大家公认现在是非常重视沟通的时代，但是我们也感觉到要跟中国人沟通相当的困难。中国人最讲道理，这几乎没有人否认，没有一个中国人会认为自己不讲理。因为我们通常把不讲理叫做不要脸，不要脸对中国人来说是非常严重的事情。没有面子只是难过一阵子，你找回面子就没事了，一旦被人家骂不要脸，则很难翻身。所以中国人对不要脸非常介意，也非常重视讲不讲道理。
但是跟中国人讲道理又非常困难，因为道理好像是圆的，你从这边讲可以讲一大堆道理，你从那边讲也可以讲一大堆道理。何况歪理有一千条，真理大概只有一条。无论怎么讲，一般人听了都感觉很有道理，就算没有道理的话被一般人听了，也觉得很有道理。
举一个例子，现在很多人冠冕堂皇地说：“中国人向来习惯于情理法的方式，这种顺序在现实环境中造成无穷后患，我们特别建议凡事应该以法为着眼点，看看其合法性如何，就比较容易解决问题。”这种话我们听得很多，乍一听非常有道理，实际上讲这种话的人完全不了解什么叫做情理法。这种话很容易把听的人引导到很严重的岔路上去，让人们真的以为情理法不好，应该颠倒过来变成法理情，那真是后患无穷。我们都知道天底下绝对没有一条法律可以令所有人都满意，如果一开始就把法令颁布出来，只有更加刺激对方。尤其是对中国人来说，你要依法办理，那我就不必顾虑你的面子。大家都不顾虑面子就很情绪化，情绪化就增加沟通的困难，中国人讲话如果不仔细追究的话，有可能讲出一些似是而非的东西，我们听起来就会上当。中国话不好讲，因为它的文法结构不是很严谨，而且中国人讲话没头没尾的，如果不仔细听，根本不晓得他在讲什么。
中国人难沟通存在九大弊端
中国人相当的多疑，不轻易相信别人，所以你讲完以后，他回去后很可能想成另外一套。他只相信自己的道理，同时只相信他信得过的人所讲的道理。中国人听到一句话赶快问谁说的，就是说这个人如果我信得过，那么他讲的话应该是有道理的。如果这个人我根本信不过，那他讲的话我听都不听，更不去追究有没有道理。中国人甚至于不太相信专家的道理，专家如果凭良心讲，他的确是很有道理的，但是他也可能不凭良心，因为他可能被收买了，被人家操纵了，或者受到威胁，或者受到利益团体的引诱。他不凭良心讲话，我相信他，我岂不是天下第一号傻瓜吗？跟中国人讲道理，因为说的人只讲到一面，没有办法做到全面，说的话弹性又很大，没头没尾，听的人又相当多疑，沟通怎么会不困难呢？
这些是不是中国人的缺点呢？不是。请问，你敢不敢轻易相信别人？自己警惕一些有什么不好？
有一个年轻人跟我说：“同样一件事情，我的老板叮嘱过七八次，我差一点被他搞得发疯。”这个老板并没有神经病，只不过他不相信他的话员工听得进去，而且会照着做，所以他一次次叮嘱。他自己当然也觉得很烦，可就是不放心，才会有这种表现。
另外在一家比较现代化的企业里面，有员工曾这样向我反映：“我的主管是一位相貌堂堂、服装讲究、言谈幽默、八面玲珑的留美学者，他很喜欢听我们的奉承话，很喜欢听我们的悄悄话，并且暗示我们要按时送礼给他，这样年终考绩就好。如果我们不去讨好他，不给他打小报告，不送礼，那么年终考绩就不好。这种主管自己很满足，可是我们这些人就很辛苦。我们平常要察言观色，迎来送往，还要暗中搜集每个同事的短处，来向他报告表功。该送礼的时候还要想尽花样，才能够出奇制胜。”这个主管自认为自己有道理，才会这样做。但是员工有员工的想法，员工认为自己努力工作就可以了，何必要打小报告、送礼？道理不一样，但是每个人都认为自己才是有道理的。
其实彼此都是好人，但是平常没有沟通，没有把道理讲清楚，也就是没有建立共识，所以彼此会误解，误解的结果就是不能合作，甚至会互相扯后腿，造成企业的危害。
沟通到底是什么？一般来讲沟通就是意见的交流，我讲我的意见，你讲你的意见，不能交流的话就不能算沟通，那叫沟而不通。大家都在发表意见，最后却没有共识，根本是沟而不通。沟通是我们利用语言、文字、动作、表情、姿态等，把一个信息传给另外一个人。但是如果对方不愿意接受，不愿意把他的意见也说给我们听，不能达成共识，不能产生预期的行为，就不叫做沟通。
