·私人时间依然收到邮件，工作电话更是避无可避
“我真的好讨厌电话，有时你不知道对方到底在说什么，有时你不知道自己该说什么。要是没有电话，我感觉也没什么大不了！”
嗯……这话如果让电话之父——格拉汉姆·贝尔听到，恐怕他会泣不成声吧……
最近，世人对电话的抱怨可谓不绝于耳，对于习惯用邮件和社交网络交流的年轻人尤为如此。邮件和社交网络足以满足私人时间的沟通需求，但工作需求可不止如此，因此必须和电话搞好关系。
不过，在讨厌电话的群体中，不乏对“录音电话”心存偏见的人们。
“听着铃声作响，正想着对方是不是不在家，突然哔的一声转到录音电话。录音电话不仅惹人烦，而且必须20秒内说完……每每时间不够用，我都好有挫败感。”
如果一言不发、就此挂断电话，未免有些失礼。即便没有要紧的事情，至少也要让对方知道是谁打来的吧。
·克服“魔鬼20秒”的方法
“突然转到录音电话，而且只说20秒怎么够嘛！”对于抱有此类想法的人来说，挂断电话也是无奈之举。一边思考一边说，结果只能留下一堆不知所云的录音。不过，让我们整理一下思路，想想需要迅速表达的内容吧。
通用的录音电话模板如下：
①报上公司名称（头衔）和姓名
②确认打电话的对象是否正确
③说明事项
④表达意愿，还会再打还是希望对方回电话
“我是〇〇〇〇公司的△△△△，承蒙关照。
您是●●先生吗？
关于▲▲事项想和您商量一下，所以冒昧打来电话。
我还会再打来的，再见。”
话说回来，为什么电话录音的时间大多设置为20秒呢？这与人的记忆有关。20秒可以让对方把听到的信息记住，而且这也是留言的一方简要说明的最短时限吧。根据心理学布朗-彼得森范式（Brown-Peterson Paradigm）的理论，一个人假如不刻意去记，他的记忆会在18秒内消失殆尽。
既然时间有限，自然需要整理信息，用便于聆听和铭记的方式来讲述。
想说的事项与邮件的标题类似，滔滔不绝的话明显时间不够，而且一不留神还会遗漏信息。前两天，我家的电话录下了医院的联络信息，虽然明显是打错了：“关于今天交给您的试管，请务必记得采集两天的粪便……”
虽然这通电话语速慢得出奇，但听起来却是恰到好处。对于公司名称之类脱口而出的话语，我们往往不由自主地加快语速，所以还是有意识地慢慢说吧。
对于陌生来电，我们多少有些顾虑吧。特地转到安静的场所接听，结果却是不知所云，难免大为不满……所以，从接听的角度来说，话语简单易懂、避免慌乱堪称关键。每次拨打电话之前，我们都要做好对方不便接听的假设。
电话是推动商务活动顺畅进行的利器。从今开始，面对电话录音，请务必尝试留下信息吧。
法则：切换到电话录音时留下信息。徐徐自报家门，言简意赅地说明原委。