让不愿出席的人参加工会会议的措辞
大江由香（化名）最近很烦恼。她在前辈的邀请下加入了公司的工会，却在开碰头会时吓了一跳，因为实际出席的人数远远少于预定人数。大江被委派的任务是：无论如何都要让大家出席碰头会。
“请出席碰头会。”
一开始，大江客气地给所有人发出了这样的邮件，还把包括提醒在内的内容，特意分多次发送。可大家还是不来开会，似乎都认为出席工会的碰头会是一件麻烦事。
于是，大江尝试改变了措辞。由于工会成员多为男性，所以她发出了这样一封邮件：
“碰头会的便当是可选的。烤肉饭和猪排饭，要哪个？”
结果，平时迟迟收不到回信的大江，这次很快就收到了大家的回信。而且，那些每次都不出席的人也发来回信说：“我要烤肉饭。”碰头会当天，大江忐忑不安地等待着。时间一到，大家果然接踵而至。随着“好久不见”的寒暄声，座位很快就被坐满了，平时总是空荡荡的房间，一下子显得特别狭小。
这里就利用了“选择的自由”这一措辞突破口。从大江的角度来说，烤肉饭还是猪排饭都无所谓。无论对方选择哪个，只要出席就行。更进一步地说，毕竟碰头会的便当是按出席人数准备的，而男性会选择自己喜欢的便当，大江正是把“选择的自由”与“投其所好”组合运用，才顺利地提高了出席率。
“措辞菜谱”成了新人大江的“启明星”。
利用“选择的自由”，能够引导对方，同时又不会留下被迫感。
突破口4：被认可欲
对于生意和家人效果极大！人际关系也会改善
“你把窗户擦擦！我忙不过来。”
妻子对从不干家务活儿的丈夫这样说，丈夫会主动开始擦窗户吗？答案当然是“No”。丈夫会产生被迫做麻烦事的感觉，只想立刻逃开。就算肯擦窗户，也必定极不情愿，会边擦边想：“我每天也有工作要做啊。”那像下面这样说呢？
“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了！”
这样一说，丈夫就会跃跃欲试。
这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。当然，这样说并不能百分之百保证丈夫会擦窗户，但至少不会令他感到不快。
这种“被认可欲”，也可以解释为心理学上的“尊重需求”，即“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。
商务人士自不用说，主妇、学生、老人统统如此。一个人得到别人的认可，就会产生回应期待的欲望。在这种情况下，哪怕是有些麻烦的请求，对方也会欣然接受。
STORY·“被认可欲”实践故事
让打算辞职的新人恢复自信的措辞
“看来他要辞职了……”
藤木真奈（化名）望着新人铃木（化名）心想。
铃木干劲十足，又怀揣着梦想，所以藤木一直在暗中支持他。可是，他在工作中接连失败，饱受责备。很容易就能看出，他已逐渐失去自信。
一天，铃木急匆匆地给藤木打来电话，声称自己交货失误，必须向客户解释。藤木叫铃木立刻给客户打电话道歉，可是藤木在电话里听出，铃木是想让自己代他打电话解释。
“连这点小事儿都办不到？”
若在平时，藤木肯定会像这样表示拒绝，但她这次没这么说，而是变成：
“没关系，铃木你一定能做到！客户也在期待听你亲自说明。”
藤木利用了“被认可欲”这一措辞突破口，同时也包含了自己希望铃木努力的期待。数秒钟的沉默后，只听铃木说道：“好，我会尽力！”
他的声音听起来没多少力气。
藤木有些担心，可是没过多久，铃木就兴奋地打来了报捷的电话。
STORY·“被认可欲”实践故事
让不愿牵手的孩子主动牵手的措辞
两个人站在变绿的信号灯下，却不过马路，在旁人看来可能显得很奇怪。下田靖子（化名）想领着三岁的外甥过马路，可是外甥不愿意牵手，而那条马路上车来车往，甚至还有大卡车。
“这里很危险，拉住我的手。”
下田说了很多遍，可外甥每次都说“不”，就是不牵手。看来外甥不想被当成小孩子对待，尽管他明明就是个小孩子……
信号灯又变绿了，可两个人仍旧站在原地。下田望着再度变红的信号灯犯愁。然后，她尝试使用了“措辞菜谱”。