中国人难以沟通，真正的原因在哪里？唐朝有一位宰相叫陆宣公，他说中国人之所以难沟通是因为有九大弊端，“上有其六，下有其三”，也就是主管有六大毛病，而下属有三大毛病。可见主管的毛病还是比较多的。我们现在分别来说一说，看看我们是不是真的这样，如果是，应该怎样来补救。
先说主管可能存在的六大毛病：
1．好胜人。即主管好胜心太强，认为自己既然当主管了，一定要赢过别人，所以得样样精通，不懂的话就表示不如人家。这种高人一等的心理使得下属没有办法跟他沟通，因为下属一开口，他就怀疑下属是不是在取笑他。所以下属如果发现主管的好胜心太强，一定会敬而远之，表面上很尊敬他，很服从他，但实际上不愿意跟他沟通，也不敢跟他多做沟通。这样管道自然慢慢阻塞起来。
2．耻闻过。即主管太爱面子，听不得任何批评。爱面子是人之常情，尤其是中国人，我们不可能要求他不爱面子。但是加上一个“太”字就不好了，太爱面子的结果就是不喜欢听到别人的批评。当然他也很有学问，“闻过则喜”，只不过是听到别人有过错就很高兴，如果听到自己的过错就觉得非常没有面子，甚至会恼羞成怒。这种不喜欢听别人批评，只喜欢听别人奉承的主管还有一个表现，就是常常把责任推给别人，人家一说这个不对，他说这不关他的事。这样也就无法跟他沟通。
3．骋辩给。即主管喜欢强辩，因为他口才很好，能言善辩，反正下属讲什么他都不承认，而且一辩论他都赢，反正下属辩不过他，就代表他对了。久而久之，大家觉得我就算告诉他实在话，最后他还是强辩，而我又辩不过他，我干脆不讲好了。主管太喜欢辩，明明知道错了，也找一大堆理由来搪塞，其实对自己非常不利。口才好的人往往有这种毛病。
4．炫聪明。即主管喜欢炫耀自己的聪明。中国人都很喜欢聪明，所谓耳聪目明的人当然很可爱，可是一个动不动就炫耀自己聪明的人，其自卑感是很强的。为什么有的主管动不动就讲他最近做了些什么了不起的事情，其实是他自卑感在作祟。他怕下属看不起自己，认为他不聪明，所以他处处显示自己跟别人不一样。结果下属果然比他更聪明，因为下属一发现他有这种需求，就纷纷投其所好，尽量给他戴高帽子，来满足他的虚荣心，这个主管就真的以为他比谁都聪明。最后谁也不愿意跟他沟通，很多事情都不愿意告诉他。
5．厉威严。即主管喜欢摆臭架子。有一点架子在所难免，我们常常讲这个人身份地位不同，所以走路的样子也不一样，讲话的口气也不一样。但是摆架子摆到变成臭架子，那就过分了。摆臭架子目的是什么？显示自己的威严，企图建立自己的权威。所以他跟下属始终保持很大的距离，在他认为这是安全的做法，实际上别人会想，你既然跟我拉这么大距离，我何必主动来亲近你？搞不好还以为我要讨好你。既然你喜欢摆架子，耍威风，我就离得远一点。这样的主管没有办法让下属真正地信服，也不愿意真心跟他沟通。
6．恣强愎。即主管自信心太强。主管当然不能没有自信，但是自信心太强，不管什么事情都自以为是，是非常危险的。因为一个自以为是的人认为自己什么都对，他不在乎别人的反应，也不会去关心别人，更不会考虑别人的立场，只是一味地固执己见，这种主管大概脑海里没有双向沟通的概念，只会单向发号施令，结果就变成刚愎自用。历史上有很多的暴君，都是因为刚愎自用造成的。当然我们不能说刚愎自用的人统统失败，只不过成功的人实在不多。而失败的人，结局都非常悲惨。刚愎自用的人自信心非常强，喜欢独断独行，从来没有从善如流的想法，所以不容易接受别人的意见。他的下属很快会养成一种唯唯诺诺的心态，大家都是巧言令色，用心来讨好他，下情不能上达，彼此之间就会有一道看不见的墙，把上下隔开，这是沟通最大的障碍。
一个主管如果有这六种毛病的话，我们也不能完全怪下属不能好好跟他沟通。当然，下属也可能有三个毛病：
1．谄谀。即摸透了主管的心理。我们一直认为下属不了解主管是不可以的，可是有的下属太机灵，太过善解人意，不但看准了主管的动向，而且根本摸透了主管的心思，我觉得这也是不怎么好的。因为你摸得很清楚以后，就慢慢失去了自己的独特想法，就算有也不敢表现出来，久而久之完全变成主管的跟屁虫。我也常常跟很多老板讲，如果发现干部中有人把他摸得很透，就要小心。我也常常劝干部，你要摸老板的心思，但是摸到90％就够了，顶多到95％，你要留下一些摸不透的，才有自己的创意，否则的话你只看到他所喜欢的，完全没有自己的看法。当然有人说“没有办法，我要保住我的饭碗”，这又当别论。
