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2.7 身体运动会传染,幸福也会




从表面上看,员工的活跃度很抽象,如何把抽象的活跃度定量化呢?关键就在第  1  章论述的身体活动。

借助加速度传感器,我们可以测出员工每分钟的活动次数。如果每分钟的活动次数高于基准值(按照以往的测量经验设定)则算作活跃,低于基准值则算作不活跃。按照这个判定标准,我们将处于活跃状态的时间占规定时间的比率称作活跃度。假如  1  个小时中活跃的时间有  30  分钟,那么活跃度就是  0.5。此外,对一个群体而言,取全员活跃度的平均值,就可以得到群体活跃度的数值。这样一来,我们就将员工整体的活力程度或活跃程度定量化了。

用活跃度这个指标来理解人类和社会,表面上看可能有些刻板。但是,我们居然可以借助这个看似刻板的群体活跃度,判定员工在呼叫中心的电话业务中的表现(与业绩成正比)。

更为重要的一点是,身体运动的活跃度会从一个人传染给另一个人。周围人的身体运动活跃的话,自己也容易活跃起来;周围人的身体运动停滞的话,自己也会停滞[8]。这一点已经通过大规模的数据测量与分析得到了证实。

哈欠会从一个人传染给另一个人,这是我们经常经历的事情。而身体运动的活跃度也会传染,并产生一系列的连锁反应。也就是说,活跃的身体运动和停滞的身体运动也在互相传染。

这和物理学中的磁性原理十分相似。具体来说,磁铁内部微小的磁铁(称为  spin)相互统一方向,从而形成了  N  极和  S  极。由于相邻的  spin  倾向于同一个朝向,因此产生了统一的方向,即形成了磁铁。物理学中,将这种群体自发形成的现象称为“协作现象”。

在人类群体中,人们经常通过开会或站着谈话等方式,与周围的人相互影响,这时发生的活跃度传染的现象也属于协作现象。我们已经证实,可以通过解释磁铁特性的物理模型(称为“伊辛模型”),对活跃度传染的现象加以定量说明。在多人聚集的场所,人的身体运动会产生群体性协作现象,人与人之间的相互影响,决定了其活跃度。

我们往往简单地认为,自己的身体由自己(或者自己的大脑)决定。但是这并不正确,我们深受周围人的影响,同时也影响着周围的人。

也就是说,群体内的身体活动中存在一种连锁反应。一个人的身体活动一旦活跃起来,就会产生一系列的连锁反应,使得周围人的身体也随之活跃起来。不知不觉地,我们就成了这种连锁反应的一部分。

而且,身体运动的活跃度与幸福的相关性在此具有重大意义。因为身体运动会传染,这就意味着幸福也会从一个人传染给另一个人(前面说过,幸福与个人活动量的增加息息相关)。如果将我们主观感受到的幸福视作随着群体运动的活跃而产生的感觉(多半是后来产生的感觉和意识),那么实验事实就符合逻辑,可以理解了。

如果我们承认了这一点,那么幸福就成了一种群体现象。与其说幸福是从个人内部产生的,不如说幸福是在群体中,因人与人之间的相互作用产生的。并且如果群体中产生了幸福,那么企业的业绩和生产力就会提高。

我们已经证实,即使是呼叫中心这种看似个人发挥较多的接线业务,群体的力量也会对结果产生极大的影响。在身体运动会产生活跃连锁反应的现场(一般的说法是有活力),生产力就会提高;反之,在身体运动难以产生连锁反应的现场,接线员身体运动的开关就会闭合,生产力随之降低。

在活跃的身体运动的作用下,呼叫中心的生产力提高了  10%~20%。但是,很明显这个数值是最低值——因身体运动的连锁反应而提高的活跃度在此对生产力的影响是最小的。之所以这样说,是因为在比呼叫中心更注重群体性的业务中,群体的力量将发挥更大的作用。

为了发挥这一效果,必须推动人们采取行动。指示别人去主动采取行动,在表达上就自相矛盾,但是我们可以创造一个有利于主动活动身体的环境。

其中,休息时间或者午休的环境尤为重要,因为休息时间是如何度过的,将影响到之后的业务。经实验证实,如果在休息时间能跟别人愉快地聊天,进而使身体运动产生活跃的连锁反应,之后的业务生产力就会提高。实验还证实,如果领导和管理者主动跟员工打招呼,全体员工的身体活跃度也会提高。

在这里我想起了一件事。以前,日立每年秋天都会在各地的事务所举办员工运动会。为此日立投入了大量的时间、精力和经费。当时我还年轻,印象中运动会前的  1  个月就没怎么工作。工作期间,我们还在开“扳倒旗杆”③和“拔河”的作战会议。有时候,有人因为工作的关系提出无法参加练习和作战会议,前辈就会训斥:“你分不清运动会和工作孰轻孰重吗?”前辈希望对方回答的是“当然是运动会更重要”。

1990  年前后是日本的泡沫经济时代,社会上充斥着浓厚的个人主义氛围,很多人主张“时代已经变了”(应该废除运动会),自此运动会便逐渐消失了。

现在回想起来,当时运动会作为公司的一项大型活动,大幅提高了现场的活跃度,促进了生产力的飞速提升。“运动会和工作孰轻孰重”的潜台词是“运动会更重要”。的确,哪怕是削减工作时间,也应该举办运动会——这是前人的直觉。如前文所述,现在我们已经有了证明运动会的作用的科学证据。如果当时就有这样的证据,想必运动会就不会被废除了。