“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”
她反过来把外甥当作大人对待了。结果，外甥很开心地牵住了她的手。这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。外甥喜欢自己被当成大人对待，于是就变得主动牵手了，而下田也如愿地牵起小外甥的手，放心地过了马路。
当然，下田也可以强行拽着外甥的手过马路，但通过使用“措辞菜谱”，外甥和下田不仅顺利牵着手过了马路，而且两个人都很开心。
这就是措辞的力量。
利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待。
6.检验你的“措辞拿手度”①
通过一个简单的提问，就能知道你面对前辈或上司等尊长时，是否使用了合适的措辞。你想检验与谁的关系？请先确定对象。
然后请在五秒内做出回答。
Q：“前辈（上司）的孩子叫什么名字？”
能答上来的人，与前辈或上司的关系很好，而答不上来的人，就需要注意了。为什么知道对方孩子的名字如此重要呢？因为在这个世界上，所有人都会对自己的孩子爱若珍宝。知道孩子的名字，说明你考虑过“上司或前辈的爱好”。
相反，不知道孩子的名字，就说明你几乎没考虑过“上司或前辈的爱好”，没能实践“揣摩对方的心理”这条社交基本原则。请立刻调查上司或前辈的孩子的名字吧。
突破口5：非你不可
听到“只有你是特别的”，人就容易被说动
据说二十多岁的年轻人不会和上司喝酒。
我的朋友问公司的一个新人：
“去喝酒吧？”
对方却反问：
“为什么要去喝酒？”
朋友根本没想到对方会如此反问，慌忙回答：“啊，你要是忙就算了。”
这个时代就是这样。
朋友的烦恼还没完。部门里有酒会，朋友负责组织。部长对他说：“上次人来得不全，这次一定要把人都叫来。”这可是大危机啊。朋友仔细考虑后，使用了这样的措辞：
“市川，你不来不热闹，所以只有市川你务必得出席啊。”
他把这条信息发给了所有部门成员。当然不是群发，而是对应姓名逐一发送的。结果，当天的部门酒会全员到齐。这就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。
“非你不可”就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。在这种情况下，像“只有市川你”这样加入名字，能使效果倍增。一般人都喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话，就会感到一种仅限自己的优越感，从而乐于回应对方。
STORY·“非你不可”实践故事
把投诉变成喜爱的客服措辞
我从电脑到手机的各种设备都是在A公司买的。
可是，我随身携带这些精密机器外出使用时，经常出故障。于是我询问支持中心，得知符合条件就可以免费更换。当时，A公司的客服并没有像下面这样说：
“我们会免费为您更换。”
光是免费更换，我就已经很感激了，可对方更是这样说的：
“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您免费更换。”
听对方这样说，我很开心。原本是对故障的投诉，可是客服如此应对，反而使我产生了“享受到了服务”的良好印象，甚至仿佛只有自己占了便宜，于是不禁觉得“啊，A公司真不错！”
老实说，尽管不知道为什么，但我就是真的觉得只有我自己得到了A公司支持中心的特殊待遇。“非你不可”的突破口就是这么有效。
有一次，我把这件事讲给朋友听，朋友则说：
“我换机器时，对方也是这么说的。”
我很惊讶，就上网调查，发现A公司的客服对所有人都是这样说的。我还看见网上有人留言说：“A公司的服务实在太棒了！”
在当今这个互联网时代，好的口碑会逐渐传开，而差评自然也是如此。
我认为，企业最好能像A公司这样，认真对待与顾客的交流。即使提供的是完全相同的产品，不同的措辞也会对好感度和销售额造成影响。
广告对于销售固然重要，但营业员和客服的交流能力同样重要。