当你在想象中说出自己过去的状态，并且为过去的僵局承担责任的时候，你觉得对方会表现出什么样的反应？你的头脑中盘旋着什么样的想法？你的身体有什么样的感觉？你觉得对方会有什么样的感觉？他（她）会想些什么，又会说些什么？
如果你真的能把信里写的事情落实到行动当中，那么对方就很可能会被你打动和感染。他们可能会反思他们自身在谈话中的状态，并且向你坦白出来。你们将一起表述和探索之前从未想象过的共同立场。你们能想出各种各样的解决方案来解决先前看似无法解决的问题。或者，在加布里埃尔的事例里，你可能会完全抛掉过去的问题，追求更有意义的目标。
当然，这些结果可能不会立即发生，你还可能遇到另一些情形。比如，对方对你提出的新方式很感兴趣，但同时也怀疑你为什么要这么做。我们的一名学员说，他采用了新的方式来谈论他妻子开车太快、太危险的话题。过去，他不是为这件事跟她争吵，就是干脆拒绝坐她的车。他转变了自己的状态，尝试夸奖妻子开车技术好，同时也坦言自己害怕车速太快。一开始，妻子的反应是“好像哪里不对劲”。当他继续这么做的时候，她干脆问道：“你怎么了？”
这样的反应是非常正常的。我们的同事、朋友和亲人了解我们做事情的方式，一旦我们转换了新的状态，我们就不能指望他们立即完全接受。后来，这位学员和妻子做了关于状态、诱饵和陷阱的进一步的沟通，也表达了他想让家人和整个社会都变得更好的期待。最后，他的妻子了解了他的转变过程，最终改变了自己的驾驶方式，做到不超速，随大流。
用有效的承诺推进行动
到现在为止，我们已经抛弃了旧的状态，包括与之相关联的陷阱和诱饵，同时也已经发现了新的状态。我们开始想象新的行动——写一封信，展开新的谈话。
有了这样的想象之后，我们是不是就可以展开行动，改变或者开启新的谈话，并且最终获得我们想要的结果了呢？这还不好说。你在新年里许下的大愿有多少能实现呢？反正我们的愿望差不多都落空了。我们在愿望、决心和实际行动中间缺失了一个重要的环节——承诺。我们这里所说的“承诺”并不仅仅是你头脑中的一个想法，而是需要你就即将进行的某一次实际谈话向他人做出承诺。
能够有效推动行动的承诺都与现实紧密相连，无论在时间上还是在地点上。它们都是具体的。如果你想展开新的谈话，那么你想让它在什么时间、什么地点进行？仅仅说“某一天”、“尽快”或者“早晚总会有一天”是不行的，甚至说“明天”也是不确定的。我们的健身计划总是从“明天”开始。看看下面这两种说法有什么不同，一种是“我下周要开始新的训练计划”，另一种是“我下周二早上7点开始新的训练计划”。
练习21 超越心理障碍
你想具体在什么时间、什么地点进行这次曾经陷入僵局的新谈话，并且在其中表现出你的新状态呢？
现在是做决定的好时机，如果不是现在，那又要等到什么时候做决定呢？在日历或日记本里写下这一时间，或者在手机里设置闹钟或提醒事项，你可以使用任何可靠的工具。
如果你需要和对方确认时间，那么现在就给他（她）发信息、打电话或者发邮件，把这件事定下来。
找一个人来监督你。把你的信或者谈话要点告知你的搭档、配偶、同事、亲人或朋友，让他（她）知晓谈话的具体时间，并且另外约定时间来讨论谈话的过程和结果。
现在是完成你在第3章到第6章里所做的所有练习的好时机。
如果你还没有完成这些练习，那么请完成练习21，然后再继续阅读。
注意，你是不是仍然在阅读，而没有完成练习21。此时，你可能正在遭遇各种各样的抵触心理。劳拉必须跨越许多条心理障碍才能最终打电话给尼克，谈论他们在海滩上闹僵了的事情。这些心理障碍有：
·“我不想跟别人说这些事情，因为这么做有损我的形象。”
·“我不想把信给尼克看，因为那件事情过去已经一个月了，这么做太奇怪了，而且他很可能正在东奔西走地找工作呢。”
·“我不想给他打电话，给他读这封信。因为我不知道他正在干什么。我不想给他造成什么不便，让他措手不及。”
但是，她最后成功地跨过了这些障碍。因为她已经意识到，她想要创造的未来——比如她想和尼克保持什么样的关系，她想成为一个什么样的人，以及她想要一个什么样的世界——值得她付出这些努力。
我们的这些做法已经成功地运用在了数不清的各种情况当中，从洛克希德·马丁公司（Lockheed Martin）到博士公司（Bose），从普华永道（PwC）到美国海军。洛克希德·马丁公司的研发主管布伦特·西格尔（Brent Segal）曾经表示：
我曾经反复跟公司的副总裁提议改变一个大型项目的实施过程，结果谈话陷入了僵局。在培训课上，我发现我在这些谈话当中表现得傲慢自大，不可一世，我决定让自己静下心来，开放胸怀，努力倾听。就在第二天，我跟他原定15分钟的谈话延长到了45分钟，并且最终敲定了这件事。
正是这样的一些事例激发我们写下了这本书。当谈话不再是障碍的时候，一切都有了可能。
总结6
·重启谈话始于承认我们的问题，并且为我们导致了僵局而道歉。
·我们有时不愿意道歉，因为我们认为，道歉会让我们丧失主动权。然而实际上，道歉既能让我们负起责任，也能增进我们和对方的关系，因此有助于我们掌握主动权。
·对于我们的道歉，对方可能不会立即转变他们的行为和看法，但是，道歉毕竟打开了一个通道。道歉能让双方走出过往的僵局，共同创造未来。
·由于承认自己过去的状态会让你感到强烈的不安，所以在做出行动之前，你需要向他人做出承诺，并且找人来监督你。最终，你会觉得这一努力是值得的。
·做练习：针对某一次谈话做角色扮演，详细讲述你所遭遇的谈话陷阱并向对方道歉。先承诺，后行动——找到对方，重启谈话。