终极问题：“工作和我哪个重要？”的正确答案
女朋友彻底怒了。
这不怪她。在一家生产公司工作的永井宏（化名）别说平时了，连周六也得上班。女朋友和他难得见一次面，却发现他总是无精打采的。女朋友甚至想：“这样跟不交往有什么区别？”然后，那一天终于到了——两人早就约定一起吃饭的周五晚上。结果，由于永井临时参加一个脱不开身的会议，约会不得不在最后关头取消了。
第二天周六，二人一起吃午饭，席间充斥着连餐厅服务员都不敢靠近的紧迫感，甚至连玻璃杯里的水似乎都在震颤。女朋友开口了：
“工作和我哪个重要？”
如果永井此时回答：
“对不起。但我也不是因为喜欢才工作的。”
那就彻底出局了。女朋友肯定会气得青筋直暴，玻璃杯里的水大概也会震得溅出来吧。
然而，永井当时是这样说的：
“对不起。但是只有优子你，我不愿让你这样想。对不起。是我没用。”
出乎意料的温言暖语……女朋友发现自己的怒火正在逐渐熄灭，进而觉得“我的话是不是过火了？他也要努力工作呀”，从而做出了一定程度上的自我反省。她明白了永井对自己的重视，甚至觉得自己比以前更爱他了。
永井的一句话，在千钧一发的危急关头完成了逆转。那句话绝非刻意敷衍奉承，而是发自真心的，正是命中了“非你不可”这一措辞突破口。
利用“非你不可”，能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。
突破口6：团队化
“一起”这种说法，本身就令人愉快
“你也来组织酒会吧。”
如果朋友对你这么说，你大概会认为很麻烦，觉得还不如自己一个人组织呢。那像下面这样说呢？
“咱们一起组织酒会吧。”
相较而言，这样说更能让人乐意帮忙。听到“一起”的请求，不仅不会感到不快，反而会觉得有些开心。这就是“团队化”这一措辞突破口。
“一起做怎么样？”
先不管做什么，光是这句话就会令人感到愉快。女性之间被问到“一起去卫生间不？”一般人只要没什么事，都会欣然同行；男性之间被问到“一起去便利店不？”就算不想买什么东西，也会不由自主地跟着去。
喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。利用好这种本能，就算是麻烦的请求，也容易说动对方。
STORY·“团队化”实践故事
使陷入恐慌状态的涩谷十字路口得到巧妙疏导的DJ警察的措辞
2013年6月4日。
当天的涩谷十字路口格外热闹。在足球世界杯预选赛上，一直以0：1落后的日本队，终于在全场比赛即将结束的伤停补时阶段，由本田圭佑射入点球，帮助日本队拿到了参加巴西世界杯正赛的入场券。比赛过程可谓一波三折，极具戏剧性。在涩谷附近喝酒助威的年轻球迷们由于太过兴奋，大量聚集在涩谷十字路口，连擦肩而过的陌生人也会驻足下来，反复击掌，人眼看着越来越多，不仅造成拥堵，还开始陷入恐慌状态。若是平时，在场的巡警会这样说：
“请不要踏入车道！请遵守交通规则！”
可是就算这样提醒，对于因世界杯出线和醉酒而陷入兴奋状态的球迷们也完全没用。然而，当天的巡警不同。后来被称为DJ警察的巡警是这样对球迷们说的：
“别看我这个巡警在你们面前板着脸，其实我也因为日本队的世界杯出线而感到开心。”
“巡警也是你们的队友。请听听队友的话。”
听巡警这样一说，球迷们立刻开始鼓掌。这番话一下子就抓住了球迷们的心。年轻人会想：
“原来是队友啊！队友的话必须得听，因为日本队正是靠着良好的团队合作才能出线的……”
这里就使用了“团队化”这一“措辞菜谱”。当晚的涩谷十字路口格外拥挤，但在巡警的巧妙疏导下，没有一个人受伤，最后大家还齐声欢呼“巡警万岁”。
后来，该DJ警察获得了“警视总监奖”。这个奖非常光荣，专门颁给那些在千钧一发的危急关头，完成挽救人命这样丰功伟业的人。这也是第一次有人以“交通管理”的理由获得该奖。
STORY·“团队化”实践故事