2．顾望。即下属很容易养成见风转舵的习惯。尤其是中国话很容易调整，正的可以变成反的，对的可以变成错的。主管如果很严格，一做错就要骂，那就难怪下属会见风转舵。见风转舵的人到最后变得没有责任感，同时对企业没有向心力，于是乎就变成是非不明。因为每个人都看到主管脸色不对，马上见风转舵，这样哪里还有什么是非？不错，我们一再说，讲话眼睛要看对方，做适当的调整。但是千万记住，调整到合理的地步，不可以一味地投其所好。
3．畏懦。即下属怕负责任，所以畏首畏尾。若是主管认为，你一定要听他的，你不听他的就是叛徒。或者说你只能跟他讲好听的，否则他就当场给你难堪。这样一来我们只好用很害怕、很懦弱的表现来满足他，这样慢慢就变成畏首畏尾，害怕责任。
上面的人如果好胜心太强，太爱面子，太喜欢强辩，太喜欢炫耀自己的聪明，太喜欢摆臭架子，自信心太强，那么底下人又摸透了主管的心理，养成见风转舵的习惯，再加上怕负责任、畏首畏尾，还有什么好沟通的？就算你再怎么努力沟通，也是没有结果的。
沟通是双方面的事情，我一直认为，大家彼此都要自己检查一下，假定自己有什么错误就先改过来，然后再来要求对方。双方面的调整对于沟通是非常有利的。沟通如果只有一方面很热心，另一方面不热心，肯定没有好结果。一定要双方面都心平气和，假定有一方面做不到，那我们就要先用其他的方法。为什么中国人见面就问“你吃了吗”，很多人根本不了解，说中国人无聊，见面不问别的，只知道吃饭，这都是误解的。中国人问人家吃了没有，就是让对方的心情调整一下，然后找到一个沟通的好机会。
难沟通更要掌握沟通的方法
中国人沟通相当困难是事实，但是也并非完全没有办法解决。我一再劝很多人要了解沟通是一种两难状态。所谓两难状态，即你说得太多，人家马上说你啰唆；你说得太少，人家又觉得你很神秘，好像怕人家知道一样。到底要说得多还是要说得少，我们自己要斟酌。如果你说什么话都从头说到尾，太啰唆，你把要点说说就好了；如果你说得很少，没头没尾的，也要挨骂。你说得太过明显，对方面子过不去，他是很不高兴的；你说得太含蓄，对方就很容易装做听不懂。中国人实际上听话能力很强，但是他心里想既然你讲得这么含蓄，那我假装听不懂就算了。你说得太快，他说跟不上你的思路；你说得太慢，他说虽然很想听，但是你这么慢，他恐怕会睡着了。一件事情没有发生，你说得太早，他否认，因为那时候未成事实；你说得太晚，他责问你为什么不早说，专放马后炮，可见你心存不良。你说得很婉转的时候，他不当一回事；你说得很严厉，他说你这么凶干什么，你好好说我就听，你这么凶我就不听。可见，沟通并不一定说哪种方式才有效，只能说“两难”，这样也不对，那样也不对。
沟通的“两难”其实可以分成两句话，“先说先死，不说也死”。中国人最高的智慧就是“先说先死”，比如，你买东西回来，有人问你价钱，你会不会直接说出来？当然有些人会，但是人数很少，多数人都说不会。中国人的回答通常是“你猜猜看”，我们的脑海里有一个牢不可破的观念，就是先说一定倒霉。人家问你多少钱买的，你就直接告诉他一千元买的。对方问：“真的一千？”那你的脸大概绿了一半了。他又说：“我跟你买的一模一样，才八百。”那你的脸该全绿掉了。
“先说先死”随时可以找到证明。这样我们也可以了解，为什么我们问主管事情该怎么做，主管多半不会给我们答案，都说“你自己看着办好了”。这种做法可以从“先说先死”上找到根据，别看中国人表面上乱七八糟的，实际上都是有根据的。
一个中国人如果不知道“先说先死”的道理，往往会死得不明不白。但是另外一个困难是“不说也死”。“不说也死”跟“先说先死”同样重要，所以两句话连起来说才是真理。这方面我们有太多的经验，说有说的困难，不说有不说的苦难。
