·如果无话可说，不妨转变为最高明的听众
“你是什么血型？”
“O型。”
“我是A型哦！”
“……”
谈话戛然而止，气氛一时凝固。
（昨天看的书提到不能冷场，所以总得说点什么吧……）
“我其实有点神经质……”
本想缓和气氛，结果却给自己挖了个坑！
与初次见面的人话不投机，处境确实艰难。若能开门见山地表明来意，或许可以展开讨论，否则真是无话可说又不知如何是好。一旦没话找话，难免言多必失，危害或许更胜于冷场的尴尬。此时，有一招可以让我们迅速脱身——转变为“最高明的听众”。
如果头脑一片空白，无须就此放弃交流，只要我们引导对方发话、使其娓娓道来即可。
“原来如此”“你可真棒”“愿闻其详”……此类表态可令对方心情大好，他的话匣子自然打开。令人称奇的是，哪怕你什么都没提及，依然可以给对方留下极佳印象。因此，不必岔开话题，只要侧耳倾听，足以令对方称心快意。
在话题不知如何展开的时候，不妨扮演促使对方发言的角色吧。
·向谈话高手学习“附和”的技巧
提起能说会道的艺人，我对明石家秋刀鱼先生甚为推崇。我们不妨一起探讨他的过人之处吧。
他的最大特色在于巧妙引导他人说话，最具代表性的技巧就是“附和”，具体可分为三类。
①用力点头
“嗯”“哦”“是是”……
②引导对方说下去
“然后呢？”“结果呢？”……
③简短重复对方的话语
“啊，这么说，你的意思是〇〇……”
“当时的情况就是〇〇吧？所以，你就这么说了吧。”
“总而言之，就是〇〇吧？”
“原来如此。所以说就是〇〇吧？”
第③条“简短重复对方的话语”有助于观众迅速进入话题，对于刚刚打开电视机或者之前漏听的人群来说尤为有效。
如果听众反应平淡，只是默默聆听或者微微点头，人们就会感到不安，担心对方是否认真在听。若能像明石家先生那样巧妙引导，相信人人都会侃侃而谈吧。因此，高明的引导堪称打造良好氛围的绝佳手段。
对于商务活动来说，以会议主持人为例，认真聆听发言、营造畅所欲言的会场气氛就是他的职责所在。
这种引导不是简单附和，而是摆出对发言颇有兴趣的姿态。因此，简短“复述”对方的发言堪称商务人士的实用技巧。
①复述——重复对方的词语和句子
②同感——表示理解对方的立场和心情
③概括——提取对方话语的要点
④转换——换一种说法解读对方的话语
在聆听对方的发言之后，合理加以归纳总结，例如：“〇〇的意见其实就是△△吧。”同全体与会人员共同确认对对方话语的理解是否正确，能让会议气氛顿时热烈起来。
不仅是“沟通技巧”，“聆听技巧”也是人人皆可掌握并且受用一生的技巧。即便不善于表达自身观点，若能巧妙聆听，这也是你的过人之处。
法则：高明地引导，巧妙地聆听
◤专栏2 意外状况在所难免！时间突然不够了怎么办！
在入职5个月后，我负责主持早间美食节目。这档节目于每天上午7：55开始，我会用2分钟时间讲解烹饪步骤，余下的3分钟请嘉宾品尝并发表感想，最后于8点整结束。
然而，某天在节目开始的5分钟前，导播突然告诉我：“今天时间有限，所以讲解压缩到一分半钟吧。”
对于只会照本宣科的我来说，砍掉30秒钟不亚于晴天霹雳。“怎么办？”我冷汗直冒，慌乱翻阅稿件，依然无计可施。对食材的介绍总不能以一句“大家请看”敷衍了事吧？无奈之下，我只能加快语速。结果，讲解的最后说成了：“嗯，做好了，你尝尝吧！”嘉宾一阵大笑，继而贴心地说：“嗯，人人都可以做好，由我来尝一尝吧。”
自那以后，为了应对时间突然被压缩的局面，我会把稿件的重要部分用红笔标注，并给可删减的部分打上括号。
对商务场合来说，紧急缩短宣讲时间、幻灯片播放时间可谓家常便饭。只要和我一样多多假设可能的突发情况，便可做到有备无患。