女儿说服完全不运动的父亲开始锻炼的措辞
桥田亚由美（化名）对大学朋友说“我和我爸关系可好了”，经常得到“那可真难得”的回应。父亲非常温柔，很听女儿的话。可是，只有一件事他就是不听。父亲以前也爱运动，可现在只往返于公司和家之间，在公司的体检中只得了个C的评价。
“多运动运动吧。”
出于健康考虑，母亲和亚由美都曾这样劝说过，但父亲完全不动如山，可能是觉得现在再运动也没什么用了，反倒麻烦，所以才没动力吧。一次，亚由美得知“措辞菜谱”的存在后，就死马当作活马医地用在了父亲身上。
“我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑？”
“大山”瞬间动了。听女儿说完，父亲挠了挠头，最后还是同意跟女儿一起跑步了。
这里就同时运用了“儆其所恶”和“团队化”的技巧。不希望女儿遭遇危险的关爱，和女儿所说的“一起”，终于让父亲动了起来。
大概跑了三次后，亚由美问父亲“瘦没瘦”，父亲出于“被认可欲”，回答“瘦了很多”。不光父亲很满意，亚由美的体重也掉了两公斤，下巴附近瘦了一大圈，也算是喜人的“副产物”。
利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
突破口7：感谢
仅凭一句“谢谢”，就能拉近自己与对方的距离，使对方很难说出“No”
“把这桌子搬走。”
明明不是自己的分内之事，却被前辈这样命令的时候，一般人都会觉得“真麻烦”“为什么偏让我做”。在这种情况下，如果换成下面这样的说法：
“把这桌子搬走。谢谢啊！”
对方可能很容易就会被说动。秘密全在于“谢谢”这个词。提前说“谢谢”，人就会在一瞬间隐约产生信赖关系，所以不好意思拒绝。这就是“感谢”这一措辞突破口。
关键在于说“谢谢”的时机。应该在提出请求后立刻就说“谢谢”。
按正常顺序来说，一般都是在事成之后才说“谢谢”，但这个“措辞菜谱”的诀窍就是，要在提出请求的瞬间，趁对方还没做出任何思考和决定的时候，就说出“谢谢”。
这种情况也可以用心理学上的“互惠式好感”来解释，即“一个人接收到好意，就会产生向对方回报以好意的心理”。
听到对方说“谢谢”的瞬间，就会觉得自己和对方变亲近了。
例如：
“请把货物搬到二楼。谢谢！”
“请把垃圾扔了。谢谢！”
“请最迟在明天答复。谢谢！”
这是一种非常简单的“措辞菜谱”，可以对任何人使用，如果是平时不说“谢谢”的关系，则更能发挥效力。例如，很多人习惯不对家人说“谢谢”，因为关系太亲近了。然而，越是这样的关系，越应该经常使用“感谢”这一“措辞菜谱”，可以令家人露出更多、更灿烂的笑容。
STORY·“感谢”实践故事
让砍价高手按定价购买的措辞
河濑和幸是传奇销售员。一次，店里进行实际销售演练，他站在后面作为后援。随着后辈开始推销，顾客开始聚集，商品卖得很不错。
这时来了一位著名的“砍价高手”。他看着销售员推销一款商品，似乎很感兴趣，于是立刻开始砍价，但该商品事先就已定为不能打折，所以后辈销售员说：
“抱歉，不能打折。”
砍价高手至今已在无数卖场砍价成功，对销售员的回答当然无法接受。他开始吹毛求疵，指责印刷上的细微歪斜，试图从所有角度砍价。后辈一脸为难。一直在后面观察的河濑迅速上前，替下后辈销售员，重新向顾客介绍了该商品的魅力。然后，他把手伸入口袋，像掏出什么东西一样，小心翼翼地把手中那个“看不见的东西”放在了商品上。“那是什么？”顾客们纷纷询问。河濑说道：
“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高抬贵手。谢谢。”
听河濑这么说，砍价高手笑道：“大哥你很有趣，太有趣了。”最后，他按定价买下了那个商品。这里就利用了“感谢”这一措辞突破口。提出请求后立刻加上“谢谢”，这是基本做法，而河濑更添加了用手放上真心的演绎，使顾客觉得仿佛掏钱买下这个商品，就能额外得到一样可贵之物。在那一瞬间，“感谢”超越了金钱。
