为了应对上述挑战，基于实践经验，我认为，通过复盘进行知识萃取、发现成功或失败的核心要点包括下列四项（简称“四有”）。
（1）有明确的场景
按照本书的定义，“知识”指的是有效行动的能力，它并非只是放之四海而皆准的一般原则，大多都有其适用条件，与特定人员在特定场合（时间或空间）进行特定操作（完成任务、应对挑战或解决问题）有关。因此，在复盘时，要将上述场景识别出来——现实情况是，人们经常会忽略这一步，因为“只缘身在此山中”。
不仅如此，在界定了具体的场景之后，必须进行审慎的分析，明确在当前特定的场景中发生的那些有效或无效的做法，是否可以推广或复制到类似场景中。如果可以，这就是经验；如果不行，这可能只是偶然，或者只是一个个案，是其中一种奏效的做法，并不能适用于所有类似场景。
此外，需要进一步深入分析，或者再次针对类似事件、活动或项目进行复盘，摸索出共性的做法或者内在的规律与原则。
（2）有明确的工作任务、问题与挑战
按照本书第2章中定义的“知识胶囊”模型，任何知识都要服务于具体的工作任务、问题或挑战，这是知识内容的目的、价值或用途。为此，要透过具体的工作现象（动作、行动或操作），找到其预期目的。
需要注意的是，有些工作的目的可能是显而易见的，但也有很多情况是，操作的目的性并不清楚，甚至在不同操作之间，还存在着目的不一致、不协调，甚至矛盾的状况。对此，要能够进行深入思考，透过现象看本质，并把握关键。
（3）有具体的“干货”内容
虽然这并不难理解，但我发现，在实际操作中，许多人在复盘过程中，都会说“我学到了……”“我知道了……”也许他们真的在这些方面有收获，可能他们自己也知道具体该怎么做才是有效的，但是，在复盘中只是做到这一步是远远不够的。因为：第一，如果不具体表述出来，他们可能并不真正“知道”，或者他们以为自己“知道了”的东西并不一定是正确的；第二，即便是参与者个人“知道了”，那也只是蕴含在他头脑中的“隐性知识”，如果不能明确地萃取出来，一则不明确，二则容易被遗忘，三则无法复制或推广给其他人。
因此，我建议在复盘过程中，在经历了回顾、评估、分析、反思之后，复盘引导师要带领团队成员总结出哪些是有效的一般性做法（“经验”）、哪些是不奏效的做法（“教训”），并将其“干货”内容具体表述出来，包括做什么、怎么做、检验或判断标准、用到的方法或辅助工具等。
（4）有关键要点和应变措施
没有放之四海而绝对不变的经验或规律，凡事总有一些变化。据《韩诗外传》记载：“夫道二，常之谓经，变之谓权，怀其常道，而挟其变权，乃得为贤。”也就是说，在孟子看来，事物的本质（“道”）包括两个方面，一是一些基本不变的道理，可以叫作“经”；二是权衡实际情况而采取的灵活处置措施，这叫作“变”。如果能够掌握事物的基本规律（“常道”），并且能够根据实际情况的差异而灵活应对（“变权”），这样才是有能力的人（“贤”）。因此，真正的知识并不只是总结、表述出来的那些一般性做法，也包括基于其基本的原理和精髓、本质，在出现了一些变化的情况下，如何处置的对策。如果不知权衡实际状况而有所变通，完全按照基本的做法行动，那就是“本本主义”，并不是有能力的体现。
为此，我认为，要通过复盘来萃取知识，除了总结出一些“典型打法”“干货内容”之外，还要明确其关键要点或精髓，并列出各种常见的可能的变化状况及其应对措施。如果能够阐明其背后的原理，或有相应的理论支撑，可以让应用者更好地理解为什么要遵照这些一般性的做法，也可以更有效地进行“权变”。
模板：《经验萃取单™》/《教训记录单™》
为便于操作，更好地帮助大家把握好知识萃取的“度”，基于我提出的“知识胶囊™”模型（参见第2章），我设计了两个模板：《经验萃取单™》（如图5-3所示）和《教训记录单™》（如图5-4所示），实践证明是行之有效的。
