直到第二天晚上，戴尔夫人听了一堂为人处世的课后，才领悟到：即使教训艾米一顿也无济于事，他会因此而不高兴，而她自己也会失去一位一直以来的好助手。她试着从艾米的立场来看待这件事，菜不是他买的，也不是他烧的，他的手下不入流也不是他的错。她决定不去苛责他，而是以一种友善的方式来开导他。
第三天，戴尔夫人见到了艾米，对他说：“艾米，我要你明白，你是纽约最好的招待，在我宴会宾客时，有你在场是多么重要。”本来一直紧张着的艾米一听此说，神情开始松弛。他说：“的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。”戴尔夫人继续说：“艾米，我又安排了其他宴会，你认为我们是否再给厨房一个机会呢？”艾米赶紧说：“夫人，上次的情况不会再发生了！”当戴尔夫人再次举行宴会时，艾米和她一起设计了菜单，并主动提出减收一半的服务费。当她和宾客一起到达的时候，餐桌已被精心布置过，食物鲜美可口，艾米的亲自服务更是无可挑剔。就这样，戴尔夫人用友善和真诚的待人方法，使艾米更好地为她服务。
关于温和的力量，有一则关于太阳和风的寓言是这么说的。一天，太阳和风在争论谁更强的问题。一个穿大衣的老头走了过来，风说：“我打赌我能比你更快地使他脱掉大衣。”于是，太阳躲到云的后面，风开始吹了起来，越吹越大，但是风吹得越大，老人越是裹紧了身上的棉衣。最后，风平息下来，太阳从云后露出光芒，以温暖的阳光照耀着老人，只一会儿，老人就开始擦汗、脱衣服。太阳对风说，温和友善比愤怒和暴力更强更有力。
从寓言可见，亲切、友好、赞美的态度，更能使人们摈弃私人成见而去面对理性，这是人性的自然表露。
消极情绪下的自我激励
人最大的敌人就是自己。
胜利往往属于那些克服消极情绪、
进行自我激励、
对自己说“我能行”的人。
拳击手杰克·丹普先生说，在他的拳击生涯中，最强劲的敌人不是那些重量级选手，而是困扰自己的内在情绪。因为忧虑的情绪不止消耗体力，还影响拳击的进行。因此，为了保持旺盛的体力与精力，他特别给自己制定了一套原则。什么样的原则呢？首先，在拳赛开始之前，他会自我鼓励一番，反复对自己说：“不用怕，没有人能伤得了我，他击不倒我的。”这种积极的鼓励确实产生了作用。当他在比赛时，他甚至并未感觉到对手打在他身上的拳头所引起的疼痛。每当参加重大赛事之前，如果他忧虑而无法入眠，他就会下床走到镜子前对自己说：“你真傻，何必为了没有发生或根本不会发生的事情而担忧呢？没有什么比健康更重要的了。”就这样，他长年累月地对自己说这样的话，克服了许多困扰他的情绪。还有一项原则，就是丹普先生每天几次的祷告。他虔诚地祷告，祈求上帝赐给他力量和勇气。当然，上帝对他的回报远远超过了他的付出。
并不是世界上的每个人都会面临巨大的困难，但他们都存在着不同的问题。每个人都能以自我激励的方式去面对困难，并产生作用。最直接有效的一种方式就是：有意识地记住一句自我激励的话语，以便在需要的时候，这句话能有意识地出现在脑海里。
阿廉·方索斯曾是密苏里州一个农场的病恹恹的孩子。当他读小学时，遇到一位好老师鼓励他去改变自己的世界。老师用一句挑战性的话鼓励他：“我激励你！”这句话从此成为阿廉生命中进行自我激励的句子。在这句话的激励下，他建立了美国最大的公司（若尔斯通培里拉公司），组织了一个旨在帮助年轻人独立生活的基金会。他活到85岁，帮助了许多青年人获得健康，并引导他们志向高远。不只是他，许多例子也证明，一句自我激励语能有力地帮助人们发挥积极的心态。