碰到这种两难的境况，就要想着去突破，一定要说到不会死的程度。说到不会死有三个重要的法则：
第一，先学少说话。很多人觉得很奇怪，沟通就是要说话，为什么你劝我少说话？没有错，因为爱说话的人，别人未必愿意听，一个人话太多，别人看到他就反感了。而且话多，出毛病的机会就多，少说话，你自己才会用心去听别人的话。别人看你话少，也觉得很宝贵，也才会用心来听。所以少说话不但对自己好，而且容易引起别人的注意。一般人总认为要多说别人才会注意，我们要仔细衡量，一个人话太多，慢慢的别人会觉得你不说会死吗。你说出来，别人想你真的有那么多宝贵的话吗，基本上不太想听。一个人很少说话，偶然说几句，大家都会注意听。
所以，宁可少说话，让人家怀疑我们很浅薄，也不要一开口就让人家发现我们真的很浅薄。我始终觉得一个人不开口，人家不知道他有多大学问，一开口就知道这个人有几斤几两重。
第二，少说话不是不说话。所谓不鸣则已，一鸣惊人，这样就不会死。非说不可的时候，一定要想想这话能不能不说，如果不说很好，当然不要说。不说不行，那就说了。说的时候要注意内容，注意措词，讲究意义，然后把音调、姿势都配合出来，这样言之有物，言之成理，对方自然会重视，也比较容易达到沟通的需求。
第三，很会说话，还是要少说话。爱因斯坦说，成功＝X＋Y＋Z，X代表工作，Y代表游戏，Z代表闭嘴。懂得工作和游戏结合，又懂得闭嘴的人，一定会成功的。特别是会说话而少说话的人，口才很好而不太愿意表现的人最受人重视，也最值得敬重。
先学少说话，一个人不轻易开口，才会用心听别人的话。先把别人的话想清楚，然后再斟酌自己的立场，再考虑自己应该表示什么样的态度，并合理地表达出来，接着还不说话，把机会让给对方，这样才有办法沟通。
我现在整理出几个沟通的要领：
第一，我们首先要听懂对方的话。中国话不太容易说，而且很多人也觉得，“我说得那么清楚，他居然听不懂，真好笑。我已经讲清楚了，要我再讲清楚一些不可能，你听不懂只能怪你自己”。所以先把对方的话听懂，这是沟通的第一要领。
第二，如果规模小，人不多，尽量用口语沟通，减少书面沟通。但是如果人很多，我们就没有办法了，只好借用书面沟通。书面沟通的时候要简单明了，因为字太多就没有人看。
第三，非得用书面沟通的时候，在公布以前要进行一个非正式的沟通。一方面表达你自己的意见，另一方面也征求一下大家的意见，让大家知道你要公布什么事情，然后再把正式的书面内容公布出去，这样比较容易快速达到我们的要求。
第四，沟通的方式要根据对方的身份、背景、时间、地点的不同而改变，应该详细的就详细，可以点到为止的就点到为止，应该单独讲的一定要单独讲，应该公开讲的就公开讲，这样一来效果才会提高。
第五，我们要尽量地有依据。讲话的人最好先说清楚我是根据什么资料，如果有数据的话就拿出来，对方比较容易接受。但是有关人的资料要小心，凭记忆最好。中国人明明记得很清楚，但是只要跟人有关，我们会说“不晓得我有没有记错”，这样来谈人的问题往往效果比较好。比如说：“这件事情也许我搞错了，但是我听到的是这样的，不晓得你觉得怎么样。”这样对方听了比较容易接受。你说“这件事情根据我的了解，是这样的，我有证明”，那对方多半不能接受。
第六，沟通的文件一定要标示清楚。这个文件已经送给什么部门什么人了，使看的人知道有哪些人已经看过了，他就会自己去抓住将来怎样跟那些人沟通的重点。我们经常接到一个通知，没头没尾的，也不知道哪些人看到，哪些人没有看到。假定我看到，我就会想我的下属有没有看到。如果你标示清楚，既发给了我，又发给了我下属，那我就知道这个文件他看过，我就不必再跟他沟通，或者我要沟通也只是针对其中的重点。如果你只发给我，没有让我的下属知道，我就要想办法跟他沟通。所以把传阅的人标示出来，对沟通是很有帮助的。
中国人最擅长不讲话来沟通