图5-3 经验萃取单™
图5-4 教训记录单™
使用指南：
·任何知识都有其奏效或适用的场景，包括时间、地点、人物（主体）以及相关的客体（对象），也离不开相应的工作任务，因此，这两张表单都应该填写相对明确的场景（前三行）。但是，不同于记录具体的案例或事件（有特定的时间、地点），“经验”和“教训”应有一定的可推广性，也就是说，表单中填写的“岗位”“时间”“地点”不应该是特定的某个人（如“张三”）、某天（如“2018年11月3日”）和某个具体的地点（如“北京”），而是指某个岗位（某一类人，如“店长”）、某一类时间（“工作时间”或“月末”）、某一类地点（如“客户家里”或“营业厅内”）。如果下面所述的知识内容与时间、地点紧密相关（即只有在那个特定时间或地点，才能执行类似操作），则应明确说明，否则可以概括而言，甚至省略。
·任何知识都有特定的目的，也就是说解决某个问题、完成某项工作或应对某个挑战，这是知识的“靶向”（就像药品的适用症一样），也是知识需求者使用或获取这一知识的动机、触发点。填写时，最好能具体、明确。
·知识（经验教训）的“干货”或主体内容是“为了达到什么目的，应该或不应该做什么或怎么做”，因此，在《经验萃取单™》中部的表格内，应首先按照顺序，列出“做什么”，然后明确、具体地阐述每一步“怎么做”；在《教训记录单™》里，只需列出“不应该”做什么或怎么做，无须记录更多细节。
·为了让“经验”更容易“落地”，或者便于其他人拿来就可以操作，建议应详细记录每一步做到什么程度（有哪些可衡量的验收标准），应明确、具体、可衡量，以便使用者把握好尺度，如“水沸腾后煮5分钟，直至变为乳白色”。同时应列出在每一步中可能用到的“方法、工具、模板”，这些最好不要是泛泛的原则，而是一些实用的可操作的方法、工具，可以加速或有助于完成这一步的工作。
·虽然阐述完主要的内容后，知识的主体已经完成了，但对于一些复杂的操作，在上面这些步骤或操作中，还应该标注一下关键点在哪里，难点或重点、风险点是什么，这样便于其他人学习借鉴时把握重点，提高操作的成功率。
·最后，正如《韩诗外传》所讲：“夫道二，常之谓经，变之谓权，怀其常道，而挟其变权，乃得为贤。”对于企业管理（或社会科学）来说，几乎没有什么知识可以保证百分百奏效。因此，在《经验萃取单™》中，虽然上面记载的这些做法在大多数情况下都奏效或无效，但也可能有一些意外或变化情况发生，对此，要明确相应的处置或应对措施。
·对于《教训记录单™》，虽然不必阐明教训的具体做法及标准，用到的方法、工具，以及常见的变化对策等内容，但是，建议解释一下为什么不能这样做，包括它可能引发的风险或副作用，让大家明白原因。同时，可以提一提相关的改善建议或相对应的措施，也就是说：既然不能这样做，应该怎么做？虽然我们不能确保这样做一定奏效（否则就应该填写《经验萃取单™》），但至少是一个可以尝试或补救的方向。之后，如果行动验证了这些建议措施，就将其作为经验，记录下来。
提炼故事、模型或理论
在马奇看来，“一方面，复制成功无所不在；另一方面，人类偏爱‘高智学习’，也就是试图理解深层次的因果结构，并用故事（自然语言）、模型（符号语言）或理论的形式阐述出来。”这其实也是人类大脑的特性之一。例如，脑神经学家梅迪纳认为，大脑不关心无聊的事，它总是在寻找意义，而“我们人类是天生的、强有力的探险家”。因此，在复盘时，许多人并不满足于简单地发现成功或失败的做法，而是希望深入分析、反思、发现其根因，并继而通过“举一反三”或其他方法，试图将其“抽象概念化”，整理出一般性的方法或规律。这无论是在大卫·库伯的“经验学习周期”模型，还是在荀子倡导的“闻—见—知—行”之“U型学习法”中，均有所体现。
但是，如上所述，复制成功已属非常不易，提炼为故事、模型或理论更加困难。