相反，由惰性导致的愚昧无知，往往能生长出许多消极的心态。那些消极的心态往往能织成一张“网”，牢牢地束缚住你。这张网有可能是细小的，也有可能是巨大的，假如你不肯保持开阔的心胸，就会变得愚昧无知。消极的心态所织成的惰性蛛网是最强有力的蛛网。它使你毫无作为，误入歧途。惰性带来的消极，使你不断地向下滑去，而你却并不去抵抗或是阻止它。
另一种消极心态，是在人的潜意识的误导下所造成的。潜意识是难以改变的，它通常会配合你所犯过的错误，随时把不愉快的经历返还给你。当你在潜意识中产生出消极的想法后，潜意识便会把产生出的差错想法，在任何时间内返还于你，因此而误导你的思维。为了避免这种潜意识的误导，最好的方法是把积极的心态灌输到潜意识中，并努力培养积极的想法，使其在不久之后，由潜意识把这些积极的真理返还给你。
人们常会由于某些原因而消极，要警惕当你的言谈中充满“消极心态”时，它已经不知不觉渗入你的思想深处，长此以往，消极的力量会滋长到令人惊诧的地步，它会令你陷入“无能症”的泥沼之中。你要下定决心，从自己的言谈中根除这些消极的言论，对任何事开始一种积极肯定的主张。比如，事情将会顺利、能够胜任工作、不会失败等。这些积极的主张能带动内心中积极的力量，使你感到一切都将顺利进行。
有一幅引擎油的广告是这样的：“洁净的引擎通常是力量的供应源泉。”换句话说，洁净的心灵会是人们力量的供应来源。为了克服消极障碍，你不妨采用“不相信失败”的人生哲学。因为人们的障碍大多来自于心理问题，所以处理障碍的结果往往受他本身心态的左右。你对障碍的想法是怎样的，将会决定你对它所采取的行动或态度。如果在你一开始面对障碍时，你便在心中断言，绝对无法克服它，那么你就会在自以为“做不到”的心态下真的无法克服它了。相反，如果你以自我激励的方式来使自己拥有克服障碍的信心，情况自是大不相同。
因此，请记住，克服障碍绝对没有想象中的那样困难，无论你在培养积极想法之初时，信心是多么微小，只要长期地保持这种积极心态，就必定能获得成功。
热忱的力量
热忱可以点燃我们希望的火花，
成为一股力量，
强大自己并感染他人。
热忱，是对工作、生活的积极态度，
是一把通向成功的金钥匙，开启成功之门。
如果两个人在各方面条件相当，那么更热忱的那一位能更快地达到成功。一个能力平庸但充满热忱的人，总是能胜过那些有杰出能力却缺乏热忱的人。热忱有着一种不容低估的能力。爱默生曾说过：“每个伟大的时刻，都是热忱凯旋的时候。”“任何一桩丰功伟业都不能缺乏热忱。”很多人之所以失败，不是因为他们缺乏才智、能力、机会或者天分，而是因为他们没有尽全力去处理。热忱的重要性丝毫不低于卓越的能力和努力地工作。在我们身边总有一些聪明却一无所成，辛勤但一事无成的人。年轻人应该记住，只有充满热忱地投入工作的人才能有所成就。
热忱有一种具有感染力的特性，能令人有所反应。无论是在屋子里还是在其他活动中，就算是冰上曲棍球比赛，也同样需要热忱。如果你自己对某个想法或策划都不够热忱，就甭指望别人会对此热忱。如果公司领导自己都没有热忱相信公司目标与方向，那么就别指望员工、顾客或股市会相信它。想让一个人对某个计划或是活动兴奋起来的最好方法，就是你自己要先兴奋起来，并把这种兴奋传达到别人那里。
汤姆·德尔夫在加州考尔佛电子销售公司当业务员。在他刚开始工作时，公司交给他一份潜力客户的名单。汤姆决定把其中的一家公司作为自己的拜访对象。这家公司曾经是他所在公司的大客户，在多年前停止了业务来往。他把这次拜访当做自己的使命，提供了保证价，缩短了交货期，允诺了更理想的服务。他的热忱扮演了重要角色。当面对客户公司的采购处长时，他面带微笑地向处长说道：“很高兴能再回来，让我们共同合作吧。”汤姆已经完全忽略了这是个已经被丢掉的客户，以最高昂的热忱态度去说服他。后来，正是因为汤姆的热忱，才使这家公司订下了一年有50万美元利润的订单。