利用“感谢”，能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。
第一章 总结
①利用“投其所好”
既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。
②利用“儆其所恶”
能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。
③利用“选择的自由”
能够引导对方，同时又不会留下被迫感。
④利用“被认可欲”
对方即使很难对付，也会乐于回应期待。
⑤利用“非你不可”
能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。
⑥利用“团队化”
能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
⑦利用“感谢”
能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。
7.实况转播1：“别让成功卡在说话上·演讲”
大家好，欢迎收看“别让成功卡在说话上·演讲”。
我是佐佐木圭一。请多关照。
好，下面我们来实际使用“措辞菜谱”试一试。
要想掌握“措辞菜谱”，输出是最便捷的途径。
请看课题。
实际想一想，其实很容易就能做到。
实例1：想邀请对方一起吃饭
你想邀请意中人一起吃饭，但对方好像经常受到邀请，所以你一直不敢开口。
怎样说才能成功呢？
我特别喜欢这个工作，因为说不定你们中的某个人的人生就会由此改变（笑）。男女开始亲密交往的第一步，就是一起吃饭，但邀请的时候应该怎么说，真的很难。
“一起吃顿饭吧？”
比起这样的单刀直入，不如使用“措辞菜谱”，能在很大程度上提高成功的可能性。
下面来想一想。
步骤1：不直接说出自己的想法。
步骤2：揣摩对方的心理。
例如，假设对方的情况如下：
“经常受到邀请。”
“喜欢美食。”
“想去平时去不了的地方。”
在此基础上，确定步骤3：
考虑符合对方利益的措辞。
准备好了吗？
好，开始！
把“No”变成“Yes”的“7个突破口”
①投其所好
ד这种衬衫只剩这一件了。”
○“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”
②儆其所恶
ד请勿触碰展品。”
○“涂有药品，请勿触碰。”
③选择的自由
ד要不要来份甜点？”
○“杧果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？”
④被认可欲
ד你把窗户擦擦！”
○“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了。”
⑤非你不可
ד去喝酒吧？”
○“只有你务必得出席啊。”
⑥团队化
ד你也来组织酒会吧。”
○“咱们一起组织酒会吧。”
⑦感谢
ד请把这桌子搬走。”
○“请把这桌子搬走。谢谢啊。”
参考如上列表
线索就在“7个突破口”里。
利用哪个突破口都行。
不妨把几个突破口全写出来，从中选择最有可能说动对方的那个。
下面开始发言。有请出口。
出口：“是。我是利用投其所好，像（1）这样写的。”
（1）
想邀请对方一起吃饭
①投其所好
常去的那家餐厅很快就要停业了。
趁停业之前去一趟吧？
原来如此。
你是想勾起对方的怀念情绪，从而达成目的。
只是有一点。
你利用了“投其所好”，但“常去的餐厅”能在多大程度上投其所好，似乎不太好说。
不如试试更简单明了的“投其所好”吧。
比如像（2）这样。
（2）
想邀请对方一起吃饭
①投其所好
那家特别好吃的餐厅很快就要停业了。