尽管这些要领我们都掌握了，但有一点不能忽略，中国人常常用不讲话来沟通。不讲话来沟通的不是小事，而是很重要的事情。因为我们一直认为应该说的才说，不应该说的不说。应该说的一句都不能少，不应该说的半句都多。可见这里包括两部分，一部分是说，一部分是不说。一个人懂得不说话才是真正会说话。真正了解不说话就能沟通的人，才是会沟通的人。说话要有效才说。要是问一个中国人：“你明明有意见为什么不说呢？”答案只有一个：“说了没有效，所以我不讲。”中国人会衡量话说出来有没有效，如果没有效，何必讲，只会伤感情。只不过这样做暂时可以，还要想办法让他有效才行。
1．我们要告诉自己，我们一直讲，把时间都用光了，对方还有什么机会讲呢？所以我们不讲话，把机会让给对方，把时间腾出来，对方才会开口。尤其是中国人，明明有意见，但是看你一直说，就不愿意跟你抢。你停下来问他有没有意见，他也不会马上讲，因为他搞不清楚你说真的还是假的。你一定要问他的意见，他看你很有诚意，才会讲出来。所以我们要把时间腾出来，同时要停顿一两分钟，对方才会有信心，他才会讲出来。有时候大家都不讲话也是一种沟通，这叫做心意相通。东方人把心意相通叫做默契，默契的最高境界就是你不说我也知道。
不讲话我们才能够很用心去听对方，因为听话是说话的一半，一个不会听话的人，说的话多半是白说的。
2．你只有安静不说话，才能够了解对方的需求。西方人有话直说，中国人说话多半会拐弯抹角。我们如果没有看清他的表情，没有看清他讲话的样子，怎么知道他真正的需要是什么。他如果说“你看着办”，我们真的不知道他的真实意图是什么，真的让我们看着办，还是因为生气才这么说？所以一定要了解对方的需要，为此我们要安静，要有不讲话的时候。
3．不讲话才能减少说错话。多说多错，少说少错，语言文字本身就是一种障碍，有很多人说“我的意思不是这样”，要是问他：“你讲了半天，意思却不是这样，那你在讲什么？”他会说：“我没有办法，我只能这样讲，但是我的意思不是这样。”这种话中国人大都能够体会。同时我们更要重视，你不讲话才能够引起对方的参与。任何的沟通一定要大家来参与，少数几人把讲话时间都用光了，其他人想参与也没有办法。
真正有效的沟通三两句话就能够抓住对方的心理需求，能够了解对方实际的状况，话不在多。
第一，我们千万不要自以为是，自以为是会造成很大的困扰。第二，不要先入为主，听别人一张嘴就信了，他后面的话明明是错的，但是你先入为主，就会信以为真，正确的话反而被错的话挡住了。第三，不要想当然尔。这个想当然尔是说一定这样，不会错的。其实这跟自以为是有一点关联，但是不太相同。有的人还没等别人把话讲完，就说“我懂我懂”，这样的话很难沟通。因为他觉得一定是这样，还用说吗？但实际上事情往往不一定是这样的。中国人为什么满脑子都是不一定？就是说明什么事情都不能说“当然是这样”。一个人去除了自以为是，先入为主，想当然尔，又能够重视言跟默，即讲话跟不讲话的配合，该自己讲的时候自己讲，该让别人讲的时候让别人讲，这样一来沟通就会做得比较好。
但是真正有效的沟通要遵循三个原则：
第一，主管要求下属做某种合理有益的事情，要明确地说明目标、内容，还有进行的步骤。越是基层的我们讲得越基础化；对中层干部，讲得简略一点；对于高阶层，点到即止。同时我们要表示决心，“一定要这样做，务必要做到”。同时也要说“我相信你，以你的能力一定会做好”。下属如果有疏忽，除非有正当的理由，否则不能轻易放过他。这种习惯一养成，大家就会重视你的沟通。否则你讲过就算了，人家不照你说的做，你也不追究，慢慢的，你的话就不会有人重视了。
第二，主管要用无心的爱。照顾下属是应该的，没有什么人情，所以叫做无心的爱。不能说“我这样照顾你，你要好好做”，这是有心的爱。真诚的关怀，应该诚恳地关怀对方，而不是做表面的虚假功夫。我们常常跟下属谈各种问题，听听下属的意见，如果有什么不对也委婉地说明，不要轻易发脾气骂他。假定下属的意见暂时没有办法接受的话，也要说“你这个意见很好，我们再研究研究”，事后告诉他有什么困难，以后我们尽力地突破。这样的风气养成以后，下属就很乐意跟主管沟通，甚至他还会主动地来找主管。
第三，主管刚开始要对每一个下属一视同仁。如果一开始就有偏见，那下属认为他不是你的人，跟你讲话也没有用，就不会跟你沟通了。