有这样一群人，比起开口说话，他们更喜欢倾听。对于那些倾向于滔滔不绝地说个不停的人来说，这些倾听者简直就是上帝送给他们的礼物。但是还有一群人，如果有胆量的话，他们还是很乐于去说话的，对于这些害羞的人来说，即使是区区几个人，也足以让他们感到不知所措。害羞的人可能会站在那里一边微笑一边点头，但是感觉自己插不上话或者无法发表什么有用的意见。如果你注意到这一类人，一定要把他们拉入这场谈话之中。如果正在讨论的话题是有关当下新闻时事的，转向一直沉默不语的那个人，然后说：“你可真安静啊，汤姆，你对刚才的话题是怎么看的？”如果刚才你和人群中的另一个人正在谈论最近的假期，你可以说：“你呢，汤姆？你最近有去哪里玩吗？”
如果汤姆不想发表自己的观点，或者最近没有去度假，你要做好准备去掩盖谈话中的这个停顿，或许可以通过另一个问题去鼓励他。但是不要用力过猛，如果他并不回应这类提议，你就不得不假设或许真的是倾听能够使他更加快乐吧。
“你可真安静，汤姆。对于这整件事情你有什么看法吗？”
“哦，我不太清楚，我是真的不怎么读报纸。”
“真的吗？我周末最大的享受就是读报纸了，那你在周日早晨都做些什么呢？”
“嗯，没什么，真的，做些家务吧。”
尴尬的沉默。如果汤姆有自信说出下面的话，那事情该多简单啊 。
“哦，我不太清楚，我是真的不怎么读报纸。周日早晨我一般都会去听《阿彻一家》，我可以告诉你任何关于《阿彻一家》你想知道的事情。”
随后，这段对话就能轻易地进入关于最喜欢的电台节目了，汤姆大概对这个话题有很多可以聊的。如果你恰好不是《阿彻一家》的粉丝，你可以这样安慰自己：你做到了，你帮助汤姆释放了自我，这正是你的目的。
应对干扰
总会有各种各样的事情打断你的谈话。当你和朋友共进晚餐的时候，电话可能会突然响起；当你正在和别人说话的时候，可能会有人上前和你打招呼；当你正在开会的时候，可能会有人敲响你办公室的门。这不是任何人的错误，但是你如何应对这些干扰，将会影响接下来谈话将如何进展。
接起电话，但是一定要长话短说：“我现在有客人，可以明天再打给你吗？”介绍新加入的人，然后转向刚才正和你说话人，说：“抱歉，查理，请你继续吧。”或者“你刚才讲到洞穴了”。
关于突然打进电话的情况，我认为如果你正在招待客人的话，尽量打开答录机，不去接电话。无疑，我认为在餐桌上接电话是非常无礼的，我对于那些在餐厅接电话的人抱有相同的感觉。如果，作为一个客人，你不得不让你的手机保持开机状态，因为你真的需要完成一次商业交易，或许你挂念着一位生病的家人，或者放心不下你横冲直撞的青春期的孩子，你一进门时就把这些情况告诉聚会主人，表明在通常情况下你是不会这样做的，但是这次的情况有些特殊。如果有电话打进来，先离开餐桌，然后走到外面去接电话，不要在任何人面前接电话，并且一旦你已经处理好这通重要的电话，将电话关机，放在一旁。
仔细观察，再决定是否去打扰别人的谈话
在一些情况下，在谈话中插嘴是一件友好的事情。
听和偷听是两回事。
我的一位朋友雇了工人来家中装修房子。每天早晨，在他们开始工作之前，她都会亲切地和施工人员边喝咖啡边聊天，什么都聊。之后，在一次午饭时间，她无意间听到施工人员们正在讨论一部电影，恰好她最近也看了这部电影。在这种情况下应该遵循什么礼节呢？她想，她有资格加入这场发生在自家门前的谈话吗？或者她应该尊重现在是施工人员的“休息时间”这一事实，然后让他们继续安心地聊天吗？
我的这位朋友选择了后者，我也认为这样做比较妥当。
在一些情况下，在谈话中插嘴是一件友好的事情。如果你不小心听到有人说不知道怎么去某个地方，而你又恰好可以给他们指路，他们会对你心存感激。在一场体育比赛中，坐在你旁边的人可能会乐于让你加入他们关于比赛的谈话（但是，如果他们恰好在讨论一次家庭危机的话，你当然应该保持谨慎的冷静）。在一家咖啡店里，你可能会听到两个人正在讨论假期出游的计划、一场他们考虑要去看的秀、一场你看过的电影，或者一家他们想去尝试的餐厅。如果你恰好去过这个地方，你恰好看过那场秀，或者你恰好去那家餐厅吃过饭，你可以轻易地插入话题，“抱歉，我刚才不小心听到你们说……”然后发表你的观点，从被你打断的人们身上找到更多的线索。如果他们问你当时住在哪家酒店，或者这个表演适不适合带着小孩子一起去看，或者那家餐厅午餐的价格是否合理，很明显，这表明他们在邀请你继续往下说。如果他们说“十分感谢你”然后又把脸转向对方，那么你就能推断出他们对于你接下来要说的话不怎么感兴趣了。