趁停业之前去一趟吧？
出口：“啊，真的。我觉得这样说能成功！”
不要从自己的角度出发，要想想对方喜欢什么，就能找到答案了。
显而易见，比起直接说“请和我一起吃饭”这样的措辞能在很大程度上提高成功的可能性。
接下来请松井发言。
松井：“是。我是像（3）这样写的。”
（3）
想邀请对方一起吃饭
①投其所好
刚从夏威夷上岸的烤饼店开业了。
①投其所好
现在客人还不多，要不要一起去？
这个不错！
要是我的话，就挺想去。
这里有两个“投其所好”的突破口。
既然对方想去平时去不了的地方，那么“刚上岸的烤饼店”和“现在客人还不多”应该都能吸引对方。
关于这个课题，我是像（4）这样写的。
（4）
想邀请对方一起吃饭
①投其所好
③选择的自由
航天食物餐厅和学校食堂，你想去哪里一起吃顿饭？
这里利用了“投其所好”和“选择的自由”。
就算对方不太想去，如果面对像这样的两个选项，也往往会从中做出选择。
你要做的就是选择两个餐厅，不是“自己”想去的，而是“对方”可能会去的。
考虑到对方“想去平时去不了的地方”，我给出了“航天食物餐厅”和“学校食堂”这两个选项。
当然，这样说并不能百分之百保证对方一定会同意，但比起“下次一起吃饭吧”这样的措辞，能在很大程度上提高成功的可能性。
下面说说要点。
人总是容易下意识地直接说出“心里所想”，但往往并不能成功。如果是重要的请求，请在“揣摩对方的心理”之后再说出来。
请看下一个课题。
要点
直接说出心里所想，往往并不能说动对方。
要在揣摩对方的心理之后再说。
实例2：希望下属准确报告
村山是你的下属。
报告的内容总是含糊不清。
怎样说才能让村山准确报告呢？
上司想了解下属的“行动”，可下属或是觉得麻烦，或是不想被管，总是不好好做报告。
请想一想，怎样说才能让下属村山变得乐意主动做报告。
好，开始！
下面开始发言。有请德永。
德永：“是。我实际上会像（5）这样说。”
（5）
希望下属准确报告
②儆其所恶
如果不准确报告的话，要是出了问题，你得承担后果。
谢谢。
你使用了“儆其所恶”。
的确，这样一说，对方就会觉得“不好好报告会惹麻烦”。
不过，换作是我的话，会尽量把“儆其所恶”当作万不得已才使用的手段。
德永：“万不得已才使用的手段？”
是的。“儆其所恶”的确很强大，能说动对方，但这是唯一一个不“积极”的“措辞菜谱”。
我要是想传达同样的内容，会利用其他突破口。
比如像（6）这样。
（6）
希望下属准确报告
①投其所好
为了确保在出问题之前我能保持跟进，请准确报告。
这是使用了“投其所好”。
除此之外，使用“被认可欲”“感谢”等“措辞菜谱”，可能也比较容易成功。
比起“惹上司发火了，只能这样做了”的消极选择，请让下属做出“因为自己想做，所以要这样做”的积极选择。
如果这样说完，对方仍然不改，我才会使用“儆其所恶”。
关于这个课题，我是像（7）这样写的。
（7）
希望下属准确报告
①投其所好
④被认可欲
我想提高对你的评价。在此期间，如果你能好好做报告，我也方便给好评。
这里使用了“投其所好”和“被认可欲”。
如果上司直接说“希望你能准确报告”，下属就会觉得“真麻烦”。
但像上面这样说，下属就会乐意主动报告了。
德永：“上个课题时我就在想，可以同时利用两个以上的突破口吗？”
当然可以。
同时利用多少个都没关系。
实际上，同时利用多个突破口比只用一个更有效。
德永：“我还有一个问题。像这样按照参考示例，我能想出措辞，可一到关键时刻就容易忘。该怎么办呢？”
这个问题很好，有个好办法：
首先请用电邮或SNS等工具进行练习。
在面对面的情况下突然使用“措辞菜谱”，的确很难，而写成文本，可以考虑好再发送，所以适合作为练习。
在有意识地使用过程中，就会变得逐渐熟练，以后即使在面对面的场合，也能信手拈来。
下面说说要点。
“投其所好”和“被认可欲”
