我们的实践经验表明，引导是提升知识萃取研讨效果的关键要素。无论是“知识集市”，还是“复盘专班”（参见第5章），引导都是不可或缺的。如果没有引导，这些研讨要么不会发生，要么就是“信马由缰”或混乱不堪。
所谓引导（facilitation），英文原意是“让……变得更容易”。就像乐队的指挥或球队的教练，知识炼金士通过提问等技巧，让参与者之间的合作变得更加顺畅、便利，化解各种潜在的障碍，提高团队的绩效表现与合作能力。因此，从这种意义上讲，引导师如同“催化剂”，对于知识萃取团队共创的成功至关重要。
由于团队共创引导非常复杂而微妙，不仅要掌握相应的“操作手法”，而且涉及大量的“内功心法”，因此，通常需要经过专门的系统化训练和长期的刻意练习才能胜任。在本部分，我们简要阐述一下知识炼金士在团队共创萃取研讨中的基本工作、引导要点及核心技能，供大家参考。
1.团队共创引导的基本工作
一般而言，知识炼金士在知识萃取团队共创研讨过程中的基本工作包括：
·设计知识萃取团队共创会议，并进行相应的组织与准备。
·使团队成员以适宜学习的心态参与知识萃取的研讨。
·采取恰当的干预措施，让所有人员全心、全情投入。
·帮助团队厘清目标，并保持聚焦。
·通过提问，激发与会者思考，为团队提供必要的反馈。
·将冲突、不一致的意见转化为建设性创造。
·及时澄清，总结、提炼并记录形成共识的观点。
·提高对话质量，兼顾主张与探询，引发深入地反思。
·为团队研讨提供必要而合适的工具与方法，以及信息等方面的支持，提高团队研讨的效率。
·按照设定好的议程，稳步有序地推进，把握节奏，不疾不徐。
·负责或协助团队领导做好知识萃取研讨的记录以及后续推进。
2.团队共创引导的要点
区别于一般的团队会议引导，知识萃取引导必须把握一些核心要点，包括但不限于：
·理解关于知识的知识，掌握知识萃取的常用方法，根据实际情况，选择使用最恰当的方法。
·对知识萃取共创过程“胸有成竹”，清楚并始终关注团队研讨过程。
·理解、识别业务中的关键难点或业务痛点，做到“以终为始”。
·对关键要点或难点、痛点的提炼要明确、具体，不能含糊、笼统。
·知识萃取要有来自一线作战的典型案例作为支撑。
·要深入分析，挖掘出真正起作用的关键点。
·任何操作都要明确其前提条件、前后顺序、判断标准，以及风险点（或常见错误）。
·萃取出的打法要包含四大要素——流程 & 步骤、操作要点 & 判别标准、方法 & 工具、理论 & 参考。
·对萃取出的成果要进行提炼、结构化呈现、可视化与口诀化。