1.知识图谱
按照谷歌公司的描述，知识图谱是一个语义网（semantic network）的知识库。所谓“语义网”，是由万维网联盟的蒂姆·伯纳斯-李在1998年提出的一个概念，其核心是：通过给万维网上的文档加上能够被计算机所理解的语义，从而使整个互联网成为一个通用的信息交换媒介。因此，知识图谱就是用语义网络的方式来组织知识库，它采用基于图的数据结构。从实用的角度来看，知识图谱可以被理解为多关系图（multi-relational graph）。
按照数学原理，图（graph）是由节点（vertex）和边（edge）构成的。简单的图通常只包含一种类型的节点和边，但“多关系图”一般包含多种类型的节点和多种类型的边。
在知识图谱里，人们通常用“实体”（entity）来表示节点，用“关联”（relation）来表示“边”。实体指的是现实世界中的事物，比如人、物体、组织、概念等。世间万物都可以表述为一个或多个实体，实体也有不同的类型。
同时，不同实体之间存在着这样或那样的关联关系。比如，“张三出生于北京”这句话就表述了“张三”这个实体和“北京”这样一个地名（抽象概念或名称，也是一种实体）之间的关系。同样，有些关联是实体所具有的一些属性（proerty），也就是该实体在某一方面所属的类型（type）。比如，张三是一个人，一般用“姓名”这一概念来称呼，张三是男性，职务是财务部经理，有年龄、身高、体重以及体貌特征等多重属性。
如果把实体当作节点，把关系当作边，这些信息就可以相互连接成一张庞大的网络。这就是“知识图谱”（一个简单示例参见图B-1）。
图B-1 一个简单的知识图谱示例
因此，知识图谱就是用可视化网络图谱的方式，来表示不同种类的多个信息或实体（节点）及其相互之间的多重联系（关系）的技术。它可以帮助我们用“关系”和“语义”的方式去表述事实（信息）、分析问题、搭建知识架构。
2.标杆学习
标杆学习也称为“标杆管理”“标杆瞄准”等，其历史源远流长。美国贝恩（Bain）公司2005年的调查表明，标杆学习的使用比率已经达到80%。在我国，也一直涌动着向优秀企业学习的热潮，如华为、海尔等，但是，据我观察，大多数都不是真正意义上的标杆学习，只不过是参观、游学、“走马观花”“蜻蜓点水”。回去以后，要么采用了少量形式，只是学了“形”，没有学到“神”，最终效果不佳；要么“三分钟热度”，坚持不了多久；要么根本没有任何行动。
因此，标杆学习看起来容易，实际做出效果非常难（参见附录B）。
在我看来，要想把标杆学习做到位，需把握三个要点：明确学习对象、管理学习过程、把握关键。
（1）向谁学
标杆学习有多种类型，依据其选择的目标不同，可以分为内部标杆学习、竞争性标杆学习、功能（通用）标杆学习（如表B-1所示）。
表B-1 标杆学习的类型
资料来源：Michael J.Spendolini,The Benchmarking Book,Amacom,1992.作者编译并略有修改。
不同的标杆各有优劣势。例如，选择竞争对手作为标杆，由于是同行，在对行业、市场的判断，以及企业的生产、经营管理方面有很多“共同语言”，有很强的针对性；同时，由于大家在相同行业内直接竞争，对彼此的举动都比较关注，可以进行长期的研究。因此，向同行企业学习对于企业具有特别重要的意义。但是，由于竞争关系，可能导致资料收集比较困难，或产生敌对态度。近年来，“异业交流”广受欢迎，而且显著地促进了跨界创新，但是，向异业企业学习，需注意行业间的差异，注意实践做法的适用性。一句话，企业需根据自己的实际需要，综合考虑优劣势，灵活地选择标杆学习的对象。
（2）标杆学习的程序
从表现形式上看，标杆学习与人们常见的参观观摩（“取经”）、参加行业经验交流或研讨会、人员之间的来往等相近，但它却是一种更为全面、系统的方法，有着明确的程序。事实上，只有加强对过程的管理，采取系统化的项目管理流程，才能防止标杆学习流于形式。
综合国内外优秀企业标杆管理实践，我认为，标杆学习的一般过程包括如下五个阶段（如图B-2所示）。
图B-2 标杆学习的一般过程
1）阶段1.确定主题，组建团队
标杆学习要有明确的目的，其涉及的大多数是一个团队或组织相关的绩效指标或改进主题，因而标杆学习很难由单个人实施，而是一项团队行动。
本阶段主要活动包括：明确标杆管理的“业主”及其需求，明确标杆学习的主题，设定标杆学习的进度，制订评价方案，提供适当的资金和资源支持，挑选、组建、训练及管理标杆学习团队。
2）阶段2.选定标杆学习伙伴
根据自己的需求，在组织内外部广泛地搜集信息，确定标杆学习的对象和信息来源。
本阶段主要活动包括：确定标杆学习的对象，制订数据收集计划，审定项目工作计划。
3）阶段3.信息搜集与分析
团队必须选择有效的信息搜集方法，并依据这些方法搜集信息，然后对信息进行分析，提出行动建议。
本阶段主要活动包括：内部数据收集与分析，外部数据收集与分析。
4）阶段4.采取改善行动
根据行动建议，落实后续活动或步骤。
本阶段主要活动包括：制订改善方案；制订详细执行计划；获得决策层的支持；执行方案，推进到位。
5）阶段5.评估及持续改善
标杆学习不是一次性的事件或阶段性的项目，重点在于持续改善。为此，应评价改善效果，找出下一步的努力方向。
本阶段主要活动包括：评估标杆学习项目的效果，建立标杆数据库，确定未来改善方向及行动方案。
（3）标杆学习的关键成功要素
根据我的经验，标杆学习要想成功，需要具备下列条件：
·制定清晰的目标或明确目的。
·以开放的心胸接纳新观念，跳出框框之外思考。
·加强对过程的管理，力求持续不断地开展下去。
·不能照搬照抄、抄袭或模仿，需要知己知彼、“知其然”而且“知其所以然”，创造性地灵活应用。
·不能期望快速见效，贵在坚持。
·建立专业学习网络和信息收集渠道。
·聚焦于改善的过程。