)，
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第8章·重视科技研发
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这是因为该公司的主要供应商英格姆以及贝克与泰勒
公司使用该系统。但原因不只如此。贝佐斯说，电子
数据交换是处理大量订单的最安全又快速的方法。
确保公司的领地位
自此，该公司又发展出许多新科技，包括能将订
购过程直线化的1 - C l i c k所有权订购系统、技术创新推
荐中心，能找寻书籍、C D和录像带的多样化浏览系
统等等，这些技术增加了在线购物的优势，强化该公
司在电子商务界的重要性。