——这两个突破口是生意场上的利器。
能在工作中拉近与对方的关系，同时使事态逐渐朝自己期待的方向发展。
要点
在生意场上，利用“投其所好”和“被认可欲”很有效。
说到生意场，可能容易给人以例行公事的冷漠印象，但对于工作中的关系来说，能在多大程度上揣摩对方的心理，恰恰是关键所在。
请留意观察你周围工作出色的人的措辞。
他们应该有很大概率经常同时使用这两个“措辞菜谱”。
接下来是最后的课题——对上司使用的措辞。
实例3：希望上司提供建议
你在工作上非常苦恼，但上司远山很忙，抽不出时间帮助你。
该怎么说，才能让上司抽出时间给你提供一些建议呢？
有的上司看起来很忙，下属很难找到机会搭上话。也有的人跟上司的关系总是处不好。事实上，经常有人找我咨询这方面的烦恼。
我们一起想想应该怎么对上司说吧。
还是不能把心里的想法直接说出来，请考虑怎样措辞才能让上司乐意主动抽出时间。
好，开始！
下面开始发言。有请增田。
增田：“是。我尝试像（8）那样使用了‘非你不可’。”
（8）
希望上司提供建议
⑤非你不可
有件事需要马上做出决定，我想请您指点一下。
不错。
的确，像这样说，上司应该会抽出时间。
但严格来说，“有件事需要马上做出决定”应该算是“投其所好”。
既然想按照“非你不可”，就应该使用更明确易懂的措辞。
请看下面。
（9）
希望上司提供建议
⑤非你不可
有件事需要马上做出决定，我想只请您指点一下。
像（9）这样，通过加入“只”，明确告诉对方：不需要别人的建议，只需要远山你的建议。这样一来，对方就容易被说动了。
人一旦觉得“只有自己受到了特殊待遇”，就会变得乐于接受。
增田：“其实我也有个合不来的上司。”
原来如此。任何人都有合不来的人。
增田，你考虑过对方的想法吗？
增田：“嗯，可能没怎么考虑过。”
我想也是。
所谓合不来，其实原因多在于没考虑过对方的心理。
交流的基本就在于“能在多大程度上揣摩对方的心理”。
对于合不来的上司，只要揣摩对方的心理，关系就会逐渐变好。
关于这个课题，我是像（10）这样写的。
（10）
希望上司提供建议
④被认可欲
我想努力追上您的脚步，您能听听我在工作上的烦恼吗？
这里利用了“被认可欲”。
事实上，每个上司都会感到不安。
他们会想：“下属真的信赖我吗？”
有这样一件事。
我曾与某上市企业的著名社长交谈过，他当时说过这样一句话：
“我很不安。员工们真的信赖我吗？”
我很惊讶。如此著名企业的社长，原来也会担心“下属怎么想”……
只要是上司，都会有“下属信赖我吗？”这样的不安。
下面说说要点。
不管是社长，还是部长、课长、现场领导，有下属的人都会感到不安。作为上司，其实更想得到认可。
绝大多数下属都不知道这个事实。
所以，你在面对上司的时候，请营造温暖的氛围，告诉上司：
“我信赖您。”
“我想向前辈您学习。”
这样一来，上司就会乐意支持你了，而你和上司的关系自然也会变好。
“被认可欲”这个突破口，容易让人以为是上司对下属使用的，但实际上，下属对上司使用同样非常有效。
要点
上司“更想得到认可”。由下属说出认可的话，上下级关系和工作都会变得顺利。
8.检验你的“措辞拿手度”②
通过一个简单的提问，就能知道你在与人交流时有没有做错。请用“Yes”或“No”回答。
Q：“你还记得今天说过‘谢谢’的人吗？”
比如，你在便利店购物时，向你道了声“谢谢惠顾”的售货员也可以。还有，你对谁说过“谢谢”吗？记得的人没什么问题，但不记得的人在交流时做错事的可能性就很大！
适合说“谢谢”的时机，平均每天有31次。“谢谢”这个词，能拉近你和对方的距离。
“请抬走这些货物，谢谢！”
像这样感谢对方，对方就不会觉得反感，也容易被说动。
如果能把每天说“谢谢”的31次机会全部抓住，就能在成为措辞高手的道路上迈出第一步。很简单。只需要说声“谢谢”。